鄧玉喜

【摘 要】隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與智能手機的普及，中國社會已全面進入自媒體時代，在此背景下，本文從現(xiàn)場調(diào)查入手，探究高職院校校園網(wǎng)絡(luò)輿情特點及存在的問題，旨在為高職院校建立良好的校網(wǎng)絡(luò)輿情提供決策參考。

【關(guān)鍵詞】自媒體；高職院校；網(wǎng)絡(luò)輿情

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷完善與智能手機的日益普及，中國網(wǎng)民與日俱增，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示截至2016年6月，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達6.56億人，較 2015年底增加3656 萬人，網(wǎng)民仍以10 ～39歲人群為主，占整體的74.7%[4]。在人手一機的高校，QQ、論壇、微博、微信盛行，一個嶄新的傳媒時代——自媒體時代已經(jīng)到來，

并在全面改變著普通公眾的生活。如何引導(dǎo)大學(xué)生理性發(fā)聲、傳播正能量，如何建設(shè)穩(wěn)定校園輿論環(huán)境是當下高校乃至整個社會亟待研究和解決的問題。

1 自媒體時代高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵

（1）“自媒體”：互聯(lián)網(wǎng)術(shù)語（grassroots media）。2003年7月美國新聞學(xué)會的媒體中心出版的由謝因·波曼與克里斯·威理斯聯(lián)合所作的一份研究報告對“We Media/Self-media （自媒體）”進行了定義：“自媒體是普通大眾經(jīng)由數(shù)字科技強化、與全球知識體系相連之后，一種開始理解普通大眾如何提供與分享他們本身的事實和新聞的途徑?！?/p>

（2）自媒體時代高校院校輿情：是指高職院校師生發(fā)表和傳播發(fā)生在校園的事件或者他們所關(guān)心的社會公共類事件，以及師生運用自媒體所表現(xiàn)的與此事件相關(guān)的各種態(tài)度、情緒及意見的總和。

2 高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的主要特點

在自媒體時代，高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情有何特點？存在什么樣的問題呢？學(xué)生們又有什么樣的想法呢？帶著這些問題，本課題組就校園輿情的相關(guān)特點及現(xiàn)狀在部分高職院校做了調(diào)查。

2.1 調(diào)查的情況

針對上述問題，課題組成員在附近的3所高職院校分“教師版”與“學(xué)生版”進行調(diào)研，現(xiàn)場由所在學(xué)院的學(xué)工部組織，但參與人員自愿而非指定，教師主要側(cè)重在輔導(dǎo)員，其中“教師卷”分發(fā)120份，回收108份，回收率90%，“學(xué)生卷”分發(fā)1000份，回收989份，回收率98.9%，由此可見，數(shù)據(jù)是有效的。所調(diào)查的3所高職中，其中1所省卓越校、1所省示范校、1所一般高職，數(shù)據(jù)具有一定的代表性。同時，還通過電話與10多所高職院校學(xué)工部、宣傳部進行了溝通，情況大同小異。通過“學(xué)生版”問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前高職院校的校園網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出如下特點：

2.2 網(wǎng)絡(luò)輿情特點

（1）參與主體年輕化

在高職院校，學(xué)生與老師相比，數(shù)量占絕對優(yōu)勢，在校園輿情的參與中，也是學(xué)生居多。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)大一的學(xué)生又表現(xiàn)在得最為活躍，他們當中最多的上網(wǎng)時間超過5小時。

（2）信息交互即時化

由于移動互聯(lián)網(wǎng)給民眾生活帶來的便利性，只要有網(wǎng)絡(luò)信號的地方年青人大都會上網(wǎng)，盡管他們上網(wǎng)的目的也許不一定相同，但過半的人會獲取資訊，即時交流溝通。

（3）表達觀點多元化

人人都在上網(wǎng)，但每個人的關(guān)注點并不一樣，針對網(wǎng)絡(luò)信息被調(diào)查對象不常發(fā)表意見，偶爾發(fā)表的占71.7%，但發(fā)表的意見大都屬于交流型，希望能引發(fā)關(guān)注，共同討論，占比47.8%。由于學(xué)生基數(shù)大，而每個人因為成長環(huán)境、家庭際遇、心理性格、興趣愛好、所學(xué)專業(yè)等等的不同，對一個問題的看法難免會不一樣，從而使各種觀點在網(wǎng)絡(luò)上交匯，或認同、或反對、或默認或碰撞甚至摩擦。當某一事件如果學(xué)生認為涉及到個人安全或切身利益時一定會產(chǎn)生聚焦、升級（見表1）。

說明：本文中所有表格中所涉及的學(xué)生方面的數(shù)據(jù)都來源于調(diào)查回收的989份問卷（學(xué)生版），如果幾項百分比之和不足或超過100%的，則是因為該問題是多項選擇題，本表選取了其中占比較大的答案（本說明適用于本文的所有表格）。

（4）發(fā)生事由隨機化

學(xué)生就讀期間，每天大部分時間都在校園里，一旦校園管理的某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，有些學(xué)生可能會在現(xiàn)場發(fā)牢騷或進行投訴，等待校方處理，有些同學(xué)則直接拍視頻上傳網(wǎng)絡(luò)，并配有夾雜情緒的觀點。這樣的事情因與學(xué)生本身關(guān)系密切，一經(jīng)上傳就很快會形成網(wǎng)絡(luò)共情，畢竟有48.4%的學(xué)生只要事情與自己相關(guān)即使不是官方發(fā)布他也會選擇相信，有52.3%的學(xué)生相信既有事實又有評論的資訊（見表1）。

（5）事態(tài)發(fā)展易控化

盡管校園輿情發(fā)展是隨機、不可預(yù)設(shè)的、而且發(fā)展迅速，但事態(tài)還是比較容易控制的。究其原因，一方面是因為輿情主體是在校學(xué)生，是有知識、有思想的一群，對事情的是非曲直有一定的判斷力，是比較理性的，并不完全一窩蜂（見表2）。另一方面是因為學(xué)生集中在校園內(nèi)，與教師距離近，一旦發(fā)現(xiàn)問題，學(xué)校立即出面解決，當學(xué)生得到滿意的答復(fù)后輿情自然平息。

3 高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情存在的問題

引發(fā)高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的校園事件或公共事件往往是突發(fā)的、不可預(yù)知的，或始于線下發(fā)酵于線上，或始于線上，再聚焦于線下。如果研判準確、應(yīng)急響應(yīng)迅速的話，比較容易控制。相反監(jiān)控缺失、研判失誤、響應(yīng)延滯，就可能釀成不好的后果。

3.1 存在的問題

通過對師生的問卷調(diào)查得知，學(xué)生有76.1%認為高職學(xué)院校園輿情有些問題但總體情況比較好的，教師則對存在問題有具體指向主要表現(xiàn)在以下幾方面：

（1）發(fā)現(xiàn)不及時

接受調(diào)查的老師中75%認為校園輿情主要是由于校方發(fā)現(xiàn)不及時，或者信息不對稱造成的。

（2）無有效方法

當網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生時，38%的調(diào)查對象認為學(xué)院因為沒有形成有效的工作預(yù)案，更沒有輿情預(yù)警機制，以至于在混亂中錯過事件的最佳處理時間。

（3）校方不重視

在校園網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生之初，議論可能是小范圍的，校方?jīng)]有引起足夠的重視，但是在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有7.08%的學(xué)生屬于網(wǎng)絡(luò)發(fā)泄型（見表1）這一群體可能容易意氣用事，傾向情緒化表達，因為關(guān)乎學(xué)生切身利益，可能一石激起千層浪。

當然，針對高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情存在的問題，師生們針對學(xué)校輿情的特點也提出了一些可行性的建議，比如加強網(wǎng)絡(luò)文明教育、培養(yǎng)社會責(zé)任意識、建立專業(yè)化的評論員隊伍以及樹立“意見領(lǐng)袖”等等，這些都是高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理中可以考慮的合理化建議。

【參考文獻】

[1]歐黎明，王宏強.領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)急管理能力建設(shè)概論[M].北京：紅旗出版社.2016，9（1）.

[2]陳永華，李新安.增強高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)時代的輿情應(yīng)對及策略研究[J].高校輔導(dǎo)員，2013，12.

[3]周永杰，師博成，張競乾.自媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制研究[J].中國成人教育，2014（3）.

[4]摘自人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室發(fā)布的《2016年中國互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報告》.http：//yuqing.people.com.cn/GB/401915/408999/index.html.

[責(zé)任編輯：朱麗娜]endprint