杜杰

摘要：近幾年，我國(guó)人民生活水平提升迅速，對(duì)電能的穩(wěn)定供應(yīng)提出了更高的要求，因此，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷改進(jìn)與創(chuàng)新其電力系統(tǒng)，而電力營(yíng)銷是是其中不可忽視一個(gè)流程，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理，進(jìn)一步提高服務(wù)水平?；诖耍疚膶?duì)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理策略進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷業(yè)；擴(kuò)報(bào)裝流程；規(guī)范化管理

一、前言

現(xiàn)如今，我國(guó)電力市場(chǎng)空間逐漸擴(kuò)大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，電力企業(yè)如果要在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更加優(yōu)勢(shì)的地位，就必須改進(jìn)其電力營(yíng)銷管理的工作方式，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的共同發(fā)展。在當(dāng)前電力營(yíng)銷的背景下，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變傳統(tǒng)的觀念，整合營(yíng)銷方法與運(yùn)作模式，同時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分了解市場(chǎng)情況，根據(jù)實(shí)際情況制定相關(guān)策略，更好的適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。而業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力營(yíng)銷工作主要的內(nèi)容，通過業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的不斷完善，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷工作高效開展的目標(biāo)，促進(jìn)電力企業(yè)的健康、長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

二、電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理分析

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力營(yíng)銷中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，其與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著緊密的練習(xí)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力服務(wù)的業(yè)務(wù)窗口，是與電力用戶直接交流的平臺(tái)，因此規(guī)范化的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程能夠提高電力企業(yè)的服務(wù)水平，良好的企業(yè)形象與服務(wù)態(tài)度能夠使企業(yè)處于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的有利地位，進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。目前，電力企業(yè)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理方面的不斷改革使其獲得了一定成果，但企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身實(shí)際情況，進(jìn)一步改進(jìn)和完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的基本流程。作為電力營(yíng)銷人員，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化自身綜合素質(zhì)，利用先進(jìn)的營(yíng)銷觀念以及營(yíng)銷方法提高用戶的滿意度，同時(shí)，電力營(yíng)銷管理人員應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)掌握市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程，加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行整合與創(chuàng)新，提高工作效率，促進(jìn)電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（一）引進(jìn)信息技術(shù)作為技術(shù)支持

我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展速度較快，信息技術(shù)在各個(gè)領(lǐng)域均得到了普及運(yùn)用，尤其是電力企業(yè)的技術(shù)含量得以提高。在電力營(yíng)銷過程中引進(jìn)信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)二者的有機(jī)結(jié)合，這是電力企業(yè)發(fā)展水平以及企業(yè)實(shí)力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。同時(shí)，電力信息管理系統(tǒng)的功能較為強(qiáng)大、全面，電力企業(yè)通過信息管理系統(tǒng)管理其業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，不僅能夠拓寬電力營(yíng)銷的業(yè)務(wù)范圍，獲得廣闊的市場(chǎng)空間，而且其便捷、高效的綜合性能，能夠提高用戶的依賴性。因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)在我國(guó)商業(yè)市場(chǎng)中數(shù)量較多，是其競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，而企業(yè)要想在市場(chǎng)環(huán)境中占據(jù)一定地位，就應(yīng)當(dāng)樹立正確的管理理念，保障營(yíng)銷工作的創(chuàng)新化、人性化以及科學(xué)化。尤其是在用戶電力需求、服務(wù)需求不斷提高的背景下，電力企業(yè)更應(yīng)將用戶體驗(yàn)作為根本出發(fā)點(diǎn)，為用戶提供全方位的服務(wù)，強(qiáng)化電力用戶信息與資料的準(zhǔn)確性與真實(shí)性，利用標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程以規(guī)范電力營(yíng)銷工作，保障用戶的合法權(quán)益。在電力營(yíng)銷的過程中，管理人員應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化管理與監(jiān)督制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力營(yíng)銷工作中的不足，并及時(shí)提出相關(guān)應(yīng)對(duì)策略，并針對(duì)市場(chǎng)情況制定符合自身發(fā)展需要的營(yíng)銷方案。

（二）健全營(yíng)銷手段推進(jìn)業(yè)擴(kuò)流程規(guī)范化

1.規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作

管理人員對(duì)以往業(yè)擴(kuò)流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析和研究，整合和精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)裝的基本工作。例如，將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)工作同施工企業(yè)監(jiān)測(cè)工作進(jìn)行一體化結(jié)合，不僅可以提高資源利用率，還可以簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程。同時(shí)，電力設(shè)備的安裝工作與設(shè)備監(jiān)測(cè)工作也可以同時(shí)進(jìn)行，在電表安裝與監(jiān)測(cè)結(jié)束，工作人員可以與用戶簽訂用電合同以及繳費(fèi)，規(guī)范化的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程使原有工作簡(jiǎn)化，節(jié)省人力物力且提高工作效率。

2.提供高效服務(wù)通道

針對(duì)同一業(yè)務(wù)活動(dòng)，電力企業(yè)可以設(shè)計(jì)多種業(yè)務(wù)服務(wù)方式，為特殊用戶提供高效服務(wù)的通道。在用戶具備經(jīng)濟(jì)能力和信譽(yù)保障的前提下，電力企業(yè)可以等相關(guān)業(yè)擴(kuò)流程辦理完畢至電力設(shè)備投入使用后，再予以用戶辦理繳費(fèi)手粗，同時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)為用戶預(yù)設(shè)多種用電方式，可以使用戶根據(jù)實(shí)際情況選擇用電方式，進(jìn)而保障業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的高效執(zhí)行。另外，為了實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理的高效化與全面化，管理人員可以引進(jìn)信息系統(tǒng)來作為輔助管理，將用戶用電信息以及電力數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)公布，實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)共享，不斷優(yōu)化工作流程。引進(jìn)信息系統(tǒng)的管理模式能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的高效化管理，不僅能夠監(jiān)控業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的環(huán)節(jié)，預(yù)測(cè)設(shè)備故障并及時(shí)提出具有可操作性的整改措施，并且滿足用戶的多種需求，提高電力企業(yè)的服務(wù)水平，進(jìn)而提升電力企業(yè)的營(yíng)銷效果。

（三）完善管理制度提高經(jīng)濟(jì)效益

電力企業(yè)制定有效監(jiān)管制度來規(guī)范電力營(yíng)銷中的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的實(shí)用化以及精簡(jiǎn)化，提高工作效率，降低工作人員工作強(qiáng)度并節(jié)約企業(yè)用于營(yíng)銷的經(jīng)濟(jì)成本，進(jìn)一步提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。電力企業(yè)通過對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理方式的的不斷完善，提高工作人員的專業(yè)知識(shí)水平以及服務(wù)態(tài)度，爭(zhēng)取為用戶提供更加快捷、準(zhǔn)確、真誠(chéng)的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，有效提高企業(yè)的形象與信譽(yù)，進(jìn)而促進(jìn)電力營(yíng)銷工作的順利開展。

三、結(jié)束語

規(guī)范用電營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程是提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的主要手段，也是促進(jìn)電力營(yíng)銷工作的順利開展的有效途徑。在目前競(jìng)爭(zhēng)激烈的電力市場(chǎng)環(huán)境中，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)擴(kuò)展其業(yè)務(wù)空間，提高其電力服務(wù)水平，進(jìn)而在市場(chǎng)環(huán)境中占據(jù)更加有利的地位，以適應(yīng)人民的需求，促進(jìn)企業(yè)自身的健康發(fā)展。endprint