圖書館個性化信息服務創(chuàng)新研究

黃秋雁

摘 要：個性化信息服務對滿足用戶的個性化需求，提高圖書館的服務水平具有十分重要的作用，對其服務創(chuàng)新展開研究十分必要。文章分析了圖書館個性化信息服務創(chuàng)新的可行性及必要性，并對其創(chuàng)新策略進行了詳細的介紹，為圖書館相關工作的開展提供參考。

關鍵詞：個性化信息服務；創(chuàng)新；原則；策略

0 引言

隨著圖書館事業(yè)的不斷進步以及信息技術的迅速發(fā)展普及，信息技術在圖書館工作開展中的應用也越來越廣泛。當前，用戶個性化需求越來越高，對圖書館服務需求也不斷提高，這對圖書館的服務水平提出了更高的要求。圖書館如何創(chuàng)新個性化信息服務，提高自身的服務水平，滿足社會發(fā)展的需求成為了當前的重要課題。

1 圖書館個性化信息服務創(chuàng)新的必要性和可行性

在網(wǎng)絡環(huán)境下，用戶對于信息的需求也不再僅僅局限在專業(yè)上，各方面的信息都進入了他們的視野。人們可以借助互聯(lián)網(wǎng)上豐富的信息資源、功能強大的搜索引擎和快捷的傳送手段，使文獻資料的搜集和獲取變得十分容易，并且信息需求的內(nèi)容和形式也呈現(xiàn)出個性化的趨勢。然而，在使用中人們也發(fā)現(xiàn)要準確、快速地查找自己所需的信息卻是越來越困難。與此同時，現(xiàn)代信息技術的應用、信息資源的增加、各類數(shù)據(jù)庫的建立，使圖書館開展個性化信息服務成為了一種趨勢，使用戶的個性化信息需求成為可能。用戶的信息需求數(shù)量在增加，而且需求的復雜程度也在不斷提高。所以，作為信息采集、存儲、傳遞與服務機構(gòu)的圖書館，必須轉(zhuǎn)變服務理念，樹立競爭觀念，深化服務工作，開拓服務領域，開展以人為本、滿足用戶個性需求的信息服務工作。

2 圖書館個性化信息服務創(chuàng)新的原則

2.1 讀者滿意原則

讀者是否滿意及滿意程度如何，是衡量圖書館服務質(zhì)量和效果的最終標準。在個性化信息服務創(chuàng)新實踐中堅持讀者滿意原則，圖書館員就必須了解讀者和用戶的真正需求，在資源建設、技術引進、服務內(nèi)容和服務方式等方面，能適應知識經(jīng)濟發(fā)展對信息服務的需求，只有這樣才能達到創(chuàng)新的目的。因此，讀者滿意原則是圖書館個性化信息服務創(chuàng)新原則中的核心原則。

2.2 全員參與原則

在圖書館個性化信息服務創(chuàng)新中，圖書館員是創(chuàng)新的主體，是實施創(chuàng)新活動的實踐者。全體圖書館員要在思想上樹立創(chuàng)新理念，認識到進行服務創(chuàng)新，絕不是少數(shù)管理人員的事，非全員共同參與的創(chuàng)新活動，其結(jié)果必然是失敗。因此，圖書館員應在服務過程中根據(jù)每次服務的情況，創(chuàng)造性地設計、組織、安排和協(xié)調(diào)服務工作和產(chǎn)品形態(tài)。

3 圖書館個性化信息服務的創(chuàng)新策略

3.1 轉(zhuǎn)變服務理念

首先，由信息管理向知識管理轉(zhuǎn)變。我們理解“知識管理”應是以“人”為中心，以信息為基礎，以知識創(chuàng)新為目標，將知識看作是一種可開發(fā)資源的管理思想。因此，圖書館全體人員的服務理念應從信息管理向知識管理轉(zhuǎn)變，把信息與信息、信息與活動、信息與人連結(jié)起來，努力尋求信息處理能力與人的知識創(chuàng)新能力的最佳結(jié)合，實現(xiàn)知識共享和知識創(chuàng)新。其次，由滿足一般需求向滿足高水平、深層次需求轉(zhuǎn)變。樹立品牌意識與特色服務理念，有針對性地對專業(yè)文獻信息進行收集整理，從以文獻為單元深入到以知識為單元，從面上的服務深入到點上的服務，并從中創(chuàng)新信息服務，才有可能獲得讀者服務的最佳效果。第三，由提供當前服務向長遠需求及長期跟蹤服務轉(zhuǎn)變。圖書館要提供與讀者需求動態(tài)對應的文獻信息服務。不僅要與讀者的現(xiàn)實需求相適應，而且要與讀者的潛在需求相適應；不僅要與讀者的顯性需求相適應，而且要與讀者的隱性需求相適應；不僅要與讀者近期需求相適應，而且要與讀者長遠需求相適應。不僅要滿足讀者的偶然需求，而且要對知識創(chuàng)新目標的定位、創(chuàng)新方案的制定、創(chuàng)新計劃的實施、創(chuàng)新成果的鑒定及推廣的每個環(huán)節(jié)實行長期跟蹤服務。

3.2 完善信息資源

要使社會科學個性化服務體系更好地為讀者服務，就要建設反映各種信息資源載體和媒介之間互動、構(gòu)造完善的信息資源體系。不僅要加強傳統(tǒng)館藏建設，更要重視網(wǎng)絡信息資源的建設，以便構(gòu)建一個廣闊的動態(tài)信息資源體系。在網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館的館藏發(fā)生了重大變化，其館藏信息資源已由紙質(zhì)資源向電子資源、網(wǎng)絡資源多介質(zhì)綜合資源提供的轉(zhuǎn)變。一方面，紙質(zhì)文獻由于得到了讀者的普遍認可，在相當長一段時間內(nèi)仍將作為圖書館最基本的文獻信息資源；另一方面，網(wǎng)絡信息資源建設將成為資源建設的主要任務。開發(fā)網(wǎng)絡信息資源以彌補傳統(tǒng)館藏的不足，依托現(xiàn)實和網(wǎng)上的文獻資源，進行深加工，從文獻傳遞轉(zhuǎn)向知識單元的提供，結(jié)合用戶需求確立主題，建立用戶所需的特色數(shù)據(jù)庫，使資源共享成為可能。完善的信息資源應是各類文獻并存，互為補充，成為整體，信息資源結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出多元化特征。同時，文獻收藏方針應突出專業(yè)化、特色化、針對性、實用性和經(jīng)濟性，突出館藏特色，確保專藏。因此，更新館藏概念，使其由單一印刷型向多類型、多載體的方向轉(zhuǎn)變，將會是未來圖書館信息資源建設的發(fā)展趨勢。

3.3 采用信息技術

信息技術廣泛應用是現(xiàn)代圖書館信息服務的重要特征，個性化信息服務的實現(xiàn)必須以恰當而先進的信息技術的選擇與應用為前提。在當代被廣泛應用于個性化信息服務中的Web數(shù)據(jù)庫技術、數(shù)據(jù)推送技術、網(wǎng)頁動態(tài)生成技術和智能代理技術都以其較成熟的高科技性能而獲得廣泛使用。圖書館采用先進信息技術的前提是首先要把內(nèi)部的局域網(wǎng)建設好，具體來講就是要把良好的內(nèi)部網(wǎng)絡通訊設施建設好，為讀者提供館藏資源信息服務；其次是要建設好對外的通訊設施，使讀者可隨時獲得全球的情報信息和各種數(shù)據(jù)庫中的最新資料。因此，基于先進信息技術的、穩(wěn)定可靠的開放式、集成化管理系統(tǒng)和性能優(yōu)良、與內(nèi)外聯(lián)網(wǎng)的開放性網(wǎng)絡將是現(xiàn)代圖書館信息服務的發(fā)展方向，不僅為圖書館個性化信息服務創(chuàng)新提供技術支持，而且最大限度地拓展了知識傳播的速度和廣度，有利于激發(fā)知識的創(chuàng)新。

3.4 調(diào)整人才結(jié)構(gòu)

決定圖書館發(fā)展的關鍵因素是人才。為了從根本上提高服務質(zhì)量，必須采取引進專門人才和開發(fā)現(xiàn)有人力資源相結(jié)合的人才培訓機制。圖書館領導一方面要加強專業(yè)人才引進，根據(jù)用戶學科專業(yè)情況，按照合理的結(jié)構(gòu)比例，有計劃地在數(shù)量和結(jié)構(gòu)上不斷完善人才隊伍。另一方面，對現(xiàn)有人力資源應有計劃地安排在職進修或培訓，根據(jù)不同的服務崗位安排不同的培訓，使他們不斷更新知識結(jié)構(gòu)，鼓勵他們同時掌握圖書館學和一門以上的其他學科知識，逐漸成為高層次學科專家。對提供咨詢服務的專家需經(jīng)過圖書館專家咨詢評定組的審核，應當擁有某領域的學科背景，具體工作中要根據(jù)咨詢服務的深度來確定專家需具備的知識水平，這樣才能保證咨詢服務具備相應的權(quán)威性?？傊?，人力資源的管理要按照和諧互補、高效精干的原則，充分考慮到各崗位的需要和人員的智能、專業(yè)、年齡等因素，合理配置人員崗位，使之達到最佳組合。

3.5 豐富服務內(nèi)容

圖書館的文獻信息服務的內(nèi)容與方式，是隨著社會的發(fā)展和讀者需求的增長而不斷發(fā)展與豐富的。在現(xiàn)代信息技術日益發(fā)展的今天，各種文獻數(shù)據(jù)庫的建立和聯(lián)機編目的實現(xiàn)，使廣大范圍內(nèi)的信息資源共享得以實現(xiàn)，圖書館的信息服務重心也發(fā)生了轉(zhuǎn)移，表現(xiàn)為主動積極地在網(wǎng)絡資源利用和信息整合、檢索等方面提供導引服務、聯(lián)機實時幫助、定向?qū)ｎ}服務和決策支持服務等，從多方面滿足用戶的信息需求。

4 圖書館個性化信息服務的質(zhì)量保障

4.1 建立服務質(zhì)量評價系統(tǒng)

對圖書館個性化信息服務的質(zhì)量應實行雙向考核，既接受圖書館的考核，又接受用戶的考核，其中以用戶的滿意度為主。建立服務跟蹤機制，對服務過程進行全程跟蹤，及時提供反饋信息，提醒其工作中的不足，服務質(zhì)量評價體系不僅反映用戶的滿意度，更是對今后如何進一步開展個性化信息服務的重要依據(jù)。通過統(tǒng)計和分析，評價服務效果，總結(jié)和分析服務中存在的問題，進一步提高服務質(zhì)量。

4.2 建立安全保護系統(tǒng)

首先，圖書館個性化信息服務系統(tǒng)應在突發(fā)狀態(tài)下能采取相應的補救措施和防范處理，能夠保證數(shù)據(jù)庫的安全、數(shù)據(jù)加密傳輸和存儲。其次，用戶的個人信息應受到保護。從宏觀上說，國家要盡快制定相關法律法規(guī)以保證用戶的信息隱私不受侵犯；從微觀上說，圖書館應加強管理人員自律行為，并從技術、管理等方面保障用戶信息的安全，使用戶相信其個人的信息不會被濫用。第三，對網(wǎng)絡知識產(chǎn)權(quán)問題，在專門的法律法規(guī)出臺前，圖書館可采取適當?shù)拇胧┖蛙浖夹g控制，以協(xié)調(diào)好與出版商、著作權(quán)者之間的關系。

5 結(jié)語

綜上所述，個性化信息服務打破了傳統(tǒng)的服務模式，充分利用各項資源，提高了圖書館的服務水平，為用戶提供全方位的個性化服務。圖書館要順應時代發(fā)展的潮流，合理利用先進的信息技術，完善相關服務體系，并豐富圖書館服務的內(nèi)容及方式，從而提高圖書館服務水平，促進圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

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