盧艷麗+董麗娜+王丹
【摘 要】目前,旅游業(yè)已經(jīng)成為白城市的主要支柱產(chǎn)業(yè),如何大力發(fā)展旅游業(yè)對(duì)白城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要影響,本文在分析白城市旅游業(yè)發(fā)展的總體特征的基礎(chǔ)上,對(duì)白城市旅游客源市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行深入探討,并提出白城市旅游客源市場(chǎng)的開(kāi)拓策略。
【關(guān)鍵詞】客源市場(chǎng);開(kāi)拓策略;白城市
1 白城市旅游業(yè)發(fā)展的總體特征
1.1 參與體驗(yàn)項(xiàng)目逐漸增多,接待游客增加
白城市主要旅游景區(qū)采取多種形式,豐富旅游產(chǎn)品內(nèi)涵,新開(kāi)發(fā)了一些向游客開(kāi)放并參與體驗(yàn)的旅游項(xiàng)目,如墨寶園、洮南四海明珠休閑度假村、大安嫩江灣文化廣場(chǎng)、向海新博物館、查干浩特蒙族部落自駕車(chē)營(yíng)地、奧帆廣場(chǎng)、沙灘浴場(chǎng)、游船碼頭、匯鑫生態(tài)旅游度假區(qū)、洮北區(qū)綠野生態(tài)農(nóng)莊、大安百臺(tái)蒸汽機(jī)車(chē)陳列館等一大批旅游項(xiàng)目建成投入使用,為游客提供了更多的參與體驗(yàn)項(xiàng)目,拉動(dòng)了旅游消費(fèi),接待游客人次不斷刷出新高。
1.2 景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善,景區(qū)品質(zhì)提升
圍繞“一線(xiàn)八點(diǎn)”景區(qū)景點(diǎn)開(kāi)發(fā),進(jìn)一步完善了旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和服務(wù)功能,向海、莫莫格、嫩江灣等主要景區(qū)品質(zhì)得到有效提升,為游客出游提供了更舒適的游玩場(chǎng)所和空間。鎮(zhèn)賚縣匯鑫生態(tài)旅游度假村、白城市綠野生態(tài)農(nóng)莊有限公司、大安市農(nóng)業(yè)科技示范場(chǎng)、大安市牛心套保葦場(chǎng)等鄉(xiāng)村旅游接待單位的申報(bào)成功,極大地滿(mǎn)足了不同消費(fèi)群體的旅游需求。2015年新審批的4家旅行社,即吉林省青年商務(wù)國(guó)際旅行社有限公司白城瀚海分公司、吉林省文化國(guó)際旅行社有限公司白城泰達(dá)分公司、長(zhǎng)春康輝旅行社有限公司白城分公司旅行社、白城市皇朝旅游有限公司,為廣大游客提供了更多的旅游服務(wù)選擇。
1.3 主要客源市場(chǎng)相對(duì)集中,人數(shù)保持穩(wěn)定
白城市主要客源相對(duì)集中,周邊地區(qū)客源市場(chǎng)人數(shù)較為穩(wěn)定,跨省市等長(zhǎng)線(xiàn)市場(chǎng)人氣明顯提升。這主要得益于2015年白城市在省內(nèi)及周邊省市開(kāi)展大量宣傳推介活動(dòng),提高了白城市景區(qū)景點(diǎn)的知名度和吸引力,形成較為固定的客源。
1.4 旅游產(chǎn)業(yè)日益壯大
目前白城市擁有國(guó)家A級(jí)景區(qū)13個(gè),其中4A級(jí)風(fēng)景區(qū)4個(gè)(向海國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)、莫莫格國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)、嫩江灣國(guó)家濕地公園、查干浩特旅游度假區(qū)),3A級(jí)風(fēng)景區(qū)3個(gè)(通榆墨寶園、月亮泡水利風(fēng)景區(qū)、嫩水韻白水利風(fēng)景區(qū)),2A級(jí)風(fēng)景區(qū)6個(gè)(鎮(zhèn)賚哈爾淖漁場(chǎng)度假村、大安五間房水島樂(lè)園、通榆興隆山黃榆景區(qū)、洮南四海明珠度假村、包拉溫都杏樹(shù)林景區(qū)、通榆縣瞻榆神榆森林公園),主要旅游景點(diǎn)150余處。現(xiàn)有星級(jí)賓館(酒店)10家,旅行社25家,專(zhuān)職導(dǎo)游員350名,直接從業(yè)人員近萬(wàn)人。
1.5 旅游消費(fèi)不斷增加
現(xiàn)在城鄉(xiāng)居民生活水平普遍提高,出游成了人們釋放生活壓力、體驗(yàn)健康休閑養(yǎng)生的生活方式,這為旅游市場(chǎng)的擴(kuò)大提供了便利條件。我們進(jìn)一步完善了景區(qū)景點(diǎn)、星級(jí)賓館、旅行社的綜合服務(wù)水平,為游客提供更多的旅游服務(wù)選擇,同時(shí)依托白城特色的綠色生態(tài)農(nóng)副產(chǎn)品資源和獨(dú)特的民間工藝品,研制、生產(chǎn)、包裝更多的價(jià)格適宜、便于攜帶、地理標(biāo)志明顯的旅游商品,并新開(kāi)發(fā)一些向游客開(kāi)放和參與體驗(yàn)的旅游項(xiàng)目,墨寶園、洮南四海明珠休閑度假村、大安嫩江灣文化廣場(chǎng)、向海新博物館、查干浩特蒙族部落自駕車(chē)營(yíng)地、奧帆廣場(chǎng)、沙灘浴場(chǎng)、游船碼頭、匯鑫生態(tài)旅游度假區(qū)、洮北區(qū)綠野生態(tài)農(nóng)莊、大安百臺(tái)蒸汽機(jī)車(chē)陳列館等一大批旅游項(xiàng)目建成投入使用,極大地滿(mǎn)足了不同消費(fèi)群體的旅游需求,拉動(dòng)了旅游消費(fèi),促進(jìn)了旅游市場(chǎng)繁榮。
2 白城市旅游客源市場(chǎng)現(xiàn)狀
1.2 白城市旅游客源的接待現(xiàn)狀
2014年,白城市接待國(guó)內(nèi)外游客276.15萬(wàn)人次,實(shí)現(xiàn)旅游收入38.42億元,同比分別增長(zhǎng)16.95%、24.49%。全市共有星級(jí)賓館10家,旅行社23家(含分社),AAAA級(jí)景區(qū)4處,AAA級(jí)景區(qū)3處,AA級(jí)景區(qū)4處,大安嫩江灣、查干浩特成功晉升為4A級(jí)景區(qū),結(jié)束了白城10年沒(méi)有申報(bào)評(píng)定4A級(jí)旅游景區(qū)歷史。5年來(lái),全市旅游管理機(jī)構(gòu)數(shù)量7個(gè),旅行社由16個(gè)逐年增加至30個(gè)。2014年有1家國(guó)際旅行社落戶(hù)白城,填補(bǔ)了白城沒(méi)有國(guó)際旅行社的空白。星級(jí)飯店數(shù)量總體呈下降趨勢(shì),近2年略有回升,2014年白城市星級(jí)飯店共有10家。2015年預(yù)計(jì)全市旅游管理機(jī)構(gòu)數(shù)量、星級(jí)飯店與2014年持平,分別為7家、10家,旅行社增至30個(gè)。
2.2 國(guó)內(nèi)外客源市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)
白城市入境旅游市場(chǎng)構(gòu)成中,海外游客市場(chǎng)(主要是歐洲市場(chǎng))占絕對(duì)優(yōu)勢(shì),占接待入境旅游者總?cè)藬?shù)的95%以上,俄羅斯訪(fǎng)客眾多,港澳臺(tái)市場(chǎng)發(fā)育遲緩,港澳臺(tái)同胞來(lái)白城市旅游人數(shù)少,這與吉林省入境市場(chǎng)客源結(jié)構(gòu)特點(diǎn)基本相似,但與全國(guó)入境市場(chǎng)客源結(jié)構(gòu)區(qū)別較大,在全國(guó)入境旅游者客源結(jié)構(gòu)中,港澳臺(tái)同胞處于絕對(duì)主導(dǎo)地位,外國(guó)游客所占比重要大大低于港澳臺(tái)同胞。白城市入境旅游客源結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)與其所處的特殊的地理環(huán)境和資源特色關(guān)系密切。
通過(guò)重點(diǎn)景區(qū)、景點(diǎn)的實(shí)地調(diào)查分析發(fā)現(xiàn),白城市的國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中,來(lái)自吉林省的游客占絕對(duì)優(yōu)勢(shì),省外地區(qū)則距離較近的周邊省市黑龍江、吉林、遼寧、內(nèi)蒙古等地區(qū)所占比重較多,國(guó)內(nèi)其他地區(qū)客源較少,這與吉林省的國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)結(jié)構(gòu)一致,在吉林省國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中,吉林省的一級(jí)國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)為黑龍江、遼寧、以及北京、山東等地,集中了吉林省國(guó)內(nèi)客源的47%,這些省份同時(shí)也是白城市的主要國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng);而二級(jí)國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)由河南、內(nèi)蒙古、天津等地構(gòu)成,他們占據(jù)了吉林省整個(gè)客源市場(chǎng)的近20%的份額,但在白城市國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中所占份額較低;上海、廣東等沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省份為吉林省旅游客源市場(chǎng)的機(jī)會(huì)市場(chǎng)。
2.3 白城市旅游客源市場(chǎng)特征
旅游地、旅游企業(yè)只有通過(guò)研究客源市場(chǎng)的需求特征并結(jié)合旅游目的地的旅游產(chǎn)品現(xiàn)狀,才能有效地科學(xué)的確立自己的目標(biāo)市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)正確的產(chǎn)品定位、調(diào)整產(chǎn)品組合,以達(dá)到有針對(duì)性的開(kāi)拓客源市場(chǎng)提高旅游經(jīng)濟(jì)效益,促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,帶動(dòng)整體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。endprint
1)游客的人口特征
(1)性別結(jié)構(gòu)中男性為主,男女比例差異不大
白城市的入境游客中男性比例高于女性比例,但在2008-2015年的入境游客性別構(gòu)成來(lái)看,女性游客的比重有上升的趨勢(shì),男性比重有下降的趨勢(shì)。
(2)年齡結(jié)構(gòu)以中青年為主
從近些年白城市入境旅游者結(jié)構(gòu)來(lái)看,24-44歲的游客最多,其次是45-65歲的中老年游客,再次是13-23歲的青少年游客,12歲以下的游客數(shù)量最少,可見(jiàn)中青年和老年的游客比重較大,是入境旅游的主體。
2)旅游客源市場(chǎng)的行為模式
(1)以家庭親朋結(jié)伴為主的散客或者團(tuán)體的旅游,還有部分科研考察團(tuán)隊(duì)在旅游者的選擇方式中散客和團(tuán)體的比例相當(dāng),從整個(gè)旅游市場(chǎng)需求來(lái)看,散客旅游呈上升趨勢(shì)。
(2)白城市旅游的時(shí)間結(jié)構(gòu)
白城市的旅游旺季為5月-10月,還有旅游黃金周節(jié)假日形成小高潮。由于白城市溫帶大陸性氣候的影響,白城市旅游景觀(guān)以濕地景觀(guān)為主,四季分明,旅游淡旺季明顯。
(3)游客的停留時(shí)間
游客的停留時(shí)間相對(duì)較短,停留時(shí)間為1天左右,由于旅游消費(fèi)情況與旅游停留時(shí)間有正相關(guān)的關(guān)系,所以針對(duì)白城市旅游者的停留時(shí)間短的現(xiàn)狀,如何延長(zhǎng)旅游者的停留時(shí)間是白城市旅游事業(yè)發(fā)展面臨的重大問(wèn)題。
(4)游客的滿(mǎn)意度
目前白城市游客的滿(mǎn)意度偏低,主要認(rèn)為可游樂(lè)的項(xiàng)目少,休閑體驗(yàn)項(xiàng)目較少,旅游產(chǎn)品缺乏特色,旅游產(chǎn)品品種單一,紀(jì)念性實(shí)用性不足等一系列問(wèn)題,針對(duì)以上出現(xiàn)的問(wèn)題,旅游政府相關(guān)部門(mén)要有針對(duì)性的進(jìn)行處理,提高游客的滿(mǎn)意度,提高旅游景區(qū)的知名度,拉動(dòng)旅游景區(qū)消費(fèi),帶動(dòng)白城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
3 白城市旅游客源市場(chǎng)開(kāi)拓策略
3.1 抓規(guī)劃,科學(xué)指導(dǎo)產(chǎn)業(yè)布局
圍繞白城濕地生態(tài)特品旅游資源、軍事體驗(yàn)特有旅游資源、民俗風(fēng)情特色旅游資源,挖掘資源潛力,高標(biāo)準(zhǔn)編制各項(xiàng)旅游規(guī)劃,高品位推進(jìn)景區(qū)開(kāi)發(fā),科學(xué)指導(dǎo)產(chǎn)業(yè)布局。通過(guò)規(guī)劃編制,指導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,推進(jìn)重點(diǎn)景區(qū)科學(xué)有序開(kāi)發(fā)建設(shè)。用規(guī)劃作引導(dǎo),整合優(yōu)化市域資源,以“一線(xiàn)八點(diǎn)”為主軸,研究設(shè)計(jì)各具特色的旅游線(xiàn)路。目前,共開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)旅游線(xiàn)路82條,主要包括:區(qū)際旅游線(xiàn)路47條(其中:省內(nèi)旅游路線(xiàn)9條,跨省旅游線(xiàn)路38條),市內(nèi)旅游線(xiàn)路19條(其中:精品旅游環(huán)線(xiàn)3條,主題旅游線(xiàn)路7條,鄉(xiāng)村旅游線(xiàn)路3條,訪(fǎng)古旅游線(xiàn)路6條),市內(nèi)一日游線(xiàn)路16條。
3.2 抓產(chǎn)品,打響三大品牌
結(jié)合白城特色的生態(tài)旅游資源,從原來(lái)的濕地風(fēng)貌、草原風(fēng)光、民俗風(fēng)情、風(fēng)電景觀(guān)、綠色農(nóng)業(yè)五大特色中篩選出最能代表白城旅游特色的“濕地生態(tài)”、“民俗風(fēng)情”,同時(shí)依托白城特有軍事資源,在白城生態(tài)城區(qū)規(guī)劃建設(shè)軍事主題文化產(chǎn)業(yè)園,設(shè)計(jì)打造軍事體驗(yàn)游,并把它培育成白城旅游精品、白城旅游經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。經(jīng)過(guò)整合挖掘,白城“濕地生態(tài)游、軍事體驗(yàn)游、民俗風(fēng)情游”三大旅游品牌得以明確,并在全年旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中重點(diǎn)宣傳推廣,從而使得我市的旅游形象更加鮮明,旅游主打產(chǎn)品特色更加突出,旅游市場(chǎng)前景更加廣闊。
3.3 抓項(xiàng)目,提升景區(qū)品味
設(shè)計(jì)謀劃一批超億元以上的大項(xiàng)目,打造新的旅游優(yōu)勢(shì)。重點(diǎn)謀劃好白城市國(guó)防軍事文化城、查干浩特旅游綜合開(kāi)發(fā)、向海旅游產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)、城四家子古城和清代雙塔修繕等超億元以上的重大項(xiàng)目,這些項(xiàng)目都已列入國(guó)家、省旅游重點(diǎn)項(xiàng)目庫(kù)。并通過(guò)各種展會(huì)、經(jīng)貿(mào)洽談會(huì)及招商引資專(zhuān)項(xiàng)推介會(huì)進(jìn)行推介;對(duì)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)行完善,增強(qiáng)了景區(qū)景點(diǎn)的可進(jìn)入性。對(duì)向海、莫莫格、嫩江灣、查干浩特、月亮泡水利風(fēng)景區(qū)等A級(jí)旅游景區(qū)道路、停車(chē)場(chǎng)、旅游廁所及相關(guān)配套設(shè)施進(jìn)行了建設(shè),主要景區(qū)旅游基礎(chǔ)設(shè)施明顯改善,景區(qū)吸引力有了較大提升。同時(shí),積極爭(zhēng)取申報(bào)國(guó)家、省旅游發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金,用于大安、鎮(zhèn)賚旅游咨詢(xún)服務(wù)中心,向海景區(qū)生態(tài)停車(chē)場(chǎng)、環(huán)保廁所等項(xiàng)目建設(shè),在資金爭(zhēng)取上得到了國(guó)家、省相關(guān)部門(mén)的大力支持。
3.4 抓宣傳,提高白城旅游知名度
(1)潛在市場(chǎng)創(chuàng)新開(kāi)拓
支持鼓勵(lì)具有一定市場(chǎng)拓展能力的景區(qū)、賓館、旅行社等旅游企業(yè)自主開(kāi)辟潛在客源市場(chǎng),并在媒體上開(kāi)展宣傳,形成政府負(fù)責(zé)“形象營(yíng)銷(xiāo)”,企業(yè)負(fù)責(zé)“產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)”,媒體負(fù)責(zé)“內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)”的新機(jī)制。同時(shí),充分利用各種展會(huì)平臺(tái),組織全市知名旅游商品企業(yè)參加了浙江義烏“國(guó)際旅游商品博覽會(huì)”暨“旅游商品大賽”、東北亞博覽會(huì)暨吉林省旅游大集和中國(guó)北方旅游交易會(huì),宣傳推介我市三大旅游品牌,展示銷(xiāo)售我市特色旅游商品,取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
(2)區(qū)域市場(chǎng)擴(kuò)大合作
積極促進(jìn)中蒙自駕游項(xiàng)目的開(kāi)通,與興安盟旅游管理部門(mén)組織20余家旅游企業(yè)開(kāi)通了中蒙自駕游旅游專(zhuān)線(xiàn);鼎力協(xié)助吉林市旅游局來(lái)我市舉辦旅游宣傳推介會(huì),建立起兩地旅游資源共享、線(xiàn)路共推、游客互送、政策互惠的共贏(yíng)模式。利用區(qū)位、交通優(yōu)勢(shì),加強(qiáng)與興安盟、齊齊哈爾、松原等周邊地區(qū)旅游合作,打造各具特色、聯(lián)系緊密的區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體,共同開(kāi)發(fā)以草原、鶴和冬捕為主題的旅游線(xiàn)路,實(shí)現(xiàn)了區(qū)域合作、聯(lián)動(dòng)發(fā)展。
(3)本地市場(chǎng)精耕細(xì)作
在鞏固區(qū)域市場(chǎng)、拓展?jié)撛谑袌?chǎng)的基礎(chǔ)上,深入挖掘本地市場(chǎng)。一是主流媒體促宣傳。在央視、白城電視等主流媒體投放影視廣告片;在白城日?qǐng)?bào)等報(bào)刊、雜志和網(wǎng)絡(luò)開(kāi)辟旅游專(zhuān)欄;開(kāi)通了白城旅游網(wǎng)和微信、微博公眾平臺(tái),介紹白城特色資源、地方人文、美食攻略、周邊景點(diǎn)。二是組織活動(dòng)聚人氣。對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了集中性、多渠道、大密度的宣傳,國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)站“今日頭條”、吉林旅游網(wǎng)、“悠游吉林”、白城電視臺(tái)、白城移動(dòng)客戶(hù)端都對(duì)活動(dòng)進(jìn)行報(bào)道,提升白城市旅游的知名度。三是辦好節(jié)慶造氛圍。通過(guò)舉辦通榆杏花節(jié)、大雁放飛節(jié)、大安嫩江灣垂釣節(jié)、牛心套保品蟹節(jié)等一系列節(jié)慶活動(dòng),并打造以月亮泡冬捕節(jié)為龍頭的冬季旅游品牌,推出以月亮泡、哈爾淖、向海、四海明珠、查干浩特為主體的冰上捕魚(yú)、滑雪等冰雪旅游產(chǎn)品,不斷激發(fā)公眾的旅游熱情。endprint
3.5 抓產(chǎn)業(yè),提升景區(qū)規(guī)模檔次
實(shí)施白城市旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)工程,對(duì)全市旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行提檔升級(jí),使全市旅游企業(yè)在數(shù)量上有了極大增加、質(zhì)量上有了顯著提升、體量有上迅猛擴(kuò)大,實(shí)現(xiàn)了白城市旅游產(chǎn)業(yè)在歷史上的新突破。查干浩特、嫩江灣被評(píng)為國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū),通榆墨寶園、月亮泡水利風(fēng)景區(qū)被評(píng)為國(guó)家3A級(jí)旅游景區(qū);新評(píng)定的星級(jí)賓館3家(大安飛翔賓館、鎮(zhèn)賚東方賓館、洮南市V尼休閑時(shí)尚酒店申);新申報(bào)評(píng)定2A級(jí)鄉(xiāng)村旅游接待單位4家(鎮(zhèn)賚縣匯鑫生態(tài)旅游度假村、白城市綠野生態(tài)農(nóng)莊有限公司、大安市農(nóng)業(yè)科技示范場(chǎng)、大安市牛心套保葦場(chǎng));新審批備案旅行社9家,有4家國(guó)際旅行社分社落戶(hù)白城,填補(bǔ)了白城沒(méi)有國(guó)際旅行社的空白。
3.6 抓監(jiān)管,創(chuàng)造良好旅游環(huán)境
依法開(kāi)展對(duì)域內(nèi)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管和專(zhuān)項(xiàng)整治,提高重要節(jié)假日檢查和不定期巡查頻次,對(duì)踏“紅線(xiàn)”、闖“雷區(qū)”等違反規(guī)定的行為零容忍;整治旅游不文明行為,與旅行社、賓館飯店等涉旅企業(yè)聯(lián)動(dòng),樹(shù)立景區(qū)文明形象;健全旅游安全設(shè)備,強(qiáng)化安全保障措施,提高保險(xiǎn)保障水平,排除安全隱患;規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為和從業(yè)人員服務(wù)行為,防止惡性競(jìng)爭(zhēng)、虛假宣傳;不斷加強(qiáng)對(duì)旅行社在組團(tuán)旅游過(guò)程中的動(dòng)態(tài)管理,提高旅游監(jiān)管力度和旅行社服務(wù)質(zhì)量,營(yíng)造“安全、有序、優(yōu)質(zhì)、文明”旅游市場(chǎng)環(huán)境。
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[責(zé)任編輯:朱麗娜]endprint