朱泰

FESCO河南公司秉承“誠(chéng)信、專業(yè)、真情、合作、責(zé)任”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，堅(jiān)持創(chuàng)新與服務(wù)同發(fā)展，用匠心打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用服務(wù)創(chuàng)造奇跡。

河南，古稱中原、中州、豫州，簡(jiǎn)稱“豫”，因歷史上大部分位于黃河以南，故名河南。

“寰宇茫茫，黃帝故鄉(xiāng)。龍脈賡續(xù)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)?！焙幽鲜侵腥A民族與華夏文明的發(fā)源地，歷史的積淀與隋唐文化，在殷商的城市中繁衍生息。

2009年9月，北京外企人力資源服務(wù)河南有限公司（簡(jiǎn)稱為：FESCO河南公司）落戶中原地區(qū)，結(jié)合本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，F(xiàn)ESCO河南公司以專業(yè)化立足河南地區(qū)服務(wù)行業(yè)，成為當(dāng)?shù)厝肆Y源行業(yè)的骨干企業(yè)。

中國(guó)四大發(fā)明中的指南針、造紙、火藥三大技術(shù)均發(fā)明于河南。從夏代至宋代，河南一直是中國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、文化和交通中心，先后有20多個(gè)朝代建都或遷都河南。

FESCO河南公司立足中原、穩(wěn)步前行，由最初十人團(tuán)隊(duì)，到今天的百人團(tuán)隊(duì)，成立初期注冊(cè)資金100萬(wàn)元，到今天的1000萬(wàn)元，辦公室從幾十平方米的格子間，到現(xiàn)在1800平方米窗明幾凈的辦公空間，F(xiàn)ESCO河南公司的員工堅(jiān)守著以“年輕的心、專業(yè)的態(tài)度”打造河南特色的人力資源服務(wù)的最初承諾。

創(chuàng)新推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展

對(duì)于一家新成立的公司而言，F(xiàn)ESCO河南公司在成立之初就意識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)與不足。優(yōu)勢(shì)在于，F(xiàn)ESCO河南公司依托于北京外企服務(wù)集團(tuán)有限責(zé)任公司（簡(jiǎn)稱為：FESCO集團(tuán)）這個(gè)在人力資源行業(yè)響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放?，有?qiáng)大的資源儲(chǔ)備，企業(yè)在開(kāi)拓業(yè)務(wù)方面能夠有的放矢。而不足在于，因?yàn)槭切鹿荆谄髽I(yè)管理和業(yè)務(wù)開(kāi)展方面都未成體系，需要盡快梳理。

在任何行業(yè)，產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量都是決定企業(yè)生死的關(guān)鍵。FESCO河南公司深知，企業(yè)的根本是為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此在客戶服務(wù)方面一直堅(jiān)持在保證原有服務(wù)穩(wěn)步提升的前提下，不斷創(chuàng)新開(kāi)展新型服務(wù)項(xiàng)目，提升客戶滿意度與依賴感。

多年來(lái)人力資源行業(yè)面臨著一個(gè)共同的問(wèn)題，服務(wù)同質(zhì)化，價(jià)格紊亂化；如何做好基礎(chǔ)服務(wù)、突破傳統(tǒng)、創(chuàng)新產(chǎn)品的同時(shí)，又能避過(guò)價(jià)格戰(zhàn)的峰火，從良性發(fā)展的角度出發(fā)，為行業(yè)的健康發(fā)展而努力，成為FESCO河南公司發(fā)展目標(biāo)，如果僅僅依靠傳統(tǒng)服務(wù)，固步不前很難得到發(fā)展。

因此，F(xiàn)ESCO河南公司將創(chuàng)新服務(wù)、高效執(zhí)行作為近年來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展基準(zhǔn)，創(chuàng)建產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部與業(yè)務(wù)部門相結(jié)合，成為企業(yè)發(fā)展新的推動(dòng)力，以每年創(chuàng)新2個(gè)產(chǎn)品為核心目標(biāo)，持續(xù)創(chuàng)新推介新產(chǎn)品，并結(jié)合客戶需求不斷優(yōu)化服務(wù)流程，同時(shí)更高效、更有品質(zhì)的為客戶服務(wù)。

河南是中國(guó)重要的經(jīng)濟(jì)大省，2016年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值穩(wěn)居中國(guó)第5位，后又成立了國(guó)家級(jí)航空港經(jīng)濟(jì)實(shí)驗(yàn)區(qū)，世界500強(qiáng)企業(yè)近百家入駐河南，當(dāng)引入外籍人員時(shí)，F(xiàn)ESCO河南公司已成為河南地區(qū)外籍人士就業(yè)手續(xù)辦理首選企業(yè)。

隨著行業(yè)的發(fā)展，客戶對(duì)于人力資源服務(wù)的要求已經(jīng)不只是單向服務(wù)了。全套解決方案的提供成為未來(lái)的發(fā)展方向。FESCO河南公司看準(zhǔn)機(jī)遇，及時(shí)開(kāi)展為客戶提供解決方案的物業(yè)，同時(shí)為客戶建立勞動(dòng)用工管理系統(tǒng)和風(fēng)險(xiǎn)防控系統(tǒng)，提供勞動(dòng)爭(zhēng)議、勞動(dòng)仲裁調(diào)解等服務(wù)。

近年，中國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變革為我們帶來(lái)用工方式根本性的變化，靈活用工為企業(yè)帶來(lái)更低的用工成本和更高的產(chǎn)能效率，目前靈活用工的人員比例也在不斷的攀升，以外包服務(wù)為代表的靈活用工形式，人才所用的模式能夠更好地適應(yīng)企業(yè)的用工需求和特點(diǎn)，F(xiàn)ESCO河南公司通過(guò)3年的外包服務(wù)積淀，與阿里巴巴、華為、思念集團(tuán)、順豐物流、阿聯(lián)酋航空、農(nóng)夫山泉等進(jìn)行合作，一站式專業(yè)服務(wù)外包，為客戶提供了定制化、高附加值的整體解決方案。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高客戶粘性

FESCO河南公司從成立之初就建立了質(zhì)量保證體系，通過(guò)質(zhì)保部門對(duì)服務(wù)反饋速度更及時(shí)，服務(wù)頻次增加，數(shù)據(jù)誤差率全面降低，嚴(yán)把服務(wù)質(zhì)量關(guān)，并通過(guò)開(kāi)展客戶滿意度調(diào)研活動(dòng)，客觀反映服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意水平，建立質(zhì)量保障服務(wù)體系以及8小時(shí)投訴熱線服務(wù)，客戶通過(guò)電話進(jìn)行服務(wù)咨詢或投訴，簡(jiǎn)單問(wèn)題可以24小時(shí)內(nèi)被反饋與處理，為客戶提供直線咨詢與投訴建議新通道。

FESCO河南公司的法律顧問(wèn)咨詢服務(wù)，為客戶提供及時(shí)、操作性強(qiáng)的法律意見(jiàn)；建立專業(yè)的律師團(tuán)隊(duì)，為客戶工傷、生育等社保問(wèn)題提供專業(yè)顧問(wèn)咨詢服務(wù)，為客戶提供前瞻性勞務(wù)法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防范咨詢服務(wù)。

現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)，不再有局限性，越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)人力資源服務(wù)有了新的了解，F(xiàn)ESCO河南公司結(jié)合政府政策，依托集團(tuán)公司與兄弟公司的服務(wù)資源，不斷地細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，借此提高客戶滿意度，留住客戶。2015年，F(xiàn)ESCO河南公司成立了商務(wù)服務(wù)部，主要服務(wù)內(nèi)容包括：外籍人士證件、簽證、企業(yè)注冊(cè)、商務(wù)會(huì)議等業(yè)務(wù)。這一業(yè)務(wù)的開(kāi)展，為客戶帶來(lái)了更多便利，大大提升了客戶粘性。

誠(chéng)信、專業(yè)以及對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注，是FESCO河南公司的追求與宗旨。FESCO河南公司多年來(lái)因?yàn)樽⒅胤?wù)的細(xì)節(jié)與專業(yè)，深受政府及廣大企業(yè)的關(guān)注與信賴。自從公司啟動(dòng)商務(wù)服務(wù)起，至今已與近10個(gè)平臺(tái)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，其中包括航空港區(qū)國(guó)家智能產(chǎn)業(yè)園、大學(xué)科技園、房地產(chǎn)業(yè)商會(huì)等平臺(tái)。

隨著商務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，在辦理和執(zhí)行的過(guò)程中，F(xiàn)ESCO河南公司獲得了許多行業(yè)客戶的好評(píng)與認(rèn)可。下一步，公司將不斷地探索、學(xué)習(xí)，進(jìn)一步地提升服務(wù)專業(yè)化、細(xì)節(jié)化，力爭(zhēng)成為行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)。

FESCO河南公司的另一個(gè)拳頭產(chǎn)品HR Club經(jīng)過(guò)多年的積累與提升，已經(jīng)形成體系。FESCO河南公司的HR Club為客戶定制專屬增值服務(wù)，以月為服務(wù)單位，為客戶打造“學(xué)習(xí)型”服務(wù)，根據(jù)客戶需求制定年度規(guī)劃，并依據(jù)會(huì)后調(diào)研和客戶實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整，沙龍、論壇、對(duì)話等多元化的活動(dòng)形式，為客戶提供有關(guān)人力資源、勞動(dòng)管理方面的信息和最新發(fā)布的政策及規(guī)定，成為HR日常工作、學(xué)習(xí)的參謀與助手。

為了給客戶提供更高端的服務(wù)，F(xiàn)ESCO河南公司成立聯(lián)盟/講師俱樂(lè)部，整合現(xiàn)有資源擴(kuò)大講師資源庫(kù)，將師資按級(jí)分配進(jìn)行活動(dòng)匹配，按行業(yè)細(xì)分、專業(yè)劃分，將課程變得更系統(tǒng)、更專業(yè)，實(shí)用性更強(qiáng)，形成了HR資源聯(lián)盟與HR Club互應(yīng)、互動(dòng)。endprint

2017年2月，F(xiàn)ESCO河南公司舉辦“回到未來(lái)”——移動(dòng)互聯(lián)下的企業(yè)管理主題活動(dòng)，旨在幫助HR解決工作中實(shí)際操作遇到的問(wèn)題，從選、用、育、留的方向，聘請(qǐng)?jiān)谛袠I(yè)內(nèi)有多年實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的老師，進(jìn)行分享與交流。

活動(dòng)解讀了初創(chuàng)企業(yè)如何有效降低人工、運(yùn)營(yíng)、政策、風(fēng)險(xiǎn)等成本問(wèn)題， 如何有效使用人力資源三支柱體系COE、SSC、HRBP，為企業(yè)開(kāi)辟一條新途徑，由FESCO Adecco北京外企德科人力窩全國(guó)渠道運(yùn)營(yíng)總監(jiān)欒森老師以專業(yè)的視角，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的技術(shù)革新和改變，對(duì)各行及企業(yè)的影響進(jìn)行深入解析。根據(jù)客戶在實(shí)際操作層面遇到的困惑和問(wèn)題，結(jié)合國(guó)內(nèi)外企業(yè)在成本、運(yùn)營(yíng)等問(wèn)題上的案例，老師現(xiàn)場(chǎng)為大家進(jìn)行解答，幫助企業(yè)解決實(shí)際工作面臨的各項(xiàng)問(wèn)題。

細(xì)化內(nèi)部管理體系

作為一家服務(wù)公司，F(xiàn)ESCO河南公司清楚地知道，自己必須有一套嚴(yán)密的管理體系才能保證在為客戶提供服務(wù)時(shí)不出差錯(cuò)。

為了完善企業(yè)內(nèi)部管理，F(xiàn)ESCO河南公司搭建起多個(gè)部門協(xié)調(diào)合作的管理體系：建立檔案管理制度計(jì)劃、回訪投訴制度及流程，客戶簽約與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提升客戶服務(wù)品質(zhì)；成立危險(xiǎn)預(yù)防工作組，制定安全穩(wěn)定及危機(jī)管理制度，專人專事、專管專行，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的危機(jī)預(yù)防、控制全面加強(qiáng)；成立公司法務(wù)部，制定風(fēng)控管理辦法、建立公章、合同管理制度、加強(qiáng)審批流程，全品加強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)防范工作，在服務(wù)品質(zhì)保證的同時(shí)降低了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，服務(wù)公司必然要走到前面，F(xiàn)ESCO河南公司及時(shí)采取軟件辦公互聯(lián)化，公司啟用ERP系統(tǒng)、谷露獵頭系統(tǒng)、財(cái)務(wù)的NC系統(tǒng)、業(yè)務(wù)的CRM庫(kù)、人事的釘釘審批系統(tǒng)，提升工作效率的同時(shí)，降低工作錯(cuò)誤率。

FESCO河南公司不斷完善質(zhì)量保證體系，重新梳理了客戶服務(wù)、投訴流程，逐漸形成了8小時(shí)咨詢投訴專線服務(wù)，24小時(shí)備案、反饋服務(wù)，簡(jiǎn)單事務(wù)48小時(shí)處理的工作流程，形成對(duì)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的全程監(jiān)管，也讓自身內(nèi)部管理更加嚴(yán)謹(jǐn)、通暢。

和諧氛圍打造企業(yè)文化

作為一家國(guó)有企業(yè)的全國(guó)投資公司，F(xiàn)ESCO河南公司不忘自己的企業(yè)社會(huì)責(zé)任。2016年，在上級(jí)黨組織的支持下，北京外企人力資源服務(wù)河南有限公司黨支部正式成立。

自支部成立以來(lái)，F(xiàn)ESCO河南公司黨支部認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、屬地和FESCO黨委要求，深入貫徹落實(shí)FESCO黨代會(huì)精神，舉辦了“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化落地學(xué)習(xí)等主題活動(dòng)，提高全體黨員的政治意識(shí)和黨性修養(yǎng)。

員工是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，企業(yè)的發(fā)展和人的發(fā)展是統(tǒng)一的，密不可分的。為了維護(hù)職工合法權(quán)益，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展，F(xiàn)ESCO河南公司成立了工會(huì)委員會(huì)?，F(xiàn)已建成工會(huì)委員會(huì)工作組，8個(gè)工會(huì)小組和4個(gè)職能委員會(huì)。

2017年6月3日上午，F(xiàn)ESCO河南公司舉辦了“童心，同樂(lè)，同成長(zhǎng)”DIY甜品公益活動(dòng)，員工陪伴寶寶們共同度過(guò)了快樂(lè)的周末時(shí)光?；顒?dòng)后員工發(fā)表感言稱，“忙碌讓我們忘卻了對(duì)孩子的陪伴，孩子們的笑容是我們最想要的禮物，DIY制作餅干動(dòng)手體驗(yàn)生活，快樂(lè)就是這么簡(jiǎn)單不需要理由，就是要你在我身邊，我的笑容只為你?！?/p>

美國(guó)管理學(xué)家德魯克指出：“企業(yè)的目的必須在企業(yè)本身之外，事實(shí)上，企業(yè)的目的必須在社會(huì)之中，因?yàn)楣ど唐髽I(yè)是社會(huì)的一種器官。”企業(yè)文化和社會(huì)責(zé)任是魚水關(guān)系，企業(yè)是社會(huì)的組成部分，企業(yè)建立和發(fā)展離不開(kāi)社會(huì)，社會(huì)是企業(yè)利益的來(lái)源，任何企業(yè)不管是提供產(chǎn)品還是提供服務(wù)都是為服務(wù)大眾。所以企業(yè)文化首先應(yīng)該具有社會(huì)責(zé)任，不管是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者還是職工，都要有為社會(huì)做貢獻(xiàn)的思想。

FESCO河南公司同樣這樣理解企業(yè)文化與社會(huì)責(zé)任之間的關(guān)系。公司在建設(shè)自身和諧、向上的企業(yè)文化同時(shí)，不忘為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。

每個(gè)季度，F(xiàn)ESCO河南公司會(huì)準(zhǔn)時(shí)為養(yǎng)老院孤寡老人送溫暖，教老人使用手機(jī)，陪他們讀書、與他們聊天，用行動(dòng)溫暖心動(dòng)；愛(ài)心童行活動(dòng)，走進(jìn)兒童福利院為孩子送衣、送物，陪孩子們洗漱、游戲，用FESCO人精神伴孩子們健康成長(zhǎng)。

8年間，F(xiàn)ESCO河南公司跨越金融、制造、醫(yī)藥、地產(chǎn)等多行業(yè)服務(wù)，產(chǎn)品由最初的人事委托、社保代理等基礎(chǔ)服務(wù)，拓展到勞務(wù)派遣、專項(xiàng)外包、招聘獵頭等專業(yè)服務(wù)，再到今天的商務(wù)、簽證、外籍人士就業(yè)、法律咨詢、培訓(xùn)咨詢等一系統(tǒng)專業(yè)的人力資源增值服務(wù)產(chǎn)品。在全員的共同努力下，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)員工數(shù)近3萬(wàn)人，客戶數(shù)1000余家的進(jìn)步與飛躍。

FESCO河南公司秉承“誠(chéng)信、專業(yè)、真情、合作、責(zé)任”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，堅(jiān)持創(chuàng)新與服務(wù)同發(fā)展，連續(xù)6年榮獲“河南省人力資源誠(chéng)信示范機(jī)構(gòu)”稱號(hào)，并取得“勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可證”“人力資源服務(wù)許可證”，引領(lǐng)河南省人力資源服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。

對(duì)于未來(lái)的計(jì)劃，F(xiàn)ESCO河南公司向來(lái)求精，不單單是一些宏觀的口號(hào)，而是精準(zhǔn)地定位、定量。2017年7月1日起，F(xiàn)ESCO河南公司啟動(dòng)下半年“萬(wàn)人計(jì)劃 決戰(zhàn)巔峰”激勵(lì)計(jì)劃，設(shè)定了更為精確的量化目標(biāo)，完成之后，F(xiàn)ESCO河南公司將成為河南地區(qū)行業(yè)領(lǐng)頭軍。

匠心，服務(wù)先行，是FESCO河南公司的態(tài)度。FESCO河南公司總經(jīng)理祝莉認(rèn)為，服務(wù)的精神在于我們的經(jīng)營(yíng)方式與服務(wù)行為，用匠人精神打造細(xì)節(jié)，完善服務(wù)理念與流程，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新。

用匠心打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用服務(wù)創(chuàng)造奇跡，F(xiàn)ESCO河南公司在未來(lái)將致力于成為中原地區(qū)最具規(guī)模和影響力的人力資源專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，成為客戶最值得信賴的人力資源合作伙伴。endprint