英特爾助力蘇寧的數(shù)字化變革

朱琨

蘇寧從關(guān)注商品運(yùn)營向以消費(fèi)者為核心轉(zhuǎn)變，站在消費(fèi)者的角度去思考問題，把零售做出“人情味兒”。

隨著信息技術(shù)發(fā)展的不斷進(jìn)步，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等創(chuàng)新型技術(shù)得到長足發(fā)展，在信息科技充斥的今天，中國已經(jīng)把大數(shù)據(jù)發(fā)展提升到國家戰(zhàn)略發(fā)展的重要層面。目前，整個(gè)社會都處在數(shù)字化改革的浪潮中，人們的消費(fèi)習(xí)慣和生活理念也在不斷地發(fā)生轉(zhuǎn)變，各行業(yè)、企業(yè)在發(fā)展過程中，只有從傳統(tǒng)的經(jīng)營理念向數(shù)字化方向發(fā)展，才能適應(yīng)錯(cuò)綜復(fù)雜的市場環(huán)境，而信息的積累現(xiàn)今也已成為社會企業(yè)的核心競爭力。

蘇寧，作為一家零售行業(yè)，其發(fā)展規(guī)模已經(jīng)成為全國乃至世界的佼佼者。蘇寧也一直堅(jiān)持不懈進(jìn)行相關(guān)信息技術(shù)的研發(fā)，蘇寧在從事零售發(fā)展的同時(shí)，還形成了云商、文創(chuàng)、體育、金融、投資、置業(yè)六大產(chǎn)業(yè)模塊，可以說今天的蘇寧，依靠的是數(shù)字化變革和強(qiáng)大的信息技術(shù)。

智慧零售才是真的零售

蘇寧云商IT總部執(zhí)行副總裁、數(shù)據(jù)云公司總經(jīng)理喬新亮講道：“無論現(xiàn)在的企業(yè)從事哪方面業(yè)務(wù)，其未來都會發(fā)展成為科技公司”。目前，蘇寧整個(gè)信息化的IT從業(yè)人員逾5000人，而在蘇寧未來戰(zhàn)略發(fā)展的引導(dǎo)下，2017年蘇寧將信息研發(fā)團(tuán)隊(duì)擴(kuò)充至7500人，2018年計(jì)劃將信息團(tuán)隊(duì)增加至1萬人，以南京為發(fā)展中心，向北京、上海等一線城市延伸，來支撐蘇寧未來發(fā)展的業(yè)務(wù)需要，而構(gòu)建龐大的信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)，也標(biāo)志著蘇寧將大數(shù)據(jù)發(fā)展和信息化建設(shè)成作為未來發(fā)展的核心。

作為大型零售企業(yè)，早在2012年蘇寧就已提出，科技與商業(yè)融為一體的發(fā)展方向，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的日益成熟，在2017年年初時(shí)蘇寧提出了“智慧零售”的發(fā)展概念，并把建立IT團(tuán)隊(duì)作為發(fā)展智慧零售的核心，指導(dǎo)未來的發(fā)展方向。

現(xiàn)今，人們的消費(fèi)理念在不斷發(fā)生變化，從注重商品的質(zhì)量與實(shí)用性的傳統(tǒng)消費(fèi)觀點(diǎn)，逐步向更趨于個(gè)性化服務(wù)的精神層面轉(zhuǎn)變。零售行業(yè)要適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變則要考慮在商品中，挖掘出消費(fèi)者背后所隱藏的情感需求。所以蘇寧從關(guān)注商品運(yùn)營向以消費(fèi)者為核心轉(zhuǎn)變，站在消費(fèi)者的角度去思考問題，把零售做出“人情味兒”。

人情味兒的零售概念更注重人。人在購買商品時(shí)，除自己需要外，蘊(yùn)含著豐富的情感和意義。蘇寧要以人情味兒的零售模式發(fā)展則需要捕捉消費(fèi)者的心理活動(dòng)，做到更懂消費(fèi)者。而這種經(jīng)營模式則依靠大數(shù)據(jù)的積累，把消費(fèi)者的購買行為和購買習(xí)慣全部記錄下來，并以技術(shù)角度進(jìn)行處理，以數(shù)字化發(fā)展和大數(shù)據(jù)洞察技術(shù)為基礎(chǔ)的兩種概念融合成智慧零售的發(fā)展模式。

數(shù)字化和數(shù)據(jù)洞察是零售核心

在傳統(tǒng)的零售模式中，消費(fèi)者進(jìn)入商店購買商品時(shí)，消費(fèi)者與店員之間的交流以及店員對商品的介紹等，所產(chǎn)生的對該消費(fèi)者的數(shù)據(jù)會存在店員的腦海中，雖然這種零售模式很有人情味兒，但是由于受到消費(fèi)環(huán)境店面等方面的限制，數(shù)據(jù)無法得到共享和傳承。

隨著連鎖經(jīng)營模式的崛起，商家的側(cè)重點(diǎn)向商品上轉(zhuǎn)移，消費(fèi)者在購買商品時(shí)雖然可以直觀地選擇商品，卻降低了用戶體驗(yàn)，無法滿足現(xiàn)今消費(fèi)者個(gè)性化服務(wù)的要求。

而蘇寧運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)，將消費(fèi)者購買商品時(shí)的每個(gè)動(dòng)作、表情和每個(gè)商品前駐足的時(shí)間全部記錄下來，同時(shí)了解每位消費(fèi)者個(gè)人和家庭結(jié)構(gòu)等信息，來為消費(fèi)者選擇更合適的商品，把做零售發(fā)展成做消費(fèi)者的朋友，實(shí)現(xiàn)“我更懂你”的新型零售模式，為消費(fèi)者提供更為精準(zhǔn)的服務(wù)。

數(shù)字化的形成需要大量的信息資源，而云計(jì)算和云存儲等技術(shù)則支撐所產(chǎn)生的交易量，并負(fù)責(zé)記錄，而做到這一點(diǎn)也只是智慧零售的初級階段，要使零售更具有人情味兒，真正的核心則是“數(shù)據(jù)洞察”。

蘇寧運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)將數(shù)據(jù)記錄下來的同時(shí)，使用數(shù)字洞察技術(shù)，將記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，并分析出消費(fèi)者購買商品的原因，通過機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)對消費(fèi)者的購買行為進(jìn)行預(yù)測，尋找出消費(fèi)者購買商品背后所蘊(yùn)藏的情感和需要，蘇寧不僅要關(guān)注消費(fèi)者本身，同時(shí)還要關(guān)注消費(fèi)者的關(guān)系，包括家人、愛人、朋友等信息，通過數(shù)據(jù)洞察，預(yù)測出消費(fèi)者下一步的購買計(jì)劃，來真正實(shí)現(xiàn)帶有人情味兒的零售目標(biāo)。

智慧零售的基礎(chǔ)是數(shù)字化，需要非常強(qiáng)大的云計(jì)算進(jìn)行支撐，而云計(jì)算需要處理消費(fèi)者海量的數(shù)據(jù)，所以蘇寧圍繞人和產(chǎn)品構(gòu)建出零售的創(chuàng)新型平臺，以人為參照物建模，增添新型算法，來支撐起預(yù)測技術(shù)，達(dá)到人情味兒銷售和實(shí)現(xiàn)智能化交易。

現(xiàn)今，消費(fèi)背后所隱藏的情感已遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于商品本身的價(jià)值，所以蘇寧將數(shù)字化和數(shù)據(jù)洞察列為未來發(fā)展的核心技術(shù)應(yīng)用，并成立龐大的信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)，來贏得未來市場的競爭。

技術(shù)讓生活更美好

蘇寧以使消費(fèi)者購買商品的過程更加舒適為目標(biāo)，為達(dá)到此項(xiàng)目的，蘇寧將所有交易流程細(xì)化。到2016年年底，蘇寧的所有技術(shù)研發(fā)中心都建立了數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，對不同環(huán)境和不同用戶進(jìn)行分類和分析，來適應(yīng)市場環(huán)境。另外，蘇寧在最近幾年構(gòu)建了大數(shù)據(jù)研發(fā)中心，來進(jìn)行基礎(chǔ)平臺建設(shè)和增加數(shù)據(jù)處理能力。

目前，蘇寧已積累了大概64個(gè)PB的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，同時(shí)這些數(shù)據(jù)的梳理和分析工作，全部由蘇寧自己的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行。

另外，蘇寧建立了數(shù)據(jù)管理辦公室，對數(shù)據(jù)產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，以組織匹配和團(tuán)隊(duì)協(xié)作為根本達(dá)到數(shù)據(jù)產(chǎn)品共享，方便一線的營銷團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)洞察。

通過信息技術(shù)的使用，蘇寧的整體業(yè)務(wù)、運(yùn)營、商業(yè)模式也隨之發(fā)生轉(zhuǎn)變。在銷售產(chǎn)品的同時(shí)，蘇寧也不忘物流方面的建設(shè)，以智能配送作為最終目標(biāo)，來完成“最后一公里”的配送。

目前，蘇寧門店已經(jīng)延伸到社區(qū)和鄉(xiāng)村，消費(fèi)者在購買商品后如何快速配送，已成為蘇寧的命脈。蘇寧將GPS的所有地址信息全部收集出來，通過機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)洞察技術(shù)分析出需配送的消費(fèi)者的生活習(xí)慣，推算出用戶什么時(shí)候在家，是否需要配送等服務(wù)，使得整體銷售流程更具有人情味兒。

另外，蘇寧建立了用戶信用度機(jī)制，對消費(fèi)者購買商品后的行為做出判斷和分析，方便消費(fèi)者購買不合適的商品后順利更換和退貨，這一機(jī)制可以使黃?；驘o信用用戶無空子可鉆，并保護(hù)綠色的消費(fèi)市場環(huán)境。

在數(shù)據(jù)發(fā)展的今日，蘇寧圍繞著大數(shù)據(jù)進(jìn)行發(fā)展。以數(shù)據(jù)化為基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)洞察為核心技術(shù)，主營業(yè)務(wù)實(shí)行智慧零售，其真正的目的則是增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，使整體購買流程和配送更加舒適，使人們的生活錦上添花，得到消費(fèi)者的認(rèn)可。

大數(shù)據(jù)是一切發(fā)展的基礎(chǔ)，使得數(shù)據(jù)洞察和預(yù)測成為蘇寧的核心技術(shù)支撐蘇寧的零售業(yè)務(wù)繼續(xù)前行。

一個(gè)好漢三個(gè)幫

蘇寧的零售體系非常龐大，在技術(shù)支撐蘇寧未來發(fā)展的背后，對龐大數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)的處理，并快速地做出反應(yīng)，需要非常成熟的解決方案以及軟件和硬件的支撐，所以蘇寧毅然決然地選擇了英特爾。

從2009年開始，蘇寧就已經(jīng)與英特爾在服務(wù)器芯片上進(jìn)行合作。直至現(xiàn)在，蘇寧與英特爾一直保持著非常緊密的合作關(guān)系，從基礎(chǔ)的芯片到全系的解決方案，幫助蘇寧在門店中，迅速捕捉、監(jiān)督、分析數(shù)據(jù)，來達(dá)到敏捷化，使蘇寧可迅速應(yīng)對市場中隨時(shí)發(fā)生的變化。

基于英特爾最新發(fā)布的至強(qiáng)可擴(kuò)展處理器，蘇寧的所有應(yīng)用場景可實(shí)現(xiàn)快速處理。至強(qiáng)可擴(kuò)展處理器賦能蘇寧的大數(shù)據(jù)分析和洞察，幫助蘇寧應(yīng)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的壓力和挑戰(zhàn)，通過有溫度的數(shù)據(jù)打造有人情味的智慧零售。

同時(shí)蘇寧與英特爾的AI團(tuán)隊(duì)在過去兩年中一直保持著緊密聯(lián)系，對未來科技和零售行業(yè)智能化發(fā)展方向進(jìn)行深入探討，同時(shí)在人工智能領(lǐng)域，蘇寧與英特爾一直保持著溝通，在包括機(jī)器人服務(wù)、智能家居、自動(dòng)客服等方面進(jìn)行探討。另外在安全Waf（防火墻）、風(fēng)控等技術(shù)，蘇寧與英特爾分別通過雙方的AI平臺共同對該技術(shù)進(jìn)行訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷提升攔截率，降低誤差，共同進(jìn)行智能化開發(fā)，包括機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)優(yōu)化等。

蘇寧云商IT總部執(zhí)行副總裁、數(shù)據(jù)云公司總經(jīng)理喬新亮介紹到，蘇寧與英特爾是長期的合作伙伴，在日后的發(fā)展中蘇寧會一如既往的與英特爾繼續(xù)合作共同成長攜手共同創(chuàng)造未來。endprint