吳潤(rùn)雨+姚佳倩+王紫燕

摘要：大學(xué)生校內(nèi)課程輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)少而需求量大，同時(shí)大學(xué)生課余時(shí)間兼職需求大，大學(xué)生課業(yè)輔導(dǎo)平臺(tái)由此而生。本文以大學(xué)生課業(yè)輔導(dǎo)平臺(tái)代表“輔導(dǎo)幫幫”為例，分析比較了目前輔導(dǎo)平臺(tái)的現(xiàn)狀、痛點(diǎn)，通過(guò)分析設(shè)計(jì)出公共關(guān)系方案，為國(guó)內(nèi)高校輔導(dǎo)平臺(tái)的發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：高校 輔導(dǎo)平臺(tái) 公關(guān)方案

一、大學(xué)生課業(yè)業(yè)輔導(dǎo)平臺(tái)的概念

是共享經(jīng)濟(jì)下的O2O互聯(lián)網(wǎng)+教育的創(chuàng)新O2O資源庫(kù)。從高校在校生深發(fā)，挖掘目標(biāo)群體特性后，通過(guò)整合學(xué)生資源，對(duì)接需求方，完成校內(nèi)課業(yè)互助輔導(dǎo)，大學(xué)生校外輔導(dǎo)和考研、雅思等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的對(duì)接，使得供需雙方信息對(duì)稱。

二、對(duì)“輔導(dǎo)幫幫”的高校調(diào)研

（一）問(wèn)卷調(diào)查

1.調(diào)查方式：網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查，使用問(wèn)卷星網(wǎng)站；

2.調(diào)查時(shí)間：自發(fā)放問(wèn)卷后共兩天；

3.調(diào)查對(duì)象：浙江大學(xué)城市學(xué)院在校大學(xué)生；

4.調(diào)查結(jié)果：共回收800份問(wèn)卷，其中48份問(wèn)卷的定量數(shù)據(jù)無(wú)效；

5.調(diào)查目的：簡(jiǎn)略了解浙江大學(xué)城市學(xué)院在校大學(xué)生對(duì)于輔導(dǎo)幫幫組織的了解程度和期望，以及圍繞輔導(dǎo)幫幫的一些其他問(wèn)題的了解。

（二）調(diào)研結(jié)果分析

1.學(xué)生認(rèn)知度較低，宣傳力度和范圍存在缺陷

站在對(duì)于輔導(dǎo)幫幫組織認(rèn)知度的角度上，在校學(xué)生有51.25%的人沒(méi)有了解過(guò)輔導(dǎo)幫幫，30%的人知道但是沒(méi)有關(guān)注輔導(dǎo)幫幫組織；有近半人對(duì)于輔導(dǎo)幫幫的有關(guān)活動(dòng)印象模糊或者是從來(lái)沒(méi)有看到過(guò)。從以上數(shù)據(jù)得知，浙江大學(xué)城市學(xué)院的學(xué)生對(duì)于輔導(dǎo)幫幫組織的認(rèn)知度較低，從而引申出輔導(dǎo)幫幫在宣傳力度和范圍方面存在缺陷。

2.潛在市場(chǎng)大，有較好的的發(fā)展前景

從調(diào)查的結(jié)果分析，有50%的人存在需求，82.5%的學(xué)生愿意從事有關(guān)輔導(dǎo)，結(jié)合之前分析輔導(dǎo)幫幫擁有18.7%的在校學(xué)生關(guān)注比例，從發(fā)展前景和潛在客戶方面，可以分析得到其擁有較大的潛在客戶市場(chǎng)。從“學(xué)霸”方面，學(xué)生各項(xiàng)技能發(fā)展優(yōu)秀，并且每門(mén)課程都會(huì)有學(xué)習(xí)優(yōu)秀的學(xué)生，所以輔導(dǎo)幫幫擁有一個(gè)潛在的可發(fā)掘的“學(xué)霸”市場(chǎng)。從“需求方”方面，高校每學(xué)期很多課程都存在掛科率，尤其是微積分、概率統(tǒng)計(jì)等理科性質(zhì)的課程，相比重修所需要的學(xué)費(fèi)，很多學(xué)生是愿意在考試之前付出一定金額進(jìn)行課前輔導(dǎo)的，而且也可以發(fā)現(xiàn)，很多人找不到學(xué)霸，無(wú)法進(jìn)行對(duì)口的輔導(dǎo)。

3.學(xué)生要求收益高，成本優(yōu)勢(shì)少

輔導(dǎo)幫幫擁有35/節(jié)和55/節(jié)兩種課程形式，根據(jù)所得數(shù)據(jù)平均計(jì)算（排除所有不愿意補(bǔ)課的“0”數(shù)據(jù)），學(xué)生期望所得收益平均值為36.8元，該金額已經(jīng)超過(guò)35/節(jié)的水平線，總的來(lái)說(shuō)，學(xué)生的期望收益普遍較高，使得輔導(dǎo)幫幫在招收時(shí)成本較高，或者在商量收益分配時(shí)會(huì)存在一定矛盾。

4.學(xué)生愿意支付校內(nèi)輔導(dǎo)金額呈階梯性分布

根據(jù)所得數(shù)據(jù)分析，調(diào)查學(xué)生愿意為課程輔導(dǎo)支付的平均金額為50元左右一節(jié)課，而且普遍存在三個(gè)階梯，第一階梯為20—40元，第二階梯為45—60元，第三階梯為65元及以上。結(jié)合其原有價(jià)格分析，第一階梯學(xué)生人數(shù)占比為50.7%，輔導(dǎo)幫幫原有的35/節(jié)的課程屬于這個(gè)范圍之內(nèi)，但是另外的一個(gè)課程，只對(duì)口了調(diào)研對(duì)象中5.3%的人，有24%的人愿意支付45—50的金額?？偟膶?duì)比來(lái)說(shuō)，輔導(dǎo)幫幫的每節(jié)課所需支付的金額相對(duì)較高，而且可選擇性不強(qiáng)。很多學(xué)生更愿意選擇價(jià)格較為低的輔導(dǎo)課程，從而導(dǎo)致組織內(nèi)部?jī)煞N課程之間分配比重的不均衡。

5.校外專業(yè)機(jī)構(gòu)吸引學(xué)生能力強(qiáng)，存在競(jìng)爭(zhēng)

調(diào)查顯示16.25%的人只愿意進(jìn)行校外輔導(dǎo)，其余的人都選擇接受校內(nèi)學(xué)霸輔導(dǎo)或者根據(jù)自己具體需要進(jìn)行選擇。輔導(dǎo)幫幫側(cè)重于一對(duì)一的單獨(dú)輔導(dǎo)，而校外專業(yè)機(jī)構(gòu)則側(cè)重于一對(duì)一和一對(duì)多同時(shí)發(fā)展。學(xué)生選擇校外輔導(dǎo)的原因主要在于老師的專業(yè)性方面具有極大的優(yōu)勢(shì)，而輔導(dǎo)幫幫在這方面可以取長(zhǎng)補(bǔ)短。根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)來(lái)提高自己的可競(jìng)爭(zhēng)能力。

三、大學(xué)生課業(yè)輔導(dǎo)平臺(tái)公關(guān)方案策劃

（一）目標(biāo)

1.幫助同學(xué)對(duì)接合適的課業(yè)輔導(dǎo)以及培養(yǎng)語(yǔ)言、舞蹈、樂(lè)器等興趣愛(ài)好的學(xué)霸；分享考研、雅思、托福等考試的相關(guān)信息；舉辦分享交流講座以及競(jìng)賽活動(dòng)。

2.提升輔導(dǎo)幫幫平臺(tái)在學(xué)生中的知名度，樹(shù)立良好的組織整體形象，贏得學(xué)生的信任，成為一個(gè)能夠幫助每一位同學(xué)全方面提升的平臺(tái)。

（二）平臺(tái)痛點(diǎn)

1.學(xué)霸需求方之間的匹配較復(fù)雜，真空期長(zhǎng)，沒(méi)有源源不斷的用戶有補(bǔ)課需求，很多學(xué)霸并沒(méi)有補(bǔ)過(guò)課

病因：由于多招募以及培訓(xùn)一個(gè)學(xué)霸要付出相應(yīng)的人力、財(cái)力成本，同時(shí)學(xué)霸被招募進(jìn)輔導(dǎo)幫幫平臺(tái)后便做好隨時(shí)有用戶尋求幫助的心理準(zhǔn)備，若真空期過(guò)長(zhǎng)，長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有相應(yīng)的需求方給予對(duì)接，這樣會(huì)給學(xué)霸帶來(lái)心理落差，甚至在遲遲沒(méi)有被安排教學(xué)任務(wù)后懷疑自我教學(xué)水平從而大大降低學(xué)霸的積極性，最終影響輔導(dǎo)的質(zhì)量，降低輔導(dǎo)幫幫的信譽(yù)度。

2.有些學(xué)霸們偶爾遲到，無(wú)法守時(shí)

病因：輔導(dǎo)幫幫平臺(tái)畢竟只是一個(gè)中間平臺(tái)，將供給和需求資源進(jìn)行有效的配置，需求方是否對(duì)輔導(dǎo)幫幫的滿意度高，還取決于學(xué)霸的水平和質(zhì)量，若學(xué)霸的教學(xué)能力以及守時(shí)敬業(yè)等方面達(dá)不到客戶的滿意程度，需求方或許寧可選擇自己周邊的朋友進(jìn)行交流輔導(dǎo)，不再信任輔導(dǎo)幫幫。因此想要增加客戶粘性應(yīng)當(dāng)對(duì)學(xué)霸設(shè)定相應(yīng)的規(guī)章制度來(lái)規(guī)范學(xué)霸的行為。

（三）解決措施

1.采取價(jià)格區(qū)分戰(zhàn)略，在保障每一個(gè)學(xué)霸的教學(xué)水平達(dá)標(biāo)的前提下，輔導(dǎo)幫幫自主安排學(xué)霸的教學(xué)任務(wù)，給學(xué)霸提供同等的教學(xué)機(jī)會(huì)，即平臺(tái)指定哪位學(xué)霸來(lái)負(fù)責(zé)這位新用戶，而不再由需求方自行選擇學(xué)霸。若需求方不愿意接受平臺(tái)隨機(jī)調(diào)配，需要自己指定學(xué)霸進(jìn)行輔導(dǎo)，則需要比普通輔導(dǎo)多付一部分費(fèi)用。例如：普通學(xué)霸輔導(dǎo)35元/節(jié)，如需自選學(xué)霸則將費(fèi)用上升到40元/節(jié)。順勢(shì)設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：若某一個(gè)學(xué)霸被需求方選中進(jìn)行輔導(dǎo)，那么他將獲得更高的工資獎(jiǎng)勵(lì)。不僅保障了每一位學(xué)霸的授課機(jī)會(huì)均等，還可以激勵(lì)并督促每一位學(xué)霸認(rèn)真負(fù)責(zé)的輔導(dǎo)，為自己贏得好的口碑名聲，爭(zhēng)取得到被需求方點(diǎn)名輔導(dǎo)的機(jī)會(huì)。endprint

2.設(shè)置客戶的評(píng)價(jià)。將學(xué)霸信息錄入平臺(tái)系統(tǒng)，每一次輔導(dǎo)結(jié)束后，需求方可在平臺(tái)上對(duì)學(xué)霸進(jìn)行評(píng)價(jià)。具體設(shè)置如下：

（1）分別設(shè)置五星、四星、三星、二星、一星等級(jí)并對(duì)應(yīng)相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，例如五星對(duì)應(yīng)五分，四星對(duì)應(yīng)四分以此類推，每位學(xué)霸的分?jǐn)?shù)等級(jí)一目了然，自然規(guī)范、約束了學(xué)霸的行為。

（2）闡明學(xué)霸擅長(zhǎng)的學(xué)科，例如楊曉明擅長(zhǎng)科目：微積分、線性代數(shù)、概論統(tǒng)計(jì)。

（3）給出平臺(tái)提供的統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一拍攝的頭像，標(biāo)志性頭像消除用戶對(duì)學(xué)霸的陌生感，統(tǒng)一服裝則是彰顯平臺(tái)的地位，避免學(xué)霸“接私活”的行為。

（4）標(biāo)注個(gè)人標(biāo)簽，在評(píng)價(jià)時(shí)需求方可以選擇幾個(gè)預(yù)先設(shè)定的標(biāo)簽進(jìn)行評(píng)價(jià)，也可以自行添加新的標(biāo)簽，并在標(biāo)簽后跟上數(shù)字，表明有多少個(gè)人評(píng)價(jià)這位學(xué)霸屬于這類標(biāo)簽，例如：唐藝倫（溫柔耐心 36）（豁然開(kāi)朗 29）（顏值爆表 21）。

（5）聲明學(xué)霸空余時(shí)間，平臺(tái)根據(jù)需求用戶的時(shí)間再篩選時(shí)間相匹配的學(xué)霸進(jìn)行輔導(dǎo)，提高平臺(tái)運(yùn)作效率。

（6）注明課時(shí)費(fèi)，由于輔導(dǎo)幫幫平臺(tái)運(yùn)作以來(lái)，已經(jīng)產(chǎn)生多個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富長(zhǎng)期輔導(dǎo)的高級(jí)學(xué)霸，此類學(xué)霸的輔導(dǎo)費(fèi)用為55元/節(jié)。因此在每位學(xué)霸的介紹中標(biāo)注課時(shí)費(fèi)，不但讓需求方快速了解信息，由于學(xué)霸較強(qiáng)的上進(jìn)心，還可以推動(dòng)普通學(xué)霸像高級(jí)學(xué)霸進(jìn)行轉(zhuǎn)化，進(jìn)一步規(guī)范了學(xué)霸的行為。

3.設(shè)置學(xué)霸講課比賽

學(xué)霸質(zhì)量問(wèn)題是輔導(dǎo)幫幫存在的內(nèi)在問(wèn)題，也是比較難的一個(gè)問(wèn)題，學(xué)霸質(zhì)量直接影響著教學(xué)質(zhì)量。為了提高學(xué)霸教學(xué)質(zhì)量，激發(fā)學(xué)霸的積極性，進(jìn)行一次面向輔導(dǎo)幫幫全體學(xué)霸的講課比賽，另外對(duì)輔導(dǎo)幫幫感興趣的老師也可參加。希望通過(guò)這一活動(dòng)增強(qiáng)學(xué)霸們教學(xué)的積極性以及對(duì)輔導(dǎo)幫幫的歸屬感，選拔優(yōu)秀的學(xué)霸。作為大學(xué)生的他們經(jīng)驗(yàn)不多，需要通過(guò)這一方式來(lái)鍛煉自己的輔導(dǎo)能力，也在觀看其他學(xué)霸的講課中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高自我輔導(dǎo)能力。需求方也可以通過(guò)這次活動(dòng)更加了解學(xué)霸們的情況。

四、學(xué)霸講課比賽執(zhí)行方案

（一）活動(dòng)準(zhǔn)備

前期通知學(xué)霸們講課比賽以ppt形式展示，且要求語(yǔ)言流利，準(zhǔn)備充分。

（二）活動(dòng)流程

1.時(shí)間：定于某個(gè)的周日下午

2.地點(diǎn)：學(xué)校教室文一103

3.由工作人員提前調(diào)試好電腦和投影儀等設(shè)備

4.由主持人主持比賽進(jìn)程，參賽者按主持人點(diǎn)名的次序進(jìn)行講課比賽

5.在每個(gè)學(xué)霸講課的同時(shí)由輔導(dǎo)幫幫以及學(xué)生代表給各個(gè)學(xué)霸打分

6.比賽結(jié)束公布學(xué)霸成績(jī)，給學(xué)霸發(fā)獎(jiǎng)品，一等獎(jiǎng)1位為L(zhǎng)amy鋼筆一只，二等獎(jiǎng)2位為無(wú)線鼠標(biāo)，三等獎(jiǎng)3位為精美筆記本

（三）活動(dòng)預(yù)算

（四）實(shí)施細(xì)節(jié)

1.現(xiàn)場(chǎng)布置：現(xiàn)場(chǎng)講課比賽舞臺(tái)中央正上方掛“輔導(dǎo)幫幫—學(xué)霸講課大賽”大規(guī)格尺寸主題橫幅，橫幅的顏色應(yīng)做到鮮艷亮麗，奪人眼球；現(xiàn)場(chǎng)張貼宣傳輔導(dǎo)幫幫講課比賽的主題海報(bào)，海報(bào)的類型應(yīng)介于2～3種之間；以及準(zhǔn)備好比賽所需要的道具，例如評(píng)委席的嘉賓名牌、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的鮮花、課桌椅、話筒、電腦、投影儀等。

2.在比賽觀眾簽到處，應(yīng)配備比賽工作人員，進(jìn)行簽到登記并且發(fā)放輔導(dǎo)幫幫限量紀(jì)念公仔以及宣傳單頁(yè)。

將參賽的學(xué)霸人數(shù)規(guī)定在10～20人之間，不宜太多也不宜太少。整場(chǎng)活動(dòng)持續(xù)的時(shí)間應(yīng)在1.5小時(shí)以內(nèi)。

3.觀眾席區(qū)域統(tǒng)一劃分，應(yīng)區(qū)分出輔導(dǎo)幫幫工作人員區(qū)域、學(xué)生代表區(qū)域、以及嘉賓老師區(qū)域。

4.主持人應(yīng)配一男一女兩人，統(tǒng)一服裝，著正裝并且儀容得體。

（五）實(shí)施調(diào)整

1.可以根據(jù)比賽報(bào)名的人數(shù)以及通過(guò)短信或平臺(tái)統(tǒng)計(jì)有意向觀看比賽的觀眾人數(shù)，再根據(jù)計(jì)算統(tǒng)計(jì)觀眾、評(píng)委學(xué)生代表、參賽人員等人數(shù)再?zèng)Q定申請(qǐng)大、中、小規(guī)模的教室或者是容納更多人數(shù)的報(bào)告廳。

2.如果經(jīng)費(fèi)充足，可以適當(dāng)增加發(fā)放輔導(dǎo)幫幫的紀(jì)念小公仔的數(shù)量，以達(dá)到更好的宣傳輔導(dǎo)幫幫的活動(dòng)目的以及給受眾留下更好的印象。

（六）控制與管理

1.停電應(yīng)急方案

（1）若比賽前停電，比賽最多推遲1小時(shí)舉行，此間觀眾自由處理自己的時(shí)間；如果一小時(shí)后仍沒(méi)有正常供電，則由主持人宣布比賽改天舉辦。

（2）在比賽前半部分停電，超過(guò)10分鐘后由主持人宣布比賽改天重新舉行；在比賽后半部分停電，超過(guò)10分鐘后由主持人宣布比賽結(jié)束。

（3）在停電期間，工作人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序，并提醒現(xiàn)場(chǎng)所有人員管好自己的物品。若有觀眾要離開(kāi)，則門(mén)口的工作人員負(fù)責(zé)維護(hù)秩序。

2.設(shè)備應(yīng)急方案

（1）電腦出現(xiàn)故障，工作人員應(yīng)立即使用備用筆記本以保證比賽繼續(xù)進(jìn)行。

（2）比賽開(kāi)始前半個(gè)小時(shí)讓參賽者進(jìn)行PPT調(diào)試，若出現(xiàn)PPT版本不兼容無(wú)法打開(kāi)問(wèn)題，如果參賽者位置靠前則先將其比賽順序往后調(diào)整。然后由技術(shù)人員進(jìn)行調(diào)試，解決問(wèn)題。

（3）比賽開(kāi)始前，工作人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的音控、燈光設(shè)備進(jìn)行調(diào)試，若出現(xiàn)故障，應(yīng)立即檢查處理。若無(wú)法解決，則打電話請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行修理。

（作者單位：浙江大學(xué)城市學(xué)院；作者簡(jiǎn)介：吳潤(rùn)雨，本科在校生，單位：浙江大學(xué)城市學(xué)院商學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)，研究方向：國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷。）endprint