知道了和做到了

◎ 永星

知道了和做到了

◎ 永星

杰夫·貝索斯是美國亞馬遜集團的CEO。年輕的貝索斯大學畢業(yè)后，初涉職場，應聘到了一家公司，成為總裁助理。

一天，總裁囑咐貝索斯準備一些材料，以便在和客戶談判的時候使用。一切準備都做好之后，貝索斯心想：既然是和客戶談判，最好多研究一下客戶的喜好，這樣或許能在談判中跟對方拉近距離。貝索斯一打聽，發(fā)現這次談判的客戶是阿拉伯人，對飲食有著自己獨特的喜好。于是，貝索斯事先熟悉了一下這座城市里經營阿拉伯飯菜的飯店，以備不時之需。

因為種種原因，談判陷入了僵局，而此時剛好臨近午餐時間。就在總裁一籌莫展的時候，貝索斯向他提議帶客戶去吃阿拉伯菜肴。到了飯店，客戶壓根兒沒想到對方會安排自己品嘗家鄉(xiāng)菜，頓時感到很溫暖。不久，談判雙方的感情迅速升溫，很快就順利地簽了合同。

之后，大喜過望的總裁對貝索斯刮目相看，不斷提攜，從而使得貝索斯成了該公司歷史上最年輕的副總裁。

很多時候，我們沒有把工作做好，并不是因為在工作中偷懶，而是因為沒有提供有價值、正確的結果，這也正是老板不滿意員工工作的主要原因。工作任務不等于工作結果，在執(zhí)行工作任務的過程中，一定要實現工作任務背后的結果。

有調查表明，在職場中的成功人士，91%以上都具備強烈的“結果意識”。他們工作時，總是能用最不平常的努力做好最平常的事，用最低的成本解決最棘手的問題。試想一下，在做具體工作時，如果領導說一，你就干一，那么你不會失業(yè)，但永遠無法給領導留下深刻的印象，更不可能成為重點培養(yǎng)的對象。

所以，出色的員工與平庸的員工最大的差別就是：前者總是能在危機來臨之前，主動地想辦法把問題解決掉，遞上一個超乎領導期望的結果；后者辦事則經常勉勉強強，應付了事。

在北京舉辦的“杰克·韋爾奇與中國企業(yè)領袖高峰論壇”上，中國的企業(yè)家曾這樣問杰克·韋爾奇：“大家知道的都差不多，但為什么我們與你們的差距那么大？”杰克·韋爾奇的回答是：“你們知道了，但是我們做到了?！?/p>

（摘自《職場溝通術》貴州人民出版社 圖/樂芙）