黃釗

摘 要：文章分析了用戶參與圖書館數(shù)字資源建設(shè)的背景和意義，指出圖書館需要關(guān)注技術(shù)環(huán)境、協(xié)作環(huán)境與制度標(biāo)準(zhǔn)等要素，研究了用戶參與式圖書館數(shù)字資源建設(shè)的主要模式以及一體化平臺(tái)的構(gòu)建方式。

中圖分類號(hào)：G250.76文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）09-0065-03

關(guān)鍵詞：用戶參與；圖書館；數(shù)字資源建設(shè)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，使社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模逐步擴(kuò)大，加快了信息傳播共享的速度。豐富的社交工具，方便用戶檢索、創(chuàng)建、發(fā)布信息資源，改變了信息資源傳播與利用的方式[1]。資源供應(yīng)商也紛紛參與到社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)中，借助社交工具打造個(gè)性化社交圈，以吸引更多的專業(yè)人士參與到信息資源共建中。在圖書館領(lǐng)域，社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)為用戶參與圖書館數(shù)字資源建設(shè)提供了可能。然而，受到用戶行為隨機(jī)性、無(wú)序性等因素的影響，加之缺乏健全的用戶參與式保障機(jī)制，使我國(guó)圖書館界關(guān)于“用戶參與式”的相關(guān)研究較少。因此，筆者在分析用戶參與圖書館建設(shè)的環(huán)境條件、主要模式的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了館藏資源建設(shè)一體化平臺(tái)，旨在為圖書館數(shù)字化建設(shè)提供有益借鑒。

1 用戶參與式圖書館數(shù)字資源建設(shè)的背景與意義分析

1.1 用戶參與式圖書館建設(shè)的背景

20世紀(jì)90年代，數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展掀起了數(shù)字圖書館的建設(shè)熱潮。但是，以往的圖書館在數(shù)字資源建設(shè)中，極少接受用戶的建議，導(dǎo)致用戶只能被動(dòng)接受信息[2]。隨著社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴(kuò)大，用戶在數(shù)字資源利用方面的自主意識(shí)不斷提高，更加渴望獲得個(gè)性化、有針對(duì)性的數(shù)字資源服務(wù)，圖書館傳統(tǒng)的資源組織模式已經(jīng)難以滿足讀者需求。為解決這一問(wèn)題，部分圖書館嘗試調(diào)動(dòng)用戶參與數(shù)字資源建設(shè)的積極性，通過(guò)電子公告欄、在線反饋等方式，改進(jìn)數(shù)字資源建設(shè)模式。Web技術(shù)的興起進(jìn)一步激活了用戶的參與熱情，每個(gè)網(wǎng)民都能成為資源的創(chuàng)建和傳播者，也促進(jìn)了“用戶參與式”理念的發(fā)展。

1.2 用戶參與式圖書館建設(shè)的理論依據(jù)

用戶參與式圖書館建設(shè)，即用戶主動(dòng)參與到圖書館數(shù)字資源采集、創(chuàng)建和規(guī)劃過(guò)程中。在全新的信息環(huán)境下，圖書館引導(dǎo)用戶參與的根本目的在于獲得更多資源，同時(shí)，在了解用戶需求的基礎(chǔ)上提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，圖書館有必要分析社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，將社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)理論應(yīng)用于數(shù)字資源建設(shè)中，從社會(huì)資本、用戶層次等角度指導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)。本質(zhì)上，每個(gè)用戶都可以看作社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)上的節(jié)點(diǎn)，他們之間由于學(xué)科背景、興趣愛(ài)好的差異，存在不同強(qiáng)度的信息聯(lián)結(jié)[3]。當(dāng)不同群體之間進(jìn)行信息傳遞時(shí)，就促進(jìn)了數(shù)字資源的流動(dòng)和隱性知識(shí)的傳播。圖書館有必要發(fā)揮用戶之間的信息聯(lián)結(jié)作用，將具有相同愛(ài)好的群體組織起來(lái)，提高數(shù)字資源的利用效率。

1.3 用戶參與式圖書館建設(shè)的意義

移動(dòng)新媒體工具的應(yīng)用為用戶參與圖書館數(shù)字資源建設(shè)提供了技術(shù)保障，使用戶具備參與數(shù)字資源組織、評(píng)價(jià)和篩選的能力，能夠?yàn)閳D書館建設(shè)注入新的活力。用戶參與式館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)也體現(xiàn)了圖書館“讀者第一”的服務(wù)理念，能夠幫助圖書館全面了解用戶需求，獲得有別于傳統(tǒng)館藏的信息。從館藏資源建設(shè)角度看，用戶參與也是把握學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)館藏與科研、教學(xué)的緊密程度，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)的有效方式，將進(jìn)一步提高館藏建設(shè)水平。此外，圖書館引入用戶參與機(jī)制，圍繞用戶需求整合數(shù)字資源，將縮小圖書館與用戶之間的距離，使圖書館服務(wù)向個(gè)性化方向發(fā)展，全面提高圖書館的服務(wù)水平。

2 用戶參與式圖書館館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)的環(huán)境和條件

社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的普及激發(fā)了用戶的創(chuàng)造熱情，也讓用戶參與成為圖書館資源建設(shè)的新途徑。圖書館要想引導(dǎo)用戶有效參與到數(shù)字資源建設(shè)中，就應(yīng)該關(guān)注相應(yīng)的環(huán)境條件，如技術(shù)環(huán)境、信息標(biāo)準(zhǔn)、制度環(huán)境等，保障這些因素與用戶之間產(chǎn)生相互作用。

2.1 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

圖書館館藏資源數(shù)字化建設(shè)的目標(biāo)必須與圖書館整體規(guī)劃保持一致。為緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，很多圖書館不得不加快數(shù)字圖書館建設(shè)速度，這不僅導(dǎo)致了資源重復(fù)性建設(shè)、結(jié)構(gòu)混亂等問(wèn)題，也使所建資源的標(biāo)準(zhǔn)化程度不高，不同機(jī)構(gòu)之間缺乏必要的關(guān)聯(lián)。為此，圖書館有必要建立統(tǒng)一的數(shù)字資源建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)圖書館之間的信息聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)館藏?cái)?shù)字資源共建共享，通過(guò)整合異構(gòu)分布的數(shù)字資源，消除數(shù)字化建設(shè)中存在的“信息孤島”。同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，用戶群體構(gòu)成的復(fù)雜性以及參與圖書館建設(shè)的行為多樣性，也要求圖書館制定用戶參與式管理規(guī)范，制定涵蓋數(shù)字資源組織、評(píng)價(jià)、審核等環(huán)節(jié)的可行標(biāo)準(zhǔn)，維持?jǐn)?shù)字資源建設(shè)的有序進(jìn)行。

2.2 技術(shù)環(huán)境

用戶參與式館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)要求圖書館做好用戶分類引導(dǎo)工作，并且需要設(shè)計(jì)相應(yīng)的支持系統(tǒng)，因此對(duì)技術(shù)環(huán)境有很高的要求。當(dāng)前，我國(guó)圖書館引入數(shù)據(jù)挖掘、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，尤其是數(shù)字圖書館的構(gòu)建，改善了數(shù)字資源建設(shè)條件，為用戶創(chuàng)建、組織、評(píng)價(jià)資源提供了可能。數(shù)字資源建設(shè)有別于圖書館常規(guī)服務(wù)，主要表現(xiàn)在用戶能夠自主參與到資源建設(shè)全過(guò)程中，并且對(duì)圖書館最終提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這對(duì)圖書館提供的系統(tǒng)功能提出了更高的要求。圖書館在開展數(shù)字資源建設(shè)過(guò)程中，不僅需要引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，也需要構(gòu)建滿足用戶需求的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以泛在化、安全可靠的技術(shù)服務(wù)，為用戶全程參與資源建設(shè)提供保障。

2.3 協(xié)作環(huán)境

圖書館引導(dǎo)用戶參與到數(shù)字資源建設(shè)中，不僅需要獲得領(lǐng)導(dǎo)層的支持，也需要圖書館技術(shù)部、信息服務(wù)部、館藏建設(shè)部等多個(gè)部門的協(xié)調(diào)配合[4]。用戶參與式數(shù)字資源建設(shè)有必要打破圖書館各自為政的管理模式，實(shí)現(xiàn)不同部門的資源整合，通過(guò)協(xié)同合作形成一體化資源建設(shè)機(jī)制。在協(xié)作的基礎(chǔ)上，不同部門依然具有獨(dú)立的審核、評(píng)議權(quán)，但是需要接受圖書館管理層的統(tǒng)一調(diào)配。圖書館應(yīng)該組建數(shù)字資源建設(shè)小組，專門負(fù)責(zé)數(shù)字化建設(shè)工作。圖書館員與用戶之間也應(yīng)加強(qiáng)協(xié)作，由用戶推薦可靠的資源并提供數(shù)字資源建設(shè)意見(jiàn)，由圖書館員對(duì)所需資源進(jìn)行整理歸類，有針對(duì)性地補(bǔ)充館藏資源。endprint

3 用戶參與圖書館館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)的主要模式

圖書館館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)涉及多方面內(nèi)容，大致可分為前期準(zhǔn)備、具體實(shí)施與管理維護(hù)三個(gè)階段。用戶可以自由參與其中，在每個(gè)階段發(fā)揮不同的作用，幫助圖書館員做好數(shù)字資源建設(shè)規(guī)劃、整合、評(píng)價(jià)和系統(tǒng)維護(hù)工作，共同提升圖書館數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量（見(jiàn)圖1）。

3.1 用戶參與數(shù)字資源組織規(guī)劃

圖書館館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)是為用戶提供數(shù)字信息服務(wù)的前提[5]。因此，圖書館有必要做好數(shù)字資源建設(shè)中長(zhǎng)期規(guī)劃，在掌握用戶需求的基礎(chǔ)上，保障數(shù)字資源建設(shè)質(zhì)量。用戶在數(shù)字資源建設(shè)準(zhǔn)備階段可參與到數(shù)字資源建設(shè)各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)劃中，對(duì)圖書館建設(shè)目標(biāo)、戰(zhàn)略部署等提出可行性建議，保障數(shù)字資源建設(shè)的有效統(tǒng)籌。面對(duì)日益增多的數(shù)字資源與信息供應(yīng)商，如何對(duì)數(shù)字資源進(jìn)行高效篩選，無(wú)疑是讓采購(gòu)館員頭痛的問(wèn)題。為突破圖書館員學(xué)科知識(shí)的局限，圖書館可以集思廣益，吸引用戶加入數(shù)字資源采購(gòu)、組織與整合中，由圖書館員與用戶共同進(jìn)行數(shù)字資源評(píng)價(jià)，共同探討數(shù)字資源引進(jìn)方案，共同構(gòu)建專業(yè)學(xué)科數(shù)據(jù)庫(kù)等。

3.2 用戶參與數(shù)字資源服務(wù)過(guò)程

圖書館只有掌握了用戶的行為偏好，才能保障數(shù)字化服務(wù)貼近用戶的學(xué)習(xí)和生活。因此，圖書館吸引用戶參與到數(shù)字資源服務(wù)過(guò)程中，有助于圖書館員把握用戶需求，促進(jìn)用戶與圖書館之間的知識(shí)交流，促使圖書館調(diào)整服務(wù)方式，進(jìn)而提高圖書館用戶的黏度?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下，圖書館服務(wù)本身就是“從用戶中來(lái)”，并且“到用戶中去”的過(guò)程，無(wú)論何種服務(wù)形式都需要用戶參與[6]。圖書館借助先進(jìn)技術(shù)，為用戶參與式數(shù)字資源建設(shè)提供條件，激發(fā)用戶參與數(shù)字資源服務(wù)的熱情，形成用戶參與式智能服務(wù)體系，無(wú)疑是促進(jìn)館員與用戶、用戶與用戶之間知識(shí)交流的必要手段。同時(shí)，用戶參與數(shù)字資源服務(wù)過(guò)程，根據(jù)自身需求與意愿，自主創(chuàng)建、整理與分享信息，也實(shí)現(xiàn)了自身的知識(shí)再造。

3.3 用戶參與服務(wù)維護(hù)與系統(tǒng)開發(fā)

在圖書館提供數(shù)字資源服務(wù)的過(guò)程中，用戶可以參與到數(shù)字資源評(píng)價(jià)、信息咨詢等活動(dòng)中，根據(jù)自身的學(xué)科背景與工作經(jīng)驗(yàn)，為其他用戶提供幫助，為完善館藏提出可行性建議。圖書館可以根據(jù)不同用戶的信息反饋情況，對(duì)數(shù)字資源建設(shè)方法進(jìn)行調(diào)整，根據(jù)用戶使用率剔除部分?jǐn)?shù)字資源，及時(shí)補(bǔ)充用戶急需的資源，進(jìn)一步完善館藏結(jié)構(gòu)。為提高特色數(shù)字資源的利用率，圖書館可以對(duì)外提供開放接口，允許用戶對(duì)館藏資源進(jìn)行二次開發(fā)，或者自行組織整理部分資源。在服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計(jì)方面，圖書館也要充分考慮用戶需求，吸引優(yōu)秀的技術(shù)開發(fā)用戶參與進(jìn)來(lái)，彌補(bǔ)自身在技術(shù)人才方面的不足，充分利用已有的設(shè)備開發(fā)數(shù)字資源服務(wù)系統(tǒng)，并通過(guò)廣泛的用戶測(cè)試檢驗(yàn)開發(fā)成果，保障服務(wù)系統(tǒng)的安全可靠性。

4 用戶參與式圖書館館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)一體化平臺(tái)構(gòu)建

用戶參與式圖書館館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)是一個(gè)涉及不同層次用戶和多個(gè)部門，需要多樣化技術(shù)支持的系統(tǒng)工程。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下數(shù)字資源建設(shè)的必要條件以及用戶參與的層次關(guān)系，圖書館可將數(shù)字資源創(chuàng)建、審核、整合與服務(wù)等環(huán)節(jié)作為重點(diǎn)，建設(shè)用戶參與式圖書館數(shù)字資源建設(shè)一體化平臺(tái)，保障不同層級(jí)之間的相互作用，進(jìn)而提高用戶參與式數(shù)字資源建設(shè)效率，平臺(tái)架構(gòu)如圖2所示。

4.1 應(yīng)用層的功能

圖書館為用戶提供優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源，是構(gòu)建數(shù)字資源一體化建設(shè)平臺(tái)的核心目標(biāo)[7]。因此，平臺(tái)服務(wù)層包括管理與服務(wù)兩方面的內(nèi)容：管理即做好用戶權(quán)限認(rèn)證、環(huán)境建設(shè)與流程控制工作，保障各系統(tǒng)的有序運(yùn)作；服務(wù)即做好參考咨詢、信息推送、信息檢索、讀者指引等工作，讓用戶進(jìn)入平臺(tái)后能夠迅速獲取所需信息，并且能夠與其他用戶進(jìn)行在線自由交流。為提高圖書館數(shù)字資源建設(shè)水平，促進(jìn)圖書館數(shù)字資源服務(wù)職能的有效發(fā)揮，圖書館員應(yīng)該保障平臺(tái)管理服務(wù)質(zhì)量，在提供多種資源服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，探索全新的數(shù)字資源服務(wù)模式，同時(shí)可以通過(guò)征集用戶反饋建議，主動(dòng)優(yōu)化數(shù)字資源服務(wù)流程，對(duì)平臺(tái)功能模塊進(jìn)行適度調(diào)整，最大限度地滿足不同層次用戶的需求。

4.2 業(yè)務(wù)層的功能

平臺(tái)業(yè)務(wù)層可實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)資源的創(chuàng)建、評(píng)審與整合，并且可以根據(jù)用戶評(píng)審情況開展數(shù)字資源建設(shè)規(guī)劃，確定數(shù)字資源的采購(gòu)范圍，將用戶推薦的優(yōu)質(zhì)資源納入館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)中。在數(shù)字資源的篩選和評(píng)審方面，一方面由團(tuán)體用戶對(duì)所有資源進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后由專業(yè)人士對(duì)資源評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行審核；另一方面用戶可以根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)資源進(jìn)行篩選，并結(jié)合圖書館資源建設(shè)目標(biāo)，剔除不符合要求的數(shù)據(jù)，將最終審核通過(guò)的數(shù)據(jù)納入圖書館資源體系中。整個(gè)審核過(guò)程需要強(qiáng)化館員與用戶之間的交流，通過(guò)嵌入用戶環(huán)境促進(jìn)信息傳遞，在深入了解用戶需求的基礎(chǔ)上，對(duì)用戶審核結(jié)果進(jìn)行整合，為應(yīng)用層的數(shù)字資源服務(wù)提供保障。

4.3 數(shù)據(jù)層的功能

數(shù)據(jù)層的設(shè)置可以讓用戶根據(jù)自身需求創(chuàng)建數(shù)字資源，或者自主參與到圖書館數(shù)字資源建設(shè)中，為圖書館提供必要的數(shù)據(jù)信息、軟硬件設(shè)備或技術(shù)支持。用戶創(chuàng)建或分享的數(shù)字資源是一體化建設(shè)平臺(tái)運(yùn)行的驅(qū)動(dòng)力，也關(guān)系到后續(xù)數(shù)字資源的審核、評(píng)價(jià)和整合工作。目前，圖書館可以應(yīng)用的數(shù)字資源創(chuàng)建工具較多，包括社交軟件、網(wǎng)絡(luò)論壇等。這些用戶創(chuàng)建的資源不僅包括借助信息工具編輯的信息，也包括不同用戶通過(guò)在線討論、點(diǎn)評(píng)等方式產(chǎn)生的信息。圖書館對(duì)用戶創(chuàng)建資源進(jìn)行深入挖掘，能提高用戶對(duì)應(yīng)用層服務(wù)的接受度，有利于發(fā)揮圖書館一體化平臺(tái)的作用。

5 結(jié)語(yǔ)

用戶參與式圖書館館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)彌補(bǔ)了圖書館服務(wù)缺乏針對(duì)性、館藏資源利用不足等缺陷，拉近了圖書館與用戶之間的距離，是社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館發(fā)展的新方向。在用戶參與數(shù)字資源建設(shè)的過(guò)程中，圖書館應(yīng)該制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，主動(dòng)與不同層次的用戶開展合作，積極創(chuàng)新用戶參與服務(wù)的模式，促進(jìn)圖書館數(shù)字資源服務(wù)水平的提高。

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（編校：周雪芹）endprint