隨著煙草行業(yè)改革和市場化進程的快速推進，零售戶作為行業(yè)重要戰(zhàn)略資源和品牌培育的重要陣地，其作用和價值日益凸顯。在國家局的統(tǒng)一要求下，湖南省煙草公司圍繞行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，主動適應行業(yè)終端建設和發(fā)展的需要，實現(xiàn)終端軟件和硬件的協(xié)調(diào)發(fā)展。結(jié)合零售戶的實際情況，湖南煙草探索建立一個適用于卷煙零售戶的培訓體系，它必須滿足當今貨物流通中對卷煙的限制條件，還要提供全面高效的服務，能真正解決零售戶的問題，無論是專業(yè)知識還是自我認知方面。同步提升服務能力、密切客我關(guān)系、強化品牌培育、拉升卷煙結(jié)構(gòu)、強化終端軟實力，配套終端硬件建設，為湖南煙草商業(yè)“卷煙上水平”奠定堅實基礎。

當今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展越來越迅速，已經(jīng)進入到了網(wǎng)絡時代，因此在探索零售戶課程體系過程中也需要與時俱進，堅持開放和共享的理念，利用互聯(lián)網(wǎng)思維，構(gòu)建面向卷煙零售戶的培訓微課程體系是非常重要。從技術(shù)層面，借鑒知識地圖的構(gòu)建思路來建設開放包容的課程資源，讓卷煙零售戶在學習過程中可以靈活選擇學習內(nèi)容，這樣對于提高零售戶的學習積極性和培訓效果均具有很好地促進作用。

一、卷煙零售戶培訓中存在的問題

卷煙零售戶的經(jīng)營能力，反映了煙草營銷的水平，也直接決定了卷煙的銷售狀態(tài)和市場水平，因此煙草商業(yè)公司需要在提升零售戶經(jīng)營能力方面給予足夠的重視。當然，對零售戶進行培訓是提升其經(jīng)營能力的重要內(nèi)容，但出于各種原因，現(xiàn)實中零售戶對于培訓表現(xiàn)出的積極性并不高，一方面是零售戶自身的問題，表現(xiàn)為學習散漫無計劃、學習動機不足、學習主動性不夠等，另一方面是培訓講師的問題，表現(xiàn)為講師授課風格沒有吸引力、講課內(nèi)容無法給予零售戶直接指導等，最后的結(jié)果是商業(yè)公司花費了大量的人力物力來安排零售戶參加培訓，但零售戶則為了達到評級要求或者其它目的而敷衍應付，往往是人到而心未到。

而在互聯(lián)網(wǎng)時代，出現(xiàn)一種新的學習方式，就是在線學習，將講師的授課視頻放到網(wǎng)絡平臺，讓零售戶自行進行學習，甚至還采取了看視頻積分或看答題的方式來激勵零售戶要認真學習，但也存在有師生時空分離導致零售戶與培訓講師之間缺乏面對面的互動，加上零售戶數(shù)量龐大、學習需求千差萬別，而講師數(shù)量和精力有限，因此講師難以判斷零售戶是否親自在學習、授課內(nèi)容是否缺乏吸引力而乏味，難以評估零售戶參與學習過程的質(zhì)量，難以提供個性化指導。

在這種情況下，解決上述問題的辦法就是，建立一個卷煙零售戶培訓微課程資源的激勵機制，讓各類培訓講師都能夠?qū)⒆约旱闹v課視頻上網(wǎng)，從而形成一個龐大的而且不斷更新的培訓課程，這樣就可以讓零售戶進行選擇，選擇那些對自己有幫助的視頻內(nèi)容進行學習，而不是強制要求零售戶必須學某些特定內(nèi)容，因為零售戶的水平和層次各不相同，對培訓內(nèi)容的需求也會有差異，這種方式就能夠?qū)崿F(xiàn)培訓內(nèi)容的高度定制化，把學習的主動權(quán)完全交給零售戶，這樣就可以解決學習動機不足和學習主動性不夠的問題。

要達到這樣的效果，關(guān)鍵是建立一個有序的龐大的培訓微課程資源庫，一方面培訓微課程資源不能雜亂無章，另一方面還需要方便零售戶開展學習。因此本文的研究重點就是借助知識地圖的思維來構(gòu)建卷煙零售戶培訓微課程資源庫。

二、知識地圖的概念

知識地圖（Knowledge Map）的概念是英國學者布魯克斯提出的。表述出來大概是這樣，人們的思維方式不同，所具備的知識也不同，對一定的事物會有不同的看法，把產(chǎn)生分歧相互影響的點標出來，就是知識地圖。許多學者專家對于知識地圖的理解也各抒己見，綜合不同的表述，文中所提到的知識地圖定義為：針對現(xiàn)有的知識，以各個知識點之間的聯(lián)系為基礎，組合成一個有條理、有順序的整體。知識地圖適用于不同的人群，人們可以互相交流，了解新的知識，新的思維方式。應用知識地圖授課既可以幫助老師全面細致地講解教學內(nèi)容，還提高學員的自主學習能力。MOOC課程中，依靠知識地圖而衍生的學習工具幫助學員更具體更清晰的了解課程知識點。各個知識點之間的關(guān)系非常系統(tǒng)、有層次，引導學員有方向的學習知識。知識地圖在教育培訓方面起到了非常大的作用。

在卷煙零售戶的培訓中，為了達到最大化的培訓效果，可以先設計卷煙零售戶培訓課程知識地圖以框架的結(jié)構(gòu)把各個知識點詳盡細致地展現(xiàn)在零售戶眼前。分類通常按照“課程—篇—章—節(jié)—復合知識點—基本知識點”劃分課程內(nèi)容。各個知識點之間的層級關(guān)系，歸屬關(guān)系都可以通過框架結(jié)構(gòu)體現(xiàn)。對于教師來說可以更好的講解內(nèi)容，對于學生來說，這樣的構(gòu)圖清晰明了，不會乏味，簡單易懂，而且具有導向性。學員根據(jù)知識地圖學習，既保證堅實的知識基礎，又可以全面的學習知識，思維方式也不會因為知識的堆積而紊亂。在課程知識地圖的基礎上，借助零售戶的培訓學習平臺，以知識地圖為指引，激勵各類培訓講師制作并上傳各種知識元的微視頻課程，由此建立龐大的課程資源庫。

三、零售戶培訓課程知識地圖的設計路徑

在知識地圖構(gòu)建整體思路的指導下，需要構(gòu)建卷煙零售戶的培訓課程知識地圖，首先需要設計卷煙零售戶的能力素質(zhì)模型，在此基礎上，梳理零售戶需要的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)，進而建設培訓課程的知識地圖。

針對卷煙零售戶制定的課程應該是全面系統(tǒng)的。各個課程相輔相成，應當涉及到與零售戶相關(guān)的多個層面。該實用高效的卷煙零售戶應該以企業(yè)的發(fā)展作為培訓目的。企業(yè)的發(fā)展需要零售戶作為群眾基礎，所以該體系首先要全面提高零售戶的能力，知識既要有層次性，又要滿足零售戶對各方面的需求，這樣零售戶才能一步步提高，全面提高，成為有力的群眾基礎，促進企業(yè)發(fā)展。

通過建立卷煙零售戶能力素質(zhì)模型可以非常全面準確地了解零售戶的困難和需求，使公司完善自己的培訓課程， 針對不同的問題給予不同的培訓方案。知識地圖及導航框架，為了更方便地建設零售戶培訓課程資源系統(tǒng)。

四、零售戶培訓微課程資源的建設

構(gòu)建好培訓課程的知識地圖后，還需要做一系列的準備工作，比如對知識點進行分析和補充，準備輔助教學的課程資源。課程資源主要有兩類，平常的題庫和教學視頻等可以直接用來教學的課程資源叫做顯性課程資源，可以以視頻的形式存在，也可以以培訓講師的標準培訓課程的形式存在。隱形課程資源與顯性課程資源不同，隱形課程資源不能直接進行教學活動。隱形課程資源主要是通過氣氛，方法等抽象的東西影響學員，輔助教學，讓學員在思想上建立自己的學習機制，這樣得到的知識更深刻，持久。在互聯(lián)網(wǎng)時代，知識地圖的課程資源更多的是以微視頻的形式為主。endprint

目前的培訓視頻制作包括兩個途徑。一是傳統(tǒng)的方式，利用課本進行教學，比如復印教材中的內(nèi)容，分發(fā)到學員手上，這種傳統(tǒng)的教學方式不符合現(xiàn)代教學的觀念，教學內(nèi)容與知識點也得不到及時的更新，而且會使學員缺乏學習的主動性，無法跟上新形勢的要求；基本上不可能有師生互動和生生互動，更談不上實際課堂教學的豐富性和生動性，更多的是無關(guān)緊要的東西，例如對教師的介紹，繁瑣冗長，學生的注意力很難集中，學到的知識是片段式的，不易聯(lián)系，一般是時間較長，少則1個小時，多則幾個小時，往往沒有重點，容易使學員產(chǎn)生學習疲勞，不利于知識點的吸收。

而微視頻課程的設計則避免了這樣的問題，它在知識地圖的基礎上，每個知識模塊可以分解成若干個細微知識點，而每個細微知識點可以制作成時長為8～12分鐘的若干短視頻，視頻中的內(nèi)容較豐富，既包含專業(yè)知識，也包含同學之間的互動，這個互動可以是關(guān)于知識點的探討，也可以是其他活躍氣氛的環(huán)節(jié)。學員既可順序?qū)W習也可根據(jù)個人興趣跳躍學習，這樣既能保證學習的針對性，同時還可以調(diào)節(jié)學習狀態(tài)，避免視覺聽覺疲勞，更有益于鞏固和擴展。

在MOOC環(huán)境下，一般按照知識地圖所構(gòu)建的課程資源主要包括以下幾點：1.直接參與教學活動的顯性課程資源，例如教學資料；2.信息Agent教學策略，思維方式，學習態(tài)度等可以潛在影響學員的隱形課程資源；3.以多媒體，互聯(lián)網(wǎng)為工具進行討論等互動環(huán)節(jié)；4.MOOC這類系統(tǒng)全面的新形式學習方式。

另外，基于知識地圖的課程資源體系構(gòu)建之后，可用課程概念圖和超文本鏈接的方式來組織學習材料，地圖中的知識并不是孤立地存在，每類知識旁都需要標注相關(guān)資源，形成一種知識的“串珠”。這種設計有利于廣泛而深入地把握課程知識點，根據(jù)知識的互動關(guān)聯(lián)而激發(fā)創(chuàng)新思維。在一個開放性的課程地圖結(jié)構(gòu)中，各類知識都能找到相應的接口輸入知識，已有的知識也能迅速得到更新和補充。這樣就讓零售戶定制學習內(nèi)容和學習路徑，把自己想要學習的各種知識點納入兼容性的框架體系，逐漸吸納課程學習中的各類知識，從而達到最佳的學習效果。

五、卷煙零售戶學習方式的突破

建設好的零售戶培訓課程資源，可由多媒體課程資源網(wǎng)站、微信公共服務平臺和微社區(qū)三部分有機構(gòu)成。多媒體課程資源網(wǎng)站，提供全部課程資源，可以使用瀏覽器在任何平臺下進行訪問。微信公共服務平臺是方便的資源獲取途徑，可實現(xiàn)課程資源隨手可得，為學生的隨時學習打開方便之門。通過微社區(qū)互動，也可以使講師更好地把握零售戶的學習狀態(tài)，有助于在教學中更加有針對性。

這三個組成部分并不是孤立地存在的，而是相輔相成、互為補充，是三位一體的協(xié)作方式。這種做法不僅是與時俱進的技術(shù)觀念創(chuàng)新，也是教學手段的創(chuàng)新。這種資源的結(jié)合充分考慮到了零售戶的需求，也是以零售戶為教學主體的教學觀念的創(chuàng)新。

這樣微課程資源和學習方式，可以讓零售戶的學習變得更加靈活，可以化整為零地學習。制作的微視頻課程，視頻文件體積較小，非常方便零售戶使用智能手機、平板電腦等客戶端在線收看或下載；按知識點制作微課程視頻，內(nèi)容比較精練，一段視頻只說明一個問題或一個知識點，具有播放時間短、內(nèi)容含量足的特點，便于利用小塊時間觀看學習，有利于化整為零的隨時學習；錄制微課程視頻，充分體現(xiàn)了零售戶是學習主體，講師只是為教學提供優(yōu)質(zhì)服務的現(xiàn)代教育理念。課程資源將各個知識點呈獻出來，零售戶可以根據(jù)自身的情況，有選擇地加以收看，這樣節(jié)省了零售戶的時間，方便了各取所需的學習，極大地提高了學習效率。同時因其體積小、時間短、內(nèi)容精等特點，方便了知識的傳播。

六、結(jié)論

基于知識地圖的卷煙零售戶培訓微課程資源的建設，對于零售戶培訓來說是一次革命性地突破，不僅從知識共享的角度，還是從零售戶學習效果的角度，都具有前所未有的優(yōu)勢。

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（作者單位：湖南省煙草公司銷售處）endprint