王興敏

黔西南州人民醫(yī)院 貴州興義 562400

細節(jié)護理服務在體檢中心的應用效果觀察

王興敏

黔西南州人民醫(yī)院 貴州興義 562400

目的：分析細節(jié)護理服務在提高體檢中心護理工作質量中的應用效果。方法：選取體檢中心2016年3月-2016年12月91例體檢人員，隨機分組，實驗組（n=45）給予細節(jié)護理服務，對照組（n=46）采用一般護理模式，對比2組患者臨床護理效果。結果：實驗組患者對護理人員服務態(tài)度、技術操作、健康教育、工作能力等方面護理滿意度均高于對照組（P＜0.05）。結論：細節(jié)護理服務以人性化護理為基礎，能夠顯著優(yōu)化體檢中心護理質量，從而提高患者就診滿意度。

體檢中心；細節(jié)護理服務；優(yōu)質護理

【引言】

體檢中心是醫(yī)院職能的補充機構，其工作內容比較廣泛，能夠為患者提供全方位體檢服務。體檢中心日常護理任務比較繁瑣，工作任務量較大。只有在實際工作中，不斷突出細節(jié)護理管理，并采取一定的干預措施，才能保證受檢者體檢服務質量。本研究選取 91例體檢人員，對其臨床護理干預方法及效果進行分析。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取91例體檢人員，所選人員均滿足體檢中心相關工作需要，且能夠自主配合完成體檢工作。數(shù)字隨機法分組，實驗組（n=45）男性28例，女性17例，年齡12-56歲，平均年齡（35.21±3.52）歲。對照組（n=46）男性26例，女性20例，年齡10-60歲，平均年齡（34.93±3.88）歲。合并癥：高脂血癥16例，高血壓9例，糖尿病4例。所選人員符合體檢操作標準，對體檢目的、方法知情。排除①不滿足體檢相關操作指征者；②排除具有明顯診療風險者；③合并肝腎功能、心肺功能、神經系統(tǒng)嚴重損傷者；④年齡較小且無法定監(jiān)護人者。2組患者臨床一般資料比較無明顯差異（P＞0.05）具有可比性。

1.2 護理方法

1.2.1 對照組

本組患者在常規(guī)護理干預模式下開展臨床護理工作，在受檢者排隊過程中，給予其基本指導。同時，對受檢者驗血流程進行講解，并對其提交材料的方法加以指導。結合患者實際需要，護理人員做好協(xié)助，并做好基礎護理干預。

1.2.2 實驗組

（1）環(huán)境護理：護理人員對醫(yī)療區(qū)、體檢區(qū)進行有效隔離，集中對體檢設備、材料等進行管理，維持良好的體檢氛圍，保證患者就診順序。這樣不僅能夠提高工作效率，同時也能順利減少工作人員感染風險。為給受檢者提供便利，可對接待區(qū)、休息區(qū)、體檢區(qū)進行劃分，提高接待及實際工作效率。

（2）健康宣導：接待區(qū)、等候區(qū)分別安排一名護理人員，接待區(qū)護理人員負責幫助受檢者熟悉體檢中心布局，等候區(qū)護理人員則負責對患者開展健康宣導。講解體檢的重要作用，對相關疾病的預方案方法進行分析，告知受檢者基本體檢步驟。對體檢流程進行重點講解，從而不斷提高體檢工作的實際效率。

（3）心理護理：在對受檢者開展體檢流程引導時，注意觀察患者情緒及心理狀態(tài)，若發(fā)現(xiàn)其存在焦慮、擔憂等負性情緒，則及時對其進行心理問題疏導。針對焦躁者，要親切與其溝通，避免其拖延體檢時間，最大程度配合體檢流程。交流過程中，保證態(tài)度溫和，減少患者心理問題，切實提高體檢工作實效。

（4）后期護理：針對完成體檢者，要及時將體檢結果告知患者，方式主要為報告形式。若發(fā)現(xiàn)患者患有需要診治的疾病，要告知受檢者及時就診，防止出現(xiàn)病情遷延現(xiàn)象，錯過最佳治療時期。部分患者不會查看報告中內容，護理人員要做好指導。與此同時，檢查結果中提示某種疾病的潛在風險，則及時告知受檢者相關預防方法，講解日常注意事項。

1.3 評價指標

對2組患者或家屬開展問卷調查，了解其對護理人員服務態(tài)度、技術操作、健康教育、工作能力等方面護理滿意度，評分為 0-100分，分數(shù)越高說明患者滿意度越高。

1.4 數(shù)據(jù)統(tǒng)計

2 結果

實驗組患者對護理人員服務態(tài)度、技術操作、健康教育、工作能力等方面護理滿意度評分均高于對照組，2組存在明顯差異（P＜0.05），見表1。

表1 2組患者對門診護理人員的滿意度評分比較（± s）

表1 2組患者對門診護理人員的滿意度評分比較（± s）

組別 工作態(tài)度 業(yè)務指導 溝通反饋 疑難解答實驗組（n=45）95.41±15.6398.01±15.82 92.61±15.1496.32±15.23對照組（n=46）81.04±10.4181.09±10.14 79.89±10.0478.93±10.72 t值 6.212 6.892 7.241 7.638 P值 0.000 0.000 0.000 0.000

3 討論

體檢中心日常工作繁雜，若相關工作人員對受檢者態(tài)度較差，不僅影響受檢者就診心情，也會對醫(yī)院體檢中心的外在形象造成嚴重影響[1]。在開展護理工作時，護理人員要將人性化護理理念融入到實際工作中，并且不斷對優(yōu)質護理進行深化，從而為患者創(chuàng)造更為溫馨、舒適、便捷、高效的護理服務，滿足患者就診需要，提高其就診滿意度。

權威報道認為，細節(jié)護理服務以人性化護理為前提，強調在實際工作中突出精細化管理思維[2]。與常規(guī)護理放相比，細節(jié)護理更加強調臨床護理工作應具有嚴謹性及細致性，且此種護理方式更加關注患者本人心理及生理狀態(tài)，能夠保證患者在最佳條件下開展相關診療活動。對于體檢中心而言，將細節(jié)護理融入到實際工作中，可轉變落后護理思維，提高整體服務水平與質量。

本研究結果表明，實驗組患者對護理人員服務態(tài)度、技術操作、健康教育、工作能力等方面護理滿意度均高于對照組（P＜0.05），與權威文獻[3]報道結果基本相同，說明細節(jié)護理服務模式臨床效果顯著，具有應用及推廣價值。

綜上所述，細節(jié)護理能夠滿足就診者實際需要。臨床實踐效果顯示，細節(jié)護理服務能夠顯著優(yōu)化體檢中心護理質量，并且顯著優(yōu)化患者就診質量，對提高就診滿意度具有促進作用。

[1]年衛(wèi)紅.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質護理服務的應用效果分析[J].中國實用醫(yī)藥，2016，22（04）：290-291.

[2]趙艷華.細節(jié)護理對提高消毒供應中心滅菌消毒服務滿意度評價的應用效果[J].中國衛(wèi)生產業(yè)，2015，29（12）：154-156.

[3]陳秀金.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質護理服務中的應用效果分析[J].臨床醫(yī)學研究與實踐，2016，01（17）：146+148.

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1672-5018（2017）02-195-1