順豐速運(yùn)的商業(yè)模式研究

韓濤

【摘 要】電子商務(wù)的飛速發(fā)展使得快遞行業(yè)的業(yè)務(wù)量大幅度上升，競爭也越來越激烈?？爝f企業(yè)都在積極探尋合適的商業(yè)模式，以保證在競爭市場上贏得先機(jī)。對順豐速運(yùn)的商業(yè)模式進(jìn)行研究，能夠?yàn)榘権S速運(yùn)在內(nèi)的快遞企業(yè)提供借鑒經(jīng)驗(yàn)。論文首先對順豐速運(yùn)的基本情況進(jìn)行了分析，其次研究了順豐速運(yùn)的商業(yè)模式，接著總結(jié)了順豐速運(yùn)成功的關(guān)鍵因素和存在的問題，最后提出了解決問題的建議。

【Abstract】With the rapid development of e-commerce， the volume of the express service industry has greatly increased， and the competition has become more and more fierce. Express companies are actively exploring the right business model， in order to win the opportunity in the competitive market. The research of SF Express's business model can provide reference experience for express companies. Paper firstly analyzes the basic situation of SF Express， then researches the business mode of SF Express， summarizes the key factors of success for SF Express and its problems， finally puts forward the solutions.

【關(guān)鍵詞】順豐速運(yùn)；商業(yè)模式；盈利模式

【Keywords】SF Express； business model； profit model

【中圖分類號】F252 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號】1673-1069（2017）07-0045-03

1 引言

近年來，網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物變成了時(shí)代發(fā)展的潮流，快遞行業(yè)的業(yè)務(wù)量隨之大幅度上升，也有越來越多的公司競爭這一巨大的市場?？爝f企業(yè)都在積極探尋合適的商業(yè)模式，以此來保證在競爭市場上贏得先機(jī)?？爝f行業(yè)市場規(guī)模在不斷擴(kuò)大的同時(shí)，其中的問題也不斷涌現(xiàn)，這不僅對企業(yè)有影響，消費(fèi)者同樣受到了損失，因此對這些問題的改善有著迫切的需求。民營快遞企業(yè)作為后起之秀，雖然擴(kuò)張迅速，但在發(fā)展過程中仍舊在配送、服務(wù)、資源整合等方面存在很多問題。順豐速運(yùn)作為眾多民營快遞企業(yè)中的佼佼者，多年來一直在探尋適合自身的商業(yè)模式。順豐有許多自身的發(fā)展優(yōu)勢，也存在一些問題，對這些優(yōu)勢和問題進(jìn)行分析和梳理，能夠使順豐對自身的定位和接下來的發(fā)展目標(biāo)更加清晰，也同樣能為其他企業(yè)提供借鑒經(jīng)驗(yàn)。

2 順豐速運(yùn)的基本情況

順豐速運(yùn)創(chuàng)立于1993年，是一家以國內(nèi)外速運(yùn)、冷運(yùn)服務(wù)為主的民營企業(yè)。順豐速運(yùn)在順德成立后，積極向外地?cái)U(kuò)展，現(xiàn)在已經(jīng)大范圍的普及收貨和取貨營業(yè)點(diǎn)。2007年開始，順豐一直處于競爭領(lǐng)先地位，建立了良好的品牌形象。目前，順豐在我國大陸地區(qū)已建營業(yè)點(diǎn)有多于12000個(gè)，運(yùn)營車輛達(dá)8000臺以上。順豐已經(jīng)建立了自己的航空公司，并且開始進(jìn)軍國際市場，快遞的服務(wù)優(yōu)勢已明顯增強(qiáng)。目前，順豐速運(yùn)已經(jīng)明顯形成自己的核心競爭力。

長期以來，順豐速運(yùn)投入大量的資金和精力，加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)和建設(shè)。順豐的信息化技術(shù)含量相對于整個(gè)行業(yè)來說還是很高的，它在國外引進(jìn)了設(shè)備，然后通過自己的研發(fā)，完成了整個(gè)運(yùn)營環(huán)節(jié)的一系列工作。順豐的網(wǎng)點(diǎn)范圍，相對來講是較小的，尤其是農(nóng)村地區(qū)，目前正在積極擴(kuò)展，這促進(jìn)了其快遞網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化和調(diào)整。同時(shí)順豐在全國建立了服務(wù)客戶的網(wǎng)絡(luò)體系。

順豐的服務(wù)質(zhì)量在社會上的口碑良好，用戶滿意度高，消費(fèi)者的信任感強(qiáng)，企業(yè)處于比較領(lǐng)先的發(fā)展位置。順豐速運(yùn)始終堅(jiān)持以客戶服務(wù)為中心，盡力去滿足客戶的需求，積極展開多元化業(yè)務(wù)服務(wù)。而且，以物流配送作為堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，順豐速運(yùn)成立順豐優(yōu)選消費(fèi)平臺，同時(shí)供線上和線下服務(wù)，為客戶提供品質(zhì)生活服務(wù)，打造順豐優(yōu)質(zhì)的生活體驗(yàn)[1]。

3 順豐速運(yùn)的商業(yè)模式

3.1 戰(zhàn)略目標(biāo)

順豐速運(yùn)的戰(zhàn)略目標(biāo)是要成為物流行業(yè)中最具競爭力的龍頭企業(yè)。經(jīng)過了20多年來的發(fā)展，順豐速運(yùn)已經(jīng)成為速運(yùn)行業(yè)的領(lǐng)跑企業(yè)。作為速運(yùn)企業(yè)，順豐一直把速度作為企業(yè)的核心競爭能力，從客戶下單到上門取件可在一小時(shí)內(nèi)完成，達(dá)到快件“今天收，明天到”（偏遠(yuǎn)地區(qū)除外），減少了交易周期，提高客戶信賴度，并且提供多項(xiàng)增值服務(wù)，與客戶成為合作伙伴[2]。

3.2 目標(biāo)客戶

第一，快遞業(yè)務(wù)需求人群。順豐的起步是做快遞服務(wù)，如今順豐有豐富的配送和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并提供了多項(xiàng)快遞服務(wù)產(chǎn)品，可以滿足客戶不同的、個(gè)性化的快遞需求。尤其現(xiàn)在網(wǎng)上購物的快速發(fā)展，消費(fèi)者對于快遞的需求也持續(xù)增加?？爝f的方便性逐漸體現(xiàn)，快遞的業(yè)務(wù)點(diǎn)也逐漸增多，這使得更多的人使用快遞服務(wù)。

第二，海鮮公司和醫(yī)藥公司。海鮮產(chǎn)品和醫(yī)藥產(chǎn)品在運(yùn)輸方面有很高的要求。順豐不僅僅局限在電子商務(wù)快遞的業(yè)務(wù)中，在不斷的發(fā)展中也擁有自己的冷庫運(yùn)輸鏈，負(fù)責(zé)對生鮮水果以及醫(yī)藥的運(yùn)輸。海鮮食品服務(wù)的是一些海鮮經(jīng)營店鋪公司和個(gè)人客戶。醫(yī)藥主要服務(wù)于醫(yī)院。

第三，電商客戶。電商客戶需要的就是比較簡潔、流程方便的快遞服務(wù)公司，這種一站式的物流服務(wù)非常符合電商客戶的要求。

第四，金融理財(cái)或支付客戶。順豐提供了多項(xiàng)金融服務(wù)，針對客戶訂單的訂單融資；綜合支付為供應(yīng)商和客戶減少了支付環(huán)節(jié)的麻煩；還和南方基金等交易所為客戶提供理財(cái)服務(wù)。這些服務(wù)不僅為客戶提供了方便也節(jié)約了企業(yè)成本和企業(yè)收入。

第五，網(wǎng)購客戶和線下客戶。順豐提供線上線下的產(chǎn)品服務(wù)，客戶既能在順豐網(wǎng)上商店線上購買，然后在順豐門店線下提貨，也可以直接去順豐優(yōu)選的門店進(jìn)行商品的選擇。順豐優(yōu)選門店既可以做產(chǎn)品的線上線下的服務(wù)，又可以作為快遞的取貨收貨點(diǎn)，既能減少營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的投入，還能作為商店進(jìn)行產(chǎn)品交易增加收入。

3.3 產(chǎn)品和服務(wù)

3.3.1 倉儲專業(yè)服務(wù)

順豐速運(yùn)具有專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化倉儲管理系統(tǒng)，在收貨管理上能夠做到對貨物進(jìn)行卸貨、貨物驗(yàn)收、破損處理和入庫掃描。在出貨管理上對快件進(jìn)行檢驗(yàn)、產(chǎn)品包裝、復(fù)查和承重這些流程。在庫存管理上包括預(yù)警、補(bǔ)貨、查詢、庫位查詢四大模塊。不僅如此，順豐還為客戶提供了個(gè)性服務(wù)和信息服務(wù)，為客戶量身定制專業(yè)高效的解決方案。

3.3.2 快遞服務(wù)

在快遞方面，順豐通過地區(qū)劃分不同的服務(wù)方式。同城配的“即刻送”，主要是為餐飲外賣、生鮮、蛋糕等行業(yè)提供環(huán)繞店鋪3～5km的同城專配服務(wù)，主要服務(wù)地區(qū)是中國大陸的一二線城市；中國大陸地區(qū)的快遞服務(wù)項(xiàng)目有“即日、次晨、次日、隔日達(dá)”“物流普運(yùn)”“重貨專運(yùn)、快運(yùn)”幾項(xiàng)服務(wù)。另外，順豐提供了貨物保價(jià)項(xiàng)目、上樓送貨和取件、逆向物流等約20種增值服務(wù)。

3.3.3 配送和運(yùn)輸服務(wù)

客戶可以直接在實(shí)體店下單，也可以在順豐平臺上下單，下單的信息會同時(shí)出現(xiàn)在快遞員的手機(jī)上和HHT電腦端。在順豐有“收一派二”規(guī)定，就是從客戶發(fā)出短信的時(shí)間算起，在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)員工要把這個(gè)快件拿到手里，否則就會成了“逾限”。在派件時(shí)，從收派員收到倉庫所發(fā)出的物品開始計(jì)算，他們一定要把這些物品在兩小時(shí)內(nèi)派送完，不然同樣造成“逾限”，逾限的快遞員會受到扣分的懲罰。時(shí)間的制定是直接在電腦端上進(jìn)行的，不能人為改動。順豐的配送車輛上都裝了定位系統(tǒng)，客戶也能對自己的貨物進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤。

2009年，順豐航空有限公司開始營運(yùn)，如今有22條專線來回于順豐的分撥中心。這就是順豐擁有多于別人的優(yōu)勢，那就是航空運(yùn)輸。順豐是我國最先使用全貨機(jī)提供業(yè)務(wù)的快遞企業(yè)，現(xiàn)今已經(jīng)有三十多架全貨機(jī)，能夠經(jīng)營國內(nèi)外貨物的運(yùn)送。

3.3.4 冷運(yùn)服務(wù)

順豐開展冷運(yùn)服務(wù)包括食品服務(wù)和醫(yī)藥服務(wù)兩個(gè)方向，而且有專門配送的車輛和儲存地點(diǎn)，對于各種產(chǎn)品所適宜的溫度、包裝都有相應(yīng)的設(shè)備。食品服務(wù)方面主要包括生鮮速配和大閘蟹專運(yùn)兩個(gè)主要的方向，對于標(biāo)準(zhǔn)順豐又分為了個(gè)人客戶和店鋪的配送。醫(yī)藥服務(wù)方面，順豐擁有專門的醫(yī)藥專車和倉儲。對于冷運(yùn)的服務(wù)順豐一直在努力爭取這塊市場。

3.3.5 金融和商業(yè)服務(wù)

金融和商業(yè)服務(wù)是順豐近幾年涉足的服務(wù)領(lǐng)域。在大的P2P模式的環(huán)境下順豐也擁有了自己金融服務(wù)，包括在線支付、小額貸款等。商業(yè)上，順豐速運(yùn)成立了順豐優(yōu)選，客戶能根據(jù)自己的時(shí)間自行取件和收件，這樣一來節(jié)約了大量人工成本，還為客戶提供了更加靈活和便利的服務(wù)。

3.4 盈利模式

第一，快遞服務(wù)。順豐依靠于自身的配送能力，提供各種不同的快遞和增值項(xiàng)目，這也是該企業(yè)最主要的收入渠道。

第二，冷運(yùn)服務(wù)。冷運(yùn)服務(wù)主要是食品海鮮和醫(yī)藥兩類服務(wù)項(xiàng)目，這類服務(wù)的收入主要是專業(yè)的冷運(yùn)配送服務(wù)和冷運(yùn)存儲服務(wù)費(fèi)用。

第三，倉儲服務(wù)。順豐通過為電商客戶或者電商公司制定一站式的物流服務(wù)，提供倉儲基地，然后來獲得一定的物流服務(wù)費(fèi)用。

第四，金融服務(wù)。金融服務(wù)是順豐近兩年涉足的服務(wù)領(lǐng)域，通過為客戶提供綜合支付，減少了與支付公司合作的資金。

第五，商業(yè)服務(wù)。商業(yè)服務(wù)主要包括順豐優(yōu)選網(wǎng)上商城線上服務(wù)和順豐優(yōu)選門店線下服務(wù)，客戶通過在順豐商城上購買商品，然后在順豐優(yōu)選的門店取貨，還能在門店收發(fā)快遞，這兩者構(gòu)成了順豐在電商領(lǐng)域線上線下服務(wù)的整體收入，既方便了客戶對于食品的選擇，同時(shí)，順豐也減少了網(wǎng)點(diǎn)成本開銷。

4 研究結(jié)論與建議

4.1 順豐速運(yùn)的關(guān)鍵成功因素

第一，高效的配送速度。順豐速運(yùn)的配送速度在國內(nèi)的快遞市場中，一直是領(lǐng)先的，不僅高于同樣的民營企業(yè)，也高于郵政和聯(lián)邦。順豐的特點(diǎn)就是快，順豐的速度可以領(lǐng)先其他快遞企業(yè)跟其管理理念是分不開的，這種質(zhì)量高、速度快的配送服務(wù)，為時(shí)間要求嚴(yán)格的客戶減少了大量珍貴的時(shí)間，不僅能夠減少時(shí)間成本，還可以為這些客戶帶來了更多的利益[3]。

第二，良好的企業(yè)經(jīng)營模式。順豐的直營模式對企業(yè)的物流服務(wù)更加有利，這種由總公司制定統(tǒng)一的管理和經(jīng)營，統(tǒng)一化的制度能夠有效避免時(shí)間的浪費(fèi)，對客戶資料的保存、貨物的追蹤管理都能有效維護(hù)。順豐選擇這種經(jīng)營模式是適合自身的發(fā)展的，線上線下的融合又能為企業(yè)帶來經(jīng)營方便性。

第三，提供個(gè)性化的服務(wù)。由于不同客戶的選擇不同，順豐速運(yùn)提供不同的業(yè)務(wù)，為不同需求的客戶有了更明顯的分類，例如順豐特惠、順豐即日、順豐標(biāo)快等，以及各種增值服務(wù)，上門取件、虛擬地址、委托收件、保價(jià)服務(wù)等等，這些多種多樣的服務(wù)更大程度地滿足客戶需求。

第四，先進(jìn)信息化技術(shù)支持。順豐采用先進(jìn)的信息化技術(shù)，例如在通信、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、倉儲管理。這樣的技術(shù)既能提高作業(yè)水平，又能實(shí)現(xiàn)對貨物的追蹤檢測查詢等，不僅有利于企業(yè)內(nèi)部管理，還方便客戶自主查詢，這種可視化操作，保證了貨物的安全抵達(dá)。

4.2 問題與不足

第一，從業(yè)人員素質(zhì)偏低。我國民營快遞企業(yè)都會出現(xiàn)低素質(zhì)的人員，因?yàn)楹芏嗫爝f公司招人，都不怎么在乎學(xué)歷，只要認(rèn)字就行。快遞行業(yè)起步晚，發(fā)展快，高校沒有辦法一下為社會輸入那么多高素質(zhì)的人才，所以導(dǎo)致了現(xiàn)在快遞行業(yè)人才不夠。順豐在招聘管理層人員時(shí)對學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)是有一定要求的，對于收派件人員的要求較低，大多是學(xué)歷不高或者失業(yè)人員，而與客戶有直接接觸的，正是這些收件、送件的人員?？蛻舻暮酶卸?、滿意度除了速度以外最多的就是來源于收派件人員，所以對于這類人員的招聘和選擇，企業(yè)也不應(yīng)該忽視。

第二，快遞網(wǎng)絡(luò)局限。郵政以它快遞業(yè)巨頭的優(yōu)勢，將網(wǎng)絡(luò)服務(wù)點(diǎn)覆蓋到了各個(gè)區(qū)域，包括了偏遠(yuǎn)地區(qū)，這給各個(gè)民營快遞企業(yè)都增加了不少的壓力。尤其對于順豐來說，企業(yè)全部采用的直營模式，如果在偏遠(yuǎn)地區(qū)建立網(wǎng)點(diǎn)會增加一定的成本，而且收益并不多，所以快遞網(wǎng)絡(luò)的建立對于順豐是有一定局限性的。

第三，與電商平臺合作少。順豐與電商平臺的合作并不是主要的經(jīng)營業(yè)務(wù)，順豐剛開始也沒有重視這方面的合作，尤其與淘寶等這些大的購物平臺合作，由于早年前拒絕了阿里巴巴集團(tuán)對于這方面的請求，因此喪失了很多客戶資源，這些資源都是可以穩(wěn)定合作的客戶。雖然有些淘寶店家也會用順豐發(fā)貨，但是使用的人數(shù)很少。尤其是菜鳥網(wǎng)絡(luò)的建立，給順豐速運(yùn)帶來了很大的壓力。

4.3 建議

第一，加強(qiáng)對快遞從業(yè)人員的選擇?？爝f行業(yè)的收入，主要依靠服務(wù)，服務(wù)是公司和消費(fèi)者對對方評價(jià)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。收派件人的服務(wù)質(zhì)量更是不能忽視，他們與客戶直接交流，他們的態(tài)度體現(xiàn)了公司的態(tài)度，他們的服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。所以，建議順豐能加強(qiáng)這類人員的任用選拔，公司的發(fā)展非常需要良好的員工服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。

第二，拓展廣闊的市場。在國內(nèi)提供對各地區(qū)更廣泛的服務(wù)，偏遠(yuǎn)地區(qū)利益少，成本高，可以暫時(shí)放棄對這部分地區(qū)的市場占有；在國際方面除去本國快遞企業(yè)的競爭，一些國外成立早、發(fā)展好的快遞企業(yè)如聯(lián)邦快遞，對順豐的競爭壓力也是非常巨大。目前順豐在國外市場份額占有率較少，對順豐來講，應(yīng)該繼續(xù)擴(kuò)展國外市場。

第三，增強(qiáng)與電商平臺的合作。順豐與電商的聯(lián)合發(fā)展并不是業(yè)務(wù)的主要經(jīng)營部分，但是現(xiàn)在隨著電商平臺的快速建立和發(fā)展，人們網(wǎng)購的數(shù)量和能力的增加，這方面的業(yè)務(wù)需求量還是在不斷加大的。順豐起初不在乎這部分市場，現(xiàn)在看來是一個(gè)錯(cuò)誤的決定，順豐因此少了很多業(yè)務(wù)量，而且這些一般都是穩(wěn)定客戶。所以，順豐應(yīng)該加強(qiáng)與購物平臺的合作，抓住市場發(fā)展的機(jī)遇，盡快占有這類市場的份額。

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