張琪++王歡

摘要：當(dāng)前大連市跨進(jìn)電商企業(yè)發(fā)展的最主要的制約因素是人才問題。單一能力的人才難以填補(bǔ)目前跨境電商行業(yè)巨大的人才缺口，文章主要根據(jù)“一帶一路”戰(zhàn)略背景下大連跨境電商企業(yè)對外語人才的需求情況，為高校外語人才的培養(yǎng)提供參考依據(jù)。

關(guān)鍵詞：跨境電商；外貿(mào)；外語人才

一、背景概述

1.“一帶一路”戰(zhàn)略政策的內(nèi)容與內(nèi)涵。

習(xí)近平總書記提出的“一帶一路”重大發(fā)展戰(zhàn)略構(gòu)想是“絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”和“21世紀(jì)海上絲綢之路”的簡稱。其實(shí)質(zhì)是在新的經(jīng)濟(jì)形勢下，通過“一帶一路”的發(fā)展，強(qiáng)化中國與周邊國家的貿(mào)易上的合作，促進(jìn)中國與周邊國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。最終實(shí)現(xiàn)文化、政治、經(jīng)濟(jì)生態(tài)環(huán)保、能源等諸多領(lǐng)域的國際合作。

2.“一帶一路”戰(zhàn)略與大連跨境電商企業(yè)的發(fā)展相互促進(jìn)作用。

隨著“一帶一路”的提出和“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，為我國拓展了新的貿(mào)易區(qū)域，更是為我國的跨境電子商務(wù)迎來了全新的發(fā)展階段?！耙粠б宦贰苯ㄔO(shè)是為了更好地與沿線各國開放經(jīng)濟(jì)合作，推動(dòng)了跨進(jìn)電商的發(fā)展，東北三省是向北開展對外合作的重要窗口。2015年由國家外交部、商務(wù)部聯(lián)合發(fā)布的《推動(dòng)共建絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶和21世紀(jì)海上絲綢之路的愿景與行動(dòng)》中提到大連港作為共建21世紀(jì)海上絲綢之路的15個(gè)關(guān)鍵沿海港口之一，大連市也成為了海上絲綢之路的發(fā)展重點(diǎn)之一，對外貿(mào)易往來顯著增加。

3.“一帶一路”背景下大連跨境電商企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。

自2016年1月，國務(wù)院下發(fā)《關(guān)于同意在天津等12個(gè)城市設(shè)立跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)的批復(fù)》后，將大連在內(nèi)的12個(gè)城市設(shè)立跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)，大連成為跨境電商發(fā)展的重要平臺(tái)，大連各跨境電商企業(yè)迅猛發(fā)展，未來的開發(fā)市場和發(fā)展?jié)摿ο喈?dāng)可觀。目前，掛牌運(yùn)營的跨境電商試驗(yàn)園區(qū)有高新區(qū)、甘井子、旅順等。根據(jù)市外經(jīng)貿(mào)局的數(shù)據(jù)顯示，全市已入駐600多家跨境電商企業(yè)，為超過5000家企業(yè)提供服務(wù)，2016年的年出口額超過1億美元。目前跨境電子商務(wù)作為我國的新興產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，但跨境電商人才儲(chǔ)備不足、優(yōu)秀人才稀少等問題卻日益凸顯。若想跨境電子商務(wù)繼續(xù)發(fā)展下去，遏制人才缺口增大的問題迫在眉睫。

二、研究目的及意義

1.了解跨境電商企業(yè)中人才需求情況。

隨著國際經(jīng)濟(jì)的交流愈發(fā)頻繁，“一帶一路”戰(zhàn)略下，大連跨境電商企業(yè)的對外貿(mào)易中存在的文化差異、理解困難、語言紛雜溝通不順等挑戰(zhàn)也讓許多跨境電商企業(yè)受到巨大的挫折。因此，外語人才在跨境電商行業(yè)有著巨大的需求潛力。

2.明確跨境電商企業(yè)中外語人才需求特點(diǎn)。

依照目前大連市跨境發(fā)展形勢，僅擁有純外語知識能力的人才，并不能滿足跨境電商市場的需求，目前的電商和外語人才著重于單方面的專業(yè)培養(yǎng)，而缺乏專業(yè)優(yōu)勢間的有效結(jié)合。新形勢下，跨境電商企業(yè)需要能高度融合電商技巧與外語能力的綜合型外語人才。

三、研究的問題及方式

研究的問題

本文主要研究以下幾個(gè)方面：

第一，大連跨境電商企業(yè)的崗位人才需求的情況。

第二，針對崗位空缺，了解大連跨境電商企業(yè)中所需的外語人才特點(diǎn)。

研究方式

（1）文獻(xiàn)調(diào)查法。通過文獻(xiàn)的查閱與信息的收集，了解目前大連地區(qū)扶持跨境電商人才培養(yǎng)的政策，及目前跨境電商人才需求研究現(xiàn)狀，為研究做好前期理論準(zhǔn)備。

（2）問卷調(diào)查法。通過對以大連甘井子電子商務(wù)協(xié)會(huì)為主等多家跨境電商企業(yè)進(jìn)行問卷調(diào)查，了解目前大連跨境電商企業(yè)人才需求情況。

（3）訪談?wù){(diào)查法。分別對跨境電商企業(yè)的主管和外語類畢業(yè)生進(jìn)行訪談。分別了解企業(yè)的外語人才的需求與實(shí)際崗位中外語人才的能力運(yùn)用情況。

四、調(diào)查研究的結(jié)論與分析

1.跨境電商崗位需求總結(jié)。

有別于傳統(tǒng)外貿(mào)模式（制造商→出口商→進(jìn)口商→批發(fā)商→零售商→消費(fèi)者），跨境電商模式通過跨境電商平臺(tái)如亞馬遜、Ebay、PalPay、國際支付寶等削減了出口商與進(jìn)口商等外貿(mào)環(huán)節(jié)，變更為直接由制造商到批發(fā)商，從而大大減少了產(chǎn)品的價(jià)格問題。目前大連市借助于靠近俄羅斯等北部國家的地理優(yōu)勢并設(shè)立專項(xiàng)扶持資金，從平臺(tái)建設(shè)、人才培養(yǎng)等方面協(xié)助跨境電商發(fā)展。當(dāng)前電商模式極大程度上借助了平臺(tái)的幫助，由此通過分析跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈我們可以得知跨境電商的崗位需求可以分為以下幾個(gè)部分：

（1）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)版面設(shè)計(jì)、英文產(chǎn)品介紹、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容管理。

（2）網(wǎng)絡(luò)營銷推廣：網(wǎng)上客戶開發(fā)、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等

（3）網(wǎng)絡(luò)營銷開發(fā)與策劃：開發(fā)新型產(chǎn)品、銷售策劃

根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)對于這幾類崗位的需求如下圖：

2.跨境電商對外語人才需求特點(diǎn)分析。

根據(jù)上述跨境電商的崗位需求，下面通過相應(yīng)的崗位需求分析跨境電商中對外語人才的需求：

（1）平臺(tái)管理：“操作+外語”的技能型外語人才。

在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)成為中國對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的助推器，將互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與傳統(tǒng)外貿(mào)模式相結(jié)合，互聯(lián)網(wǎng)做為重要基礎(chǔ)平臺(tái)將傳統(tǒng)銷售轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)銷售，促使產(chǎn)品銷售國際化、網(wǎng)絡(luò)化，并推進(jìn)跨境電商企業(yè)的發(fā)展。16年12月《大連市人民政府關(guān)于跨境電子商務(wù)扶持資金管理暫行規(guī)定》的發(fā)行，鼓勵(lì)大連跨境電商企業(yè)在平臺(tái)建設(shè)與經(jīng)營和人才培養(yǎng)等方面協(xié)助跨境電商發(fā)展。掌握日新月異的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)信息是當(dāng)前跨境電商操作中一大難點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)上的產(chǎn)品推銷介紹是一場跨境電商交易的基礎(chǔ)。精確的表達(dá)與切實(shí)的描述，也是跨境電商交易產(chǎn)生的重點(diǎn)部分。外語人才能夠準(zhǔn)確、切實(shí)地描述產(chǎn)品的真實(shí)情況。但單純的外語人才在電商平臺(tái)實(shí)操方面仍存在”斷層，因此當(dāng)前背景條件下亟需培養(yǎng)“操作+外語”的技能型外語人才。endprint

（2）營銷推廣：“溝通+營銷“的運(yùn)營型外語人才。

“一帶一路”帶動(dòng)中國與其他國家地區(qū)之間的跨國貿(mào)易往來大幅度增加，跨境電商屬于新興行業(yè)，在發(fā)展跨境電商業(yè)務(wù)的進(jìn)程中，完全符合跨境電商貿(mào)易的主題崗位人才缺口巨大。目前大連為鼓勵(lì)跨境電商企業(yè)引進(jìn)人才，給予達(dá)到一定人才培訓(xùn)要求的企業(yè)相應(yīng)的扶持資金。鼓勵(lì)企業(yè)針對營銷推廣崗位引進(jìn)既要有外語溝通交流能力、還要有較強(qiáng)營銷運(yùn)營與推廣銷售的能力，在各方面能與外國顧客有較好的溝通，并且能了解顧客所需，針對需求推廣相應(yīng)的產(chǎn)品的人才。高校外語人才加強(qiáng)營銷業(yè)務(wù)、企業(yè)對外交流和產(chǎn)品售后服務(wù)等能力后能完美契合跨境電商企業(yè)的運(yùn)營的人才需求。

（3）營銷開發(fā)與策劃：“創(chuàng)新+專業(yè)”多元復(fù)合型外語人才。

隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，市場競爭、企業(yè)甚至國家之間的競爭更加激烈，而究其根本，這是創(chuàng)新能力的競爭。創(chuàng)造力是發(fā)展重要的動(dòng)力源泉，也是增強(qiáng)競爭實(shí)力重要的推動(dòng)力。標(biāo)志著在當(dāng)前快節(jié)奏的生活中，產(chǎn)品的更替和社會(huì)熱點(diǎn)的變化日新月異，創(chuàng)造力強(qiáng)的人才是跨境電商企業(yè)不可或缺的。除此之外，為發(fā)展落實(shí)“一帶一路”戰(zhàn)略，大連跨境電商綜試區(qū)的設(shè)立，有效帶動(dòng)大連地區(qū)跨境電商的發(fā)展。2016年10月，大連綜試區(qū)正式運(yùn)行服務(wù)物流、金融、保險(xiǎn)等行業(yè)的平臺(tái)，由此需要大批全面了解各國的風(fēng)俗、禮儀、禁忌等并能系統(tǒng)的掌握某一領(lǐng)域的專業(yè)知識，如金融、國際貿(mào)易、營銷等的人才。而目前大連大部分電商企業(yè)以日、韓、俄為目標(biāo)市場，因此精通外語是必要的前提。若要長久的開展跨境電商，專業(yè)性和創(chuàng)造力方面“雙強(qiáng)”的外語人才可以以自己的專業(yè)領(lǐng)域知識為基礎(chǔ)，開發(fā)自身創(chuàng)造力發(fā)現(xiàn)對外貿(mào)易中的商機(jī)，幫助開創(chuàng)企業(yè)新的發(fā)展平臺(tái)，開辟新的發(fā)展局面，為企業(yè)帶來可觀的收益。

五、結(jié)語

綜上，在“一帶一路”戰(zhàn)略下，大連迎來跨境電商企業(yè)發(fā)展新機(jī)遇。跨境電商企業(yè)對于人才的能力需求不再局限于電商專業(yè)，還需要保證營銷能力、創(chuàng)新能力及外語能力的培養(yǎng)。因此，高校外語人才的培養(yǎng)應(yīng)充分抓住這個(gè)發(fā)展契機(jī)，針對大連跨境電商企業(yè)對外語人才的實(shí)際需求，培養(yǎng)與崗位相對接的技能型、運(yùn)營型和多元復(fù)合型外語人才。

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項(xiàng)目：大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目“一帶一路”戰(zhàn)略下大連跨境電商企業(yè)對外語人才需求情況調(diào)查研究 （2016XJDCA076）endprint