馬俊杰

【摘 要】隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及生活水平提升，人們對(duì)服裝的要求開始趨于個(gè)性化。在制造業(yè)轉(zhuǎn)型的大背景下，服裝制造生產(chǎn)企業(yè)為適應(yīng)市場(chǎng)需求，逐步開始探索轉(zhuǎn)型升級(jí)途徑。在此過程中，基于C2B電子商務(wù)模式的服裝定制服務(wù)表現(xiàn)出較大發(fā)展?jié)摿Α１疚膶?duì)定制影響因素進(jìn)行深度分析，為服裝制造業(yè)的轉(zhuǎn)型提供經(jīng)驗(yàn)。

【關(guān)鍵詞】C2B模式；服裝定制；因素

一、環(huán)境因素

《中國制造 2025》將“推進(jìn)信息化與工業(yè)化深度融合”作為主要戰(zhàn)略任務(wù)之一；政府正致力于建設(shè)共享數(shù)據(jù)平臺(tái)、有效刺激需求、啟動(dòng)專項(xiàng)資金來扶持中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)服裝制造業(yè)的融合將成為中國制造新一輪發(fā)展的增長(zhǎng)點(diǎn)，傳統(tǒng)服裝制造業(yè)正在逆向互聯(lián)網(wǎng)化，在企業(yè)的價(jià)值鏈層面上又表現(xiàn)為各個(gè)環(huán)節(jié)的互聯(lián)網(wǎng)化：從消費(fèi)者終端開始，到營銷、批發(fā)、零售和分銷渠道，再到制造生產(chǎn)，甚至可以追溯到上游的生產(chǎn)設(shè)備、原材料等。而從互聯(lián)網(wǎng)化的程度來看，在這個(gè)逆向倒逼的過程中，各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)占比也在逐級(jí)遞減。

互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)功能所匯集地消費(fèi)者信息，可以將市場(chǎng)需求與研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)之間響應(yīng)的周期大大縮短，為服裝個(gè)性化定制創(chuàng)造條件。原本個(gè)性、分散的需求通過互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)集聚之后，與大工業(yè)時(shí)代的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化并不對(duì)立，反而能夠相輔相成，成就新常態(tài)下C2B模式的發(fā)展。

二、產(chǎn)業(yè)因素

從山東省的總體制造業(yè)發(fā)展來說，山東省制造業(yè)投資總量持續(xù)攀升，正在向規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)集聚化方向發(fā)展，高新技術(shù)創(chuàng)新投資力度也在不斷加大；但山東省產(chǎn)業(yè)投資層次整體偏低，在裝備制造業(yè)、服裝制造、醫(yī)藥制造等高附加值加工工業(yè)方面的投資仍然較小，面臨著著研發(fā)力度不足、高耗能行業(yè)投入大等眾多問題，迫切需要轉(zhuǎn)型升級(jí)。

以江蘇省為參照，2016年山東省制造業(yè)投資26355.4億元，江蘇省為22869.7億元，但山東省研發(fā)經(jīng)費(fèi)占生產(chǎn)總額2.33%，江蘇省研發(fā)經(jīng)費(fèi)占生產(chǎn)總值比重為2.8%，山東省研發(fā)投入強(qiáng)度比江蘇省低0.47個(gè)百分點(diǎn)；由此可見，山東省制造業(yè)的研發(fā)投入還有較大不足；這也間接減慢了定制化生產(chǎn)的智能化進(jìn)程。

三、企業(yè)因素

1.無法形成長(zhǎng)期用戶，需要不斷開發(fā)新用戶

由于定制服務(wù)的購買頻率較低，制造類企業(yè)難以通過提高顧客忠誠來增加重復(fù)購買率；且新興定制制造業(yè)的品牌辨識(shí)度較低，消費(fèi)者缺乏品牌認(rèn)同，利用傳統(tǒng)方式開發(fā)客戶成本較高，因此企業(yè)短時(shí)間內(nèi)容易面臨“高投入、低收益”的困境。高質(zhì)量定制背后的高成本長(zhǎng)周期，也使得大部分企業(yè)目前的定制局限于中高端市場(chǎng)，難以利用低價(jià)策略快速滲透市場(chǎng)，打破批量生產(chǎn)的固有生產(chǎn)份額。

2.定制程序尚未規(guī)范化，售后保障系統(tǒng)尚不完善

目前的定制市場(chǎng)仍然缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，定制程序沒有得到規(guī)范化；由于行業(yè)門檻較低且具有較高毛利，導(dǎo)致大量企業(yè)涌入，定制市場(chǎng)上的產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，定制產(chǎn)品只維修不退貨的行業(yè)潛規(guī)則也使得企業(yè)難以獲得消費(fèi)者認(rèn)同。

3.定制種類受限，難以滿足消費(fèi)者需求

囿于定制的高額成本，目前制造類企業(yè)定制的主要形式為聚定制和模塊定制，前者通過聚合客戶的需求組織商家批量生產(chǎn)，讓利于消費(fèi)者，以預(yù)售的形式擴(kuò)大商家知名度，同時(shí)預(yù)收訂單和定金，按需生產(chǎn)，以避免產(chǎn)品大量囤積問題；后者則為消費(fèi)者提供模塊化、菜單式的有限定制，讓消費(fèi)者去適應(yīng)企業(yè)既有供應(yīng)鏈。兩種模式都局限了定制效果的發(fā)揮，難以完全滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。而能夠使客戶參與更多定制環(huán)節(jié)的深度定制，推行范圍仍然較少。

4.消費(fèi)者因素

消費(fèi)者的自身特征影響其對(duì)定制的認(rèn)知度、風(fēng)險(xiǎn)感知度，并最終影響其購買意愿?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者的個(gè)性化需求激增，但將個(gè)性化需求轉(zhuǎn)化為定制市場(chǎng)，中國的制造企業(yè)還有很長(zhǎng)的路要走。從消費(fèi)者因素究其原因，主要有以下幾點(diǎn)：

第一，消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)水平與其價(jià)格承受能力成正比，與其時(shí)間忍耐度成反比。據(jù)本文實(shí)證研究來看，大部分消費(fèi)者不愿意為定制承擔(dān)超過同等質(zhì)量大批次產(chǎn)品價(jià)格50%以上的費(fèi)用，也不愿意花費(fèi)過長(zhǎng)等待時(shí)間。較高收入水平的消費(fèi)者愿意承擔(dān)的額外費(fèi)用有所上升，但對(duì)等待時(shí)間的要求更為嚴(yán)苛。在響應(yīng)時(shí)間不能滿足的情況下，消費(fèi)者會(huì)選擇同等甚至低于該價(jià)位的批量產(chǎn)品來替代該需求。

第二，消費(fèi)者的個(gè)性化需求與風(fēng)險(xiǎn)敏感程度受性別影響。女性群體對(duì)于個(gè)性化需求尤為強(qiáng)烈，但其風(fēng)險(xiǎn)感知程度也遠(yuǎn)高于男性，從而導(dǎo)致其定制購買意愿甚至低于男性消費(fèi)者的現(xiàn)象。降低女性消費(fèi)者對(duì)于定制的不信任感，挖掘女性消費(fèi)者市場(chǎng)，是定制型企業(yè)發(fā)展的一大難點(diǎn)。

第三，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣難以在短時(shí)間內(nèi)做出改變。批量生產(chǎn)的產(chǎn)品以其“短平快”的特點(diǎn)占據(jù)制造業(yè)市場(chǎng)的大多數(shù)份額。定制市場(chǎng)雖然每年增長(zhǎng)率較高，但仍然難以在短時(shí)間內(nèi)，與傳統(tǒng)生產(chǎn)模式相抗衡。對(duì)定制市場(chǎng)認(rèn)可度較高的多為年輕消費(fèi)群體，其消費(fèi)習(xí)慣較容易受潮流影響；而收入較為穩(wěn)定的中年群體，消費(fèi)模式較為固定，更容易拒絕該種新興模式。

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