如何應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)飆

張睿

在職場輾轉(zhuǎn)多年，經(jīng)歷的人和事多了，對(duì)有些原來極其害怕或者敏感的事便有了免疫力，或者說是有了應(yīng)對(duì)自如的經(jīng)驗(yàn)和底氣。

我以前最怕的是上司發(fā)飆。我曾經(jīng)有兩位上司都是火暴脾氣，大動(dòng)肝火時(shí)罵人的話也是有的。當(dāng)時(shí)我還是初涉職場的毛頭小伙，自尊心強(qiáng)，被上司罵了，心里就有百般委屈。有時(shí)候本來不是我的錯(cuò)，被上司不分青紅皂白地猛批一頓，我心里自然不服氣，總會(huì)忍不住向上司解釋，結(jié)果往往越描越黑，事與愿違。

碰壁多了，我開始琢磨如何跳出“上司發(fā)飆—我急于辯解—上司給我差評(píng)—找機(jī)會(huì)再飆我”這樣的死循環(huán)。經(jīng)過多年的實(shí)踐摸索，我終于找到了應(yīng)對(duì)上司發(fā)飆的“錦囊妙計(jì)”——不解釋。

如果上司在你犯錯(cuò)時(shí)批評(píng)你，你解釋的目的是希望上司心里舒服一些，理解和原諒你?？墒聦?shí)上，你解釋的效果恰恰相反，你不僅得不到上司的諒解，還會(huì)讓上司更加不爽。因?yàn)槟愕慕忉層袃煞N結(jié)果：一是暗示上司批評(píng)你錯(cuò)了，要不你干嗎要解釋呢？二是會(huì)增加你重復(fù)犯錯(cuò)的概率。如果你每次挨批都找各種理由解釋，說多了連你自己都相信你沒有錯(cuò)，于是便在潛意識(shí)里怨恨上司。當(dāng)你在心里種下這個(gè)怨恨的種子時(shí)，你對(duì)上司就少了尊重和感恩。你的心態(tài)會(huì)不知不覺在言行舉止上表現(xiàn)出來，自然也會(huì)被上司感知到，這樣你和上司的關(guān)系就會(huì)不斷惡化。搞不好與上司的關(guān)系，你在職場的日子肯定好不了。

所以，即使上司真的錯(cuò)怪了你或者無故批評(píng)你，你也不要當(dāng)場解釋。上司也有“三昏三迷”的時(shí)候，也有情緒不好的時(shí)候。有時(shí)上司對(duì)你發(fā)脾氣，并不是針對(duì)你的。這時(shí)候，你要學(xué)聰明點(diǎn)兒，不解釋、不爭辯，多給上司說順意話，多配合上司痛快地發(fā)飆，等上司飆爽了，冷靜了，情緒好了，再找上司溝通。這樣既顯得你懂事，還能夠融洽你和上司的關(guān)系。你想，上司無故對(duì)你發(fā)飆，你甘愿給他當(dāng)人肉沙包，等他冷靜下來之后，肯定對(duì)你心存歉意，肯定會(huì)想辦法彌補(bǔ)一下。這時(shí)候，你來個(gè)看透不說透，順坡下驢，承接上司美意，表達(dá)對(duì)上司的感恩，自然是兩全其美的好事！

一般愛與上司辯解的人都愛鉆牛角尖，凡事愛較真，不會(huì)包容，不知退讓。這類人一般會(huì)在職場上四處碰壁，我以前就因此吃過不少虧。比如，一次上司讓我做一個(gè)產(chǎn)品發(fā)布的方案，我前前后后修改了N次，但是都被上司否決了。我不服，一次次地站起來跟上司爭辯。有一天，我還把一位業(yè)界大神（私下好友）拉來支持我：“你看，人家也說這樣好?！鄙纤緵]說話，約我單獨(dú)談。一進(jìn)上司辦公室，他便連珠炮似的責(zé)問我：“你是不是覺得我在故意找你的碴兒？你是不是覺得我特別苛刻？你是不是要拉大半個(gè)團(tuán)隊(duì)支持你？”我被問蒙了，鬼使神差地沒有辯解，而是不斷地點(diǎn)頭臣服。上司語氣很快舒緩下來說：“我多次反對(duì)你后，你開始覺得我故意找碴兒，所以對(duì)我有了敵意，就不停地找人站隊(duì)支持你。你也不動(dòng)腦子想想，我要的是你的方案?。∪绻愕姆桨复騽?dòng)了我，我也不可能讓你一次次地去優(yōu)化。你必須馬上收起你對(duì)自己的同情心和有人要害你的弱者心態(tài)，去改方案，馬上！你再找人站隊(duì)，我立馬換其他人負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目。”

我按照上司要求，潛心研究市場，精心優(yōu)化方案，終于讓這個(gè)項(xiàng)目獲得不錯(cuò)的成績。事后，我反思自己，當(dāng)我遇到質(zhì)疑的時(shí)候，第一直覺竟然是：我怕別人認(rèn)為我不夠好、我是錯(cuò)誤的；接著我就會(huì)想辦法證明自己是好的、是對(duì)的。因此我才做出拉人站隊(duì)支持我的荒唐舉動(dòng)。幸運(yùn)的是，我是個(gè)愛學(xué)習(xí)、善思考的人，發(fā)現(xiàn)路走不通時(shí)，我趕緊想辦法改變自己。如果我一條道走到黑，結(jié)果肯定很慘。

從此我明白了，應(yīng)對(duì)上司發(fā)飆最好的辦法就是：態(tài)度謙和、心悅誠服地承認(rèn)上司批評(píng)得對(duì)。不論你是對(duì)是錯(cuò)，都要等上司火氣過后再說。即便事后溝通，你所談的主要內(nèi)容也不要放在“洗白”自己上面，重點(diǎn)要談你如何接受上司的批評(píng)，有什么改進(jìn)措施或解決辦法。這樣，既體現(xiàn)了你從善如流的涵養(yǎng)，又能夠表現(xiàn)你對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。上司都喜歡既聽話又有主見的下屬，你能在關(guān)鍵時(shí)刻給上司捧場，讓上司有面子，平時(shí)又能夠把工作做好，你想混不好都難。

儒家講：“水低為海，人低為王。”如果你真的讓自己變得謙和了，你才能真正發(fā)現(xiàn)別人的好，才能真正覺察到自己的錯(cuò)，也才能夠從內(nèi)心感恩上司對(duì)你的歷練。因此，上司發(fā)飆不可怕，可怕的是你自以為是，故步自封。只要你有接納一切的度量，上司的發(fā)飆也會(huì)變成你進(jìn)步的養(yǎng)料和階梯。

〔編輯：潘金瑞〕