胡令+全友琦+胡瑋玥

項目來源：2015年湖南省大學(xué)生研究性學(xué)習(xí)項目《4G時代移動電子商務(wù)隱私安全問題研究》（湘教通〔2015〕269號）；2015年湖南省普通高等學(xué)校教學(xué)改革研究項目《基于O2O理念的應(yīng)用型本科電子商務(wù)專業(yè)“多維”實踐教學(xué)體系構(gòu)建與實施》（湘教通〔2015〕291號）

摘 要：近年來，通訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入4G時代，為本就快速發(fā)展的電子商務(wù)插上了移動的翅膀。但4G網(wǎng)絡(luò)給移動電子商務(wù)帶來新引擎的同時，也帶來了很多新風(fēng)險和問題，其中隱私安全問題成為讓消費者不得不顧忌的重要問題。正視問題，分析其來源與原因，并制定防范措施，才能使移動電子商務(wù)在之后取得更好地發(fā)展。

關(guān)鍵詞：4G；移動電子商務(wù)；個人隱私；信息安全

4G網(wǎng)絡(luò)是指第4代移動網(wǎng)絡(luò)通信網(wǎng)絡(luò)，是當(dāng)下主流移動通信網(wǎng)絡(luò)。據(jù)iiMedia Research《2016年-2017年中國智能手機市場監(jiān)測報告》顯示，2016年1月至12月，國內(nèi)手機市場出貨量達(dá)5.60 億部，其中4G手機為主體，占比達(dá)95.6%。4G網(wǎng)絡(luò)與4G手機的逐漸普及，為4G移動電子商務(wù)奠定了雄厚基礎(chǔ)。

移動電子商務(wù)作為4G背景下電子商務(wù)發(fā)展的一個新方向，通過無線平臺進(jìn)行電子商務(wù)活動。4G網(wǎng)絡(luò)為移動電子商務(wù)提供了更為方便快捷的數(shù)據(jù)傳輸路徑和機遇，但同時也帶來了挑戰(zhàn)。據(jù)CNNIC第39次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2016年12月，360安全中心和騰訊安全共同監(jiān)測到安卓手機用戶標(biāo)記騷擾詐騙類電話391.2億次，其中詐騙電話近49億次，移動電子商務(wù)隱私安全問題可見一斑。而諸如未經(jīng)消費者允許信息被收集；消費者個人信息被非法買賣；消費者支付隱私信息出現(xiàn)技術(shù)性泄露或人為惡意泄露等消費者的隱私顧慮導(dǎo)出不窮。

一、4G時代下移動電子商務(wù)的隱私安全問題的原因

在移動通信手段以及移動電子商務(wù)如此普及的今天，4G時代下移動電商的隱私安全問題不容小覷。究其原因，大體來自于以下幾個方面：

1.來自4G網(wǎng)絡(luò)及移動終端設(shè)備的安全問題

（1）來自4G網(wǎng)絡(luò)的隱患

一方面，由于4G移動網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境比原來的無線網(wǎng)絡(luò)更為開放、快捷和迅速，這使得4G時代的移動網(wǎng)絡(luò)極易成為病毒軟件和黑客非法訪問或攻擊的對象，使得其在為用戶帶來便利的同時，也為危害用戶財產(chǎn)、隱私安全等提供機會；另一方面，由于4G移動網(wǎng)絡(luò)接入信道的傳輸速率和有效數(shù)據(jù)的限制，使得實現(xiàn)對其安全管理的實際操作更加困難。同時，4G時代，DDOS通過利用海量的網(wǎng)絡(luò)訪問讓移動電子商務(wù)網(wǎng)站無法正常運作，使正常的網(wǎng)絡(luò)通信受阻，也可能導(dǎo)致用戶信息安全受到威脅。

（2）來自移動設(shè)備和終端

移動電商需要通過移動終端進(jìn)行開展，移動終端設(shè)備的重量輕，體積小巧，便于隨身攜帶，但也容易丟失、失竊，而設(shè)備內(nèi)部的安全措施有限，當(dāng)他人獲得移動終端時，其中的個人信息、個人隱私則會泄露。尤其是用戶的智能手機，其手機系統(tǒng)和電腦系統(tǒng)一樣，難保沒有系統(tǒng)漏洞，這些漏洞一旦被發(fā)現(xiàn)便有可能被人利用來做非法勾當(dāng)，手機系統(tǒng)內(nèi)的賬號密碼等信息將可能被隨意提??；在用戶利用智能手機上網(wǎng)的過程中，也有可能感染手機病毒，手機病毒作為一種有破壞性的手機程序，可通過發(fā)送短信、郵件、瀏覽網(wǎng)站、啟用藍(lán)牙等方式啟動、并傳播，從而讓用戶的信息泄露、惡意扣費，甚至芯片、SIM卡等損毀，導(dǎo)致手機無法正常使用。

同時還有不法分子通過移動終端認(rèn)證或SIM卡冒充原來用戶進(jìn)行違法活動。不僅如此，目前移動終端系統(tǒng)大部分開放性較高，在增加了系統(tǒng)本身可用性的同時也增加了被植入病毒的風(fēng)險，也就增加了隱私泄露的風(fēng)險。

2.消費者自身信息保護(hù)的問題

一方面，保護(hù)能力不足。由于我國網(wǎng)絡(luò)消費者人數(shù)眾多，年齡跨度大，專業(yè)知識能力等參差不齊，個人網(wǎng)絡(luò)安全知識與判斷能力難免不足，如隨意安裝各種插件和來歷不明的軟件常有發(fā)生。

另一方面，信息安全意識淡薄。網(wǎng)絡(luò)消費者個人上網(wǎng)習(xí)慣的隨意性與安全意識的淡薄，也可能不加選擇的瀏覽一些不安全網(wǎng)站，或者沒有形成定期殺毒的習(xí)慣，導(dǎo)致病毒乘虛而入。

另外，由于貪便宜心理，很多網(wǎng)民常常在公共場合隨意連接免費無密碼的WIFI，這也給黑客和不法分子截取個人信息，甚至植入木馬病毒以可乘之機。

3.電子商務(wù)平臺本身管理的問題及相關(guān)企業(yè)內(nèi)部人員職業(yè)道德的缺乏

一方面，電子商務(wù)平臺本身的運營管理存在問題。由于我國移動電商發(fā)展時間較晚，目前大量的移動運營平臺在設(shè)計和建設(shè)中都缺少相關(guān)的安全技術(shù)保障與可控性的經(jīng)驗，而在很多的移動電子商務(wù)平臺中也缺乏一定的安全機制來有效的保護(hù)用戶的信息及隱私，容易讓病毒或是惡意軟件鉆空子，難以被及時發(fā)現(xiàn)和制止，同時，電子商務(wù)信息管理中也存在過于依賴技術(shù)力量、管理片面化、缺少完整的信息安全策略等比較突出的問題。

另一方面，電子商務(wù)核心企業(yè)、物流快遞等服務(wù)企業(yè)的工作人員，往往能夠直接接觸到用戶信息，常有個別缺乏職業(yè)道德的員工非法收集用戶個人信息，直接或再進(jìn)行加工整理，出售給信息的需求者，從中賺取高額利潤。這不僅損害了企業(yè)的形象，也給用戶造成了信息的泄露，甚至產(chǎn)生更加嚴(yán)重的后果，這對于個人信息的保護(hù)造成了極大的傷害。

4.不法分子經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動

隨著市場的信息化程度加深，消費者個人信息的價值不斷提高，經(jīng)濟(jì)利益使得移動電子商務(wù)個人信息安全問題比傳統(tǒng)的個人信息安全問題更為嚴(yán)重。一些專門從事信息買賣以從中獲利的不法分子，通過各種方式收集大量的個人信息，然后進(jìn)行分類、整理、加工，明碼標(biāo)價出售，對個人信息的保護(hù)構(gòu)成了極大的威脅。

5.相關(guān)法律法規(guī)不健全

一方面，移動電子商務(wù)的快速發(fā)展，離不開大量相關(guān)信息的傳遞，個人信息是其交易實現(xiàn)不可缺失的一環(huán)。目前雖已有2004年的全國人大通過的《電子簽名法》、2010年國家工商總局出臺的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行業(yè)管理暫行辦法》等現(xiàn)行的電子商務(wù)可以依據(jù)的相關(guān)法律法規(guī)，但其主要側(cè)重在支付、交易環(huán)節(jié)等的規(guī)定，專門的電子商務(wù)法律尚未最后出臺，移動電子商務(wù)作為電子商務(wù)的一個新方向，其移動電子商務(wù)及交易相關(guān)的法律法規(guī)自然尚未跟上，從電子商務(wù)或移動電子商務(wù)的角度來保護(hù)消費者個人信息的法律法規(guī)便還需時日。另一方面，從普通互聯(lián)網(wǎng)用戶的角度，個人信息保護(hù)沒有明確界定，專門的互聯(lián)網(wǎng)用戶信息保護(hù)法律尚未建立，保護(hù)缺乏依據(jù)，打擊也無法有力度。同時，對于網(wǎng)絡(luò)安全與網(wǎng)絡(luò)信息惡意泄露的違法成本較低，也使一部份犯罪分子肆無忌憚。endprint

二、4G時代下移動電子商務(wù)的隱私安全問題的防范

在4G時代快速發(fā)展的移動電商正面臨著嚴(yán)峻的隱私安全問題，隱私安全問題已成為制約移動電商發(fā)展的主要因素。針對以上問題與原因，我們可以從以下幾個方面進(jìn)行防范。

1.提升通信技術(shù)與設(shè)備終端的安全性

移動電子商務(wù)的應(yīng)用，首先離不開安全可靠的通信技術(shù)和設(shè)備終端。安全可靠的通信技術(shù)的角度，要從強化無線應(yīng)用協(xié)議、提升加密與認(rèn)證技術(shù)、建立健全安全防護(hù)體系等方面著手加強防范。設(shè)備終端的安全，體現(xiàn)在設(shè)備本身的安全及設(shè)備使用保管的安全。一方面，要從優(yōu)化加密政策、加強新興技術(shù)的應(yīng)用、設(shè)置更高級有效的防火墻、逐步實現(xiàn)4G網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)的融合等方面加強4G網(wǎng)絡(luò)中移動電子商務(wù)設(shè)備本身的安全防范；另一方面，提升個人設(shè)備使用保管密級，保障移動電商參與者的安全。

2.加強消費者個人信息保護(hù)意識，形成良好的網(wǎng)絡(luò)安全使用習(xí)慣

信息安全的實現(xiàn)，很大程度上依賴于消費者自身信息安全保護(hù)意識的提高。消費者本人要養(yǎng)成良好的個人信息安全意識，形成良好的網(wǎng)絡(luò)安全使用習(xí)慣，做好個人移動設(shè)備的定期殺毒等安全工作；不隨意在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布個人信息；不登陸未經(jīng)認(rèn)證的無線網(wǎng)絡(luò)；瀏覽網(wǎng)頁后，及時清空歷史記錄和緩存內(nèi)容等。

使用移動通信工具時，消費者自己要養(yǎng)成不隨意連接公共場所免費無密碼WIFI，不輕易掃描未知來源二維碼，不隨便打開短信中的不明鏈接，謹(jǐn)慎下載無認(rèn)證的手機軟件，為手機開機和關(guān)鍵應(yīng)用程序如支付寶、微信等設(shè)置較復(fù)雜的密碼等習(xí)慣。若需要使用公共充電設(shè)備，不要開啟USB調(diào)試，避免被強裝軟件而遭受財產(chǎn)損失。

同時，在進(jìn)行移動電子商務(wù)活動時，不隨意向他人透露自己的個人信息，尤其是證件信息，短信信息等。盡可能的從源頭避免個人隱私的泄露，保障自身財產(chǎn)、人身安全。在可以不填個人隱私的情況下，盡量避免填寫，避免風(fēng)險。

3.道德教育與行業(yè)準(zhǔn)入并重，規(guī)范企業(yè)員工行為

一方面，移動電子商務(wù)企業(yè)和相關(guān)服務(wù)支撐企業(yè)，要對其內(nèi)部員工加強職業(yè)道德教育，將維護(hù)消費者個人隱私權(quán)利作為從業(yè)人員起碼的職業(yè)道德，從精神約束方面讓員工主動遵守。另一方面，利用個人信譽體系與行業(yè)準(zhǔn)入機制，對于相關(guān)涉事人員，輕者記入個人信譽體系，重者行業(yè)內(nèi)不能繼續(xù)入職；對違反商業(yè)道德的企業(yè)或個人給予經(jīng)濟(jì)處罰；對于非法獲取個人信息的企業(yè)或個人，情節(jié)特別嚴(yán)重的，要運用法律手段，給予嚴(yán)厲的法律制裁。

4.完善移動電子商務(wù)平臺

無論是對于企業(yè)還是個人，完善的移動電子商務(wù)平臺是發(fā)展4G電子商務(wù)市場的重要前提，完善的平臺可以集合優(yōu)勢的資源和信息，保障企業(yè)和消費者的安全。在移動電子商務(wù)發(fā)展時間短但來勢洶洶的階段，移動拓展平臺和專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊在移動電子商務(wù)的實施過程中尤其起著舉足輕重的作用。在移動電子商務(wù)平臺設(shè)計與建設(shè)時考慮到其安全技術(shù)保障和可控性，強化其安全機制，加強其運營與管理的水平，避免讓病毒或是惡意軟件有空有鉆。

5.建立健全相關(guān)法律法規(guī)，加大網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)違法成本

有了立法，才能使交易雙方信息安全得到保障，才能更有效的保護(hù)移動電子商務(wù)參與者的合法權(quán)益，才能促進(jìn)移動電子商務(wù)安全快速的發(fā)展。而傳統(tǒng)法律對移動電商參與者及網(wǎng)絡(luò)隱私的保護(hù)適應(yīng)性不強，依靠傳統(tǒng)法律去保護(hù)移動電商中隱私權(quán)益及參與者的其他合法權(quán)益較為困難。所以，通過制定并建立有關(guān)保護(hù)交易者個人以及交易數(shù)據(jù)、移動電子商務(wù)中合同及認(rèn)證、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、規(guī)范個人信息質(zhì)量管理等方面的法律體系，明確移動電子商務(wù)資料收集人的權(quán)利與義務(wù)，明確資料提供人的權(quán)利，如知悉權(quán)、自主控制權(quán)、修改權(quán)、侵害賠償請求權(quán)等，明確補救途徑，處罰的方式與力度等，以便更好的保護(hù)4G時代移動電子商務(wù)參與者權(quán)益、保護(hù)消費者網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)。

三、小結(jié)

4G時代是一個帶來機遇的時代，也是一個充滿挑戰(zhàn)的時代，正處于行業(yè)發(fā)展前端的移動電商抓住了機遇，同時也接收到了風(fēng)險。解決好隱私安全問題，是移動電子商務(wù)十分迫切的需要，只有解決好這個問題，才能使用戶更加放心的使用移動電子商務(wù)，并擁有更好的使用體驗，提升移動電商在用戶心中的地位。

參考文獻(xiàn)：

[1]盧燦舉，劉瀚，盧峰.4G網(wǎng)絡(luò)安全問題的防范對策探究.信息通信，2015，8（02）：239-240.

[2]董彥，周晶，吳昊.論電子商務(wù)的個人隱私信息安全和對策.蕪湖技師學(xué)院，安徽蕪湖.

[3]陳思璇，婁策群.從移動電子商務(wù)的新視角看隱私問題.現(xiàn)代情報，2011年第09期.

[4]胡瑋玥，胡令.4G時代移動電商消費者隱私顧慮的構(gòu)成.現(xiàn)代商業(yè)，2017年第5期.

[5]中華人民共和國統(tǒng)計局.2016年國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計公報.

[6]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第39次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》.

作者簡介：胡令，女，湖南信息學(xué)院副教授，主要研究方向：電子商務(wù)、應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)；胡瑋玥、全友琦，湖南信息學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)endprint