文_凌慧

亞馬遜會(huì)員日首登中國(guó) 為中國(guó)用戶打造專屬Prime服務(wù)

文_凌慧

Amazon Prime Day

今年的Prime Day再次成為盛大的全球夏季購(gòu)物節(jié)。據(jù)亞馬遜統(tǒng)計(jì)，今年的銷量創(chuàng)造了新的紀(jì)錄，來(lái)自13個(gè)國(guó)家的Prime會(huì)員數(shù)量也再創(chuàng)新高。在美國(guó)大獲成功的Amazon Prime制度，來(lái)到中國(guó)能否適應(yīng)水土，落地生根？

目前亞馬遜中國(guó)會(huì)員年費(fèi)是188元，也就是說(shuō)，繳納188元年費(fèi)，即可享受一年內(nèi)無(wú)限次的亞馬遜海外購(gòu)滿200元跨境免郵，以及國(guó)內(nèi)訂單零門檻免費(fèi)配送服務(wù)。

何為Amazon Prime（亞馬遜會(huì)員）？

Amazon（亞馬遜）目前是規(guī)模僅次于阿里巴巴的全世界第二大電商公司，也是美國(guó)最大的電子商務(wù)公司。與天貓和京東等電商的經(jīng)營(yíng)模式不同的是，亞馬遜多年來(lái)獲利于其特殊的會(huì)員制度，即Amazon Prime。

Prime是亞馬遜推行的一項(xiàng)客戶忠誠(chéng)制度，對(duì)于美國(guó)本土客戶，每年99美元或每月10.99美元就可以成為會(huì)員。Prime會(huì)員可享受免費(fèi)送達(dá)服務(wù)，以及觀看電影、電視節(jié)目和收聽流行音樂。對(duì)于美國(guó)客戶來(lái)說(shuō)，這兩項(xiàng)便利非常具有吸引力。首先，高企的人力成本和并不密集的社區(qū)環(huán)境使得美國(guó)的快遞向來(lái)效率不高且費(fèi)用昂貴，起步郵費(fèi)通常在$7-10左右，等待一份快遞一般需要花上一個(gè)星期左右。而亞馬遜的會(huì)員在其網(wǎng)站上購(gòu)物則可以享受無(wú)最低消費(fèi)限制的免費(fèi)隔日送達(dá)服務(wù)，這得益于亞馬遜遍布美國(guó)的配貨和物流網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于消費(fèi)者而言是實(shí)在的便利。另外，由于美國(guó)具有完善的版權(quán)保護(hù)制度，消費(fèi)者為了享受優(yōu)質(zhì)的、新鮮的節(jié)目?jī)?nèi)容，也要有一筆不小的開支。因此，Amazon Prime服務(wù)自推出以來(lái)，憑借這兩項(xiàng)突出的優(yōu)勢(shì)和一直為人稱道的服務(wù)質(zhì)量，贏得了會(huì)員數(shù)量的逐年增加。

目前美國(guó)Prime會(huì)員有8500萬(wàn)，比去年的6300萬(wàn)增長(zhǎng)34.9%；Prime會(huì)員在網(wǎng)站上的總花銷是非會(huì)員的4.6倍；Prime會(huì)員每年購(gòu)物的頻率（25次），也是非會(huì)員（14次）的近2倍。從邏輯上看，會(huì)員既然購(gòu)買了會(huì)員服務(wù)，就不想浪費(fèi)，從而保證了客戶的忠誠(chéng)度。

Amazon Prime Day（亞馬遜會(huì)員日）

2015年7月15日，借公司成立20周年之際，為了回饋會(huì)員，亞馬遜首屆Prime Day大促正式推出，在傳統(tǒng)意義上的銷售淡季，出人意料地打破了“黑五”（11月底的傳統(tǒng)促銷高峰，大致相當(dāng)于中國(guó)的雙十一）的銷售紀(jì)錄。獲利頗豐的亞馬遜將此購(gòu)物節(jié)延續(xù)下來(lái)，2016年的第二屆Prime Day，美國(guó)訂單數(shù)比2015年多出50%，全球訂單數(shù)增長(zhǎng)60%，Prime注冊(cè)會(huì)員也呈直線飆升。

今年的Prime Day（7月11日）持續(xù)了30個(gè)小時(shí)，成為盛大的全球夏季購(gòu)物節(jié)。據(jù)亞馬遜統(tǒng)計(jì)，今年的銷量創(chuàng)造了新的紀(jì)錄，再次將黑色星期五和網(wǎng)絡(luò)星期一（黑色星期五之后的第一個(gè)星期一，近幾年來(lái)興起的網(wǎng)絡(luò)商家促銷高峰）這樣的傳統(tǒng)購(gòu)物節(jié)甩在了身后。今年，來(lái)自13個(gè)國(guó)家的Prime會(huì)員數(shù)量也再創(chuàng)新高，參與搶購(gòu)的會(huì)員比去年多了50%。根據(jù)估算，這次大促銷為亞馬遜帶來(lái)了大約10億美元的收入，使得亞馬遜股價(jià)次日上漲1.25%至1，006.51美元，再次站上1000美元大關(guān)，距離上個(gè)月創(chuàng)下的紀(jì)錄高點(diǎn)1，011.34美元相去不遠(yuǎn)。

此次促銷活動(dòng)中最受歡迎的商品是亞馬遜的迷你版智能揚(yáng)聲器Echo Dot，它是Echo系列中最便宜也是最小的產(chǎn)品，打折幅度達(dá)到30%，會(huì)員日售價(jià)僅為34.99美元（約合237.5元）。同時(shí)，亞馬遜其他產(chǎn)品如Echo、Fire平板和Kindle等都紛紛創(chuàng)造了新的銷量紀(jì)錄。

除了亞馬遜自有產(chǎn)品，美國(guó)市場(chǎng)銷量最高的是Instant Pot壓力鍋，而英國(guó)用戶則更偏愛索尼的PS4游戲機(jī)。在日本，用戶購(gòu)買最多的則是Happy Belly瓶裝水，與之類似，德國(guó)和奧地利用戶最愛的是蘇打水。

從全世界范圍來(lái)看，玩具也是亞馬遜的銷量支柱，30小時(shí)內(nèi)賣了350萬(wàn)個(gè)。

為中國(guó)用戶打造專屬的Prime服務(wù)

亞馬遜于2004年進(jìn)入中國(guó)，秉承“顧客至尚”的理念，不斷為中國(guó)客戶創(chuàng)新。

物流一直都是制約中國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行跨境網(wǎng)購(gòu)的最主要因素之一。現(xiàn)在，亞馬遜將其在美國(guó)本土大獲成功的會(huì)員制度推廣到了中國(guó)。目前亞馬遜中國(guó)會(huì)員年費(fèi)是188元，也就是說(shuō)，繳納188元年費(fèi)，即可享受一年內(nèi)無(wú)限次的亞馬遜海外購(gòu)滿200元跨境免郵，以及國(guó)內(nèi)訂單零門檻免費(fèi)配送服務(wù)。亞馬遜Prime會(huì)員日期間，更是針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者推出了特殊優(yōu)惠，非Prime會(huì)員的中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買任意一款Kindle電子書閱讀器，均可免費(fèi)獲得為期12個(gè)月的Prime會(huì)員。對(duì)于有需要的用戶來(lái)說(shuō)，不僅僅相當(dāng)于送了12個(gè)月的中國(guó)亞馬遜Prime會(huì)員，更有一年期的海外購(gòu)訂單滿200免郵服務(wù)。

亞馬遜全球副總裁暨亞馬遜中國(guó)總裁張文翊表示：“在中國(guó)推出的亞馬遜Prime會(huì)員服務(wù)是亞馬遜全球首個(gè)提供跨境訂單全年無(wú)限次免費(fèi)配送和國(guó)內(nèi)訂單零門檻免費(fèi)配送的會(huì)員服務(wù)。目前，Prime會(huì)員服務(wù)已經(jīng)涵蓋了亞馬遜海外購(gòu)商店中來(lái)自亞馬遜美國(guó)、亞馬遜英國(guó)和亞馬遜日本超過1000萬(wàn)的純正海外貨，以及來(lái)自亞馬遜中國(guó)網(wǎng)站的超過900萬(wàn)的高品質(zhì)選品。亞馬遜Prime會(huì)員服務(wù)在中國(guó)自推出以來(lái)一直保持高速發(fā)展，截至目前已經(jīng)為中國(guó)Prime會(huì)員節(jié)省了過億元人民幣的運(yùn)費(fèi)?，F(xiàn)在我們很高興將亞馬遜Prime會(huì)員日首度帶到中國(guó)，為中國(guó)的Prime會(huì)員提供更多價(jià)值?！?/p>

電子產(chǎn)品、營(yíng)養(yǎng)品、嬰幼兒用品、健身用品、名牌箱包是最受中國(guó)消費(fèi)者青睞的海淘品類。剛過去的618不少消費(fèi)者都采購(gòu)了足量的生活用品、食品和打折服裝，而亞馬遜上的商品多是高品質(zhì)的海外產(chǎn)品，與618的促銷品類并不沖突。如果亞馬遜與國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)電商在商品品類和經(jīng)銷模式上實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和良性競(jìng)爭(zhēng)，提供多層次的消費(fèi)選擇，那么消費(fèi)者將得到的好處不言而喻。