我國茶葉企業(yè)跨境電子商務(wù)影響因素研究

魏小林+胡立琴+韋蘭萍

【摘要】茶葉作為健康飲品，是我國對外交流的一種文化和標(biāo)志。隨著跨境電子商務(wù)在許多行業(yè)的開展，茶葉企業(yè)可以借助跨境電子商務(wù)直接面對國外顧客，提供更有針對性和便捷性的服務(wù)。本文分析了我國茶葉企業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀，然后提出了茶葉企業(yè)開展跨境電子商務(wù)的五種影響因素，并提出了相應(yīng)建議。

【關(guān)鍵詞】茶葉企業(yè) 跨境電子商務(wù) 因素

茶葉由于含有茶多酚而具有很強(qiáng)抗氧化性，可以抑制心血管疾病、有助于醒腦提神、預(yù)防與抗癌等，被譽(yù)為“東方健康飲品”，與可可、咖啡并稱為世界三大無酒精飲料。茶在我國具有悠久歷史，在文化和禮儀等方面具有我國特有的傳統(tǒng)，我國也是茶葉的消費(fèi)大國和生產(chǎn)國。18世紀(jì)時，我國茶葉出口量巨大，取得了輝煌成就，是我國當(dāng)時的支柱性產(chǎn)業(yè)之一[1]。近年來隨著國內(nèi)電子商務(wù)競爭趨于激烈，以及“一帶一路”等戰(zhàn)略的提出，許多行業(yè)瞄準(zhǔn)了國外市場，欲借助互聯(lián)網(wǎng)開辟出一片新市場。學(xué)者也對一些行業(yè)進(jìn)行了研究，分析了其發(fā)展現(xiàn)狀、問題及對策等，跨境電子商務(wù)并成為了最近的研究熱點(diǎn)之一，但通過對已有文獻(xiàn)的整理發(fā)現(xiàn)，相對于其他行業(yè)，茶葉企業(yè)的跨境電子商務(wù)問題研究還很少。楊靜[2]重點(diǎn)從四個方面提出了提升茶葉企業(yè)競爭力的方法；朱依萍[3]指出了英語在中國茶文化傳播過程中的作用，并提出了解決方案。本文以我國茶葉企業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，剖析制約茶葉企業(yè)跨境電子商務(wù)發(fā)展的因素，提出相應(yīng)建議，以期為我國茶葉企業(yè)走向世界，傳播我國茶文化提供啟示。

一、我國茶葉企業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀

跨境電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)對外貿(mào)易結(jié)合的一種商業(yè)模式，將國內(nèi)電子商務(wù)向外延伸，使得不同國家或地區(qū)的交易主體通過電商平臺進(jìn)行在線交易結(jié)算，并利用跨境物流將商品運(yùn)輸?shù)劫徺I方，是一種商品和服務(wù)的跨國交易。區(qū)別于國內(nèi)電子商務(wù)，跨境電子商務(wù)的交易主體、范圍、信息等都進(jìn)行了擴(kuò)展。目前我國茶葉電子商務(wù)發(fā)展較快，茶葉電商市場交易額在2011年時僅有20億元，2014年則達(dá)到了113億元，并繼續(xù)保持高增長態(tài)勢，2015年時大部分茶葉企業(yè)都引入了電子商務(wù)，具有了一定的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)。但這其中的許多企業(yè)受限于規(guī)模、市場和渠道等原因，僅僅把市場放在了國內(nèi)。因此，茶葉企業(yè)的國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展如火如荼，跨境電子商務(wù)卻沒有吸引太多人注意。同時，我國傳統(tǒng)貿(mào)易出口近年來面臨著巨大的壓力，而跨境電子商務(wù)異軍突起，成為進(jìn)出口貿(mào)易的重要拉動力，這些都為具有資金和技術(shù)規(guī)模的茶葉企業(yè)進(jìn)入跨境電子商務(wù)提供了機(jī)會。有研究通過對速賣通和敦煌網(wǎng)兩大跨境電商平臺的茶葉銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)我國茶葉跨境電商銷售的出口國家主要為英國、俄羅斯和美國等，通過跨境電商平臺出口的茶葉主要為普洱茶、烏龍茶和綠茶等[4]，但應(yīng)看到在我國茶葉企業(yè)發(fā)展跨境電商平臺仍存在許多問題。

二、我國茶葉企業(yè)跨境電子商務(wù)的影響因素

（一）觀念因素

雖然電子商務(wù)在我國已經(jīng)發(fā)展越來越成熟，但應(yīng)該認(rèn)識到，電子商務(wù)在我國發(fā)展的時間還不是很長，跨境電子商務(wù)發(fā)展的時間則更短，以及部分茶葉企業(yè)負(fù)責(zé)人看到電子商務(wù)存在的激烈競爭，使得部分茶葉企業(yè)不會選擇發(fā)展跨境電子商務(wù)。他們認(rèn)為跨境電子商務(wù)是一種虛擬交易，對茶葉銷售只能起到一個輔助作用，主要還是依靠批量出口和實(shí)體經(jīng)營。這種觀念因素阻礙了茶葉企業(yè)對跨境電子商務(wù)的采納度。

（二）資金因素

受到上述觀念、風(fēng)險預(yù)期以及大部分中小規(guī)模茶葉企業(yè)沒有充足流動資金等影響，我國茶葉企業(yè)在跨境電子商務(wù)的資金投入嚴(yán)重不足，導(dǎo)致部分企業(yè)開展跨境電子商務(wù)后，不能及時維護(hù)與更新網(wǎng)站，跨境電子商務(wù)運(yùn)營效果較差。資金投入不足還影響物流等相關(guān)環(huán)節(jié)的建設(shè)與完善，物流服務(wù)的效率與質(zhì)量不能得到保證，則將極大影響我國茶葉在國外顧客的形象與口碑，茶葉企業(yè)開展跨境電子商務(wù)就會面臨巨大困難。

（三）專業(yè)人才因素

目前我國各行業(yè)的跨境電子商務(wù)專業(yè)人才都比較缺乏，但與其他行業(yè)相比，茶葉企業(yè)的專業(yè)人才缺乏對茶葉企業(yè)跨境電子商務(wù)的影響更大。我國一些高職高等院校已經(jīng)開展跨境電商技術(shù)人才和管理人才培訓(xùn)的課程，而茶葉企業(yè)還缺乏一類重要人才，即深入理解茶文化和茶禮儀，并能準(zhǔn)確傳遞給國外顧客的人才。有了這些人才，才能使得茶葉企業(yè)跨境電子商務(wù)有序展開。

（四）品牌營銷因素

我國傳統(tǒng)茶葉出口受物流、通關(guān)等影響，存在質(zhì)量參差不齊和缺乏品牌意識的問題，這也導(dǎo)致了我國茶葉企業(yè)開展跨境電子商務(wù)時面臨缺乏先進(jìn)國際營銷手段和品牌意識差的因素影響。茶的品質(zhì)分級、定價、包裝及促銷等，都要求茶葉企業(yè)遵循一定標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行創(chuàng)新性與合乎文化情境的宣傳、精確的客戶定位，才能提升我國茶葉企業(yè)自主品牌的形成。價格競爭和質(zhì)量欺騙只能損害我國茶葉在國際的形象和傳播，最終損害企業(yè)本身。

（五）政策法律因素

我國跨境電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)還不健全，導(dǎo)致許多問題出現(xiàn)時沒有法律法規(guī)的依據(jù)，例如跨境電子商務(wù)消費(fèi)者維權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)、商品質(zhì)量問題等相關(guān)方面的爭端。在茶葉跨境電子商務(wù)交易的整個過程里，物流、匯率和貿(mào)易壁壘等都存在風(fēng)險，政府、海關(guān)及其他機(jī)構(gòu)等在監(jiān)管規(guī)范方面的政策措施也不完善。近年來國家及各地政府陸續(xù)出臺相關(guān)政策支持跨境電子商務(wù)發(fā)展，但政策扶持力度及對應(yīng)事項(xiàng)仍需細(xì)化。扶持政策與法律監(jiān)管因素在茶葉企業(yè)外部影響了跨境電子商務(wù)的健康發(fā)展。

三、我國茶葉企業(yè)發(fā)展跨境電子商務(wù)的建議

（一）意識培養(yǎng)與提升

需要對茶葉企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行跨境電子商務(wù)意識的培養(yǎng)與提升，利用國內(nèi)外跨境電子商務(wù)成功企業(yè)的案例說明茶葉企業(yè)發(fā)展跨境電子商務(wù)的必要性和重要意義。同時，作為生產(chǎn)和消費(fèi)茶葉大國，要有危機(jī)意識和全球市場觀念。東南亞的一些小國茶葉企業(yè)正在大力發(fā)展跨境電子商務(wù)，國外的茶葉企業(yè)也會通過跨境電子商務(wù)平臺進(jìn)入我國市場。人們差異化和便捷化的服務(wù)需求，決定了跨境電子商務(wù)未來會有很大市場。因此，茶葉企業(yè)發(fā)展跨境電子商務(wù)已刻不容緩。endprint

（二）加大資金投入

在資金投入方面，一些茶葉電子商務(wù)比較強(qiáng)的省份如福建、云南、廣東和浙江等，茶葉企業(yè)會有更多電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和投入資金，因此這里優(yōu)秀的茶葉企業(yè)找出自身發(fā)展跨境電子商務(wù)薄弱和需要創(chuàng)新提升的地方，針對性投入資金。而其他地區(qū)的茶葉企業(yè)及資金規(guī)模較小的企業(yè)，可以選擇“1+1>2”的聯(lián)盟方式，多家企業(yè)共同出資開展跨境電子商務(wù)，這樣對每個企業(yè)的資金要求會相應(yīng)減少，聯(lián)盟內(nèi)的企業(yè)資源共享和互補(bǔ)，也將提升所有企業(yè)的競爭力。

（三）專業(yè)人才培養(yǎng)與招聘

對于專業(yè)人才，茶葉企業(yè)除了到各大高校和社會招聘，還可以通過與高校聯(lián)合培養(yǎng)的方式，將企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀員工和管理人員進(jìn)行針對性相關(guān)培訓(xùn)，提升員工的技術(shù)和應(yīng)用能力。茶葉企業(yè)可以與一些高校簽訂學(xué)生定向培養(yǎng)協(xié)議，成立茶葉跨境電商班，設(shè)置茶葉文化類、電子商務(wù)類、語言類和管理類等相關(guān)課程。茶葉企業(yè)也可以申請成為電子商務(wù)、英語等專業(yè)人才實(shí)習(xí)基地，在學(xué)生實(shí)習(xí)過程中，挖掘培養(yǎng)優(yōu)秀人才。

（四）提升產(chǎn)品質(zhì)量，重視文化宣傳

產(chǎn)品質(zhì)量是茶葉企業(yè)經(jīng)營之本，企業(yè)必須重視茶葉質(zhì)量。為了保障茶葉質(zhì)量，企業(yè)從茶葉的生產(chǎn)制作和銷售過程都要嚴(yán)格把關(guān)。同時，茶葉企業(yè)應(yīng)投入資金人員進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和茶葉功能挖掘。茶葉易碎和易受潮，在茶葉包裝和郵寄過程中，要設(shè)置相應(yīng)的茶葉保護(hù)措施和提示標(biāo)語，以避免物流過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題。在茶葉儲存時，企業(yè)要提醒顧客根據(jù)不同的茶葉品種進(jìn)行存放，保證茶品的最優(yōu)。我國的茶文化歷史悠久，因此，利用好茶文化是宣傳產(chǎn)品時的突破點(diǎn)，讓國外消費(fèi)者愛上中國茶和中國的茶文化。而在具體顧客服務(wù)時，需要借助大數(shù)據(jù)、茶葉功能與顧客需求，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。

（五）完善相關(guān)法律法規(guī)與政策

首先，國家和各地政府在稅收、通關(guān)等扶持政策方面應(yīng)更加細(xì)化，增加茶葉企業(yè)發(fā)展跨境電子商務(wù)積極性。其次，對于茶葉企業(yè)跨境電商已經(jīng)出現(xiàn)的各類投訴問題，且無相關(guān)法律依據(jù)，應(yīng)盡快征求意見制定法律法規(guī)，規(guī)范市場秩序。茶葉企業(yè)應(yīng)遵守法律法規(guī)和社會責(zé)任，執(zhí)法機(jī)關(guān)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)法。此外，對于其他茶葉企業(yè)跨境電子商務(wù)法律問題，相關(guān)部門可以從國外跨境電子商務(wù)比較發(fā)達(dá)成熟的地區(qū)進(jìn)行借鑒，以促進(jìn)我國茶葉企業(yè)跨境電子商務(wù)健康發(fā)展。

四、結(jié)束語

茶葉國內(nèi)電子商務(wù)市場正在進(jìn)入利潤率下降時代，而跨境電子商務(wù)則將茶葉企業(yè)的顧客群體伸向了國外，其具有的快捷方便、跨國界、虛擬性等特征，將有利于我國茶葉企業(yè)走出去，將我國的茶文化送到世界各地。但目前我國茶葉企業(yè)開展跨境電子商務(wù)受到觀念、資金、人才、品牌和政策等因素的制約，因此，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)培養(yǎng)跨境電子商務(wù)意識，加大相應(yīng)的資金投入，重視專業(yè)人才的培養(yǎng)招聘，保證產(chǎn)品質(zhì)量，借力茶文化宣傳，政府等部門應(yīng)完善相關(guān)法律法規(guī)政策，為茶葉企業(yè)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，促進(jìn)茶葉企業(yè)跨境電子商務(wù)的開展。

參考文獻(xiàn)

[1]李璟.我國古代茶葉對外貿(mào)易情況研究[J].福建茶葉，2015，（06）：42-43.

[2]楊靜.基于茶葉企業(yè)跨境電子商務(wù)的競爭力研究[J].福建茶葉，2016，（12）：47-48.

[3]朱依萍.跨境電商背景下英語對中國茶文化傳播的作用[J].福建茶葉，2016，（06）：50-51.

[4]楊璘璘.基于大數(shù)據(jù)、服務(wù)“一帶一路”的中國茶產(chǎn)品跨境電商出口現(xiàn)狀分析及對策[J].統(tǒng)計(jì)與管理，2016，（10）：61-65.

作者簡介：魏小林（1988-），女，四川瀘州人，碩士，助教，研究方向：電子商務(wù)，數(shù)據(jù)分析，企業(yè)管理。endprint