王笑寒

(皖南醫(yī)學(xué)院圖書館，安徽蕪湖 241000)

高校圖書館館員職業(yè)倦怠研究

王笑寒

(皖南醫(yī)學(xué)院圖書館，安徽蕪湖 241000)

職業(yè)倦怠是近些年來高校圖書館館員普遍存在的一種現(xiàn)象，不僅影響了館員的正常工作，還制約了圖書館的發(fā)展。本文主要介紹了職業(yè)倦怠的定義及產(chǎn)生原因，并結(jié)合對皖南醫(yī)學(xué)院圖書館員職業(yè)倦怠現(xiàn)象的問卷調(diào)查，總結(jié)出解決途徑。

職業(yè)倦??；高校圖書館

1 職業(yè)倦怠的定義

職業(yè)倦怠(job burnout)是由美國心理學(xué)家弗登博格(H·J·F reudenberger)在1974年首次提出的?！八侵競€(gè)體在工作重壓下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)”[1]。一般來說,職業(yè)倦怠是指個(gè)體在長時(shí)間工作、高強(qiáng)度工作量及高壓力的工作環(huán)境中逐步形成的。在高校圖書館中，職業(yè)倦怠通常是指館員在長期圖書館工作和服務(wù)中產(chǎn)生的身體和心理疲勞狀態(tài)。“職業(yè)倦怠應(yīng)工作反過來又會響工作質(zhì)量”[2]。

2 高校圖書館員職業(yè)倦怠產(chǎn)生原因

2.1 社會環(huán)境原因

2.1.1 社會評價(jià)偏低

我國高校圖書館是培育人才、科研教學(xué)、傳播文化的重要基地，面向的讀者群體主要是在校大學(xué)生和高校教職工。隨著全媒體時(shí)代的來臨，各高校圖書館的數(shù)字資源建設(shè)和完善讓圖書館資源服務(wù)如虎添翼。高校圖書館豐富的資源為高校師生的學(xué)習(xí)、工作提供了支持和保證，高校圖書館的服務(wù)工作對高校和高校師生的發(fā)展具有重要作用。但是,高校圖書館員卻未能完全得到社會的尊重。在高校圖書館中，很多圖書館員屬于教輔人員，盡管從事為學(xué)生和教職工讀者服務(wù)的工作，卻往往不能得到讀者(學(xué)生和教職工)和社會的認(rèn)可。社會中對高校圖書館員存在著一些偏見，認(rèn)為圖書館的日常借還和咨詢服務(wù)工作簡單，并不具有技術(shù)含量，圖書館的工作一般人員都能勝任。這對高校圖書館員來說既是不公平不公正的評價(jià)，也嚴(yán)重打擊了館員工作的積極性，是圖書館員職業(yè)倦怠的產(chǎn)生的一個(gè)重要原因。

2.1.2 經(jīng)濟(jì)待遇偏低

高校圖書館的薪金福利待遇也是導(dǎo)致高校圖書館員職業(yè)倦怠的一個(gè)重要因素。很多高校圖書館還未建立一個(gè)公平公正的競爭機(jī)制，館員的工作強(qiáng)度和工作量與工資并不直接相關(guān)聯(lián)。我國高校圖書館多數(shù)屬于國家事業(yè)單位，事業(yè)單位工資水平偏低是一個(gè)公認(rèn)的現(xiàn)狀。即使國家調(diào)薪，高校圖書館員工資提升的幅度也很低，加上大多數(shù)高校圖書館員屬于高校教輔人員，在評定職稱中也沒有任何優(yōu)勢，通過職稱來漲薪的難度也較大。長此以往，高校圖書館員的工作情緒自然會受到影響。

2.2 高校圖書館方面的原因

2.2.1 工作時(shí)間

高校圖書館的各閱覽室從早到晚一般開放時(shí)間較長，工作時(shí)間較死板，可能會給圖書館員特別是女性館員的家庭生活帶來不便。

2.2.2 工作內(nèi)容

高校圖書館工作內(nèi)容枯燥繁瑣，需要足夠的耐心?？傮w來看，在高校圖書館不管哪個(gè)部門，不管是從事咨詢服務(wù)還是采訪編目等工作，每天幾乎都重復(fù)同樣的工作內(nèi)容，很容易讓圖書館員對工作失去新鮮感，產(chǎn)生厭倦。

2.2.3 工作強(qiáng)度

高校圖書館服務(wù)對象是高校師生，圖書館工作人員通常只有幾十人，工作強(qiáng)度很大。以皖南醫(yī)學(xué)院圖書館為例，全館27人，服務(wù)整個(gè)皖醫(yī)近三萬師生，光是閱覽室的圖書借還、上架倒架的工作量就非常巨大。因此，工作強(qiáng)度較大也是高校圖書館員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因。

2.2.4 運(yùn)行和管理體制

我國高校圖書館大多存在一些運(yùn)行和管理體制上的弊端，使個(gè)人的發(fā)展具有一定的局限性，比如缺少合理的激勵體制，工作量完成的多少與個(gè)人的發(fā)展并不成正比，個(gè)體升值空間較小。以皖南醫(yī)學(xué)院為例，有些圖書館員用了近十年的時(shí)間才評上了中級職稱，這些固有體制的局限容易使圖書館員對個(gè)人前途和發(fā)展產(chǎn)生悲觀情緒，對圖書館的工作喪失激情和熱情，從而產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

2.2.5 組織結(jié)構(gòu)

在高校圖書館中，女性館員占據(jù)了圖書館的很大一部分比例。根據(jù)《2012圖書館發(fā)展報(bào)告》，“高校圖書館中女性館員是男性館員的1.99倍”[3]，高校圖書館館員男女比例嚴(yán)重不平衡，造成這種現(xiàn)象的原因主要是圖書館在人們的印象中通常是一個(gè)比較清閑和低技術(shù)含量的工作，因而在圖書館招聘過程中，更多的女性愿意應(yīng)聘圖書館工作。

高校圖書館中女性圖書館員的高比例存在對圖書館工作的開展有積極的影響。女性館員相對于男性館員來說更加細(xì)心，面對讀者服務(wù)工作也更有耐心，但是女性館員居多也容易產(chǎn)生一些弊端。如一些女性館員既要工作又要兼顧家庭，加上高校圖書館工作時(shí)間固定，難免力不從心，這些都會對高校圖書館工作產(chǎn)生影響，也間接地滋生了職業(yè)倦怠。

2.3 高校圖書館員的原因

高校圖書館員產(chǎn)生職業(yè)倦怠不僅僅有社會原因、高校圖書館原因，還有館員自身原因。盡管現(xiàn)在高校圖書館招聘的對象都有明確的學(xué)歷要求，有些大學(xué)圖書館甚至招聘博士學(xué)歷的人才，但一些圖書館中的現(xiàn)有的工作人員知識能力、學(xué)歷等級、素質(zhì)結(jié)構(gòu)是參差不齊的，因此館員在圖書館工作過程中處理問題的能力不同,對待工作的態(tài)度也不同。近些年來,我國高校圖書館的數(shù)字資源建設(shè)和完善，對圖書館員專業(yè)技能的要求也越來越高。高校圖書館員面臨著知識更新、新技能掌握的工作壓力，如果不能自我調(diào)節(jié)并適應(yīng)新知識環(huán)境，必然會產(chǎn)生懈怠逃避的工作情緒。

3 皖南醫(yī)學(xué)院圖書館職業(yè)倦怠現(xiàn)象問卷調(diào)查

皖南醫(yī)學(xué)院圖書館建于1972年，擁有近60萬冊館藏資源，還有多個(gè)中外文電子數(shù)據(jù)庫。設(shè)有文獻(xiàn)信息部、采編部、流通部、期刊部四個(gè)部門。本問卷調(diào)查共采訪了23名職工。在皖南醫(yī)學(xué)院圖書館中，女性圖書館員有14人，占據(jù)了人員總數(shù)的一半；40歲以下的館員有14人，也超過圖書館總?cè)藬?shù)的一半，總體來說，皖南醫(yī)學(xué)院圖書館人員性別比例、年齡結(jié)構(gòu)都十分合理。

3.1 問卷調(diào)查目的

通過對皖南醫(yī)學(xué)院圖書館職工關(guān)于社會地位、工作前景、工作壓力、薪資待遇等七個(gè)問題回答的調(diào)查，對皖南醫(yī)學(xué)院圖書館職工的職業(yè)幸福感和職業(yè)倦怠感問題作一初步探析。

3.2 問卷調(diào)查對象

皖南醫(yī)學(xué)院圖書館所有在職員工(23人)。

3.3 問卷調(diào)查內(nèi)容和結(jié)果

本次問卷調(diào)查題為“關(guān)于皖醫(yī)圖書館工作倦怠感的問卷調(diào)查”主要包括以下七個(gè)單選題(統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位)：

(1)你認(rèn)為自己的工作是否受社會(包括學(xué)生讀者)尊重？(圖1)

圖1 社會地位調(diào)查結(jié)果

(2)你對個(gè)人工作前景的看法是？(圖2)

圖2 工作前景調(diào)查結(jié)果

(3)你對日常工作壓力的看法？(圖3)

圖3 工作壓力調(diào)查結(jié)果

(4)你對工作薪資的看法？(圖4)

圖4 工作薪資調(diào)查結(jié)果

(5)你對工作中人際關(guān)系的看法？(圖5)

圖5 人際關(guān)系調(diào)查結(jié)果

(6)你對單位人事制度的看法？(圖6)

圖6 人事制度調(diào)查結(jié)果

(7)你有職業(yè)倦怠感么？(圖7)

圖7 職業(yè)倦怠調(diào)查結(jié)果

3.4 問卷調(diào)查結(jié)果分析

皖南醫(yī)學(xué)院圖書館館員中有近一半的人覺得自己工作在社會中并不受尊重；只有26.09%的館員看好自己的工作前景，將近60%的館員認(rèn)為自己的工作前景一般或無感，有13.04%的館員不看好自己的工作前景；在工作壓力方面,65.22%的館員認(rèn)為壓力適中，這說明就大多數(shù)而言，圖書館工作壓力是在能承受的范圍內(nèi)的；在館員的薪金待遇方面，56.52%的館員認(rèn)為工資低，43.48%的館員認(rèn)為工資待遇適中，沒有人認(rèn)為自己的工資水平高，這說明圖書館員的薪金待遇與預(yù)期相比仍有一定距離；在單位人際關(guān)系方面，數(shù)據(jù)顯示大部分館員態(tài)度是感到滿意或一般；在單位人事制度方面，盡管大多數(shù)的館員表示滿意或一般，但仍有30.43%是不滿意的，這既可能是圖書館的制度存在問題,也可能是部分館員自身存在問題；在是否具有職業(yè)倦怠感這一問題上，接近半數(shù)的館員表示有，只有26.09%的館員表示無。

從以上結(jié)果可以明顯看出，在皖南醫(yī)學(xué)院圖書館中，館員職業(yè)倦怠問題是明顯存在的?？傮w來看，職業(yè)倦怠現(xiàn)象并不嚴(yán)重，多數(shù)館員仍是具有工作熱情的，但一些因素的存在仍然會引起圖書館員的倦怠情緒，如工作前景不甚理想、薪資待遇不高、對人事制度不很滿意等等。我們需要重視并合理地解決，才能有效地減少或消除職業(yè)倦怠問題的存在。

4 高校圖書館職業(yè)倦怠現(xiàn)象解決途徑

4.1 提高館員社會地位

高校圖書館坐落于高校，高校應(yīng)提升對圖書館的重視，在圖書選購、科研經(jīng)費(fèi)撥放方面應(yīng)加大投入，提供更多的發(fā)展機(jī)會。只有高校將圖書館重視起來，高校圖書館館員的工作才能更多地被認(rèn)可，高校圖書館員的自身社會地位才能逐步提高。

4.2 建立優(yōu)良的工作環(huán)境和科學(xué)的管理制度

高校圖書館應(yīng)為館員創(chuàng)建良好的工作環(huán)境和科學(xué)的管理制度，軟硬件相結(jié)合才能有效解決館員職業(yè)倦怠現(xiàn)象。舒適的工作環(huán)境既有利于館員的日常工作，也能讓館員在良好的環(huán)境氛圍中更加努力地去工作。圖書館應(yīng)注重建立良好的圖書館文化，以有利于館員之間友好相處，建立和諧的人際關(guān)系。高校圖書館應(yīng)建立科學(xué)的管理制度，比如崗位輪班制度、崗位考核制度、崗位激勵制度等，重視外部工作環(huán)境和內(nèi)部管理制度的合理構(gòu)建。

4.3 構(gòu)建合理的薪金福利制度

薪金福利制度是圖書館工作最有效的激勵制度。在皖南醫(yī)學(xué)院圖書館的問卷調(diào)查中，大部分館員對工資待遇仍是不滿意的。薪金待遇偏低嚴(yán)重影響到圖書館員的工作熱情，因此高校圖書館應(yīng)重視館員的薪金需求，建立滿足館員需求的薪金分配制度和福利制度，積極提高館員收入，增強(qiáng)高校圖書館館員的幸福感。

4.4 提高館員素質(zhì)和能力，合理應(yīng)對壓力

高校圖書館館員應(yīng)當(dāng)積極應(yīng)對工作壓力，從提高個(gè)人素質(zhì)做起，自主進(jìn)修、學(xué)習(xí)文化知識特別是圖書館工作方面相關(guān)知識內(nèi)容，以利于應(yīng)對今后工作中可能遇到的難題。圖書館應(yīng)當(dāng)鼓勵職工多學(xué)習(xí),積極為職工創(chuàng)造學(xué)習(xí)充電的機(jī)會。對高校圖書館新進(jìn)人員，要制定一個(gè)全面有效的培養(yǎng)計(jì)劃，使館員樹立正確的職業(yè)觀。

4.5 豐富館員工作與生活，增強(qiáng)館員工作成就感

高校圖書館應(yīng)在能力范圍內(nèi)積極開展豐富多彩的各種活動，增加一些激勵機(jī)制，鼓勵館員發(fā)揮自己的特長，豐富館員的工作和生活，增強(qiáng)館員在工作中的成就感。

5 結(jié)語

職業(yè)倦怠是高校圖書館在發(fā)展過程中經(jīng)常面臨的一個(gè)問題，也是高校圖書館發(fā)展中不可忽視的一個(gè)重要制約因素。高校圖書館應(yīng)正視這種現(xiàn)象，從社會、高校圖書館、館員自身等方面著手，積極解決高校圖書館職業(yè)倦怠問題，讓高校圖書館員走出職業(yè)倦怠的陰影和困惑[4],為館員建立一個(gè)健康的發(fā)展空間，為讀者建立一個(gè)美好的文化空間，也為高校圖書館以及我國圖書館事業(yè)建立一個(gè)美好的明天。

[1]羅凌云.高校圖書館查新員的職業(yè)倦怠行為及其對策研究[J].山東圖書館學(xué)刊,2011(3):95-98.

[2]李俠,李強(qiáng),代永煥.高校圖書館的職業(yè)倦怠探析[J].安康學(xué)院學(xué)報(bào),2007(4):120-123.

[3]任湘,屈正良,張柏秋.高校圖書館查新人員職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀、成因及對策——基于93位教育部查新人員的實(shí)證研究[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊,2015(5):92-97.

[4]魏俠.論高校圖書館工作人員職業(yè)倦怠[J].當(dāng)代教育論壇,2011(5):90-91.

2016-11-16

王笑寒(1990- )，女，助理館員，碩士，從事圖書館閱讀推廣研究。

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2095-7602(2017)08-0162-05