趙文煒+陶穎

[摘要]零負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象最早出現(xiàn)在東南亞國家，之后在我國的旅游活動(dòng)中快速擴(kuò)張。當(dāng)前組團(tuán)社、地接社、導(dǎo)游在我國的旅游市場中存在著一種一層一層轉(zhuǎn)嫁成本的關(guān)系，他們采用欺詐、“宰客”等手段通過旅游者謀取收益。由于旅游信息在旅游者和經(jīng)營者之間存在不對(duì)稱的特點(diǎn)，且旅行社之間為了謀求利益通過削價(jià)來爭奪客源等因素，使得低價(jià)團(tuán)成為一種普遍的現(xiàn)象。

[關(guān)鍵詞]零負(fù)團(tuán)費(fèi)；低價(jià)格；供求雙方；旅游市場

[DOI]1013939/jcnkizgsc201722244

1零負(fù)團(tuán)費(fèi)的成因

組團(tuán)社經(jīng)常通過低價(jià)格為誘餌吸引旅游者購買，將自己的利潤留足后再把多余的費(fèi)用撥給地接社，目的地的地接社同樣也會(huì)利用爭奪客源接待的機(jī)會(huì)降低接待費(fèi)用，或者組團(tuán)社提供客源后，地接社也按照相應(yīng)的人頭給組團(tuán)社一些提成。當(dāng)?shù)亟由绨芽腿恕百u”給導(dǎo)游后，導(dǎo)游就帶領(lǐng)著游客匆忙完成行程計(jì)劃內(nèi)的旅游景點(diǎn)，然后把大量的時(shí)間放在自費(fèi)和購物方面，因?yàn)閷?dǎo)游帶團(tuán)的主要目的還是要謀取利潤，不可能做虧本的買賣，他們要從大量的自費(fèi)項(xiàng)目中取得回扣用來彌補(bǔ)向地接社“買團(tuán)”支付的成本，并將最終的利潤與司機(jī)和領(lǐng)隊(duì)等相關(guān)人員進(jìn)行分享。在帶團(tuán)的同時(shí)他們不僅要完成旅行社交給的任務(wù)，而且要考慮如何取得相應(yīng)的回報(bào)，零負(fù)團(tuán)費(fèi)由此產(chǎn)生。

之所以會(huì)形成零負(fù)團(tuán)費(fèi)的現(xiàn)象是因?yàn)閳F(tuán)體包價(jià)游是我國旅游者出行的重要方式，由于其省心、省錢的性質(zhì)會(huì)被大多數(shù)旅游者所選擇。盡管散客游在我國在客源總量中占到很大的比例，但是旅行社的組團(tuán)方式所占到的比例任不容小覷。首先參加旅游團(tuán)的游客與散客相比，他們更重視的主要是旅游產(chǎn)品的價(jià)格，而旅行社對(duì)旅游產(chǎn)品的價(jià)格并沒有進(jìn)行具體的細(xì)分，提供的直接是旅游產(chǎn)品的總體價(jià)格，使得旅游者對(duì)此在認(rèn)知上比較模糊。其次是因?yàn)槁眯猩缤ㄟ^低價(jià)來爭奪客源，通過“特價(jià)團(tuán)”、做某某活動(dòng)等方式將產(chǎn)品進(jìn)行包裝來誤導(dǎo)消費(fèi)者。

2供需雙方對(duì)零負(fù)團(tuán)費(fèi)產(chǎn)生的影響

21供應(yīng)者對(duì)零負(fù)團(tuán)費(fèi)產(chǎn)生的影響

211旅行社的惡性價(jià)格競爭

由于我國的旅行社為了謀取最大化的利潤，處于一種惡性競爭的狀態(tài)，不惜用“零團(tuán)費(fèi)”“負(fù)團(tuán)費(fèi)”等欺詐性的手段吸引游客消費(fèi)，損害旅游者的利益。形成這種現(xiàn)象的原因首先是我國的旅游企業(yè)由于競爭的不充分，人才與優(yōu)質(zhì)資源不能夠通過競爭向有實(shí)力的企業(yè)集中，導(dǎo)致好的企業(yè)無法做大，差的企業(yè)不能馬上淘汰，形成的市場主體大多都是弱小分散的存在，最終形成價(jià)格戰(zhàn)。眾多的旅游企業(yè)為了生存，以犧牲質(zhì)量和信譽(yù)為代價(jià)來降低價(jià)格，使得優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品服務(wù)因?yàn)楦叱杀径贿m宜價(jià)格戰(zhàn)最終邊緣化，造成資源配置效率的損失。其次因?yàn)楦偁幍男问絾我?，旅游企業(yè)難以開發(fā)新的差異化的產(chǎn)品，最終只能在產(chǎn)品同質(zhì)化的情況下進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)，造成競爭手段的單一、非價(jià)格競爭匱乏等局面。由于長期的低價(jià)格戰(zhàn)，一些收不到團(tuán)款的旅行社只能一而再，再而三地拖欠其他旅行社或是賓館、旅游車隊(duì)的錢來獲取利潤，這樣就形成了旅游行業(yè)中的惡性循環(huán)。

212購物商店的不平等交易

旅游者在旅游消費(fèi)的過程當(dāng)中，旅游者是委托人，而導(dǎo)游是代理人，由于旅游者與經(jīng)營方的信息不對(duì)稱等問題，旅游者在商品價(jià)格的識(shí)別當(dāng)中處于劣勢(shì)地位。通過導(dǎo)游介紹的一些接待旅游者的商店其產(chǎn)品往往是價(jià)高質(zhì)劣，一些不法旅游商品經(jīng)營者與導(dǎo)游相勾結(jié)，為了達(dá)成共同的利益，利用游客對(duì)商品信息量占有較少的情況與購物商店遵循潛規(guī)則交易，將成本低廉，質(zhì)量差的商品高價(jià)售出，謀取更豐厚的利潤。許多地區(qū)旅游購物商品做工粗糙沒有吸引力，旅游購物商店為了維持經(jīng)營只能靠給導(dǎo)游帶領(lǐng)游客前來購買，然后再給予導(dǎo)游高額的報(bào)酬。甚至不少旅游商品購物場所存在證照不全，商品未明碼標(biāo)價(jià)，無產(chǎn)品合格證明，虛假標(biāo)注商品產(chǎn)地、成分，以低價(jià)購買高價(jià)售出的方式獲得高額利潤。很多地方?jīng)]有嚴(yán)格監(jiān)管的旅游購物市場監(jiān)管制度，旅游購物店都存在一種投機(jī)心態(tài)，搞短期行為，對(duì)旅游者進(jìn)行“來一個(gè)，宰一個(gè)”的經(jīng)營方式，擾亂了市場的經(jīng)營秩序，缺乏長期正當(dāng)經(jīng)營的理念。

213導(dǎo)游賺取高額回扣

由于我國導(dǎo)游體系發(fā)展不完全等原因，在20世紀(jì)80年代出現(xiàn)并產(chǎn)生了一種以“回扣”為主體的導(dǎo)游薪酬體制，這種畸形的薪酬制度是購物回扣現(xiàn)象產(chǎn)生的根源。隨著導(dǎo)游員資格考試的參考標(biāo)準(zhǔn)越放越寬，導(dǎo)游的競爭越來越激烈，也使得旅行社的導(dǎo)游人員隊(duì)伍越來越壯大，旅行社在雇用導(dǎo)游人員中有著絕對(duì)的主導(dǎo)權(quán)。聘用誰，酬勞是多少，完全由企業(yè)一方?jīng)Q定。

由于許多旅行社以盡量減少其經(jīng)營成本等原因，對(duì)導(dǎo)游人員的工資經(jīng)常進(jìn)行克扣，導(dǎo)游人員不得不利用帶團(tuán)的便利收取小費(fèi)和“宰客”獲得的回扣來提高自己的收入。由于旅行社的獎(jiǎng)懲措施不明確，缺乏系統(tǒng)、積極的激勵(lì)措施，旅行社對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量的考核無法和其勞動(dòng)報(bào)酬進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。此外，旅行社對(duì)導(dǎo)游人員工作的失職的懲罰手段是多種多樣的，如扣除導(dǎo)游的風(fēng)險(xiǎn)抵押金或不能報(bào)銷的項(xiàng)目讓導(dǎo)游先墊付費(fèi)用等現(xiàn)象屢見不鮮，導(dǎo)致導(dǎo)游和旅行社之間的關(guān)系惡化，導(dǎo)致導(dǎo)游和司機(jī)在帶團(tuán)過程中相互聯(lián)合，并拉攏旅游商店，引導(dǎo)客人進(jìn)行購物收取回扣，從而滿足自身利益的目的。

22需求者對(duì)零負(fù)團(tuán)費(fèi)產(chǎn)生的影響

221旅游者與經(jīng)營者信息不對(duì)稱

在旅游產(chǎn)品交易過程中，地接社通過客源地的組團(tuán)社為載體將其旅游產(chǎn)品進(jìn)銷售。相對(duì)于旅游者地接社和組團(tuán)社都有相對(duì)具體的旅游信息。而旅游者出游主要是由組團(tuán)社對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行代理銷售，實(shí)際上組團(tuán)社處于一種中介狀態(tài)，而旅游者的購買行為是間接的。由于旅游產(chǎn)品具有無形性的特征，旅游者在掌握的旅游信息完全是經(jīng)過當(dāng)?shù)芈眯猩绾湍康牡芈眯猩绲碾p層過濾，主要由旅游經(jīng)營方提供的，而且對(duì)旅游產(chǎn)品的價(jià)格沒有一個(gè)具體的認(rèn)識(shí)。加之為了增強(qiáng)宣傳效果、促進(jìn)銷售，旅行社會(huì)對(duì)旅游產(chǎn)品的信息進(jìn)行模糊處理，由于旅游者的消費(fèi)心理，自然會(huì)選擇他們認(rèn)為合適的產(chǎn)品，從而讓低價(jià)格劣質(zhì)旅游產(chǎn)品鉆了空子，而那些高質(zhì)量產(chǎn)品因購買群體較少而逐漸退出市場。

222旅游者消費(fèi)心理不成熟

首先，旅游者不清楚旅游的質(zhì)量，只能以價(jià)格作為判斷，一味地追求低價(jià)。盡管很多旅行社推出了“品質(zhì)團(tuán)”“純玩團(tuán)”等，在這種旅游團(tuán)中，旅行社和導(dǎo)游的基本利潤都已保證，但其價(jià)格相對(duì)要高，旅游者們認(rèn)為總是走相同的路線價(jià)格應(yīng)該是相同的，對(duì)旅游的品質(zhì)沒有一個(gè)好的認(rèn)知。其次，由于我國居民收入還不算高，旅游者的經(jīng)濟(jì)問題決定了價(jià)格是出游需要考慮的因素之一。旅游者在出游之前會(huì)咨詢多家旅行社的價(jià)格，并進(jìn)行討價(jià)還價(jià)后，降低自身的消費(fèi)成本，最終選擇低價(jià)格且承諾的內(nèi)容能滿足旅游者需求的旅行社。所以旅游價(jià)格超低現(xiàn)象的成因主要是由旅游者貪圖便宜的心理形成的，盡管旅游者知道“便宜沒好貨”，但是他們還是存在僥幸心理，認(rèn)為只要不出錢購買就行。

223部分旅游者維權(quán)意識(shí)淡薄

多數(shù)旅游者權(quán)利受到侵犯時(shí)，不是沒有意識(shí)到就是選擇忍氣吞聲，很少積極收集相關(guān)證據(jù)，利用法律的手段來保護(hù)自身的權(quán)益。雖然旅游者的投訴活動(dòng)和維權(quán)現(xiàn)象不斷地增多，但這些在被侵權(quán)的游客中所占比例還是較低。旅游者不進(jìn)行維權(quán)，主要是由于跟旅游活動(dòng)的異地性，以及旅游者自身認(rèn)為“多一事不如少一事”，維權(quán)難度大的心理有關(guān)，也與我國公民法律意識(shí)淡薄及法律執(zhí)行效果不理想有關(guān)。由于這種維權(quán)意識(shí)淡薄的現(xiàn)象，使得旅游經(jīng)營者對(duì)旅游者侵權(quán)行為少了一份顧忌。由于侵權(quán)行為受到懲罰的概率不高，使得侵權(quán)得到的利潤相對(duì)升高，由此產(chǎn)生了旅游經(jīng)營者謀利的行為。

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