企業(yè)內(nèi)部“循環(huán)系統(tǒng)”

謝永恒+周禹+郭學(xué)濤

企業(yè)生命周期理論創(chuàng)立者伊查克·愛(ài)迪思在《企業(yè)生命周期》一書(shū)中，將企業(yè)的發(fā)展視為一個(gè)像人和生物那樣的有機(jī)體，并把企業(yè)的發(fā)展階段分為孕育期、嬰兒期、學(xué)步期、青春期、盛年期等不同階段。不管處于哪個(gè)階段，企業(yè)有機(jī)體的發(fā)育成長(zhǎng)始終都依賴(lài)于企業(yè)有機(jī)體內(nèi)部的高效運(yùn)營(yíng)，而高效運(yùn)營(yíng)是以企業(yè)內(nèi)部的資源優(yōu)化配置為基礎(chǔ)的。

企業(yè)內(nèi)部的資源配置是組織內(nèi)部資源獲取、交換與分配的動(dòng)態(tài)過(guò)程，且隨著技術(shù)的進(jìn)步，組織內(nèi)部的資源配置呈現(xiàn)出“簡(jiǎn)單化”與“復(fù)雜化”并存的張力型結(jié)構(gòu)狀態(tài)。一方面，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，使得一個(gè)組織可以借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部資源配置的即時(shí)化、動(dòng)態(tài)化和精準(zhǔn)化，而且移動(dòng)辦公網(wǎng)絡(luò)的搭建可以有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息對(duì)稱(chēng)，進(jìn)而提高組織內(nèi)部資源配置的效率；另外一方面，由于組織內(nèi)部個(gè)體需求的多樣化、個(gè)性化，又使得組織內(nèi)部的資源配置變得復(fù)雜，組織內(nèi)部的資源配置往往成為組織中不同層次的部門(mén)、個(gè)體等之間相互博弈的過(guò)程，進(jìn)而增加了資源配置的復(fù)雜性。

基于此，如何合理、有效地管控好組織內(nèi)部的資源配置過(guò)程成為一個(gè)企業(yè)提高內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率，進(jìn)而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵抓手之一。多年來(lái)，R公司秉承“向生命系統(tǒng)學(xué)機(jī)制、向人類(lèi)大腦學(xué)智慧”的理念，致力于借鑒有機(jī)體的理念，來(lái)打造“企業(yè)有機(jī)體理論”（簡(jiǎn)稱(chēng)“企業(yè)有機(jī)論”）；并以此來(lái)指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部的實(shí)踐，優(yōu)化組織的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。事實(shí)上，如果把一個(gè)企業(yè)比作有機(jī)體，那么組織內(nèi)部附著在具體崗位上的每個(gè)人就是“細(xì)胞”，而每個(gè)細(xì)胞與有機(jī)體之間要實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源配置的交互，即有機(jī)體通過(guò)“心臟”的推動(dòng)和“循環(huán)系統(tǒng)”的聯(lián)動(dòng)，將“氧氣和糖分”等資源補(bǔ)給到每個(gè)細(xì)胞，并將單個(gè)細(xì)胞排放出的二氧化碳等廢物傳送并排出體外。因此，企業(yè)有機(jī)體的“心臟”和“循環(huán)系統(tǒng)”就成為內(nèi)部管控的重要要素；接下來(lái)，本文將以R公司的實(shí)踐為例，闡述如何優(yōu)化組織內(nèi)部的資源配置、提高組織的運(yùn)營(yíng)效率。

如下圖所示，企業(yè)內(nèi)部資源優(yōu)化配置的要點(diǎn)可以概括為四個(gè)方面：一種理念（指導(dǎo)思想）：即指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部資源配置的核心思想、根本原則等，屬于“導(dǎo)向”層面的東西，貫穿于組織資源優(yōu)化配置全程；一個(gè)動(dòng)力（心臟）：即推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資源配置的根本動(dòng)力，時(shí)刻不停地為企業(yè)有機(jī)體內(nèi)的細(xì)胞推送資源；一項(xiàng)基礎(chǔ)（血液）：即企業(yè)內(nèi)部配置的“資源”，將血液中的氧氣和糖分等配給到每個(gè)細(xì)胞個(gè)體。

四種交互機(jī)制（資源配置機(jī)制）：即企業(yè)內(nèi)部資源配置的具體機(jī)制，包括企業(yè)有機(jī)體體循環(huán)機(jī)制、企業(yè)有機(jī)體肺循環(huán)機(jī)制、企業(yè)有機(jī)體冠狀循環(huán)機(jī)制以及企業(yè)有機(jī)體淋巴循環(huán)機(jī)制。

自發(fā)性聯(lián)動(dòng)、無(wú)條件協(xié)同

生理學(xué)上，循環(huán)系統(tǒng)就是人體的運(yùn)載系統(tǒng)，它將呼吸器官得到的氧氣、消化器官獲取的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)、內(nèi)分泌腺分泌的激素等運(yùn)送到身體各細(xì)胞單元，又將身體各細(xì)胞代謝產(chǎn)物運(yùn)送到具有排泄功能的器官排出體外。整個(gè)過(guò)程，身體細(xì)胞無(wú)需感知心臟如何泵血及輸送，只需按照規(guī)則通過(guò)毛細(xì)血管微循環(huán)從血液中獲得所需養(yǎng)分和氧氣，專(zhuān)注于自身新陳代謝及與其他細(xì)胞的協(xié)作。這種“自發(fā)的聯(lián)動(dòng)、無(wú)條件的協(xié)同”就是指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部資源配置的根本思想和理念。

企業(yè)是多細(xì)胞組成的有機(jī)生命體，作為一個(gè)自組織的開(kāi)放系統(tǒng)，各細(xì)胞、組織、器官、系統(tǒng)彼此精細(xì)分工而又相互作用與協(xié)作。按照價(jià)值鏈理論，在產(chǎn)品與服務(wù)流向消費(fèi)者的基本價(jià)值鏈過(guò)程中，強(qiáng)健的企業(yè)有機(jī)體運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)專(zhuān)注于營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等作業(yè)活動(dòng)；企業(yè)有機(jī)體消化系統(tǒng)對(duì)含有“營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)”的合同進(jìn)行消化吸收，并做好售后等客戶(hù)維系工作。這兩大系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的是企業(yè)內(nèi)部最為重要的價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，而兩大系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)都離不開(kāi)循環(huán)系統(tǒng)的支撐。企業(yè)循環(huán)系統(tǒng)的通暢，能提升企業(yè)有機(jī)體各崗位細(xì)胞的滿(mǎn)意度與信任度，降低機(jī)體各崗位、部門(mén)間協(xié)作成本，進(jìn)而鍛造“因?yàn)樾湃巍⑺院?jiǎn)單，因?yàn)楹?jiǎn)單、所以專(zhuān)注，因?yàn)閷?zhuān)注、所以高效”的企業(yè)有機(jī)體運(yùn)營(yíng)能力。

組織的智能“心臟”與血液循環(huán)

從有機(jī)體的角度來(lái)講，心臟如同“上帝之手”。心臟有規(guī)律的跳動(dòng)，才能將有機(jī)體所需要的血液傳送給每一個(gè)細(xì)胞個(gè)體。而心臟一旦停止跳動(dòng)，有機(jī)體也就沒(méi)有了生命力。那么，要把一個(gè)企業(yè)看作有機(jī)體，企業(yè)有機(jī)體的心臟在哪里呢？

可以肯定的是，企業(yè)有機(jī)體的心臟所產(chǎn)生的心跳是一種自發(fā)的客觀(guān)實(shí)在，心跳會(huì)形成壓力差，壓力差是資源交互的動(dòng)力源。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，技術(shù)革命和人工智能所催生的人機(jī)協(xié)同的新生產(chǎn)方式為企業(yè)有機(jī)體心臟的找尋奠定了基礎(chǔ)。事實(shí)上，信息系統(tǒng)與人工智能的發(fā)展使得機(jī)器變得越來(lái)越會(huì)學(xué)習(xí)，甚至?xí)伎?，并越?lái)越融入到企業(yè)有機(jī)體作業(yè)過(guò)程中，跟企業(yè)員工之間，跟企業(yè)之間產(chǎn)生互動(dòng)，形成新的人機(jī)協(xié)同共生關(guān)系。雖然機(jī)器沒(méi)有主觀(guān)上的“意愿”，它不能決定要發(fā)生的事情，但它可以循著可預(yù)測(cè)的因果關(guān)系無(wú)條件、無(wú)差別地借助事件數(shù)據(jù)、規(guī)則以及算法等而自律不間斷的工作。

在本文看來(lái)，企業(yè)有機(jī)體的心臟就是組織持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的工作智能平臺(tái)系統(tǒng)。對(duì)于企業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)權(quán)責(zé)，信息系統(tǒng)能夠自律地、全天候地存儲(chǔ)、分析數(shù)據(jù)，最終以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)每個(gè)流程節(jié)點(diǎn)上的職責(zé)，進(jìn)而推動(dòng)機(jī)體目標(biāo)能夠無(wú)差別地落地執(zhí)行，自驅(qū)動(dòng)完成專(zhuān)注于價(jià)值創(chuàng)造的的崗位細(xì)胞所需資源的支撐工作。只有借助大數(shù)據(jù)、智能化技術(shù)才能推動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部資源交互的精準(zhǔn)性和高效性，進(jìn)而提高組織運(yùn)營(yíng)效率。

明確了企業(yè)有機(jī)體的心臟之后，就要對(duì)企業(yè)有機(jī)體的“血液”進(jìn)行分析。企業(yè)要正常運(yùn)轉(zhuǎn)需要良好的現(xiàn)金流做支撐，現(xiàn)金流就如同企業(yè)有機(jī)體的“血液”，而血液中包含了每個(gè)細(xì)胞個(gè)體需要的氧氣和糖分。企業(yè)通過(guò)“血液”運(yùn)輸現(xiàn)金流到每個(gè)崗位細(xì)胞組織，良性的現(xiàn)金流可以使企業(yè)有機(jī)體健康成長(zhǎng)，若企業(yè)患上了嚴(yán)重的貧血癥，創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)崗位細(xì)胞無(wú)法及時(shí)獲得資源，企業(yè)就失去了立命之本。

四大交互機(jī)制

企業(yè)有機(jī)體體循環(huán)：組織與個(gè)體的資源交互機(jī)制。有機(jī)體的體循環(huán)即動(dòng)脈血滋養(yǎng)全身各部，并將其代謝產(chǎn)物經(jīng)靜脈運(yùn)回心。企業(yè)有機(jī)體的“心臟”，周期性地、自律地通過(guò)信息系統(tǒng)平臺(tái)，將含有預(yù)算、現(xiàn)金流和實(shí)體資源的血液推送到每個(gè)企業(yè)崗位細(xì)胞組織的信息平臺(tái)終端上。信息平臺(tái)終端工作臺(tái)相當(dāng)于企業(yè)有機(jī)體毛細(xì)血管，而崗位人員按照所需、根據(jù)既定交換規(guī)則得到資源權(quán)，線(xiàn)下服務(wù)崗位人員主動(dòng)交付實(shí)體資源給專(zhuān)注于價(jià)值創(chuàng)造的員工，同時(shí)帶走員工獲取資源的“代謝物”，比如相應(yīng)票據(jù)或者簽收單據(jù)等。整個(gè)過(guò)程，價(jià)值創(chuàng)造的崗位員工無(wú)需去感知資源源自何處、如何運(yùn)輸，反之對(duì)于惰崗或逃崗的員工，只要離開(kāi)了機(jī)體循環(huán)的信息系統(tǒng)平臺(tái)，會(huì)立刻感知到資源的枯竭而無(wú)法匹配崗位。

以R公司為例，企業(yè)有機(jī)體按照以下原則實(shí)現(xiàn)有機(jī)體與細(xì)胞的“血液”配給：其一，按需分配；其二，明確各個(gè)細(xì)胞的需求優(yōu)先級(jí)；其三，簡(jiǎn)單、高效、達(dá)成工作的結(jié)果，不過(guò)分追求各個(gè)細(xì)胞的個(gè)性化需求；其四，明確底線(xiàn)，不允許虛假報(bào)銷(xiāo)、不允許占著資源不利用、不容忍腐敗存在。

企業(yè)有機(jī)體肺循環(huán)：內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的資源交互機(jī)制。從有機(jī)體的角度來(lái)看，人體通過(guò)肺循環(huán)在肺泡處進(jìn)行氣體交換，使靜脈血變成含氧豐富的動(dòng)脈血，流回心臟。企業(yè)有機(jī)體的運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)即營(yíng)銷(xiāo)單元時(shí)刻在“獵取食物”，企業(yè)有機(jī)體的消化系統(tǒng)即工程售后部門(mén)不斷地“消化吸收”合同；價(jià)值鏈鏈上參與價(jià)值創(chuàng)造的員工需要現(xiàn)金費(fèi)用或其他資源的消耗，企業(yè)有機(jī)體的肺循環(huán)就不斷的通過(guò)商業(yè)拓展立項(xiàng)、銷(xiāo)售合同立項(xiàng)、工程項(xiàng)目立項(xiàng)、售后項(xiàng)目立項(xiàng)、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)立項(xiàng)、回款項(xiàng)目立項(xiàng)等審批確認(rèn)項(xiàng)目上“做功”細(xì)胞的預(yù)算，并通過(guò)肺循環(huán)把預(yù)算交換到血液中。以此，真正實(shí)現(xiàn)“讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人呼喚炮火”，通過(guò)動(dòng)態(tài)的、即時(shí)的組織中后臺(tái)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，為組織的價(jià)值創(chuàng)造部門(mén)提供快速的資源供給。

企業(yè)有機(jī)體冠狀循環(huán)：動(dòng)態(tài)激勵(lì)機(jī)制。“心臟”自身的營(yíng)養(yǎng)供給需要特殊的區(qū)域循環(huán)，即冠脈循環(huán)支撐；如果阻斷冠狀循環(huán)會(huì)很快導(dǎo)致心搏的停止。因此，企業(yè)有機(jī)體的冠狀循環(huán)成為調(diào)節(jié)“心跳”的動(dòng)態(tài)激勵(lì)機(jī)制。企業(yè)在機(jī)體循環(huán)系統(tǒng)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，都布有敏感的神經(jīng)線(xiàn)。這些企業(yè)循環(huán)系統(tǒng)關(guān)鍵流程節(jié)點(diǎn)上的神經(jīng)線(xiàn)通過(guò)數(shù)據(jù)、規(guī)劃、算法自動(dòng)感知崗位細(xì)胞的做功強(qiáng)度，并隨著員工勞作強(qiáng)度的輕重緩急，將信息傳達(dá)至企業(yè)有機(jī)體的“神經(jīng)系統(tǒng)”，從而調(diào)節(jié)“心臟”的心率。在實(shí)際中，企業(yè)可以通過(guò)改月薪為日薪、周薪配合其他精神獎(jiǎng)勵(lì)的方式對(duì)“心跳”進(jìn)行正反饋。

企業(yè)有機(jī)體淋巴循環(huán)：審計(jì)防控機(jī)制。企業(yè)循環(huán)系統(tǒng)采用人體循環(huán)系統(tǒng)的思維，通過(guò)主動(dòng)服務(wù)、規(guī)則交換的方式對(duì)崗位員工供給資源，同時(shí)機(jī)體淋巴系統(tǒng)輔以“抽樣審計(jì)”。企業(yè)血液里的預(yù)算、現(xiàn)金及其他實(shí)體資源按照規(guī)則與崗位細(xì)胞組織交換，這其中企業(yè)的審計(jì)崗位人員會(huì)對(duì)所有的過(guò)程數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)進(jìn)行抽樣核查與監(jiān)督，并及時(shí)的發(fā)現(xiàn)與處理懶崗逃崗的“癌變細(xì)胞”。

以R公司的實(shí)踐為例，過(guò)去企業(yè)內(nèi)部員工的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)一直是“痛點(diǎn)”。員工填寫(xiě)申請(qǐng)費(fèi)用的緣由，各級(jí)審批通過(guò)后，員工到財(cái)務(wù)拿到現(xiàn)金或支票，用于業(yè)務(wù)支出，然后貼發(fā)票，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)有了些許問(wèn)題，都會(huì)從頭再來(lái)。本來(lái)應(yīng)該專(zhuān)注于企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的業(yè)務(wù)崗位人員疲于處理各種與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的行政雜物，不但增加了企業(yè)的隱性運(yùn)營(yíng)成本，而且整個(gè)流程節(jié)點(diǎn)的崗位人員特別是一線(xiàn)員工體驗(yàn)非常糟糕。R公司的企業(yè)有機(jī)體的循環(huán)系統(tǒng)則采用了新的主動(dòng)服務(wù)、規(guī)則交換的方式，搭建了人機(jī)協(xié)同的智能平臺(tái)系統(tǒng)，自律地、周期性地推動(dòng)全面預(yù)算下的現(xiàn)金或者實(shí)體資源流經(jīng)企業(yè)的每個(gè)崗位細(xì)胞的終端平臺(tái)，如有需要，崗位人員按照既定的規(guī)則交換資源。而且根據(jù)崗位權(quán)責(zé)的不同，每個(gè)崗位上的費(fèi)用類(lèi)別與額度的權(quán)限均有不同，匹配崗位的人員在崗位的權(quán)限規(guī)則下，可以通過(guò)預(yù)算編號(hào)從企業(yè)信息流中交換到業(yè)務(wù)工作中所需現(xiàn)金資源權(quán)。

R公司的機(jī)體循環(huán)系統(tǒng)思維下的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)機(jī)制及人機(jī)系統(tǒng)平臺(tái)，對(duì)專(zhuān)注于價(jià)值創(chuàng)造人員進(jìn)行了潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的支撐，大大提高了員工的工作效率降低了企業(yè)的隱形成本，對(duì)于惰崗逃崗的人員及時(shí)暫停資源推送，立即使其感到無(wú)法生存；對(duì)于組織內(nèi)部高活性的單元或個(gè)體，有機(jī)體循環(huán)系統(tǒng)則給予及時(shí)、精準(zhǔn)、優(yōu)先的資源推送和動(dòng)態(tài)配置，進(jìn)而基于單元活性高效拉動(dòng)組織資源的差異化、分布化配置，同步實(shí)現(xiàn)了組織資源配置的結(jié)構(gòu)優(yōu)化和動(dòng)態(tài)活性。