劉韻

摘 要： 本文對高職高專特殊學生轉(zhuǎn)化工作實踐經(jīng)驗進行梳理和總結(jié)，從科學化頂層設(shè)計、專業(yè)化隊伍建設(shè)、立體化機制、全程化過程、實踐化環(huán)節(jié)五個主要方面闡述了加強特殊學生轉(zhuǎn)化工作的經(jīng)驗。

關(guān)鍵詞： 高職高專；特殊學生轉(zhuǎn)化；經(jīng)驗

中圖分類號： G717 文獻標識碼： A 文章編號： 2095-8153（2017）04-0021-04

在新的歷史條件下，高校思想政治教育工作面臨許多新形勢、新任務(wù)。高等教育已經(jīng)由規(guī)模發(fā)展轉(zhuǎn)向質(zhì)量發(fā)展、內(nèi)涵發(fā)展。高職高專特殊學生工作也隨之呈現(xiàn)出內(nèi)容和特征上的新變化，這就要求高職高專必須結(jié)合時代特點，聯(lián)系工作實際，利用新方法，將特殊學生思想政治教育工作落到實處?？偨Y(jié)特殊學生轉(zhuǎn)化工作實踐經(jīng)驗，探索有效途徑，對于把握特殊學生工作的新規(guī)律、引導大學生健康發(fā)展、提高人才培養(yǎng)質(zhì)量具有重要的意義。

一、強化科學化頂層設(shè)計

1. 工作經(jīng)驗理論化

近年來，高職高專在特殊學生轉(zhuǎn)化方面積累了大量豐富的案例，不少學校都做了專門的案例匯編。這為從事特殊學生轉(zhuǎn)化工作的教育工作者提供了寶貴的經(jīng)驗和借鑒。但也要看到，這些案例多停留在實踐操作層面，多為個案解決過程描述、片面經(jīng)驗總結(jié)，還比較缺乏理論性、系統(tǒng)性的深入研究，如果只是簡單積累案例，停留在實踐操作層面，沒有上升到規(guī)律和理論層面，將不能使特殊學生轉(zhuǎn)化工作從經(jīng)驗化達到科學化。經(jīng)驗理論化可以將特殊學生轉(zhuǎn)化工作實踐案例進一步總結(jié)和提煉，形成新的系統(tǒng)性的科學理論，幫助轉(zhuǎn)化者制定出新制度、新程序的工作流程，提高轉(zhuǎn)化工作質(zhì)量和水平。經(jīng)驗理論化首先要分類和歸納特殊學生轉(zhuǎn)化工作，正反兩方面案例和經(jīng)驗，形成經(jīng)驗性理論；其次要總結(jié)和提煉，形成建構(gòu)性理論；再次要抽象和概括，形成原理性理論。轉(zhuǎn)化者要注意以書面形式積累案例，定期進行歸納和匯總，高?？梢远嗯e辦交流研討會，設(shè)置專項科研項目、工作項目，組織和鼓勵轉(zhuǎn)化者在實踐經(jīng)驗中總結(jié)規(guī)律，開展工作研究和科學研究，使理論成果更好地指導工作實踐，使特殊學生轉(zhuǎn)化工作達到專業(yè)化。

2. 工作流程規(guī)范化

工作規(guī)范又稱崗位規(guī)范或任職資格，是指任職者要勝任該項工作必須具備的資格和條件。工作規(guī)范說明了一項工作對任職者在教育程度、工作經(jīng)驗、知識、技能、體能和個性特征等方面的最低要求。規(guī)范化就是要消除個人或某群體行為的任意性、隨意性，以符合一定的標準，達到符合規(guī)定的義務(wù)上的行為模式[1]。特殊學生轉(zhuǎn)化工作規(guī)范化就是要消除工作中的隨意性和盲目性，以最低要求、標準來體現(xiàn)轉(zhuǎn)化工作的規(guī)律性，指導轉(zhuǎn)化者事半功倍完成工作目標。同時，工作規(guī)范化有利于協(xié)助新的專業(yè)人員更好地理解轉(zhuǎn)化工作，也有利于協(xié)助已有經(jīng)驗的專業(yè)人員不斷完善原有的理論體系，促使特殊學生轉(zhuǎn)化工作及轉(zhuǎn)化工作者實現(xiàn)專業(yè)化。特殊學生轉(zhuǎn)化工作的規(guī)范化首先要梳理工作流程，提高工作效率。針對轉(zhuǎn)化工作各環(huán)節(jié)的具體工作事項，梳理具體工作環(huán)節(jié)、編制流程圖，明確對接部門、對接人員等信息。轉(zhuǎn)化者還可以利用流程圖有效跟蹤工作進度、評估工作效果。此外，還需要明確關(guān)鍵流程控制點，進一步確保轉(zhuǎn)化工作職責的有效進行；其次要明確工作標準，保證轉(zhuǎn)化質(zhì)量。將模糊的工作標準要求細化或具體化，使轉(zhuǎn)化者清楚了解轉(zhuǎn)化工作標準和階段任務(wù)。同時，將工作標準分為合格和優(yōu)秀標準，引導轉(zhuǎn)化者工作行為、鼓勵其主動提升工作技能。最后，總結(jié)工作經(jīng)驗點，將個人經(jīng)驗變?yōu)槔碚摻?jīng)驗，針對特殊學生在容易產(chǎn)生問題和失誤的關(guān)鍵節(jié)點上，將有經(jīng)驗的轉(zhuǎn)化工作者的個人經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為理論經(jīng)驗，加強對新轉(zhuǎn)化工作者的引導和培訓，確保轉(zhuǎn)化工作的質(zhì)量和效率。

二、培育專業(yè)化轉(zhuǎn)化隊伍

1. 打造專兼職結(jié)合的隊伍

高職高專特殊學生產(chǎn)生的問題主要來源于思想問題和心理問題，要實現(xiàn)對特殊學生的轉(zhuǎn)化，必然要解決這兩類問題。專職輔導員作為學生一線管理人員，在實現(xiàn)特殊學生轉(zhuǎn)化方面有著重要作用和獨特優(yōu)勢：一是輔導員直接教育、管理、服務(wù)學生，熟悉并了解特殊學生的思想、心理問題、行為規(guī)律、性格特點等基本情況。二是輔導員可以將思想政治教育與心理健康教育有機結(jié)合，有效解決特殊學生的思想、心理問題。三是輔導員可以通過思想教育、日常管理、組織活動等方式促進特殊學生轉(zhuǎn)化。從管理層面看，輔導員隊伍是實現(xiàn)特殊學生轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；從教育層面看，輔導員的專業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)程度決定了特殊學生轉(zhuǎn)化的效果；從效果層面看，培養(yǎng)一支專業(yè)化、高素質(zhì)的專職輔導員隊伍是高職高專實現(xiàn)特殊學生轉(zhuǎn)化的重要保障。特殊學生轉(zhuǎn)化工作的復(fù)雜性和艱巨性客觀上要求輔導員具備較高的綜合素質(zhì)和較強的轉(zhuǎn)化能力。其責任心、耐心、人格、品行是前提，疏通引導的能力、覺察判斷能力、表達能力、協(xié)調(diào)組織能力、說服教育能力、心理咨詢等專業(yè)能力是基礎(chǔ)。近年來，不少高校將案例分析作為輔導員職業(yè)技能比賽的重要內(nèi)容，這種模擬演練促進了輔導員轉(zhuǎn)化能力的提高。一些高校通過輔導員培訓、專題講座、經(jīng)驗交流等方式提高輔導員專業(yè)能力，效果顯著。另外，高校也要重視心理咨詢師隊伍建設(shè)，及時發(fā)現(xiàn)、干預(yù)心理危機。

2. 培養(yǎng)得力的學生干部隊伍

遇到問題時，大學生更愿意向同學傾訴，因此，許多特殊學生問題最先是由學生干部發(fā)現(xiàn)并向輔導員匯報的。在轉(zhuǎn)化特殊學生的過程中，學生干部能積極主動地發(fā)揮上傳下達、信息反饋、朋輩輔導的作用，成為輔導員的得力助手，因此，培養(yǎng)一支素質(zhì)高、能力強的學生干部隊伍是實現(xiàn)特殊學生轉(zhuǎn)化工作的基礎(chǔ)。高校應(yīng)鼓勵院系為學生干部隊伍提供特殊學生轉(zhuǎn)化專項協(xié)助工作培訓，普及特殊學生的類型特點、表現(xiàn)方式、問題識別、應(yīng)急處理等專業(yè)常識，提升學生干部層面的轉(zhuǎn)化技能水平，為輔導員實現(xiàn)特殊學生轉(zhuǎn)化提供有力支持和組織保障。要培養(yǎng)一支得力的學生干部隊伍，首先要重視學生干部的選拔。要將熱心班級工作、有敬業(yè)奉獻精神與有服務(wù)意識、心理素質(zhì)良好、善于與人溝通、團隊合作能力優(yōu)秀的學生吸收進來，培養(yǎng)其善于發(fā)現(xiàn)問題、及時反饋信息、迅速執(zhí)行工作的能力。其次，為提高學生干部積極性，高校也可以將學生干部參與特殊學生轉(zhuǎn)化工作情況納入學生干部考核、評優(yōu)評先中，還可以舉辦學生干部交流會，鼓勵學生干部主動參與到特殊學生轉(zhuǎn)化工作中來。再次，高校還應(yīng)通過學生干部發(fā)揮學生組織的自我教育作用。鼓勵校、院（系）、班、宿舍等各級學生組織從不同層面開辟特殊學生幫扶工作項目，開展豐富多彩、形勢多樣的課外活動，為特殊學生的健康成長提供充實、積極向上的環(huán)境氛圍，在增強整體學生自我教育的同時促進特殊學生的思想、心理轉(zhuǎn)化。

三、構(gòu)建立體化轉(zhuǎn)化機制

1. 建立精細化轉(zhuǎn)化體系

特殊學生的問題和成因的復(fù)雜性決定了高職高專特殊學生轉(zhuǎn)化工作的獨特性。目前，我國高校學生工作管理體系的垂直化、行政化適用于對大多數(shù)學生的強制和約束。特殊學生的轉(zhuǎn)化過多依賴于一線輔導員和院系管理人員，由于基層教育、管理任務(wù)繁重，針對特殊學生的預(yù)防性教育管理還是盲區(qū)，特殊學生轉(zhuǎn)化工作多呈現(xiàn)突發(fā)性、應(yīng)急性特點，費時費力是各高校院系輔導員的共同感受。要解決這個問題，建立適應(yīng)特殊學生特點的精細化工作體系是客觀要求。高校首先要高度重視特殊學生轉(zhuǎn)化工作，提供人、財、物支持，并提供組織和制度保障。其次，要樹立教育、引導為主的轉(zhuǎn)化理念，在此基礎(chǔ)上開辟校一級的專門機構(gòu)，成立工作專班，組織院系、班級、宿舍、特殊學生個人的四級工作體系。通過調(diào)查建檔，信息反饋，發(fā)現(xiàn)特殊學生的問題和隱患，在思想、心理、人際交流、學習等方面進行全方位的教育幫扶，通過組織保障和政策支持，調(diào)動全體教師包括班主任、輔導員、行政、后勤管理等人員實現(xiàn)全員育人。通過專門渠道例如網(wǎng)絡(luò)、信件等途徑聯(lián)合政府、家庭、社區(qū)，爭取多方支持，形成轉(zhuǎn)化合力。通過校園文化活動，社會實踐為特殊學生提供成長的鍛煉平臺。

2. 建立教育、管理、服務(wù)體系

傳統(tǒng)的特殊學生轉(zhuǎn)化工作僅把學生視為管理對象，形成了以問題管理為重點的模式。學生的發(fā)展需求和主體意識被忽略，轉(zhuǎn)化者成了“保姆”、“消防員”[3]。忽視了學生的主觀能動性，未發(fā)揮學生自我教育、自我管理、自我服務(wù)作用，轉(zhuǎn)化工作成為自上而下、單方面的教育者行為，形成實際工作中“不出事、少出事”的工作狀態(tài)?，F(xiàn)階段高職高專以灌輸、說服為主的思想政治教育顯得單一、薄弱，防御、被動式的管理方式效果欠佳，脫離教育、管理之外的服務(wù)職能作用有限，不利于為特殊學生發(fā)展提供多樣性、個性化機會。因此，要實現(xiàn)特殊學生的轉(zhuǎn)化，首先要建立一個融教育、管理、服務(wù)為一體的工作模式，使以管理約束教育為主的單一模式向引導服務(wù)教育為主的模式轉(zhuǎn)變。在這種模式下，從教育維度方面，根據(jù)特殊學生的特點加強對特殊學生的輔助和提升教育，注重道德品行培育，思想認知糾正，心理隱患疏導；從管理維度方面，加強對特殊學生的輔導和約束，注重班級意識培養(yǎng)，行為方式引導，健康心理建立；從服務(wù)維度方面，提高對特殊學生的個性化和精細化服務(wù)水平，注重心理關(guān)懷、學習、就業(yè)幫助，困難應(yīng)對分析等。建立多頭并進的教育、管理、服務(wù)轉(zhuǎn)化模式，充分發(fā)揮綜合教育的優(yōu)勢，針對特殊學生的薄弱環(huán)節(jié)，查缺補漏，滿足特殊學生轉(zhuǎn)化多樣性的實際需求。

四、實施全程化轉(zhuǎn)化過程

1. 按階段劃分

特殊學生有著長期形成的過程，這客觀上決定了其轉(zhuǎn)化過程不是短期的而是長期的，另外，特殊學生問題的復(fù)雜性和多樣性造成特殊學生轉(zhuǎn)化實踐過程有時進展緩慢，有時出現(xiàn)反復(fù)甚至倒退。特殊學生轉(zhuǎn)化過程的曲折性需要轉(zhuǎn)化者根據(jù)特殊學生的特點實施階段化的轉(zhuǎn)化過程，將轉(zhuǎn)化目標分解到各個階段，這是降低轉(zhuǎn)化難度，鞏固轉(zhuǎn)化效果的科學方法，也是促進特殊學生自我覺醒和循序漸進的過程。全程性轉(zhuǎn)化過程主要分為四個階段：一是發(fā)現(xiàn)階段。通過摸排、信息反饋，及時發(fā)現(xiàn)特殊學生問題，調(diào)查情況，分析原因，做好分類歸檔；二是介入階段。對特殊學生要及時介入，通過針對性、常態(tài)化的思想幫扶、心理輔導、服務(wù)支持等途徑幫助其解決最重要、最關(guān)鍵的問題和困難。三是應(yīng)急階段。針對特殊學生可能出現(xiàn)的心理危機和突發(fā)事件，做好預(yù)防、監(jiān)控和應(yīng)對。遇到緊急事件要準確判斷，快速處理，將危害和后果降到最低程度。四是鞏固階段。對特殊學生的轉(zhuǎn)化過程進行指導和督促，對轉(zhuǎn)化效果定期評估，并跟蹤回訪，確認問題得到解決。全程化轉(zhuǎn)化階段彼此聯(lián)系，相互統(tǒng)一，各個階段的效果決定著特殊學生轉(zhuǎn)化的效果，要避免目前轉(zhuǎn)化工作中普遍存在的“重應(yīng)急、輕鞏固”的誤區(qū)，根據(jù)特殊學生的類型和特點，制定各階段的具體轉(zhuǎn)化工作目標，并做好書面記錄和反思總結(jié)，提高轉(zhuǎn)化工作的實效性和專業(yè)性。

2. 按時間節(jié)點劃分

時間節(jié)點是一種過程管理的模式。主要指“在某個大環(huán)境的一個點或者一段，通過對現(xiàn)實目標的整個過程的設(shè)計、控制和調(diào)控等活動，使長期目標建立在眾多的短期目的實現(xiàn)上并以合適的結(jié)合方式對長期目標的實現(xiàn)起作用?！盵2]特殊學生轉(zhuǎn)化工作實際上也是一項長期工程。如果將這項長時間工程劃分成短的時間段，制定出各時間段的詳細目的、轉(zhuǎn)化方案，預(yù)期效果以及下一個時間節(jié)點的準入條件，就能有效地開展相應(yīng)的時間節(jié)點轉(zhuǎn)化教育，確保每個時間節(jié)點的轉(zhuǎn)化成效，高效完成特殊學生轉(zhuǎn)化工作的總體目標。時間節(jié)點可以根據(jù)轉(zhuǎn)化對象特點靈活劃分，從轉(zhuǎn)化對象群體看，以大一新生和畢業(yè)生為例，時間節(jié)點可劃分在大一新生入校后，畢業(yè)生離校前；從轉(zhuǎn)化問題看，每年九月是新生離開家庭，適應(yīng)高校的關(guān)鍵期，每年六、七月是畢業(yè)生離開學校，適應(yīng)社會的關(guān)鍵期，兩者的核心都是適應(yīng)問題；從轉(zhuǎn)化任務(wù)看，大一新生在進校后需要適應(yīng)學習方式、人際交往、生活習慣等挑戰(zhàn)，畢業(yè)生在離校前需要適應(yīng)去向選擇、就業(yè)競爭、崗位競聘等挑戰(zhàn)。從常見問題看，大一新生在人際交往方面出現(xiàn)的矛盾沖突較多，畢業(yè)生在就業(yè)壓力方面出現(xiàn)的矛盾沖突較多。時間節(jié)點還可以根據(jù)轉(zhuǎn)化問題的出現(xiàn)節(jié)點來劃分，以心理問題為例，每年春季學期、考試前后、畢業(yè)前后是心理疾病的高發(fā)期；時間節(jié)點還可以根據(jù)特殊問題產(chǎn)生的環(huán)境來劃分，以宿舍人際沖突為例，課后休息時間一般為突發(fā)事件高發(fā)點。轉(zhuǎn)化者可以將不同性質(zhì)的時間節(jié)點劃分方式有機結(jié)合，增強轉(zhuǎn)化工作的針對性和實效性。

五、重視實踐化轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)

1. 解決思想、心理問題與解決實際問題結(jié)合

特殊學生思想、心理問題的形成與其在學習、人際交往、生活等方面遇到的現(xiàn)實困難與矛盾沖突緊密聯(lián)系。轉(zhuǎn)化工作只有深入大學生的現(xiàn)實生活，聯(lián)系他們的生活實際，真正解決他們現(xiàn)實生活中的精神困境，其價值目標才能最終得到實現(xiàn)。特殊學生面臨的問題多是復(fù)雜、動態(tài)的，需注意區(qū)分主觀問題和客觀問題。實踐證明，僅靠針對主觀問題的說服教育效果薄弱，結(jié)合客觀問題，有針對性地解決主觀問題的實踐教育效果穩(wěn)固、較為徹底[4]。轉(zhuǎn)化者要結(jié)合特殊學生在學習、情感、人際交往、就業(yè)等方面遇到的困難和挫折，幫助其制定循序漸進的行動計劃，確定各階段目標，定期檢查指導特殊學生的執(zhí)行情況，通過實際困難的克服促進特殊學生思想、心理問題的有效解決。轉(zhuǎn)化者還應(yīng)爭取匯集校內(nèi)外一切資源和條件，爭取學校、家庭、班級多方面支持，為特殊學生爭取轉(zhuǎn)化機會。對一些愿意改正錯誤的違規(guī)違紀學生，可以實行違紀消除制度，使其消除顧慮，樹立信心；對一些缺乏自律、反復(fù)性強的學生，通過校規(guī)校紀、法規(guī)法紀規(guī)范其言行，鞏固轉(zhuǎn)化效果；特殊學生的轉(zhuǎn)化還可以結(jié)合社會實踐、課業(yè)指導、經(jīng)濟資助、勤工儉學、心理咨詢、就業(yè)規(guī)劃等學生主體教學、管理、服務(wù)工作進行，重點依托思想政治教育和心理健康教育活動，在特殊學生現(xiàn)實成長環(huán)境中幫助其解決實際問題，完成轉(zhuǎn)化。

2. 局部教育與整體教育結(jié)合

特殊學生的差異性決定了轉(zhuǎn)化者要具體問題具體分析，實施精細化的局部教育。一是要查清產(chǎn)生錯誤思想觀點和行為的主要原因，對癥下藥；二是要掌握學生的性格特點，因人制宜進行轉(zhuǎn)化教育；三是要注意分寸，做到教育適度，不要過重，以免加劇矛盾，形成對立，也不能過輕，不觸及深層次的思想問題。局部教育的重點是一對一的分析、了解特殊學生思想、心理問題，發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)其優(yōu)點、長處和積極因素，限制并消除其缺點、短處和消極因素。實施局部教育需要投入大量的人力、物力和財力，對轉(zhuǎn)化對象提供持續(xù)、有效的支持。一是以情感人，打開思想轉(zhuǎn)化的通道。從內(nèi)心熱愛轉(zhuǎn)化對象，從學習、思想、生活多方面真誠關(guān)心幫助其成長，取得信任。二是以理服人，增強教育說服力。轉(zhuǎn)化者要把道理說透，以事論理，聯(lián)系實際，適應(yīng)學生特點。三是以行束人，鞏固轉(zhuǎn)化實效。特殊學生的轉(zhuǎn)化出現(xiàn)反復(fù)是常態(tài)，需要通過相應(yīng)的行為約束加強鞏固。特殊學生的轉(zhuǎn)化不僅需要局部教育，還需要轉(zhuǎn)化者從一個問題看到一類問題，從現(xiàn)象看到本質(zhì)，及時在宿舍、班級、年級范圍內(nèi)進行整體教育，使類似的問題隱患消除在萌芽狀態(tài)，同時也為特殊學生的轉(zhuǎn)化提供良好的環(huán)境和氛圍。局部教育的實現(xiàn)不僅能幫助特殊學生克服困難，順利成長，而且能通過特殊學生的典型示范作用，促使大多數(shù)普通學生反省自身、查缺補漏、揚長避短，學會分析解決自身遇到的思想、心理問題。局部教育與整體教育相互促進，是促進特殊學生轉(zhuǎn)化的有效實踐環(huán)節(jié)[5]。局部教育的途徑主要是個別輔導、談心談話、跟蹤教育等；整體教育的途徑主要是團體輔導、集體活動、班團會講座等，轉(zhuǎn)化者可以根據(jù)工作需要靈活結(jié)合。

高職高專在特殊學生轉(zhuǎn)化工作方面做了大量工作，取得了顯著成效，也積累了豐富經(jīng)驗。隨著大學生思想政治教育工作專業(yè)化、科學化的不斷發(fā)展，高職高專特殊學生轉(zhuǎn)化工作的經(jīng)驗總結(jié)將會越來越細化、具體和成熟，這將不斷促進特殊學生轉(zhuǎn)化實踐的理論化、科學化，使更多學生成為自我教育、自我管理的優(yōu)秀人才，為高校立德樹人，全面提高人才培養(yǎng)能力，實現(xiàn)育人目標作出貢獻。

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