洞察之眼

莊辰超（去哪兒網(wǎng)創(chuàng)始人）：創(chuàng)業(yè)生涯9條管理心得

回顧創(chuàng)辦去哪兒網(wǎng)的這些年，最讓我驕傲的是我們的管理，總結(jié)起來有9條心得：

拍磚文化

對于公司的決策、上級的領(lǐng)導(dǎo)力，任何員工都有權(quán)力公開批評，被批評者可以辯駁。這幫助公司提純了企業(yè)文化，同時，最優(yōu)秀、有想法的員工也脫穎而出。在物色管理人員時，我們關(guān)注敢于公開講話的人。

公開批評

鼓勵公開批評，鼓勵員工發(fā)出自己的聲音。公開批評可以引發(fā)思辨，讓大家對事物的把握更清晰，并給其他人以警示。我們要求 “遇到批評三不問”：不問動機、不問層級、不問態(tài)度。只要基于事實，就可以批評。

因人設(shè)事

因人設(shè)事主要針對高階員工。互聯(lián)網(wǎng)公司最重要的是“人”。一個人如果能在熟悉的環(huán)境中既有興趣，又發(fā)揮自己的能力，他所創(chuàng)造的價值將是普通員工的一百倍。

A招A，B招C

團隊成員由團隊負(fù)責(zé)人自己招聘。A級別的員工招聘A級別的員工，因為他們是朋友；B級別的員工招聘C級別的員工，因為他要表現(xiàn)自己的管理能力。能招來優(yōu)秀員工意味著他具備職業(yè)素養(yǎng)，并在過去的職業(yè)生涯中誠實可靠。

建模管理

管理需要加強機構(gòu)的智慧。通過建立模型把公司的行為數(shù)據(jù)化，用報表的形式展現(xiàn)給各級管理者。每個部門都要對自己的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品建立價值模型和數(shù)量模型來跟蹤和判斷。

團隊吞并

企業(yè)到達一定規(guī)模時，一定會出現(xiàn)破壞性的競爭對手。與其被別人殺掉，不如自己涅槃。在突破的過程中，我們要么把業(yè)務(wù)重新劃歸，要么把整個團隊吞并，基層員工、普通經(jīng)理可以吞并一個高層的團隊，即使被吞并的是高級管理人員的團隊，他也可以心平氣和，因為他可以到新的崗位實現(xiàn)個人價值。

可控的創(chuàng)新

我們關(guān)注在核心點和熱點建立流程，但流程之間是中斷的，允許創(chuàng)新的做法。為了保證創(chuàng)新的穩(wěn)定性，我們在關(guān)鍵崗位上設(shè)計流程控制，使創(chuàng)新輸出的內(nèi)容穩(wěn)定、符合標(biāo)準(zhǔn)。一旦創(chuàng)新成功，就會形成新的關(guān)鍵崗位，并通過監(jiān)控流程的活躍度來判斷該流程是否需要改進或廢棄。

沖突的管理

沖突往往能讓問題盡早暴露出來，所以我們鼓勵健康的沖突，并通過分析找到引發(fā)沖突的本質(zhì)。

關(guān)注事實

美國學(xué)生從小就寫論文，其中一項重要工作就是事實核對，注明內(nèi)容來源。這一點我們是欠缺的，很多人講話沒有事實出處。如果最初的事實錯誤，那么中間的討論、最后的決策也都是錯的。所以在溝通和接收信息時，要密切關(guān)注事實核對。

張一鳴（今日頭條 CEO）：優(yōu)秀年輕人都具備5種特質(zhì)

在我的職業(yè)生涯中，我跟很多畢業(yè)生共處過，看到了一些好的和不好的情況。總結(jié)發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀年輕人都具有5種特質(zhì)：

有好奇心，主動學(xué)習(xí)新事物、新知識和新技能

我的一個前同事，理論基礎(chǔ)很好，但他在公司待了一年多，對網(wǎng)上的新技術(shù)、新工具卻都不了解。當(dāng)他想要實現(xiàn)一個功能，他就需要有人幫他做后半部分，因為他自己只能做前半部分。如果是有好奇心的人，前端、后端、算法都去掌握，很多調(diào)試分析自己一個人就可以做。

對不確定性保持樂觀

開始做今日頭條時，我跟大家講，我們要做1億的日啟動次數(shù)。很多人覺得，這么一家小公司怎么可能做得到呢？面對挑戰(zhàn)時，我確實沒有把握，也不知道怎么做，但我就想去學(xué)、去看所有相關(guān)的知識。最后也許不一定做成，但這個過程很有幫助——只要你對事情的不確定性保持樂觀，你會更愿意去嘗試。

不甘于平庸

我的同學(xué)、同事中有很多人才，但10年過去了，很多我覺得應(yīng)該發(fā)展得很好的人卻沒有做到。很多人畢業(yè)后目標(biāo)設(shè)定就不高了。比如他們工作的目標(biāo)是為了快點解決北京戶口，或者某個公司有分房補助等等。把精力花在這上面，工作就會受到影響，心理會發(fā)生變化，不愿意冒風(fēng)險?！安黄接埂辈⒉皇菍ｉT指薪酬很高或者技術(shù)很好，而是你對自己的標(biāo)準(zhǔn)要高。

不傲嬌，能延遲滿足感

“不傲嬌”是對工作要踏實。原本素質(zhì)、技術(shù)都不錯的人，但工作中的交付情況始終不好。因為他們覺得同事不如自己，所以很多基礎(chǔ)性的工作不屑去做。我有個做產(chǎn)品的同事，當(dāng)時大家都覺得他不夠聰明，就讓他做一些輔助工作。但他的特點就是肯去做，負(fù)責(zé)任，不推諉，只要有機會承擔(dān)的事情，他總盡可能地做好?，F(xiàn)在，他已經(jīng)是一個十億美金公司的副總裁。

對重要的事情有判斷力

選什么專業(yè)、選什么公司、選什么職業(yè)、選什么發(fā)展路徑，自己要有判斷力，不要被短期利益左右。上面一些例子，也都涵蓋了這一點。雖然道理大家都聽過很多遍，但實際上，能真正做出正確判斷的人不是特別多。