周艷紅

[摘要]高校物流客戶管理教學(xué)采用混合式教學(xué)模式，是對我國傳統(tǒng)教學(xué)模式的創(chuàng)新，是響應(yīng)我國新課改的積極表現(xiàn)。文章通過對物流客戶管理教學(xué)中，融合混合式教學(xué)模式的優(yōu)勢，進而激發(fā)教學(xué)領(lǐng)域融合混合式教學(xué)模式方法的思考。

[關(guān)鍵詞]混合式教學(xué)模式；物流客戶管理教學(xué)；傳統(tǒng)教學(xué)模式

[DOI]1013939/jcnkizgsc201722232

綜觀我國高校對物流管理教學(xué)模式，大多數(shù)仍采用傳統(tǒng)教學(xué)模式，即教師在授課時偏重理論、輕實踐，課上教師“一言堂”的現(xiàn)象仍很常見。這種教學(xué)模式不利于提高學(xué)生物流專業(yè)素質(zhì)。因此，高校物流管理教學(xué)模式亟待轉(zhuǎn)變，而在教學(xué)模式中加入混合式教學(xué)理念，將有力推動教學(xué)模式創(chuàng)新。

1混合式教學(xué)模式簡述

混合式教學(xué)模式作為當(dāng)今普遍被教學(xué)課堂運用的教學(xué)形式，并不是從天而降的，在我國傳統(tǒng)教學(xué)模式中就有混合式教學(xué)的身影。例如，學(xué)?！暗诙n堂”的開設(shè)，即利用學(xué)生課下時間開展諸如書法、音樂等教學(xué)。雖然混合式教學(xué)模式早有雛形，但是因其并沒有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)教學(xué)模式，對教學(xué)模式創(chuàng)新意義較小。隨著我國信息技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)、多媒體等信息化平臺逐漸增多，并被各個領(lǐng)域所利用，當(dāng)今混合式教學(xué)模式，便在信息技術(shù)的推動下，進行了再一次創(chuàng)新，并走入了人們的視野。

混合教學(xué)模式利用網(wǎng)絡(luò)等新型教學(xué)平臺，為學(xué)生營造一種全新的教學(xué)體驗，即“以學(xué)生自學(xué)為主、教師課上講授為輔、課下積極引導(dǎo)”的教學(xué)形式，這是對傳統(tǒng)教學(xué)模式單純以教師為教學(xué)主導(dǎo)的一次大膽顛覆，并成效顯著，混合式教學(xué)模式有利于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情，通過在網(wǎng)上自學(xué)、溝通，有效落實了學(xué)習(xí)目標，使學(xué)生身處活力無限、無限可能的學(xué)習(xí)氛圍中。學(xué)生利用信息技術(shù)自學(xué)的過程，促使學(xué)生有效培養(yǎng)了自學(xué)能力、獨立思考能力，對高校培養(yǎng)綜合素質(zhì)型人才，起到推動作用。

2混合式教學(xué)在物流客戶管理教學(xué)中的實踐

在混合教學(xué)模式的推廣與運用過程中，分為案例教學(xué)過程、實驗教學(xué)過程。在案例教學(xué)過程中，學(xué)生作為案例主體，顯出其在混合教學(xué)模式中的主導(dǎo)地位。在案例教學(xué)時，教師通常將學(xué)生分成4～6人的小組，每個小組必須要保證在一學(xué)期內(nèi)完成三個案例教學(xué)分析。例如，教師在進行物流客戶管理的“物流企業(yè)形象營銷”的教學(xué)時，可按照學(xué)習(xí)小組將該學(xué)習(xí)目標傳遞給學(xué)生，即小組成員按任務(wù)分工、案例搜集、案例整理、研究討論，形成學(xué)習(xí)成果。小組代表在下一次上課時，面向全班同學(xué)進行匯報、學(xué)生互評、教師指導(dǎo)，以及成果評估等環(huán)節(jié)。例如學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)平臺搜集“物流企業(yè)形象營銷”的成功案例進行分析與討論，有利于總結(jié)針對物流企業(yè)形象營銷的成功經(jīng)驗，使學(xué)生能夠運用發(fā)展的眼光，探究出適合中國市場經(jīng)濟體系下的營銷模式，使學(xué)生不僅充分理解學(xué)習(xí)書本上的理論知識，更掌握了知識的運用方法。

在實驗教學(xué)過程中，由于教學(xué)需求的不同，一般分為兩種實驗形式，即綜合性與基礎(chǔ)性實驗教學(xué)模式；設(shè)計性與研究性實驗教學(xué)模式。

針對綜合性與基礎(chǔ)性實驗教學(xué)模式而言，是為了加強學(xué)生對書本固有知識的理解，首先，通過綜合性、基礎(chǔ)性強的實驗教學(xué)，增強學(xué)生對知識的理解能力，并轉(zhuǎn)化為自身專業(yè)能力。為了滿足綜合性、基礎(chǔ)性實驗教學(xué)的目的，教師應(yīng)首先制定能夠體現(xiàn)物流客戶管理教學(xué)宗旨的實驗素材，其次以班級為單位對學(xué)生基礎(chǔ)技能踐行訓(xùn)練檢測，例如物流客戶信息搜集、分類、整理技能。最后教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生以理論知識為依據(jù)、以實驗數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，完成對學(xué)習(xí)目標的落實任務(wù)。[1]

就設(shè)計性與研究性教學(xué)模式而言，教師設(shè)計該模式目的是對已掌握物流客戶管理課程理論知識的學(xué)生，通過設(shè)計性強、研究性高的教學(xué)內(nèi)容，在混合教學(xué)模式下，以及教師引導(dǎo)下，進行知識內(nèi)容的升華。這種混合式教學(xué)模式有利于提高物流專業(yè)學(xué)生創(chuàng)新、解決問題，以及理解問題的能力，并激發(fā)學(xué)生產(chǎn)生學(xué)習(xí)與研究興趣，學(xué)生專業(yè)素質(zhì)在不斷的學(xué)習(xí)積累中，使學(xué)習(xí)成果由量的累積變到最后質(zhì)的飛躍，并為將來就業(yè)能更好落實物流客戶管理相應(yīng)業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。[2]

3對混合式教學(xué)模式的思考

首先，在課堂上運用混合教學(xué)模式應(yīng)考慮課程本身是否適用。雖然在新課改政策的推動下，我國教學(xué)模式進入了教學(xué)模式改革的“春天”，但是創(chuàng)新前提是符合發(fā)展實際，不能為例追求創(chuàng)新而盲目否定現(xiàn)今教育模式中每一個部分。因此，為了保證混合式教學(xué)模式在教學(xué)課堂上能夠科學(xué)融合，達到有效創(chuàng)新作用，教師必須在認真研究學(xué)生主體的同時，針對具體課程內(nèi)容適度使用混合式教學(xué)，并根據(jù)需要制定相應(yīng)規(guī)劃，進而使混合式教學(xué)模式在教學(xué)模式中起到錦上添花的作用。[3]

其次，將物流客戶管理教學(xué)中的課程進行科學(xué)規(guī)劃，分為實驗教學(xué)、案例教學(xué)，以及理論教學(xué)三個模塊。教師應(yīng)以培養(yǎng)專業(yè)型物流人才為教育宗旨，在教學(xué)大綱引導(dǎo)下，通過對課程的分析研究，科學(xué)劃分為三大教學(xué)模塊，并合理安排課時，對于混合式模式下教學(xué)有著重要作用?；旌辖虒W(xué)模式復(fù)雜且多變，內(nèi)容涵蓋較廣，教師在具體運用混合模式時一定要注意聯(lián)系實際課程目標要求。

例如，在進行案例教學(xué)時，教師可利用混合式教學(xué)模式中“小組合作學(xué)習(xí)”的教學(xué)模式，通過對物流客戶管理專業(yè)中“物流客戶服務(wù)績效評價體系”這一主題進行講解，并對案例進行分析，布置學(xué)生進行案例實踐。教師可將同學(xué)分成若干小組，安排他們對學(xué)校內(nèi)或周邊的超市、飯店等地進行評價調(diào)查，并以表格形式統(tǒng)計出來，在課上以小組形式向教師與同學(xué)展示，教師可再根據(jù)表格中具體問題，對學(xué)生進行知識點、難點、重點的再次重申，因而達到加深學(xué)生對知識點的印象，進而達到提高學(xué)習(xí)質(zhì)量的作用。

最后，挑選、編制適用于物流客戶管理的案例教學(xué)與實驗教學(xué)內(nèi)容。混合教學(xué)內(nèi)容的恰當(dāng)與否會影響課程教學(xué)質(zhì)量，因此教師在進行挑選和編制內(nèi)容時，要注意以下事項：第一，要使其滿足與課程基礎(chǔ)理論相符；第二，要符合當(dāng)今社會發(fā)展形勢；第三，在突出教學(xué)重點的同時，要具有前瞻性。例如，教師在進行“確定目標物流市場”的課程時，其出發(fā)點符合當(dāng)今市場經(jīng)濟需求，而市場經(jīng)濟下又可細化為兩個層面：一是全球經(jīng)濟一體化下的物流目標市場的確立，二是中國特色社會主義經(jīng)濟體制下的市場。為了滿足混合式教學(xué)模式能優(yōu)化課程的目的，教師可根據(jù)市場層面的細分，將學(xué)生安排成兩大組，分別針對其中一種經(jīng)濟形式對“確立目標物流市場”從市場的定位、最后物流輻射范圍的設(shè)定、對目標客戶的選擇，以及針對目標客戶提供個性化的物流服務(wù)等方面，對有效確立科學(xué)物流目標市場進行研究。物流專業(yè)學(xué)生在進行“確立目標物流市場”學(xué)習(xí)的同時，能明確物流在當(dāng)今世界中的位置，并對自己步入社會時面對的物流行業(yè)發(fā)展形勢有所了解。這種具有前瞻性、編制合理的教學(xué)內(nèi)容，將能最大限度發(fā)揮混合式教學(xué)模式的優(yōu)勢，并培養(yǎng)出更多物流專業(yè)型人才。

4結(jié)論

綜上所述，我國教學(xué)模式之所以要進行創(chuàng)新，是為滿足社會對人才的需要，也是當(dāng)今學(xué)生對教學(xué)形式多樣化的需要，更是國家培養(yǎng)綜合素質(zhì)型人才的需要。因此，教師在進行課程創(chuàng)新時，應(yīng)本著“以學(xué)生為本”的出發(fā)點，勇于實踐，并在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，進而為社會輸送更多優(yōu)質(zhì)人才。

參考文獻：

[1]于凌云現(xiàn)代教育技術(shù)視野下混合式教學(xué)模式的有效性探討[J].現(xiàn)代教育科學(xué)：高教研究，2016（4）：75-78

[2]王燦，張莉混合式教學(xué)模式初探[J].當(dāng)代職業(yè)教育，2015（9）：16-18

[3]劉改開放大學(xué)混合式教學(xué)模式探析[J].武漢冶金管理干部學(xué)院學(xué)報，2016，26（3）：42-44endprint