淺談電力營銷管理存在問題及對策

張瀟

摘 要：電力工業(yè)屬于公共事業(yè)，關系到國計民生，在市場經濟體制之下，電力市場的營銷管理直接影響著電力企業(yè)的發(fā)展，本文就影響電力市場營銷的因素進行簡要的歸納，重點分析如何更好的開展電力市場營銷管理工作。

關鍵詞：電力市場；營銷管理；影響因素；對策

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A

電力企業(yè)包括供電企業(yè)、電網管理企業(yè)、發(fā)電企業(yè)幾種，供電企業(yè)及電網管理企業(yè)屬于銷售企業(yè)，電力市場營銷是電力銷售企業(yè)經營管理的核心，體現了企業(yè)的經營成果。隨著電力企業(yè)的改制重組，網配分開、政企分開等改革措施在各電力企業(yè)中逐漸推行開來，電力企業(yè)正在向著市場化方向迅速發(fā)展。市場化發(fā)展背景下，自主經營、自負盈虧將是電力企業(yè)未來的主要發(fā)展方向，這種情況下，電力企業(yè)要建立完善的市場營銷體系，只有這樣才能夠更好的促進自身的發(fā)展。

一、當前階段電力市場營銷工作存著的問題

近年來供電企業(yè)的市場意識不斷的增強，對應的經營管理的水平也有所提高，但與其他行業(yè)相比，供電企業(yè)的電力市場營銷工作還存著一些問題。

（一）營銷管理模式單一，企業(yè)缺乏營銷服務意識

當前階段市場已經發(fā)生了很大的變化，電力行業(yè)逐漸從賣方市場轉變?yōu)橘I方市場，加上電力企業(yè)正在深入推進企業(yè)體制改革，企業(yè)獲得較大自主權的同時，失去了政府這一重要的后臺保障，自主營銷、自負盈虧的經濟模式之下，企業(yè)必須要積極地轉變管理觀念，增強營銷意識以及服務意識，為電力用戶提供更加便捷、高效的服務，以服務求市場，有效促進電力企業(yè)資源的優(yōu)化配置。

（二）管理方法落后

在以往的用電營業(yè)管理體制之下，電力銷售行為缺乏法律規(guī)范，電力企業(yè)及電力用戶的有關權益難以保障，電力企業(yè)沒有形成依法辦事的作風，危害了電力用戶的合法權益，同時也為企業(yè)埋下了許多隱患。隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，現階段我國陸續(xù)頒布了《供電營業(yè)規(guī)則》、《電力供應與使用條例》等有關的政策法規(guī)，保障了電力企業(yè)以及使用人員的合法權益，但部分供電企業(yè)在實際的工作之中還存著一些問題，沒有嚴格按照有關的法律法規(guī)開展工作，自身權益受到破壞之后，也沒有及時的利用法律武器進行維護，十分不利于企業(yè)的發(fā)展。商業(yè)化運營背景之下，許多企業(yè)依然沿用的是以往的營銷管理手段，營銷人員的專業(yè)素質與企業(yè)的實際需求不相符，在一定程度上影響了企業(yè)電力營銷工作的效果。

二、新形勢下電力企業(yè)營銷管理對策

電力市場營銷工作開展過程中需要營銷人員能夠結合市場變化情況及時調整自身的營銷理念，并能夠針對企業(yè)自身工作之中存著的各種問題采取對應的措施，只有這樣才能夠提高自身的市場競爭力，更好地吸引客戶。

（一）轉變營銷管理觀念，提升服務意識

供電企業(yè)是電力企業(yè)的直接銷售層，長期以來計劃經濟體制之下，供電企業(yè)的營銷管理觀念落后，服務意識不強。面對市場的變化，電力企業(yè)必須要轉變營銷管理觀念，樹立“客戶至上”的服務理念，優(yōu)化服務方式，為電力用戶提供更加便捷、高效、優(yōu)質的服務，提高客戶對于企業(yè)的滿意度，要能夠積極接受廣大電力用戶的監(jiān)督。實際的經營管理之中，首先要建立一個完善的營銷服務體系，盡可能滿足客戶的需求，做好市場的跟蹤分析，對廣大電力用戶的用電需求進行預測，重點用電項目可以采取上門服務、跟蹤服務的服務形式，提高客戶的滿意度。其次要做好市場調研工作，結合電力市場的實際供需情況開展電力調度服務，各級調度部門要能夠對區(qū)域內日需負荷量以及用電量進行預報分析，結合負荷分析結果，優(yōu)化電力能源的配置方案。

同時，為了避免電網運行過程中出現各種異?，F象，要能夠做好事故應急預案，及時調整電網運行方式，排除電網運行過程中出現的各種電力故障。最后，要面向電力市場做好電網檢修工作，盡可能減少因電網檢修導致的電網停電時間及次數。當前階段，許多地區(qū)一旦電網需要進行設備檢修，電網就需要停電，如果電力企業(yè)的檢修準備工作不夠全面，檢修過程中各專業(yè)配合不夠密切，就會導致停電檢修不到位，導致電網頻繁需要停電檢修，嚴重影響電網的正常供電。因此，電力企業(yè)在實際的工作過程中，要盡可能使電網的計劃檢修工作與區(qū)域內大型電力用戶的設備檢修工作同步，檢修過程中，要能夠將設備通電綜合檢修、線路檢修等各專業(yè)配合起來，從而避免短期內電網多次重復停電檢修。另外，停電檢修之前，要做好準備工作，確保檢修工作的全面性，同時合理安排檢修項目，盡可能縮短停電的時間。

（二）創(chuàng)新電力營銷手段

當前我國電力銷售業(yè)務開展過程中，并沒有全面普及計算機技術，部分企業(yè)雖然已經開始使用計算機技術，但總體而言計算機水平比較低，沒有建立起一個科學的、較大規(guī)模的、集中式的營銷系統(tǒng)，與鐵路、航空、銀行等行業(yè)相比，計算機的普及度以及應用水平都比較低，這在一定程度上影響了電力營銷工作的開展。電力行業(yè)屬于公共服務行業(yè)，就目前來說，我國大部分地區(qū)的電力銷售模式基本是一致的，這種情況下，電力行業(yè)內部可以建立一個集中式的營銷系統(tǒng)。2008年中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)的《國民經濟和社會發(fā)展信息化“十一五”規(guī)劃》提出之后，國家電網公司全面啟動SG186項目，該工程建設的重要目標就是建立起一個一體化企業(yè)級信息集成平臺，實現企業(yè)內部信息暢通及數據共享；結合當前階段國家電網公司的實際管理需求，建立8大業(yè)務應用體系；建立規(guī)范化的信息化保障體系；全面提高國家電網公司的信息化水平，提高企業(yè)的業(yè)務管理水平。目前來說，全國各大供電企業(yè)都在積極地推廣營銷SG186系統(tǒng)，建立統(tǒng)一的營銷系統(tǒng)基本模塊，面向廣大電力用戶，積極的創(chuàng)新企業(yè)的服務手段，更好地為電力用戶提供服務。該營銷系統(tǒng)功能比較完善，能夠基本滿足電力企業(yè)的各項服務需求。

其次，電力企業(yè)可以積極的創(chuàng)新服務方法，比如營銷收費環(huán)節(jié)，利用該系統(tǒng)可以開展電費充值卡業(yè)務，通過充值卡就能夠將需要的金額及時劃入電費賬戶之中，十分方便。推廣使用電力遠程集中抄表系統(tǒng)，能夠實時抄錄指定電力用戶的電能表信息、自動記錄下電力用戶各時段的最大負荷以及發(fā)生時間等，極大地方便了電力抄表工作的開展，提高了抄表人員的工作效率以及抄表的準確度，為電力營銷工作的開展奠定了信息基礎。

結語

電力市場營銷工作中，電力企業(yè)必須要認清當前市場經濟的發(fā)展形勢，結合市場供需關系的轉變情況以及電力市場的實際情況，積極地轉變服務觀念，創(chuàng)新電力營銷手段，同時要能夠不斷的推進電網改造工作，提高電網的技術含量，更好的為電力用戶提供電力服務，只有這樣才能夠促進電力企業(yè)穩(wěn)定快速發(fā)展。

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