每天早上，方太集團(tuán)15000名員工上班的第一件事，就是“讀經(jīng)”。從基層員工讀的《弟子規(guī)》，到中層讀的“四書(shū)”“五經(jīng)”，再到時(shí)下高層正在讀的《傳習(xí)錄》，中國(guó)儒家文化的基因已經(jīng)漸漸根植于方太人的心中了。

這種習(xí)慣已經(jīng)在方太延續(xù)了近十年，一如每日的早餐?！叭绻奶觳蛔x經(jīng)，就像缺了點(diǎn)什么?！痹S多方太員工都有這樣的感受。

為什么要引入儒家文化？

早在2004年，方太掌門(mén)人茅忠群就一直在反思一個(gè)問(wèn)題：為什么西方管理的制度、流程、體系、規(guī)則，在西方能夠發(fā)揮作用，到中國(guó)怎么就不好使？何況，方太的科學(xué)管理做得還非常扎實(shí)。

仔細(xì)研究后，茅忠群發(fā)現(xiàn)：不是西方的科學(xué)管理不對(duì)，而是我們?nèi)鄙傥幕囊劳小Ｎ鞣焦芾硎强績(jī)蓷l腿支撐的：一條腿是科學(xué)管理；另一條腿是基督教。

茅忠群開(kāi)始研習(xí)中國(guó)傳統(tǒng)文化，并自2008年開(kāi)始在方太內(nèi)部正式推行學(xué)習(xí)儒家思想。時(shí)年9月28日（孔子誕辰日），方太在企業(yè)內(nèi)部建立了“孔子堂”，而在此之前，國(guó)內(nèi)企業(yè)還無(wú)此先例。可以說(shuō)，這是一次“文化的創(chuàng)業(yè)”。也正是這樣，給方太帶來(lái)了巨大的改變，并且成為一家具有獨(dú)特企業(yè)文化、獨(dú)特儒商氣質(zhì)的中國(guó)民營(yíng)企業(yè)。

“目前中國(guó)的企業(yè)并不缺創(chuàng)新，而是缺乏管理思想?！瘪R云在多年前，就曾這樣公開(kāi)表示。然而，眾多被西方科學(xué)管理洗了腦的企業(yè)，即使談到文化也更多的是在談“狼性文化”，鮮有將中國(guó)傳統(tǒng)文化作為指導(dǎo)企業(yè)的管理思想。

文化是“道”，方法是“術(shù)”

《中外管理》記者走進(jìn)方太總部行政大樓，首先看到的是“因愛(ài)偉大”四個(gè)大字的造型墻，且格外醒目。左側(cè)就是方太文化的標(biāo)志型建筑——“孔子堂”，孔子像端立于學(xué)堂正前方。每當(dāng)有新員工入職，都會(huì)在這里舉行入職儀式和最初的文化教育。在方太文化展區(qū)，方太的企業(yè)文化和戰(zhàn)略方針，都在傳遞著方太濃厚的儒學(xué)文化氣息。

無(wú)論是在工廠，還是在辦公區(qū)，“文化味兒”的標(biāo)語(yǔ)、文化墻有很多。即使在員工桌上，也時(shí)常可以看到方太發(fā)給員工的《學(xué)庸論語(yǔ)》等書(shū)籍，這是每天要讀的。

然而，這種文化學(xué)習(xí)并不實(shí)施考核，也不要求員工寫(xiě)學(xué)習(xí)心得。那么，員工的學(xué)習(xí)熱情和習(xí)慣從何而來(lái)？

方太集團(tuán)電器二廠裝配班班長(zhǎng)張靈周來(lái)方太已經(jīng)8年了。以往多年駐外的海員生活，讓他有很強(qiáng)的漂泊感。因此，方太的文化氛圍對(duì)他就愈發(fā)有吸引力。最初，張靈周讀這些古文時(shí)，也有不懂的地方?！暗皇菚?shū)讀百遍，其意自現(xiàn)。”張靈周對(duì)《中外管理》深有感觸地說(shuō)。他在不斷將儒家文化應(yīng)用到工作中，比如他很喜歡“己所不欲，勿施于人”這段，“我們每個(gè)人遇事都先從自身找問(wèn)題、找解決方案，與同事的協(xié)作關(guān)系也更加順暢了?！鄙踔粒瑥堨`周坦言，原本因?yàn)槌Ｄ暝谕?，與父母的關(guān)系也很疏遠(yuǎn)，但是通過(guò)對(duì)儒家文化的學(xué)習(xí)，以及自己為人父母后，更懂得了孝道、感恩，如今與父母的關(guān)系非常親近、融洽。

“文化就是這樣在‘潛移默化中推進(jìn)的，它是一種感召力。管理不能僅僅靠制度約束，而應(yīng)是對(duì)人性的釋放?！狈教瘓F(tuán)人力資源兼文化總監(jiān)蔡江南對(duì)《中外管理》說(shuō)。

事實(shí)上，方太的“以儒治企”，其實(shí)就是基于人性所構(gòu)建出來(lái)的體系?！拔覀冋J(rèn)為，今天的每一個(gè)中國(guó)人，骨子里都有儒家思想?！辈探险f(shuō)，“每個(gè)人內(nèi)心都有光輝的一面，都有良知，而這份良知和圣人沒(méi)有區(qū)別。只不過(guò)，可能被蒙蔽了?！?/p>

因此，《大學(xué)》的開(kāi)篇就是說(shuō)“大學(xué)之道，在明明德”。就是要彰顯人性光輝的一面，弘揚(yáng)光明正大的品格。所以，方太推行的儒家文化，核心是發(fā)揮每個(gè)人心中“向善”的部分。

蔡江南說(shuō)，正是這樣，方太在推行儒家文化時(shí)，并沒(méi)有遇到太大阻力。

文化不能強(qiáng)制，而是熏染

方太在全國(guó)有近百個(gè)辦事處，15000名員工，如何將文化傳遞到每一個(gè)員工心里？

在方太文化落地的實(shí)踐中，有一個(gè)很重要的方式就是“領(lǐng)導(dǎo)垂范”。“要求全國(guó)各地分支機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，他們必須對(duì)儒家文化有高度的理解，能夠帶動(dòng)員工學(xué)習(xí)。而單靠員工自主自發(fā)還是有難度的。所以，文化落地也是自上而下的過(guò)程，是教育、示范的過(guò)程?！辈探咸孤实卣f(shuō)。

即使在總部推進(jìn)傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)，也一定是總裁帶頭，由管理層、核心骨干一起學(xué)，然后再一層一層像漣漪一樣地推廣擴(kuò)散。方太的高管層，還設(shè)有一個(gè)微信分享群“致良知”，每天都會(huì)有一位高管在群里分享學(xué)習(xí)體會(huì)。而且是結(jié)合自己當(dāng)前業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，遇到的一些難題，又是如何處理的，文化是如何影響決策過(guò)程的……這樣的分享體會(huì)，每位高管平均每三周就有一次。

同時(shí)，方太的各級(jí)管理團(tuán)隊(duì)，定期都會(huì)召開(kāi)“三省會(huì)議”，以自我反省為主，結(jié)合他人的幫助，提升自我，以這樣的方式進(jìn)行文化落地。當(dāng)管理者感覺(jué)到有變化，有了效果，也自然愿意去嘗試和向下拓展。

在方太在推行文化學(xué)習(xí)的過(guò)程中，始終會(huì)把握一個(gè)度?！爸袊?guó)傳統(tǒng)文化講‘中庸之道，但并非折中和平均主義，而應(yīng)該是找到一個(gè)合適的節(jié)拍，不能走極端?！辈探险f(shuō)。因此，在不影響業(yè)務(wù)的同時(shí)，又能夠調(diào)動(dòng)大家的積極性，使這樣的學(xué)習(xí)變成思維習(xí)慣，而不是一種負(fù)擔(dān)。

剛?cè)岵?jì)的獎(jiǎng)懲機(jī)制

在方太的企業(yè)文化中，有一條原則和總綱：中學(xué)明道，西學(xué)優(yōu)術(shù)，中西合璧，以道御術(shù)?！爸袑W(xué)主要是指以儒家文化為代表的中國(guó)傳統(tǒng)文化的精髓，西學(xué)主要是指西方的科學(xué)管理。將兩者結(jié)合起來(lái)，用儒家的思想精髓去指導(dǎo)科學(xué)管理工具的使用?！辈探辖忉尩?。

儒家文化倡導(dǎo)“仁愛(ài)”，這對(duì)于追求價(jià)值創(chuàng)造的人力資源來(lái)說(shuō)，恐怕是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。在方太的績(jī)效考核中，科學(xué)管理的方法和手段始終都在運(yùn)用，但對(duì)于考核結(jié)果的政策設(shè)計(jì)，就體現(xiàn)企業(yè)文化了。

舉例來(lái)說(shuō)，在《論語(yǔ)·堯曰篇》中有一句“不教而殺謂之虐”，意思是不經(jīng)教化便加以殺戮就叫做殘暴。因此，方太很強(qiáng)調(diào)政策制度的宣導(dǎo)，每項(xiàng)政策都要讓員工明白其中的道理。若員工在沒(méi)有被告知的情況下，觸犯了公司的規(guī)定，就不能隨意處罰。因此，方太的人力資源政策，可謂“剛?cè)岵?jì)”。endprint

首先，強(qiáng)制分布并不強(qiáng)制淘汰。在方太的績(jī)效管理體系中，像KPI等，也都在內(nèi)部實(shí)行。但當(dāng)員工表現(xiàn)不夠好時(shí)，公司還會(huì)給員工提供改進(jìn)的機(jī)會(huì)，而不會(huì)立即淘汰他。儒家提倡“不貳過(guò)”，所以會(huì)給員工去改進(jìn)和培訓(xùn)提升的機(jī)會(huì)。

第二，多激勵(lì)，少懲罰。從獎(jiǎng)懲的比例角度看，企業(yè)更愿對(duì)員工進(jìn)行鼓勵(lì)。在一般的組織里，獎(jiǎng)懲比例通常是實(shí)施“271”（兩成優(yōu)秀，七成一般，一成淘汰）。而在方太，每年會(huì)有40%的人會(huì)得到A或B+，成為得到鼓勵(lì)的優(yōu)秀員工；余下的50%多是一般員工；而最后一檔得C的員工，只占3%-5%。

再比如：一提到仁愛(ài)，人們就會(huì)聯(lián)想到包容錯(cuò)誤，那么員工犯錯(cuò)該不該批評(píng)？蔡江南分享了孔子在批評(píng)學(xué)生時(shí)運(yùn)用的幾個(gè)原則：

第一，“發(fā)心”是什么。你今天是以什么樣的出發(fā)點(diǎn)發(fā)起批評(píng)？為了幫助他，還是發(fā)泄情緒？

第二，有沒(méi)有就事論事。批評(píng)可以直接甚至尖銳，但不要發(fā)泄情緒，而只是談事情本身，而且不能給他人貼標(biāo)簽。

第三，過(guò)往“不住”（不留存）。如果他能夠去改變，那么這件事就過(guò)去了。

幫助員工重塑價(jià)值觀

通常情況下，很多企業(yè)在選拔人才時(shí)，都會(huì)注重文化和價(jià)值觀的認(rèn)同。但方太有所不同，并沒(méi)有將文化認(rèn)同放在選人的首位?！拔覀兪紫冗€是要看專(zhuān)業(yè)能力。因?yàn)槲覀兿嘈琶總€(gè)人都有良知，都有成為‘賢才‘圣人的可能?！辈探咸龟悾岸瞬鸥鞣矫娑寂c企業(yè)匹配時(shí)，我們會(huì)挑一些慧根更好的人。”對(duì)于新入職員工，企業(yè)依然會(huì)關(guān)注其工作內(nèi)容和能力的培養(yǎng)，文化的學(xué)習(xí)則始終要采取一種感染和熏陶的方式，而非一朝一夕之事。

“隨著一個(gè)人的成長(zhǎng)和成熟，他就會(huì)日益迫切地需要重新思考人生觀、價(jià)值觀、世界觀這類(lèi)命題。而以儒家為根基的傳統(tǒng)文化，帶給人的重要意義，就在于能幫助我們重新來(lái)塑造人生觀和世界觀。這恰恰對(duì)于中國(guó)的新生代，是缺失的一部分?！辈探险f(shuō)。儒家文化的智慧，在于能幫助人重新思考自己的使命、生命的意義，正所謂“知止而后定”。

一段職業(yè)生涯若能給人帶來(lái)生命的成長(zhǎng)、去思考人生的意義，甚至找到自己的信仰，這恐怕是給員工最大的“福利”了。

而對(duì)于管理層的提拔任用，方太會(huì)有儒家文化的考核內(nèi)容，比如對(duì)儒家文化基本理念的認(rèn)知和心得。

企業(yè)界有一種觀點(diǎn)，就是把工人當(dāng)知識(shí)分子管，把知識(shí)分子當(dāng)管理者來(lái)管，你把管理者按照所有者來(lái)管，那么大家一定是滿意的。蔡江南說(shuō)：“如果一個(gè)員工在你這里工作，能夠讓他改變命運(yùn)，打破階層的固化，找到生命的價(jià)值和意義，那么他一定會(huì)滿意?！?/p>

裝配班長(zhǎng)張靈周就是很好的例子。作為一名基層班長(zhǎng)，他的收入已經(jīng)相當(dāng)體面了。即使愛(ài)人叫他回安徽老家發(fā)展，他也舍不得離開(kāi)方太。張靈周是技術(shù)工人，這在方太內(nèi)部被稱(chēng)為“工匠”。工匠一共設(shè)有七個(gè)等級(jí)。方太每年都會(huì)對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)等級(jí)評(píng)定，而且這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要比社會(huì)上還嚴(yán)格一些。而收入會(huì)與技術(shù)等級(jí)緊密掛鉤，甚至最高級(jí)工匠的收入水平可以媲美高管層。讓張靈周更為感動(dòng)的是，他們每年春節(jié)的假期加探親假，前前后后都有20多天，而且還是帶薪的。在他看來(lái)，這就體現(xiàn)了儒家文化的“仁愛(ài)”，體現(xiàn)了“以員工為根本”的文化。

近幾年，方太還引入了“幸福人生課堂”課程，并愿意付出幾年時(shí)間的成本，讓所有員工都可以去參與學(xué)習(xí)……

與群狼競(jìng)爭(zhēng)的儒道智慧

當(dāng)下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，狼性的競(jìng)爭(zhēng)文化是一個(gè)主流。那么，方太看似陰柔的儒道能適應(yīng)市場(chǎng)嗎？

“首先，君子善用正道；其次，離用戶越近，你就離你的對(duì)手越遠(yuǎn)?！辈探暇俚亟忉尩?。

他說(shuō)，只不過(guò)，君子更愿意用正道去參與競(jìng)爭(zhēng)，只要我們明確“以用戶為中心”的定位，只關(guān)注用戶的需求，就不會(huì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成正面廝殺。蔡江南特別提到了《大學(xué)》中，關(guān)于“修身齊家治國(guó)平天下”的觀點(diǎn)。

“把眼睛盯著用戶，回到初心，其實(shí)便是修身?！辈探险J(rèn)為，“方太形成和建立的儒道競(jìng)爭(zhēng)力，并不是為了打擊對(duì)手，反而是為了更好地服務(wù)用戶。

目前，即使是方太的一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)，一個(gè)安裝、維修服務(wù)人員，都是方太的員工，這個(gè)人群占全員的三成。而不少企業(yè)的做法，是將這塊業(yè)務(wù)外包給當(dāng)?shù)氐墓救プ?。但方太的邏輯是：這兩類(lèi)人直接與終端用戶接觸，方太的產(chǎn)品、服務(wù)和文化，其實(shí)都是需要通過(guò)他們?nèi)鬟f的。而每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，比如三小時(shí)完成換裝，離開(kāi)顧客家時(shí)帶走垃圾等，都是方太“以用戶為中心”文化的具體體現(xiàn)。

如果在一個(gè)行業(yè)，大家都在專(zhuān)心服務(wù)于用戶，而不是你死我活的競(jìng)爭(zhēng)廝殺，那么整個(gè)行業(yè)一定是良性發(fā)展的。在商業(yè)環(huán)境如此浮躁的當(dāng)下，“以儒治企”正在支撐著方太成就其“只做500年，不做500強(qiáng)”的初心。endprint