馬穎曦

摘 要 社交媒體自身的特性和管理缺失使得“把關(guān)人”缺失，文章分析“把關(guān)人”缺失的原因和帶來的問題，結(jié)合社交媒體自身的特點(diǎn)，探究社交媒體的“把關(guān)人”和“把關(guān)”方法。

關(guān)鍵詞 社交媒體，“把關(guān)人”，傳播過程

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2017）14-0081-02

“把關(guān)人”（gatekeeper）概念由社會(huì)心理學(xué)家?guī)鞝柼亍けR因最早提出，他認(rèn)為信息的傳播過程中，存在一些把關(guān)人，經(jīng)過把關(guān)人把關(guān)的信息才能向大眾傳播[1]。20世紀(jì)50年代，美國學(xué)者懷特將把關(guān)人這一概念引用到新聞，他認(rèn)為，新聞是在對(duì)眾多新聞線索和新聞信息中，經(jīng)過整理、篩選、加工后才進(jìn)行傳播的[1]。傳統(tǒng)媒體的傳播活動(dòng)中，媒體工作者，如記者、編輯等稱作新聞信息“把關(guān)人”承擔(dān)起了把關(guān)人的角色。

1 社交媒體“把關(guān)人”的缺失

依托于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的社交媒體，在社交媒體網(wǎng)絡(luò)的匿名性和信息的海量性等特性、缺乏了傳統(tǒng)媒體的嚴(yán)格管理加之經(jīng)濟(jì)競爭中利益趨勢之下，社交媒體平臺(tái)“把關(guān)人”被有意無意的忽視。缺少了“把關(guān)人”的社交媒體，信息的傳播活動(dòng)中，出現(xiàn)了一系列問題。

1.1 不實(shí)信息泛濫

以微博、微信為代表的社交媒介，在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使下，充斥著各種未經(jīng)確認(rèn)的假新聞，根據(jù)中國社科院發(fā)布的《中國新媒體發(fā)展報(bào)告》顯示，59%的假新聞發(fā)源于微博，在微信平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)的不實(shí)信息最容易被信任，也最難治理。“人人都能發(fā)聲”的社交媒體，新聞事件能第一時(shí)間傳播擴(kuò)散，但也因?yàn)榘l(fā)布源頭的良莠不齊并且缺乏傳統(tǒng)媒體的“把關(guān)人”而導(dǎo)致假新聞泛濫，甚至入住社交媒體的傳統(tǒng)媒體賬號(hào)，為了自身利益，違背了職業(yè)規(guī)范，也沒有履行好社會(huì)責(zé)任。為了吸引眼球，謠言屢禁不止，頻頻出現(xiàn)，從速途研究院2015年8月7日發(fā)布的《2015年上半年網(wǎng)絡(luò)謠言調(diào)查報(bào)告》來看，以微信為代表成為了謠言的主要發(fā)生地，制造的謠言占到了45.9%。謠言的大肆傳播與辟謠的不及時(shí)，恐慌的受眾把接收到的謠言進(jìn)行再次傳播，使得很多謠言被當(dāng)成了真實(shí)的，引發(fā)社會(huì)不安。

1.2 過度娛樂化

快節(jié)奏化的生活方式使得現(xiàn)代人對(duì)娛樂有著較大需求，提供娛樂也是媒體的功能之一，但是社交媒介在提供娛樂的同時(shí)要注意適當(dāng)?shù)牧亢头绞健?/p>

社交媒體雖然不像傳統(tǒng)媒體主要以新聞的生產(chǎn)和傳播為主，但是各傳統(tǒng)媒體在媒體融合的今天紛紛入駐社交媒體，而受眾也更多的選擇通過社交媒體來獲得咨詢，社交媒體也就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的信息生產(chǎn)和傳播責(zé)任，信息中必不可少的就是新聞，但是在全民娛樂化的社交媒體，新聞也被娛樂化了。犯罪、暴力、娛樂八卦等軟性新聞過多，從嚴(yán)肅新聞?lì)}材中尋找軟性內(nèi)容，娛樂化的語氣和報(bào)道方式，使得大眾的關(guān)注點(diǎn)停留在娛樂，對(duì)事件的重要性和嚴(yán)重性不能很好的判斷。

社交媒體的過度娛樂化還體現(xiàn)在娛樂成為熱點(diǎn)。隨著國內(nèi)外明星們紛紛開通社交媒體賬號(hào)，以微博為代表的社交媒體成為了粉絲們追星的風(fēng)水寶地。在新浪微博人氣排行榜可以看出來，粉絲數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)量排名靠前的賬號(hào)都是明星個(gè)人或者明星工作室的賬號(hào)。不僅如此，和明星有關(guān)的娛樂話題成為熱點(diǎn)。微博的“熱門話題榜”，內(nèi)容涵蓋社會(huì)、時(shí)政、娛樂、旅游等板塊，關(guān)注度最高的話題都是和明星有關(guān)的。

1.3 引導(dǎo)與教育的偏差

社交媒體肩負(fù)著輿論引導(dǎo)的責(zé)任，而輿論引導(dǎo)具有雙重性。正確的輿論引導(dǎo)來自對(duì)輿論本身客觀而又全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)社會(huì)的發(fā)展能夠起到建設(shè)性作用；錯(cuò)誤的輿論引導(dǎo)是對(duì)事實(shí)歪曲、片面的認(rèn)識(shí)，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的、消極的影響，使得大眾的判斷出現(xiàn)誤差，傳統(tǒng)的價(jià)值觀、是非觀甚至法律法規(guī)也受到挑戰(zhàn)。

社交媒體多對(duì)多的傳播特征，使許多負(fù)面信息在社交媒體平臺(tái)得以傳播，而對(duì)于分辨能力不強(qiáng)的青少年而言，這些負(fù)面信息很容易對(duì)青少年尚未成型的價(jià)值觀產(chǎn)生沖擊，容易弱化青少年對(duì)正確價(jià)值觀的認(rèn)同感。

傳播的第二個(gè)階段——媒體把關(guān)，傳統(tǒng)媒體編輯會(huì)根據(jù)政府宏觀把關(guān)要求和職業(yè)準(zhǔn)則、專業(yè)知識(shí)對(duì)記者采寫的稿件進(jìn)行把關(guān)，包括信息的重要性、報(bào)道方式、語言使用等方面，通過媒體把關(guān)，確認(rèn)信息的內(nèi)容及形式。而社交媒介的傳播過程中，由于信息量過于龐大，而且社交媒體本身以盈利為目的，在技術(shù)不足和經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使下，媒介不能對(duì)每條信息進(jìn)行把關(guān)，也不會(huì)像傳統(tǒng)媒體一樣嚴(yán)格認(rèn)真的把關(guān)，這些原因使得社交媒體的媒體把關(guān)功能弱化。

2 改善方法初探

在社交媒體亂象從生而得不到很好控制的情況下，無論是理論還是實(shí)踐，都需要“把關(guān)人”的回歸，顯然社交媒體的傳播特性使得傳統(tǒng)的把關(guān)人制度和方式都無法完全搬到社交媒體來使用，需要把關(guān)人卻無法套用傳統(tǒng)媒體的“把關(guān)人”方法，那么，社交媒體需要對(duì)傳統(tǒng)“把關(guān)人”根據(jù)自身特點(diǎn)進(jìn)行重塑。社交媒體重塑“把關(guān)人”必須要回答兩個(gè)問題，社交媒體誰來把關(guān)？怎么把關(guān)？

由誰來把關(guān)也就是把關(guān)主體的確認(rèn)。在社交媒體的傳播過程中傳播活動(dòng)的參與者、社交媒介社會(huì)責(zé)任主體都應(yīng)該成為“把關(guān)人”。傳播中的角色和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任決定了“把關(guān)”過程中方式的不同。

2.1 社交媒介使用者

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，社交媒體的開放性使得使用者不僅可以作為“受眾”接受信息，還可以參與傳播，成為信息的發(fā)出者，故而把社交媒體的第一道關(guān)的“把關(guān)人”。通過微博，微信等社交媒體平臺(tái)，使用者可以公開發(fā)表各種信息、觀點(diǎn)看法，有的信息甚至可以成為新聞熱點(diǎn)事件，所以社交媒體使用者發(fā)布的信息和觀點(diǎn)等內(nèi)容是使用者把關(guān)的重點(diǎn)。在發(fā)出信息或轉(zhuǎn)發(fā)信息之前，應(yīng)對(duì)信息內(nèi)容和價(jià)值以及可能會(huì)帶來的影響自我把關(guān)。信息內(nèi)容的確認(rèn)并不是受眾唯一可以把關(guān)的點(diǎn)，在信息的傳播方式上，使用者同樣可以參與把關(guān)，如信息發(fā)出的渠道、對(duì)信息內(nèi)容描述的語氣等。作為受眾接收的信息也要進(jìn)行把關(guān)，對(duì)內(nèi)容價(jià)值做判斷，再確認(rèn)對(duì)信息的使用和再次傳播。 媒介技術(shù)讓原本的“把關(guān)人”失效，也使被動(dòng)接受信息的受眾變?yōu)榭梢詤⑴c傳播發(fā)出信息的“送信人”，擁有了話語權(quán)的使用者要把好第一道關(guān)。endprint

2.2 媒介自身

媒介是傳播活動(dòng)進(jìn)行的場所，也是傳播過程無法或缺的主體，而社交媒體的責(zé)任主體劃分中，媒介責(zé)任也是最大的。傳播形式的改變只能改變社交媒介把關(guān)的方法，無法改變社交媒介把關(guān)主體的事實(shí)。社交媒介的把關(guān)方式不僅需要像傳統(tǒng)媒體學(xué)習(xí)，也要結(jié)合自身特性和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開發(fā)新的把關(guān)形式和方法。1）充分使用媒體的“議程設(shè)置”功能。社交媒體使用者自由和發(fā)言權(quán)被極大放大的今天，社交媒體平臺(tái)通常民眾議程設(shè)置作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于媒介議程設(shè)置，政府議程設(shè)置的作用和影響最小。社交媒介應(yīng)該應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和功能特色，對(duì)社交媒體的輿論、熱點(diǎn)話題等進(jìn)行議程設(shè)置，從大的方面進(jìn)行把關(guān)。例如微博有“微博廣場”“熱門微博”等設(shè)置，對(duì)這些板塊的內(nèi)容進(jìn)行議程設(shè)置，所顯示出的微博是經(jīng)過微博官方篩選的、媒介所想傳遞的內(nèi)容。微信也有“公眾號(hào)熱文”等設(shè)置，同樣可以進(jìn)行議程設(shè)置，挑選出的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行傳播。2）對(duì)話題領(lǐng)袖把關(guān)。社交媒體給予所有人話語權(quán)，但是這不意味著話語權(quán)是完全平等的，社交媒體的傳播中帶“V”的認(rèn)證賬號(hào)和一些草根出身但是擁有大量粉絲的賬號(hào)所發(fā)出的信息和觀點(diǎn)能得到更廣的傳播和關(guān)注，這些人就成為了在網(wǎng)絡(luò)輿論中具有影響力的“意見領(lǐng)袖”，這些意見領(lǐng)袖信息內(nèi)容由于龐大的粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)形成一對(duì)多的傳播模式，因而意見領(lǐng)袖在社交媒體更容易引導(dǎo)話題與輿論，這些意見領(lǐng)袖在自我把關(guān)的同時(shí)，媒介通過對(duì)其把關(guān)來對(duì)話題和輿論走向把關(guān)。3）媒介組織內(nèi)部把關(guān)。社交媒介看似只提供一個(gè)言論自由的交流平臺(tái)，其實(shí)各個(gè)板塊都有相關(guān)負(fù)責(zé)人，媒介組織應(yīng)當(dāng)對(duì)這些負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)，確認(rèn)能有效執(zhí)行把關(guān)任務(wù)，同時(shí)要明確各個(gè)板塊個(gè)人的把關(guān)范圍。4）媒介技術(shù)把關(guān)。社交網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)致實(shí)時(shí)信息數(shù)量爆炸式增長，讓我們?cè)絹碓揭庾R(shí)到比以往任何時(shí)候都更需要內(nèi)容的篩選和過濾，面對(duì)龐大的信息量，人工很難對(duì)信把關(guān)，那么，何不借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)呢。愛爾蘭廣播電視臺(tái)（RTE）王牌節(jié)目《黃金時(shí)段》前主持人little2010年創(chuàng)辦了storyful，對(duì)社交媒體海量的信息進(jìn)行搜集、甄別過濾、加工，并選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)傳播信息[2]。社交媒體平臺(tái)也需要開發(fā)這樣的功能來對(duì)信息進(jìn)行把關(guān)。

2.3 外部把關(guān)

一般認(rèn)為所謂的“把關(guān)人”就是記者編輯或者是媒體，但其實(shí)政府才是終極的“把關(guān)人”。政府機(jī)構(gòu)和行業(yè)組織應(yīng)對(duì)社交媒體進(jìn)行宏觀把關(guān)和行業(yè)監(jiān)督，制定相關(guān)法律，明確把關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，用相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)社交媒體進(jìn)行外部把關(guān)。社交媒體應(yīng)在政府的約束下運(yùn)行，任何人都不得逾越法律和享有特權(quán)。

參考文獻(xiàn)

[1]郭慶光.傳播學(xué)教程[M].2版.北京：中國人民大學(xué)出版社，2011.

[2]李軼凡，孫雪.“Story full”們——社交媒體時(shí)代的把關(guān)人[J].科技傳播，2014（15）：54，53.endprint