假如你成為CEO

阿倫·蘭德斯

星期五下午三點(diǎn)半，吉姆·萊昂納德坐在他的辦公區(qū)，正在研究一個(gè)項(xiàng)目。他感到勞累和焦慮，他開始反思自己的事業(yè)，考慮著等待著他的各種意想不到的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

吉姆在培訓(xùn)師崗位上工作了將近十五年，然后他開始進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)工作。幾年后，他為中層管理人員設(shè)計(jì)了領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)課程。他親自主持了好幾個(gè)班的授課任務(wù)，有志成為公司未來領(lǐng)導(dǎo)的人們對(duì)他既尊重又信任。隨著時(shí)間的推移，吉姆當(dāng)上了培訓(xùn)經(jīng)理，好幾位培訓(xùn)師和教學(xué)設(shè)計(jì)人員遇事都要向他匯報(bào)。

為了盡快適應(yīng)管理崗位，吉姆花了很多時(shí)間去學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、企業(yè)管理、企業(yè)改革和企業(yè)文化，他甚至重返大學(xué)又攻讀了一個(gè)人力資源管理方面的文學(xué)碩士學(xué)位?，F(xiàn)在，他馬上就要升任一家財(cái)富五百?gòu)?qiáng)公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的副總裁了，星期一吉姆就要去面見公司的CEO。

在回家的路上，吉姆考慮把自己的選擇告訴妻子瑪麗?，旣愂且患毅y行的人力資源經(jīng)理，她為他的許多次面試提供過幫助，使他更加清楚地理解職場(chǎng)上的員工，尤其是女性員工。當(dāng)然，也正是瑪麗建議吉姆去攻讀一個(gè)碩士學(xué)位的。

吉姆對(duì)面見CEO一直心存憂慮，所以星期一凌晨時(shí)分他就早早醒來?，旣惱斫庹煞虻膿?dān)憂，她安慰他：“不用擔(dān)心，一切都會(huì)順利的！”

但吉姆還是有點(diǎn)緊張，他即將面見的這位CEO是位女性，他曾經(jīng)遠(yuǎn)距離地看到過她，彼時(shí)作為基層管理人員的吉姆對(duì)這位女上司多多少少有所耳聞。但現(xiàn)在，他眼看就要跟CEO僅一級(jí)之差了。

上午十點(diǎn)整，吉姆精神抖擻地走進(jìn)CEO的辦公室。當(dāng)她伸出手向他表示祝賀時(shí)，他回以燦爛的笑容。他們坐在辦公室的沙發(fā)上隨意地聊天。然后，這位CEO問了吉姆一個(gè)他始料未及的問題：“吉姆，根據(jù)你現(xiàn)在所了解的情況，憑你的經(jīng)驗(yàn)，如果你是CEO的話，你會(huì)怎么做呢？”

認(rèn)真思考一下，假如你被問到這個(gè)問題，你會(huì)怎么回答？

當(dāng)培訓(xùn)師成為CEO之后

大約十五年前，我也曾經(jīng)被問過同樣的問題。時(shí)過境遷，你不必在意我當(dāng)時(shí)具體說了些什么，但我會(huì)告訴你這些年我經(jīng)歷了些什么。

作為一位職業(yè)培訓(xùn)師和企業(yè)發(fā)展顧問，經(jīng)過25年的歷練，我現(xiàn)在成為先登通信有限責(zé)任公司的CEO，我們公司是一家位于巴基斯坦伊斯蘭堡的業(yè)務(wù)流程外包公司。下面我就談?wù)勎以谂嘤?xùn)師和企業(yè)發(fā)展顧問這兩個(gè)崗位上學(xué)到的東西，以及作為CEO的我都做了些什么。

首先，我所做的事情是，確保把可挖掘到的最佳人才安排到關(guān)鍵崗位上。一個(gè)企業(yè)，員工優(yōu)秀，企業(yè)就成功。我們研究了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薪酬方案，發(fā)起了招聘活動(dòng)，吸引有經(jīng)驗(yàn)的潛在員工。一開始我們只有為數(shù)不多的幾位員工，必須加快員工隊(duì)伍建設(shè)，于是我制定了一些面試指南，教給兩位員工如何進(jìn)行行為面試。

伊斯蘭堡的公司很快發(fā)展起來，但作為一個(gè)新企業(yè)，我們當(dāng)時(shí)還沒有多少信譽(yù)度和知名度。我們迫切地想要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)積極的品牌，但苦于沒有大量資金來開辟一個(gè)引人矚目的辦公環(huán)境，我們不得不以我們的職業(yè)精神來吸引應(yīng)聘者，培訓(xùn)成為我們吸引有經(jīng)驗(yàn)人員和高素質(zhì)人員的關(guān)鍵。直到我們經(jīng)濟(jì)上能夠負(fù)擔(dān)得起以后，我們才聘用了一位有才干的人力資源專業(yè)人士，全權(quán)負(fù)責(zé)實(shí)施我制定的入職指導(dǎo)方針。此后，我們又聘用了一位優(yōu)秀的培訓(xùn)師，由他為我們的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)為期兩周的入門課程。

在公司初創(chuàng)期，我們花了大量時(shí)間來確定和改進(jìn)流程和體制。這里的“我們”指的是我和首席運(yùn)營(yíng)官。他在管理公司日常運(yùn)營(yíng)方面是專家，負(fù)責(zé)監(jiān)管公司在巴基斯坦的業(yè)務(wù)；我為公司的發(fā)展提供愿景、方向和業(yè)務(wù)行情。我們一起制定出開展業(yè)務(wù)的方案：他負(fù)責(zé)關(guān)注財(cái)務(wù)和生產(chǎn)，我負(fù)責(zé)關(guān)注行政和人事。我們也會(huì)爭(zhēng)吵，但理越辯越明，我們最終都會(huì)達(dá)成一致意見。

公司建立之初，績(jī)效指標(biāo)就是一個(gè)關(guān)鍵問題。我們需要知道，公司在整體上做得怎么樣，每位員工在生產(chǎn)中做得怎么樣。我認(rèn)為，要讓生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人了解到自己為企業(yè)的全面興旺做出了怎樣的貢獻(xiàn)，這一點(diǎn)是極其重要的。創(chuàng)建可理解的績(jī)效指標(biāo)是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，讓管理人員和團(tuán)隊(duì)成員看到這些指標(biāo)則是更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，這就要求我們快速構(gòu)建IT系統(tǒng)并開啟實(shí)時(shí)匯報(bào)功能?，F(xiàn)在，我們公司的所有員工不僅能看到自己做得怎樣以及團(tuán)隊(duì)隊(duì)友做得怎樣，還可以看到這些結(jié)果如何影響我們每一位客戶的整體生產(chǎn)力。

人員流動(dòng)是我們這個(gè)行業(yè)中的另一個(gè)大問題。從公司創(chuàng)建開始，留住最佳員工就是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。我們公司的薪酬計(jì)劃是有競(jìng)爭(zhēng)力的，基本上處于市場(chǎng)的上游，公司對(duì)于很多種情況都提供加薪，而這些是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不具備的。我們聽取員工的意見，盡最大努力對(duì)他們的要求和意見做出回應(yīng)。我以前曾經(jīng)當(dāng)過企業(yè)底層員工，深知我們對(duì)待每個(gè)人的方式將會(huì)影響到員工的留任率以及我們的品牌戰(zhàn)略。因此，我們不斷地盡我們所能，使公司成為值得選擇的用人企業(yè)。

我知道，一旦經(jīng)營(yíng)得不錯(cuò)之后，就該培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的管理技能了。好在我們的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)不大，我能夠單獨(dú)地為每個(gè)人提供指導(dǎo)。目前，我正在公司里實(shí)行問責(zé)制，為的是提高員工的敬業(yè)度和生產(chǎn)力。我利用國(guó)際人事決策公司（PDI）的《成功經(jīng)理人手冊(cè)》向團(tuán)隊(duì)介紹基本管理技能；利用《挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力》和《情境領(lǐng)導(dǎo)力》來指導(dǎo)資深領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的成員。顯然，由于文化的不同，需要對(duì)所傳授的原理進(jìn)行調(diào)整，但是一個(gè)優(yōu)秀的人才兼一位出色的領(lǐng)導(dǎo)通常會(huì)超越文化。即便如此，我也正在盡可能地多學(xué)習(xí)巴基斯坦的領(lǐng)導(dǎo)方式，就像我的團(tuán)隊(duì)一直以來努力學(xué)習(xí)西方的管理實(shí)踐和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐那樣。作為CEO，我必須有耐心，要慢慢理解這一點(diǎn)：在不同文化背景的異國(guó)他鄉(xiāng)工作，所面臨的情況自然要有所不同。

培訓(xùn)師的眼光、CEO的決策力

先登通信有限責(zé)任公司開辦四年了，公司的發(fā)展令人振奮，同時(shí)面臨著許多意想不到的困難。我們從最初只有四個(gè)客服代理商和兩個(gè)經(jīng)理，發(fā)展到大約四十個(gè)客服代理商和一支完整的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。去年年底，我們搬到了地理位置更加優(yōu)越的新辦公區(qū)，擁有新的工作環(huán)境，全新的技術(shù)，擴(kuò)大了多個(gè)團(tuán)隊(duì)。一旦我們具備條件，我們還要在公司內(nèi)部增加一個(gè)員工托兒中心，一個(gè)娛樂室和一個(gè)休息室。

我所面臨的下一個(gè)挑戰(zhàn)是提高監(jiān)管人員的工作效率和員工的參與度。跟很多企業(yè)一樣，我們的公司也有一些表現(xiàn)最佳和表現(xiàn)平庸的員工。我相信，如果我們能夠改善公司內(nèi)部的橫向關(guān)系和縱向關(guān)系，我們將會(huì)改進(jìn)員工的行為，加強(qiáng)員工個(gè)體的責(zé)任感。我想提高我們的團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能，讓我們的員工更多地參與到工作中來。這是我所面臨的最大挑戰(zhàn)，因?yàn)槟壳百x權(quán)給員工（讓他們參與公司決策）還不在巴基斯坦企業(yè)的文化規(guī)范之內(nèi)。

我知道，我看待公司的方式，我想要的那種發(fā)展方式，不同于財(cái)務(wù)專業(yè)人士或運(yùn)營(yíng)專業(yè)人士。我關(guān)心財(cái)務(wù)狀況，跟蹤了解公司業(yè)務(wù)做得怎么樣；我也關(guān)心公司的體制和流程，對(duì)于這些我也會(huì)跟蹤了解。

由于我具有負(fù)責(zé)培訓(xùn)和組織發(fā)展的工作背景，我往往會(huì)從不同的角度看待問題。我相信，如果我們的員工得到適當(dāng)?shù)募?lì)，積極參與公司事務(wù)，樂于為公司工作，那么公司的財(cái)務(wù)狀況將會(huì)呈現(xiàn)良好的態(tài)勢(shì)。

作為CEO，我關(guān)心顧客滿意度，也特別關(guān)注對(duì)承諾的履行。盡管管理層的每個(gè)人看待問題的方式都有所不同，但在我們的共同努力下成功地設(shè)立并跟蹤關(guān)注了關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，正是這些指標(biāo)使我們奔向了同樣成功的目標(biāo)。

我們擁有從一開始就跟我們合作的客戶，他們忠誠(chéng)于我們，我們也忠誠(chéng)于他們。在我看來，企業(yè)文化、信任關(guān)系、技能、價(jià)值觀和愿景是最重要的。我知道，我們的首席運(yùn)營(yíng)官將會(huì)解決任何經(jīng)營(yíng)上的問題，我們的培訓(xùn)經(jīng)理將會(huì)確保我們的員工擁有高水平執(zhí)行任務(wù)所必備的技能。但是，我們還要定期地討論團(tuán)隊(duì)績(jī)效，整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)都關(guān)心著員工和顧客的利益以及他們的精神面貌。

從培訓(xùn)師到CEO的過程可謂是一場(chǎng)非同尋常的冒險(xiǎn)。幸運(yùn)的是，二十多年里，作為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師和企業(yè)發(fā)展顧問，我學(xué)到了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展、財(cái)務(wù)、IT和一系列其他知識(shí)，我知道我想做什么，想達(dá)到什么目標(biāo)；現(xiàn)在，即使從培訓(xùn)師崗位走向企業(yè)頂級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的位置，我的目標(biāo)也一樣清晰明確，并且我相信自己做得到。我想，這就是我最愛做的事——有能力做出對(duì)公司命運(yùn)具有重大影響的決策。

我不能斷言我是不是一個(gè)優(yōu)秀的CEO，但可以確定的是，度過了最初的兩個(gè)月之后，公司開始盈利了，現(xiàn)在我們每月的盈利是開始時(shí)的100倍，團(tuán)隊(duì)比開始時(shí)壯大了10倍，員工的生產(chǎn)力比開始時(shí)高出了近50%，客戶滿意度比以前任何時(shí)候都要高。更重要的是，我們使員工及其家人的生活更加美滿了。當(dāng)然，我們也犯錯(cuò)誤，但我們總能夠及時(shí)糾正錯(cuò)誤，這些都?xì)w功于為公司效力的員工們。作為一位由培訓(xùn)師升任的CEO，所有這些對(duì)我來說都是極其重要的。 責(zé)編/張曉莉