誰來取代e-HR

彭傳軍

作為一個(gè)在人力資源信息領(lǐng)域耕耘了15年的老兵，我親歷了國內(nèi)企業(yè)人力資源管理和人力資源信息化改革的歷程，如今，眼花繚亂的變化仍在每天發(fā)生著：員工體驗(yàn)、移動化、社交化、大數(shù)據(jù)、人工智能……這讓老兵不敢“倚老賣老”的同時(shí)，內(nèi)心也常充滿山雨欲來風(fēng)滿樓的澎湃。

未來到底會是什么樣？哪些變化會對中國企業(yè)的人才管理產(chǎn)生革命性影響？

“以人為本”的進(jìn)化脈絡(luò)

回顧中國企業(yè)的人力資源信息化歷程，從人事管理到人才管理的進(jìn)化脈絡(luò)背后，本質(zhì)就是通過信息化手段幫助人力資源管理逐漸實(shí)現(xiàn)“人本”的過程。

第一代HR系統(tǒng)對應(yīng)著中國企業(yè)人事管理階段，此時(shí)企業(yè)能夠把基礎(chǔ)的組織人事模塊初步串聯(lián)起來，實(shí)現(xiàn)“數(shù)對人頭、發(fā)對工資”，就已經(jīng)很滿意了?？记谀K做得不錯(cuò)的供應(yīng)商，還能夠解決制造業(yè)排班問題。這一階段的信息化系統(tǒng)，應(yīng)用對象主要是HR，總體感覺是系統(tǒng)復(fù)雜、維護(hù)工作量較大。

到了人力資源管理階段，HR系統(tǒng)開始強(qiáng)調(diào)集團(tuán)管控和流程自動化，包括編制、費(fèi)用、業(yè)務(wù)規(guī)范等管控；以及把各種流程進(jìn)行在線處理，譬如入、轉(zhuǎn)、調(diào)、離等業(yè)務(wù)流程可以在線審批、按照業(yè)務(wù)流程自動流轉(zhuǎn)。這個(gè)階段，系統(tǒng)的應(yīng)用對象，除了HR，還包括參與業(yè)務(wù)處理的管理者甚至部分員工。這在一定程度上規(guī)范了流程，提高了效率。但是大部分系統(tǒng)操作還比較復(fù)雜，人機(jī)交互不夠友好，距離深入人心的互聯(lián)網(wǎng)級應(yīng)用和交互體驗(yàn)存在很大差距。

到了人力資本管理階段，企業(yè)開始強(qiáng)調(diào)人力資本度量分析、投資回報(bào)。大部分HR系統(tǒng)供應(yīng)商也隨之將軟件改叫人力資本系統(tǒng)，但筆者認(rèn)為，這個(gè)階段概念炒作大于實(shí)際內(nèi)容，人力資本系統(tǒng)其實(shí)還是原來的e-HR系統(tǒng)，沒有任何理念和內(nèi)容上的支撐。直到今天，大概也沒有幾家企業(yè)能把投資一個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的投資回報(bào)率說清楚，因?yàn)閭€(gè)人或團(tuán)隊(duì)的價(jià)值很難衡量，人的復(fù)雜性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過財(cái)務(wù)核算的各種維度。

如今，我們迎來了HR信息化的人才管理階段。企業(yè)意識到一切管理最終還是要回歸到關(guān)注人或人才本身，從而更加注重人的價(jià)值觀和動因，關(guān)注人才的激勵、培養(yǎng)、成長和發(fā)展。HR信息化也相應(yīng)地從以服務(wù)HR部門為主轉(zhuǎn)向以服務(wù)員工和一線經(jīng)理為主，更加注重員工體驗(yàn)。

在這個(gè)階段，在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動、社交等新技術(shù)和新趨勢的推動下，HR信息化迎來了新一代人才管理軟件的嶄新時(shí)代，一些專業(yè)的云端人才管理SaaS廠商，開始嘗試突破傳統(tǒng)人力資源管理軟件的限制，將員工體驗(yàn)、為員工和管理者賦能擺在了研發(fā)的核心位置。

“進(jìn)化”到這里，很多人都會有一個(gè)問題：“以人為本”的“人本”到底是什么？這個(gè)問題關(guān)系到我們是否能夠洞悉下一步甚至更遠(yuǎn)的方向。

人才具有自帶資本的性質(zhì)，而人才資本增值及回報(bào)的主體不僅是企業(yè)，更是人才本身。所以，認(rèn)同自己是自我才能資本的擁有者，是“人本”的前提，意味著人才會有更高的成長訴求，也會對自己的成長負(fù)責(zé)，只有這樣，人才管理才能從管理的視角不斷弱化管控思維，最終實(shí)現(xiàn)充分為人才賦能的目標(biāo)。而新一代的HR系統(tǒng)的使命，就是必須使“人本”的體驗(yàn)不斷增強(qiáng)。

HR信息化發(fā)展趨勢已經(jīng)顯現(xiàn)

新一代HR軟件必須建立在這個(gè)管理思想上，如今有六大趨勢已經(jīng)顯現(xiàn)：

趨勢一：靠“云”說話

德勤在2016年做過一項(xiàng)調(diào)查，你希望如何升級你現(xiàn)在的HR系統(tǒng)？66%的企業(yè)選擇通過基于云的系統(tǒng)替換現(xiàn)在的HR系統(tǒng)。比起企業(yè)自建機(jī)房和IT運(yùn)營中心，公有云成本更低、穩(wěn)定性更好、敏捷迭代、快速部署、簡單易用等優(yōu)勢得到越來越多企業(yè)的認(rèn)可。同時(shí)，企業(yè)的人才管理云平臺能輕松連接外部各種各樣的公有云服務(wù)，也能更好滿足各種類型人員隨時(shí)隨地辦公的需要。

趨勢二：一切皆有“元”（MetaData元數(shù)據(jù)）

這里的元指MetaData元數(shù)據(jù)，元數(shù)據(jù)是描述數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)，當(dāng)企業(yè)的應(yīng)用快速發(fā)生變化的時(shí)候，只需要更改元數(shù)據(jù)即可，而不需要工程師修改代碼和業(yè)務(wù)邏輯。提供強(qiáng)大的元數(shù)據(jù)也是PaaS（Platform-as-aService：平臺即服務(wù)）的核心能力之一，它將使系統(tǒng)應(yīng)用可以敏捷響應(yīng)業(yè)務(wù)的變化和調(diào)整。

趨勢三：從HR轉(zhuǎn)向員工

今天的人力資源越來越強(qiáng)調(diào)員工激勵、賦能，釋放每個(gè)人自主的創(chuàng)造力。強(qiáng)調(diào)以員工為中心，更注重員工服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的員工體驗(yàn)。

以員工為中心需要人力資源部將“設(shè)計(jì)思維”融入到管理員工的工作中，重構(gòu)員工的整體體驗(yàn)。員工體驗(yàn)從候選人發(fā)送面試邀約開始，到候選人體檢，再到入職報(bào)到，成長發(fā)展，乃至離職，貫穿了員工全職業(yè)生命周期的體驗(yàn)。影響員工整體體驗(yàn)的因素除了包括有意義的工作、清晰的目標(biāo)、有競爭力的薪酬、清晰的職業(yè)發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注認(rèn)可、愉快的工作溝通氛圍，還包括員工健康、工作生活的良好平衡。

不僅要有良好的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，同時(shí)要讓這種體驗(yàn)可以通過移動終端簡單便捷地獲取和使用。員工通過自助平臺，或者移動端，就能夠完成各種人力資源業(yè)務(wù)的在線參與，以及實(shí)現(xiàn)第三方商業(yè)保險(xiǎn)、健康體檢、企業(yè)內(nèi)互助等服務(wù)的使用。只有讓員工享有更好的人力資源服務(wù)和整體體驗(yàn)，才能更加投入和高效地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富。

趨勢四：移動化、社交化在企業(yè)應(yīng)用中越來越廣泛

移動辦公已經(jīng)是今天的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用，移動應(yīng)用包括基于企業(yè)微信、釘釘和供應(yīng)商提供的APP等多種模式。社交化是為了解決企業(yè)協(xié)同辦公的場景，通過Feed流，員工、經(jīng)理和HR之間隨時(shí)可以基于一個(gè)話題、一個(gè)業(yè)務(wù)、一個(gè)分析結(jié)果進(jìn)行在線溝通，這在以往的人力資源系統(tǒng)只是HR部門級應(yīng)用的情況下是無法想象的。

趨勢五：從注重管控和考核轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工激勵、培養(yǎng)與發(fā)展

過去人力資源管理人的方法主要是管控和考核，員工被各種制度和考核折磨著，哪有激情主動去做好工作呢？今天的管理注重員工的激勵和賦能，讓員工能夠發(fā)揮更大的主動性和潛能，設(shè)置挑戰(zhàn)性目標(biāo)，并通過持續(xù)溝通和反饋，不斷提升績效。通過人才盤點(diǎn)，構(gòu)建企業(yè)高潛人才池，并制訂不同群體的發(fā)展計(jì)劃。信息系統(tǒng)通過人才畫像和人才識別技術(shù)，構(gòu)建企業(yè)完整的人才檔案，保證企業(yè)人才供應(yīng)，企業(yè)隨時(shí)可以找到所需要的內(nèi)外部人才。

趨勢六：大數(shù)據(jù)、人工智能和智能機(jī)器人對人力資源發(fā)揮更重要作用

大數(shù)據(jù)和人工智能應(yīng)用在人力資源領(lǐng)域已經(jīng)越來越廣泛，典型應(yīng)用有人才畫像、簡歷推優(yōu)、智能語音交互、趨勢性和預(yù)測分析等方面，可以預(yù)見，未來HR一定會從日常事務(wù)中解放出來，把這些工作全部交給電腦和機(jī)器人去做，而HR的主要工作是結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行人才保障的籌劃，以及智能機(jī)器人的訓(xùn)練等工作。

【延伸閱讀】

何為人才管理云平臺

人才管理云平臺能夠整合云計(jì)算、移動技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等新技術(shù)，采用Nature Design消費(fèi)級軟件交互設(shè)計(jì)，基于PaaS平臺，提供核心人力云、招聘云、績效云、繼任云、學(xué)習(xí)云、測評云、大數(shù)據(jù)、商業(yè)保險(xiǎn)、健康管理等SaaS（Software-as-a-Service：軟件即服務(wù)）應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的一體化敏捷人才管理體系，全面提升員工整體體驗(yàn)，為員工敏捷賦能。

以員工為中心

激勵賦能員工、提升員工整體體驗(yàn)。一體化人才管理平臺，關(guān)注從招聘到離職，全職業(yè)生命周期的員工整體體驗(yàn)，線上實(shí)現(xiàn)持續(xù)雙向反饋、指導(dǎo)和激勵，為員工敏捷賦能。同時(shí)，通過API接口輕松鏈接商業(yè)保險(xiǎn)、健康管理等新的服務(wù)。通過簡單、直觀的移動應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)人力資源業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)參與、人力資源服務(wù)的實(shí)時(shí)便捷獲取使用。

高效協(xié)作

改善HR、管理者、員工之間的溝通效率。一體化人才管理云平臺通過企業(yè)社區(qū)、IM、 Feed，支持隨時(shí)在線文字和語音溝通，改善員工、管理者、HR之間的溝通協(xié)作體驗(yàn)，提高溝通效率。

數(shù)據(jù)驅(qū)動

驅(qū)動科學(xué)人才決策。大數(shù)據(jù)平臺可以整合人才管理各業(yè)務(wù)模塊數(shù)據(jù)，各行業(yè)數(shù)據(jù)為客戶提供內(nèi)部、外部數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的科學(xué)人才決策。平臺提供可自定義的分析儀表板，關(guān)鍵指標(biāo)一目了然。

大數(shù)據(jù)應(yīng)用，更有價(jià)值的在于對未來事物預(yù)測性分析和提前干預(yù)。企業(yè)用戶可以靈活設(shè)置發(fā)現(xiàn)規(guī)則、異常發(fā)現(xiàn)通知信息、發(fā)現(xiàn)頻率、信息接收人等。幫助客戶實(shí)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)智能發(fā)現(xiàn)，提前預(yù)警，提前采取有效措施，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。

PaaS平臺

敏捷響應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展變化。一體化人才管理平臺上所有SaaS應(yīng)用，都基于同一個(gè)PaaS平臺。通過PaaS平臺可以敏捷響應(yīng)業(yè)務(wù)的快速變化，靈活地進(jìn)行個(gè)性化配置和調(diào)整，讓業(yè)務(wù)調(diào)整變得簡單、直觀而且強(qiáng)大。