陶誠

【摘要】本研究以在杭高校大學生志愿者為研究對象，采用問卷調查法和個案訪談法對大學生志愿者的服務動機進行調查研究。研究顯示，影響大學生志愿者服務動機的因素主要是人際交往因素和目的性因素，阻礙大學生志愿服務的最大因素是志愿者組織的缺陷。因此，為了大學生志愿者提供更好地服務，志愿者組織應該豐富志愿服務內容，完善志愿者管理機制，采用多元化激勵，加大志愿服務的宣傳力度，消除大學生志愿者的誤解，創(chuàng)新志愿服務機制，增加大學生志愿者的歸屬感。

【關鍵詞】大學生 志愿服務 動機

【中圖分類號】G64 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2017）34-0019-02

一、問題提出

自1994年12月5日中國青年志愿者協(xié)會成立以來，志愿服務飛速發(fā)展，志愿者人數不斷增加。大學生志愿者不僅是我國志愿組織中最穩(wěn)定、最大的群體，更成為當前中國志愿服務事業(yè)的核心力量。在G20峰會中，大學生志愿者報名人數達26266人。在上海世博會中，高校在校生占園區(qū)志愿者候選人的90%左右。大學生參與志愿服務，不僅滿足大學生自我奉獻、服務社會、實現自我價值的自我價值觀，同時也將專業(yè)的知識、技術帶入志愿者群體，有利于志愿者群體素質的提高，服務質量的改善。

但是高校大學生志愿者盡管參與志愿服務多，但流失速度快；一次參與率高，持久參與率低；志愿活動真正能提高志愿者素質能力的少，流于形式的多……概括來說，就是對高校大學生志愿者服務動機強化不夠，動機強化對策不到位。因此，本研究以大學生的志愿服務動機為研究內容，以杭州6所高校的大學生志愿者為調查對象，通過調查影響大學生志愿者的服務動機的因素，為如何提升大學生志愿服務獻言獻策。

二、理論綜述

國外對于志愿服務動機的研究主要有三個階段：雙因素模型、三因素模型以及目前的多因素模型。Smith以利他動機、利己動機兩因素模型研究志愿者動機[1]。Fitch通過利他、利己、社會責任三因素模型濤談志愿服務動機[2]。Clary提出志愿者的六類參與動機，認為價值觀、認知、職業(yè)、社會、保護直接影響志愿者參與。此后，多維度地研究志愿者的服務動機成為國外志愿服務動機的研究主流[3]。

國內關于志愿者參與志愿服務動機研究起步較晚，對大學生志愿服務動機的研究更少。王雙麗[4]在對我國大型體育賽事志愿者的研究中，指出志愿者動機由人際因素、社會影響因素、家族傳統(tǒng)因素、個人因素和目的性因素組成。魏易從大眾體育志愿者的需求動機出發(fā)，認為大眾體育志愿者的需求動機主要有四個方面：健身需要、心理需要、精神需要、價值需要[5]。賀紅霞從學校、社會、個人等多方入手了認為志愿者的服務動機分為利己型和利他型兩大類[6]。楊宏玲從個人發(fā)展、利他主義、利己主義、精神追求、環(huán)境因素五個因素研究大學生志愿者的服務動機[7]。但是總的來說，國內針對大學生志愿者的研究較少，而且實證性研究相對較少，同時也很少從阻礙志愿服務的方面去探討影響志愿者服務動機。因此，本文試圖在探討影響志愿者服務動機的同時，以訪談的方式，探討阻礙大學生志愿者提供志愿服務的因素。

三、研究方法與研究結果

本文的研究方法主要采用問卷調查法和個案訪談法，共發(fā)放240份問卷，個案訪談30名，其中有效問卷218份，問卷回收率為90.83%。調查結果顯示，男女比例相對協(xié)調，男生101人，女生115人。從年級選項來看，大學生志愿者各個年級均有涉及，但主要集中在大二、大三階段，分別占63.4%和20.4%，本研究推測這與大一學生對學校環(huán)境相對陌生，大四學生實習、就業(yè)壓力較大有關。從專業(yè)的選項來看，文科比例占據51.4%。

本研究中的調查問卷主要根據《大型體育比賽志愿者動機量表》修訂，該量表將大學生志愿服務動機分為五個維度，分別為目的性因素、社會影響因素、人際交往因素、家族影響因素以及個體性因素。本研究對該五個維度進行了標準化Alpha（α）系數值檢驗，據檢驗結果顯示，信度較高，內部一致性程度高。鑒于本文采用的問卷相對成熟，本文采用驗證性因子分析，通過因子分析，驗證問卷量表中所含分量表與所用原理的一致性程度以及分類的效度。通過數據分析顯示，在這五個因素中，人際交往因素對大學生志愿服務動機的影響最大，其次是目的性因素，再次是個體性因素，詳見表1。這就表明，大學生志愿者在提供志愿服務過程中，對其影響最大的是其是否可以通過志愿服務擴大自己的人際圈，獲得更多的人脈資源；其次是是否可以達到自己的目的，獲得較多的實踐經驗，獲得培訓教育的機會；再次是出于服務社會的目的，幫助他人的想法；然后才是社會和家庭對他的外部影響導致他想去從事志愿服務。

為了更好地了解影響大學生志愿服務動機的因素，本研究還采取了訪談法深入詢問了大學生志愿者在考慮是否提供志愿服務過程中的阻礙因素。在采訪的30個人中，25人提到了志愿者組織本身的缺陷導致該組織舉辦的活動不想參與；17人提到了客觀條件的限制；13人提到了受他人影響；4人因為對志愿服務認識不足而不參與志愿服務。也就是說，志愿者組織本身的管理監(jiān)督缺乏，對大學生志愿者的不當定位直接影響大學生參與志愿服務的動機強度；其次，沒有合理的宣傳，時間、地點等條件的限制也造成大學生無法積極參與志愿服務。

四、結論與建議

根據大學生志愿者志愿服務的動機的影響因素與阻礙因素，本研究提出以下幾個意見與建議。

第一，豐富志愿服務內容，滿足大學生的不同需求。影響大學生參與志愿服務動機最大的兩個因素是人際交往因素和目的性因素。這就表明盡管志愿服務是無償的，但是大學生志愿者在是否提供志愿服務的考量時，仍會思考提供志愿服務能帶給自己什么。因此，志愿服務應該考量大學生的一些合理需求，通過志愿服務給予志愿者一些合理的資源，從而激發(fā)大學生志愿者提供志愿服務的主動性和積極性。endprint

第二，完善志愿者管理機制，采用多元化激勵。個體訪談中顯示，志愿組織自身的缺陷是阻礙志愿者提供志愿服務的最大因素。因此，志愿者組織不應該只是使用志愿者，而應該將招募、培訓、組織、管理、評估等整個領域涵蓋，切實提高志愿者的技能與素質。同時對于大學生的激勵也應該多元化，一方面是提升志愿活動本身的品牌效應，另一方面也應該適時采用精神與物質相結合的激勵機制。

第三，加大志愿服務的宣傳力度，消除大學生志愿者的誤解。大學生參與志愿服務很多存在著盲從的心態(tài)，受同伴群體的影響很大。因此，要強化大學生志愿者的服務動機，必須加強志愿文化的宣傳力度。在“互聯(lián)網+”的時代，采用微信、微博、飛信等方式，利用大學生志愿者隊新媒體的廣泛接觸，用廣泛的宣傳來帶動志愿者參與志愿服務。同時，還要消除大學生對志愿服務的誤解，采用志愿者沙龍，學姐學長現身說法等方式引導大學生合理看待志愿服務，樹立正確的志愿動機。

第四，創(chuàng)新志愿服務機制，增加大學生志愿者的歸屬感。目前大學生參與的志愿服務很多是一次性地，既沒有長效機制，也沒有歸屬感。因此，應該創(chuàng)新志愿活動機制，建立合理的長效機制。例如志愿者打卡機制，志愿者時效換服務，通過記錄志愿者的志愿服務時間，可以帶給志愿者一些福利或者榮譽。長效機制的建立，一方面是使得志愿服務的質量得到保證，另一方面也是希望大學生志愿者可以得到社會的認可與肯定。

參考文獻：

[1]Smith D.H.，Altruism，Volunteers，and Volunteerism[J].Nonprofit and Voluntary Sector Quarterly，1981.

[2]Fich R.T.，Characteristics and motivations of college students volunteering for community service[J].Journal of College Student Personnel，1987.

[3]Clary E.G.，Snyder M，Ridge R D，et al. Understanding and assessing the motivations of volunteers of volunteers：a functional approach[J].Journal of personality and social psychology，1998.

[4]王雙麗.我國大型體育賽事志愿者的激勵問題與管理對策研究[D].華中師范大學學報，2006.

[5]魏易.大眾體育志愿者的需要因素及激勵措施研究[D].福建師范大學，2008.

[6]賀紅霞.關于大學生志愿者服務動機的調查研究[J].高教研究與實踐，2013.

[7]楊宏玲，晏蕾，陳靜.大學生參與志愿者活動的動機及阻礙因素研究[J].世界科技研究與發(fā)展，2014.endprint