關于精細化電力營銷服務管理措施的研究

張宏彥 張文穎 王大賓

摘要：如今，隨著各行各業(yè)用電量的增加，電力企業(yè)得到了前所未有的發(fā)展機遇，同時，其電力營銷服務管理也面臨著極大的挑戰(zhàn)。供電企業(yè)引入精細化管理的理念，對其電力營銷服務管理的相關制度、流程進行完善，加強對電力營銷服務人員的績效考核力度，可以有效提高電力營銷服務質(zhì)量，提升電力營銷服務的管理水平，進而增強供電企業(yè)的市場競爭力，推動其快速穩(wěn)定發(fā)展?；诖吮疚慕榻B了電力企業(yè)精細化電力營銷服務管理的意義，并對電力營銷現(xiàn)狀以及精細化管理措施展開了研究。

關鍵詞：精細化；電力營銷；服務；措施

1、精細化電力營銷服務管理的意義

電力企業(yè)營銷服務管理中的精細化管理是一種行之有效的方法，在實踐中，精細化管理通過科學合理的工作組織與安排，可以有效解決電力企業(yè)安全管理意識不足、員工素質(zhì)低等諸多問題，從而降低生產(chǎn)成本，保障企業(yè)與客戶關系的穩(wěn)定性，進而為電力企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟效益與社會效益。其次，精細化營銷服務管理可以在一定程度上提升電力企業(yè)的執(zhí)行力，結(jié)合精細化管理，電力企業(yè)能夠明確自身的營銷理念，構建詳細的營銷實施步驟，從而全面提升企業(yè)的營銷效率，提升企業(yè)內(nèi)各個部門的工作效率，最終實現(xiàn)企業(yè)執(zhí)行力的全面提升。

2、電力營銷服務現(xiàn)狀分析

2.1 市場和競爭意識薄弱

長期以來，電力企業(yè)供不應求的“賣方市場”，使企業(yè)員工未能足夠重視用戶需求，導致企業(yè)仍然存在以生產(chǎn)為導向的電力營銷落后的觀念。同時，電力企業(yè)員工缺乏市場意識和競爭意識，落后的觀念還未及時從傳統(tǒng)的用電管理模式轉(zhuǎn)變到市場營銷模式。

2.2 供電質(zhì)量及服務質(zhì)量較低

首先，尚未建立健全客戶服務體系，營銷一體化程度較低；其次，各供電局對縣級供電企業(yè)的營銷專業(yè)化管理不足，管理界面有待進一步梳理，需要深入分析和解決營銷一體化組織機構中存在的多種問題；最后，供電負荷在很大程度上制約著供電質(zhì)量的提升，而營銷一體化程度制約著服務質(zhì)量的提升和規(guī)范。

2.3 營銷團隊綜合素質(zhì)較低

一方面，電力營銷團隊中普遍存在著整體技能素質(zhì)較低、缺乏基礎理論、缺乏市場經(jīng)驗和反應能力等問題，這在很大程度上阻礙了電力市場的拓展。另一方面，在電力營銷服務方面，電力企業(yè)往往采用宣傳、發(fā)傳單、更新售電設施等方法，卻未能深入細致去研究和解決提高供電穩(wěn)定性、加快辦電速度等深層次服務問題。

2.4 電價機制不合理

價格是市場資源調(diào)配的主要杠桿?，F(xiàn)階段，電力企業(yè)的營銷價格機制主要是以政府指令作為支撐。電價機制干預部門的層層加碼，最終導致電價偏高，大大的降低了客戶用電的積極性。這種電價機制缺乏市場調(diào)節(jié)必要的靈活性，不能有效地體現(xiàn)電力市場的供求變化，降低了電力企業(yè)電網(wǎng)技術升級改造建設的積極性。

2.5 終端研究力度較弱

首先，由于電力企業(yè)既沒有分析和研究大量終端用戶的特性，也沒有晚上的售前和售后服務體系，電力銷售被制約，繼而進一步影響電力市場的正常發(fā)展，導致有效需求和電力結(jié)構性矛盾并存的電力銷售市場的形成。其次，電力企業(yè)未能及時、準確地掌握用電市場，導致負荷預測準確率較低、電力電量不合理等問題產(chǎn)生，這很大程度上破壞了電力的有效供應和供需平衡關系。

3、精細化電力營銷服務管理策略

3.1 樹立憂患意識

現(xiàn)階段，新能源開發(fā)及應用正在不斷發(fā)展與進步，因此，電力企業(yè)需要樹立良好的企業(yè)形象以開拓市場，樹立憂患意識，保護企業(yè)自身的市場地位，與電力客戶保持長期共同發(fā)展的新型供電關系，切實落實“真誠、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、方便”的服務方針。。

3.2 不斷提升電能質(zhì)量

優(yōu)質(zhì)電能是電力企業(yè)良好形象的前提和基礎。在減少用電設備故障、提高供電可靠性和電能利用率的同時，電力氣壓還應當盡量降低電網(wǎng)損耗，加大相關控制技術的研究力度，同時采用動態(tài)電壓恢復技術、安裝固態(tài)電源切換開關等措施來提高供電的可靠性和電能質(zhì)量。

3.3 樹立良好營銷服務形象

電力企業(yè)應當積極引導企業(yè)員工轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)觀念，強化市場意識、競爭意識、服務意識、責任意識以及法律意識，并逐步完善各項便民措施，使用電客戶切實感受到企業(yè)電力營銷服務，并通過各種途徑使客戶了解企業(yè)的服務理念，從而提升電力營銷服務形象。

3.4 適當加大時段電價差

3.4.1 電力企業(yè)應當適當?shù)募哟髸r段電價差，充分利用價格杠桿，均衡時段的用電市場，尤其對居民生活用電實施時段電價，以積極引導居民合理用電。

3.4.2 電力企業(yè)應當向用電企業(yè)廣泛的宣傳豐枯峰谷等電價政策，充分利用好汛期低電價優(yōu)勢，加大企業(yè)生產(chǎn)力度，這樣不但引導用電客戶優(yōu)化用電方式，合理移峰填谷，減少企業(yè)電費成本，而且在很大程度上使電網(wǎng)計劃停電與電力客戶設備檢修相結(jié)合，從而提高用電負荷率和資源利用率。

3.5 細化用電市場

3.5.1 制定營銷目標，加強開拓農(nóng)村電力市場，積極改善農(nóng)村電網(wǎng)質(zhì)量，全面占領農(nóng)村電力市場，鎖定居民生活用電消費市場。3.5.2 鎖定大型能源消費市場，主要是大型耗電企業(yè)。3.6 完善精細化信息管理平臺

完善精細化信息管理平臺，要求做到：①提升營銷管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量；②收集、核對與清理用電客戶檔案，完善客戶檔案常態(tài)維護機制，建立健全客戶檔案；③研究開發(fā)客戶信息數(shù)據(jù)驗收工具，驗證客戶信息和數(shù)據(jù)后更新營銷信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)準確性和時效性；④完善客戶檔案管理模塊，提高客戶檔案和信息利用水平。

綜述，現(xiàn)代電力企業(yè)要想在競爭激烈的電力市場中獲得長遠發(fā)展，實現(xiàn)精細化電力營銷服務管理顯得尤為重要。面對新的市場機遇與挑戰(zhàn)，電力企業(yè)必須進一步明確自身市場定位，創(chuàng)新營銷服務管理理念，提升服務質(zhì)量，促進精細化營銷服務管理。唯有如此，才能夠促進電力企業(yè)的健康發(fā)展，全面提升電力企業(yè)的經(jīng)濟、社會效益。

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