探究蘇寧物流模式所存在的問題

【摘要】隨著物流行業(yè)的不斷發(fā)展，消費者需求變動的不確定性以及競爭對手日益強大的競爭實力，這也給蘇寧物流帶來了更大的挑戰(zhàn)。本文將主要研究蘇寧物流模式面臨的主要問題，并提出一些對策。

【關(guān)鍵詞】蘇寧 物流模式 存在問題

一、蘇寧物流現(xiàn)狀分析

物流產(chǎn)業(yè)是支撐國民經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，隨著中國經(jīng)濟的高速增長中國物流產(chǎn)業(yè)亦得到長足發(fā)展，從計劃經(jīng)濟時代的物資供應(yīng)行業(yè)逐步向市場經(jīng)濟時代的現(xiàn)代化物流業(yè)進步。到2014年中國社會物流總額已經(jīng)達到213.5萬億元，社會物流總費用10.6萬億元，已經(jīng)達到相當(dāng)規(guī)模。在中國經(jīng)濟處于轉(zhuǎn)型時期的物流產(chǎn)業(yè)亦會產(chǎn)生相應(yīng)的變化。當(dāng)前中國物流產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀可以從以下幾個方面略見一斑。而中國的電子商務(wù)進過十多年的發(fā)展已經(jīng)形成很大規(guī)模，2014年電子商務(wù)市場規(guī)模已經(jīng)達到12.3萬億元，其中網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模達2.8萬億元，占當(dāng)年社會消費品零售總額10.7%。中國電子商務(wù)市場的高速發(fā)展成為推動電子商務(wù)物流市場的重要推動力，電商物流也成為當(dāng)前物流市場發(fā)展的最快細分領(lǐng)域。

作為轉(zhuǎn)型到電商的蘇寧，采用了以京東為代表的自薦物流配送體系，蘇寧擁有龐大的物流網(wǎng)絡(luò)，為了維持如此大的物流網(wǎng)絡(luò)正常運營，蘇寧需要有穩(wěn)定的客戶群和物流線。因此蘇寧易購網(wǎng)站的流量在一定程度上決定了蘇寧客戶群的多寡，而網(wǎng)站流量是否穩(wěn)定也決定了蘇寧客戶群的穩(wěn)定性。而且在蘇寧公司的戰(zhàn)略規(guī)劃中，希望通過線上的流量向線下門店傳導(dǎo)，以實現(xiàn)線上線下雙盈利。但是蘇寧易購網(wǎng)站的流量本身并不穩(wěn)定，那如何能夠承擔(dān)向線下引流的重任呢？所以我認為蘇寧公司發(fā)展的瓶頸是在源頭上，即使蘇寧公司擁有龐大的物流網(wǎng)絡(luò)、高效的物流速度和杰出的配送服務(wù)，但是如果訂單的需求量不足，造成資金流不夠。蘇寧物流只會成為蘇寧發(fā)展的負擔(dān)。反過來又由于投入資本與京東有較大差異，因此在配送時效和配送成本方面都與京東有差距。雖然蘇寧花費巨大的代價建成了巨大的物流信息網(wǎng)，以及完善的售后服務(wù)平臺，但是忠實用戶群數(shù)量較少時蘇寧遇到的主要問題，而忠實用戶群缺失的原因之一是用戶體驗不佳。用戶體驗不佳的原因可能是價格過高，還有可能是服務(wù)人員不夠?qū)I(yè)。

雖然蘇寧易購采取了廠價直銷的方式保證了較低的價格，但是由于價格中需要攤派蘇寧的物流成本，這樣會使得同種商品，消費者從其他借助第三方物流配送的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺處購買會更加便宜，這也使得蘇寧的物流優(yōu)勢變?yōu)榱藘r格劣勢。

二、蘇寧物流存在的問題

（一）運輸環(huán)節(jié)的成本

蘇寧集團在成本控制中，由于蘇寧集團采用自有物流進行運輸，所以對產(chǎn)品的運輸成本是成本控制的重點與難點。雖然蘇寧采用自有物流進行運輸能夠有效地提供蘇寧的品牌影響力，而且通過對商品采購時進行統(tǒng)籌安排，有效簡化了管理，但是無論是貨物的運輸還是采購，都給蘇寧公司帶來了巨大的物流成本。而這種成本又勢必將通過提高價格的方式部分甚至全部轉(zhuǎn)嫁給消費者。同時全國各地的商品需求各異，彈性差距較大，因此蘇寧公司也難以有效地配置運輸資源，而不合理配置的資源也增加了蘇寧自有物流的運輸成本。

（二）商品倉儲管理

蘇寧最早是經(jīng)營大型家電零售的企業(yè)，雖然經(jīng)過多次轉(zhuǎn)型，但是家電零售依舊在蘇寧零售業(yè)務(wù)中占據(jù)大份額。但由于大型電器空間占用大，周轉(zhuǎn)速度慢，因此對于商品的倉儲管理也制約了公司的戰(zhàn)略決策。

而商品的周轉(zhuǎn)頻率又由商品具體的銷售周期，補貨周期以及銷售價格決定，但是由于國家的宏觀政策，使得與家電行業(yè)緊密相關(guān)的房地產(chǎn)行業(yè)受到影響，大多數(shù)消費者也保持著觀望的態(tài)勢，所以管理者需要對商品在倉儲的數(shù)量上和結(jié)構(gòu)上準確把握。

（三）商品補貨環(huán)節(jié)

雖然消費者對市場的需求偏好千差百異，但是仍有很多商品存在著持續(xù)的需求，比如空調(diào)。但是商品的銷售是一種帶有周期性的過程，蘇寧往往會根據(jù)往年的同期數(shù)據(jù)準備貨源，然而人們的需求有差異，而且國內(nèi)外經(jīng)濟環(huán)境不確定性增強，所以根據(jù)往年的數(shù)據(jù)難以準確的推斷出今年的真實需求，同時供貨商的經(jīng)營狀況也會導(dǎo)致企業(yè)供貨的不穩(wěn)定性，這也對蘇寧商品供應(yīng)的穩(wěn)定性提出了巨大的挑戰(zhàn)。由此，蘇寧也面臨著商品補貨環(huán)節(jié)的問題。

（四）競爭壓力過大

目前，京東商城在3C領(lǐng)域已經(jīng)達到了壟斷地位，尤其在電腦和手機方面培養(yǎng)了大量的忠實用戶群。而憑借著龐大的忠實用戶群，京東正在蠶食著其他銷售平臺的傳統(tǒng)領(lǐng)地。

而另一家網(wǎng)絡(luò)銷售巨頭淘寶，在成立之初就旨在做面向全體消費者的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，如今經(jīng)過幾年的發(fā)展，淘寶所經(jīng)營的商品品種已經(jīng)非常豐富，有先發(fā)優(yōu)勢，而蘇寧集團如果將來想要往第三方銷售平臺發(fā)展，淘寶將會是一個非常強大的競爭對手。

蘇寧易購的競爭對手不斷設(shè)置更高的競爭門檻，這也使得蘇寧易購在線下的宣傳成本以及物流成本大幅度提高。比如京東推出“次日達”、“當(dāng)日送”服務(wù)后，易迅隨即推出了“一日三送”，無疑設(shè)置了更高的競爭門檻，而面對這一切，蘇寧易購只能選擇被迫應(yīng)戰(zhàn)。

三、改善問題的幾個對策

（一）做好多元化宣傳，為蘇寧易購引流

由于蘇寧易購在全國有數(shù)千家門店，這是其他網(wǎng)絡(luò)銷售平臺所不能比擬的優(yōu)勢，而且蘇寧易購采取線上線下雙銷售的營業(yè)模式在業(yè)內(nèi)也是首創(chuàng)。所以蘇寧的經(jīng)營策略應(yīng)該定位于線上線下相互促進，線上線下相互促進的管理模式。

（二）優(yōu)化門店分布，鞏固門店優(yōu)勢

蘇寧易購的門店既是獨立經(jīng)營的實體，同時有承擔(dān)了蘇寧物流的運輸業(yè)務(wù)。所以龐大的門店數(shù)量是蘇寧易購相較于其他網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的巨大優(yōu)勢，利用每一個門店都可以作為倉儲中心，既可以節(jié)省物流時間，也可以節(jié)省物流成本。

（三）加強服務(wù)人員的培訓(xùn)

對供應(yīng)鏈上的員工的培訓(xùn)顯得十分重要。在培訓(xùn)過程中，必須要強化員工的職責(zé)意識，執(zhí)行能力以及團隊協(xié)作的能力，只有這樣在蘇寧的整個銷售網(wǎng)絡(luò)以及物流供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)才能得到更為深層次的優(yōu)化。優(yōu)中更優(yōu)才會使得蘇寧的服務(wù)更加精細化，只有提供了滿意度更高的服務(wù)，才能擁有更加穩(wěn)定的客戶群。

參考文獻

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作者簡介：葉斯琴（1994-），女，漢族，四川眉山人，本科，主要研究方向：物流管理。