徐哲凡 劉智利

大廳冷暖你我皆知

徐哲凡 劉智利

藍(lán)色稅收的戰(zhàn)場(chǎng)，既沒(méi)有叱咤沙場(chǎng)的風(fēng)云，也沒(méi)有驚天動(dòng)地的偉績(jī)，有的只是日復(fù)一日，年復(fù)一年的忙碌與辛苦。在基層一線(xiàn)，尤其在辦稅服務(wù)大廳，我們的舉手投足都展現(xiàn)著國(guó)家公務(wù)員的形象；我們的一言一行都彰顯著法律條文的權(quán)威與莊嚴(yán)。然而，在您的眼里，我們不懂得您創(chuàng)業(yè)的艱辛，也不懂得您打工的勞苦。

親愛(ài)的納稅人。曾記得，當(dāng)您走到我的窗口得知我不能受理您的業(yè)務(wù)時(shí)，您用力舉起右手，用食指指著我的鼻梁，用如雷般的聲音怒吼著：“我們這些納稅人養(yǎng)活了你們，你們?cè)趺崔k不了業(yè)務(wù)！”我被您突如其來(lái)的怒吼聲怔住了，在您機(jī)關(guān)槍般的咒罵聲后，我仍面帶著微笑向您解釋?zhuān)骸拔业拇翱谑欠纻味惪卮翱?，我?guī)骄C合窗口辦理業(yè)務(wù)?！蹦哪?biāo)⒌囊幌戮图t了。下次再來(lái)辦稅服務(wù)大廳時(shí)，您已知道不同的窗口受理不同的業(yè)務(wù)。

親愛(ài)的納稅人。曾記得，您因不會(huì)填寫(xiě)網(wǎng)上代開(kāi)的申報(bào)單而焦急得暴跳如雷，您使勁地把鼠標(biāo)砸向臺(tái)面，大聲唾罵道：“你知不知道我們做生意艱難，還弄這些電腦上的東西為難我們”。我急忙走向自助辦稅區(qū)，一邊安撫著您的情緒，一邊教您如何操作。下次再來(lái)辦稅務(wù)服務(wù)廳時(shí)，您已將申報(bào)單在家里的電腦上填寫(xiě)完畢，直接到我們這兒交錢(qián)領(lǐng)票。

親愛(ài)的納稅人。曾記得，當(dāng)我向您推廣稅企通軟件時(shí)，您翻著白眼，滿(mǎn)臉透露著對(duì)我的不信任，您打開(kāi)手機(jī)對(duì)我挪揄道：“下了又沒(méi)什么用處，還在后臺(tái)偷跑流量，真麻煩”。我面帶著尷尬笑容，一邊為您注冊(cè)賬號(hào)，一邊教你如何使用手機(jī)進(jìn)行申報(bào)。當(dāng)下次再來(lái)辦稅服務(wù)廳時(shí)，您高興地對(duì)我說(shuō)：謝謝你，小徐，手機(jī)申報(bào)真的要比電腦申報(bào)方便多了！

親愛(ài)的納稅人。您可知道，設(shè)立不同的業(yè)務(wù)窗口不是為了讓您忍受排隊(duì)的煎熬，而是為了提供更具針對(duì)性的納稅服務(wù)。

親愛(ài)的納稅人，您可知道，將各類(lèi)手寫(xiě)表單改到電腦上填寫(xiě)，不是為了考驗(yàn)?zāi)挠?jì)算機(jī)水平，而是為了讓您享受到足不出戶(hù)辦理涉稅事項(xiàng)的便捷。

親愛(ài)的納稅人，您可知道，給您推廣稅企通軟件不是為了竊您隱私、偷您流量，而是為了當(dāng)您能夠身在異地沒(méi)有CA鑰匙時(shí)，也能正常申報(bào)。

自助辦稅區(qū)，我曾看到過(guò)，手上沾著機(jī)油、臉上被太陽(yáng)曬出一道道溝痕的修理工；我曾看到過(guò)，年近七十還在用不靈活的手指敲擊鍵盤(pán)的會(huì)計(jì)。親愛(ài)的納稅人，我知道您做生意很艱難，創(chuàng)業(yè)很辛苦，您也知道我們的初心是為您服務(wù)。但也請(qǐng)您同樣理解我們的辛勞：每天面對(duì)著您的怒罵都得笑臉相迎；每天只有把您的事辦完了才能下班；每天連喝水、上廁所的時(shí)間都被擠用，為了那點(diǎn)微薄工資卻承擔(dān)巨大責(zé)任和壓力。在此，請(qǐng)您諒解！

磚瓦筑廣廈,涓滴匯江河。依法誠(chéng)信納稅，凝聚著您對(duì)國(guó)家和社會(huì)的貢獻(xiàn)，承載著您對(duì)國(guó)家和社會(huì)的責(zé)任。全面推進(jìn)稅收事業(yè)健康發(fā)展，不僅需要廣大稅務(wù)干部的辛勤努力，更需要您的理解配合。讓我們攜手并肩，倡導(dǎo)誠(chéng)信納稅理念，爭(zhēng)做協(xié)稅護(hù)稅楷模，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

8月23日，為打造國(guó)、地稅“一窗通辦”新模式，武漢市江岸區(qū)國(guó)、地稅局召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，就“一窗通辦”在窗口設(shè)置等方面進(jìn)行了溝通，為實(shí)現(xiàn)國(guó)、地稅“一窗通辦”奠定了基礎(chǔ)。（圖／文：廖小英）