淺析A服裝公司物流服務(wù)供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系

洪禹

摘要：隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，作為溫州傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的服裝業(yè)將面臨愈加激烈的競爭。服裝生產(chǎn)企業(yè)要生存和發(fā)展就必須集中力量用于制造業(yè)務(wù)，而將其他業(yè)務(wù)交給專業(yè)性更強(qiáng)的企業(yè)，其中就包括物流業(yè)務(wù)。本文結(jié)合A服裝公司實(shí)際，首先對(duì)A服裝公司物流服務(wù)供應(yīng)商管理與評(píng)價(jià)過程中問題進(jìn)行分析；然后運(yùn)用層次分析法建立A服裝公司物流服務(wù)供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并對(duì)每個(gè)指標(biāo)給出說明和權(quán)重賦值；最后應(yīng)用該評(píng)價(jià)體系，對(duì)比評(píng)價(jià)了A服裝公司三個(gè)備選物流服務(wù)供應(yīng)商，最終選擇出最合適的物流服務(wù)供應(yīng)商。

關(guān)鍵詞：服裝生產(chǎn)企業(yè) 物流服務(wù)供應(yīng)商 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 層次分析法

一、引言

改革開放以來，服裝產(chǎn)業(yè)一直是溫州傳統(tǒng)的支柱產(chǎn)業(yè)，但隨著行業(yè)競爭的加劇，如果一個(gè)服裝企業(yè)把產(chǎn)品研發(fā)、物流運(yùn)作等所有環(huán)節(jié)都囊括起來，勢(shì)必會(huì)造成資源浪費(fèi)，不利于培養(yǎng)核心競爭力。因此，目前許多服裝生產(chǎn)商都選擇將物流業(yè)務(wù)外包給物流服務(wù)供應(yīng)商，在這種背景下，研究服裝生產(chǎn)企業(yè)如何選擇和評(píng)價(jià)物流服務(wù)供應(yīng)商是符合需要的。

A服裝公司是溫州一家典型的中小型服裝生產(chǎn)企業(yè)，筆者曾在A服裝公司實(shí)習(xí)，了解該企業(yè)物流服務(wù)供應(yīng)商管理與評(píng)價(jià)的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)其在評(píng)價(jià)過程中存在一些問題。為此筆者針對(duì)A服裝公司供應(yīng)商管理的現(xiàn)狀，運(yùn)用層次分析法對(duì)服裝生產(chǎn)企業(yè)的物流服務(wù)供應(yīng)商的選擇評(píng)價(jià)體系進(jìn)行研究。

二、供應(yīng)商評(píng)價(jià)相關(guān)理論

（一）物流服務(wù)供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)選取的相關(guān)研究

江楠和李煒認(rèn)為選擇物流服務(wù)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)指標(biāo)主要有專業(yè)技術(shù)能力、企業(yè)規(guī)模、成本、客戶服務(wù)。

童明榮把成本指標(biāo)、作業(yè)效率、經(jīng)營效果、技術(shù)水平、人員素質(zhì)作為評(píng)價(jià)物流服務(wù)供應(yīng)商所需考慮的指標(biāo)。

魏世奇和蔡臨寧對(duì)物流服務(wù)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)指標(biāo)作了整理，共列出了15個(gè)指標(biāo)，分別是運(yùn)輸成本、倉儲(chǔ)成本、訂單處理成本、物流運(yùn)作準(zhǔn)確率、物流運(yùn)作速度、物流運(yùn)作完好率、企業(yè)信譽(yù)、顧客滿意、風(fēng)險(xiǎn)管理、財(cái)務(wù)穩(wěn)定、資產(chǎn)規(guī)模、創(chuàng)新能力、運(yùn)輸技術(shù)水平、倉儲(chǔ)技術(shù)水平、信息技術(shù)水平。

可見，目前對(duì)于物流服務(wù)供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取，多集中在成本、技術(shù)、服務(wù)、企業(yè)實(shí)力這四個(gè)方面。

（二）物流服務(wù)供應(yīng)商評(píng)價(jià)方法的相關(guān)研究

周愉峰和孟波歸納了物流服務(wù)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)方法，目前，比較常用的物流服務(wù)供應(yīng)商評(píng)價(jià)方法包括：層次分析法（AHP）、線性權(quán)重法、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)法、模糊綜合評(píng)價(jià)法、統(tǒng)計(jì)分析法等。

根據(jù)徐曉璐和王筱博對(duì)物流服務(wù)供應(yīng)商評(píng)價(jià)方法的綜述，目前應(yīng)用較多的有：招標(biāo)法、層次分析法、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析（DEA）、灰色系統(tǒng)理論、熵權(quán)系數(shù)法、直觀判斷法等方法。

本文的研究采用了YAAHP層次分析法軟件，它能夠簡化矩陣計(jì)算，幫助構(gòu)建層次模型，為研究提供了便捷。

三、A服裝公司物流服務(wù)供應(yīng)商管理概況

（一）A服裝公司物流服務(wù)供應(yīng)商評(píng)價(jià)中存在的問題

目前，與A服裝公司進(jìn)行過業(yè)務(wù)合作的物流服務(wù)供應(yīng)商數(shù)目達(dá)到15家之多，總的來說，A服裝公司目前的物流服務(wù)供應(yīng)商管理的水平較低。

1.評(píng)價(jià)指標(biāo)不全面。首先，A服裝公司過于注重成本指標(biāo)，使得評(píng)價(jià)指標(biāo)太過單一。作為一個(gè)中小型制造企業(yè)的A服裝公司，在其生產(chǎn)經(jīng)營過程中仍然以是成本為導(dǎo)向。為了獲得最低的外包物流成本費(fèi)用，A服裝公司難免會(huì)與物流服務(wù)供應(yīng)商出現(xiàn)討價(jià)還價(jià)的情況，使雙方的關(guān)系進(jìn)入競爭狀態(tài)，不利于實(shí)現(xiàn)互利共贏。

其次，A服裝公司對(duì)物流服務(wù)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)指標(biāo)沒有明確的說明，且指標(biāo)涉及面很小。目前，A服裝公司主要關(guān)注的還是運(yùn)輸成本價(jià)格、配送及時(shí)性和企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)物流服務(wù)供應(yīng)商的后續(xù)服務(wù)等卻沒有考察，也忽略了信息技術(shù)的重要性，目前的評(píng)價(jià)指標(biāo)還不夠全面和客觀。

2.評(píng)價(jià)方法不科學(xué)。A服裝公司對(duì)物流服務(wù)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)和選擇主要由幾個(gè)管理高層領(lǐng)導(dǎo)完成，整個(gè)評(píng)價(jià)過程具有很強(qiáng)的人為主觀隨意性，這樣就很難對(duì)其進(jìn)行科學(xué)合理的評(píng)價(jià)。

比如說，在現(xiàn)有的多家物流服務(wù)供應(yīng)商中，某個(gè)物流服務(wù)供應(yīng)商的物流速度快，對(duì)問題的處理能力強(qiáng)，但是貨品的完好率低；某個(gè)物流服務(wù)供應(yīng)商作業(yè)效率高，服務(wù)質(zhì)量好，但是物流成本高于其他物流服務(wù)供應(yīng)商。也就是說各個(gè)物流服務(wù)供應(yīng)商都有其優(yōu)勢(shì)或不足，并不能僅用經(jīng)驗(yàn)或者印象對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。

四、A服裝公司物流服務(wù)供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建

（一）A服裝公司物流服務(wù)供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇

基于上述分析，本文選擇A服裝公司物流服務(wù)供應(yīng)商評(píng)價(jià)的4個(gè)一級(jí)指標(biāo)：物流運(yùn)作成本、客戶服務(wù)水平、物流技術(shù)能力、企業(yè)綜合實(shí)力，以及在一級(jí)指標(biāo)下細(xì)分的10個(gè)二級(jí)指標(biāo)。

1.物流運(yùn)作成本。物流運(yùn)作成本是指物流服務(wù)實(shí)施過程中費(fèi)用的指標(biāo)。本文把物流運(yùn)作成本一級(jí)指標(biāo)分為基本成本和額外成本兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)。

（1）基本成本?；境杀臼俏锪鞣?wù)供應(yīng)商給A服裝公司提供的物流方案中的報(bào)價(jià)，是主要支付出去的物流花費(fèi)。（2）額外成本。額外成本是在事先不能確定的物流環(huán)節(jié)的成本費(fèi)用，如倉儲(chǔ)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際儲(chǔ)存的時(shí)間支付，以及因臨時(shí)改變物流服務(wù)而產(chǎn)生的成本。

2.客戶服務(wù)水平。結(jié)合A服裝公司最需要的物流服務(wù)，其二級(jí)指標(biāo)可分為交貨及時(shí)性、儲(chǔ)運(yùn)安全性和售后服務(wù)。

（1）交貨及時(shí)性。交貨及時(shí)性是從時(shí)間上來衡量A服裝公司對(duì)供應(yīng)商的交貨準(zhǔn)時(shí)性的滿意度。服裝是一種對(duì)時(shí)間要求非常高的產(chǎn)品，物流服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)該在A服裝公司所希望的時(shí)間內(nèi)開始作業(yè)，并在其所希望的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)。（2）儲(chǔ)運(yùn)安全性。儲(chǔ)運(yùn)安全性是指服裝產(chǎn)品在物流的倉儲(chǔ)和運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)中能夠保持原有品質(zhì)，而不受到損壞的指標(biāo)。特別是服裝產(chǎn)品對(duì)保形度的要求高，不能出現(xiàn)嚴(yán)重的褶皺、脫線、形變等質(zhì)量問題。（3）售后服務(wù)。售后服務(wù)指標(biāo)是反映客戶服務(wù)水平的一個(gè)重要指標(biāo)，當(dāng)A服裝公司對(duì)物流服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)出現(xiàn)不滿意的情況時(shí)，物流服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)該展完善的售后保障服務(wù)來彌補(bǔ)A服裝公司的損失。endprint

3.物流技術(shù)能力。物流技術(shù)能力是指物流服務(wù)供應(yīng)商對(duì)現(xiàn)代化物流機(jī)械設(shè)備、運(yùn)輸工具的使用及企業(yè)信息化建設(shè)，配送技術(shù)情況等。

（1）物流設(shè)備水平。A服裝公司評(píng)價(jià)其物流服務(wù)供應(yīng)商的物流設(shè)備水平應(yīng)該結(jié)合服裝產(chǎn)品的具體特點(diǎn)，比如倉儲(chǔ)設(shè)備是否符合服裝面料的養(yǎng)護(hù)條件，運(yùn)輸設(shè)備能否滿足服裝產(chǎn)品掛裝或折裝托運(yùn)方式等。（2）物流信息化水平。A服裝公司考察物流服務(wù)供應(yīng)商的物流信息化水平，要視其對(duì)銷售終端POS，EDl，條形碼，ERP，RFID以及運(yùn)輸跟蹤技術(shù)如GPS等物流信息技術(shù)的實(shí)際使用情況。

4.企業(yè)綜合實(shí)力。本文把企業(yè)綜合實(shí)力的二級(jí)指標(biāo)分為從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)規(guī)模和社會(huì)評(píng)價(jià)三個(gè)方面。

（1）從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。從業(yè)經(jīng)驗(yàn)指標(biāo)主要是評(píng)價(jià)物流服務(wù)供應(yīng)商從過去的物流活動(dòng)中獲得的知識(shí)積累。A服裝公司對(duì)物流服務(wù)供應(yīng)商從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的評(píng)價(jià)，主要看其在服裝行業(yè)相關(guān)物流業(yè)務(wù)過去經(jīng)驗(yàn)。（2）企業(yè)規(guī)模。企業(yè)的規(guī)模越大，其抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力越強(qiáng)，盈利能力越強(qiáng)，對(duì)高素質(zhì)人才的吸引力也越強(qiáng)。A服裝公司選擇物流服務(wù)供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)該盡可能選擇規(guī)模較大的企業(yè)。（3）社會(huì)評(píng)價(jià)。社會(huì)評(píng)價(jià)指標(biāo)是用來衡量物流服務(wù)供應(yīng)商在社會(huì)業(yè)界的名聲情況。A服裝公司選取的物流服務(wù)供應(yīng)商社會(huì)評(píng)價(jià)應(yīng)在同行業(yè)處于前列。

（二）A服裝公司物流服務(wù)供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的確定

評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的賦值運(yùn)用了德爾菲法，并結(jié)合層次分析法，筆者邀請(qǐng)了A服裝公司管理高層，銷售、物流等部門的相關(guān)人員共6人，組成專家組對(duì)各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建判斷矩陣來確定各自權(quán)重值。

經(jīng)過計(jì)算，可以得到各個(gè)指標(biāo)權(quán)重值，再用各二級(jí)指標(biāo)權(quán)重乘以其一級(jí)指標(biāo)權(quán)重，可以得到各二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重?，F(xiàn)將所有指標(biāo)的權(quán)重進(jìn)行匯總，如表4-1所示。

五、A服裝公司物流服務(wù)供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系的應(yīng)用

已知物流服務(wù)供應(yīng)商X、Y、Z都是和A服裝公司有過合作的物流公司，各自具備不同的優(yōu)勢(shì)，A服裝公司想要和其中一個(gè)物流服務(wù)供應(yīng)商建立長期的合作，可使用本文構(gòu)建的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系以及結(jié)合AHP方法對(duì)其進(jìn)行更加全面的考察。

通過計(jì)算得到備選物流服務(wù)供應(yīng)商各二級(jí)指標(biāo)得分情況，如表5.1所示。可以計(jì)算出各供應(yīng)商的最終權(quán)重值。如表5-2所示：

最終的得分排名是供應(yīng)商Y>供應(yīng)商X>供應(yīng)商Z，A服裝公司最終將選擇物流服務(wù)供應(yīng)商Y。

六、結(jié)論

一是對(duì)A服裝公司的物流服務(wù)供應(yīng)商管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)了其在評(píng)價(jià)過程中評(píng)價(jià)指標(biāo)不全面、評(píng)價(jià)方法不科學(xué)的問題，需要建立一個(gè)全面科學(xué)的物流服務(wù)供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

二是在以上分析的基礎(chǔ)上運(yùn)用層次分析法，將評(píng)價(jià)指標(biāo)分為4個(gè)一級(jí)指標(biāo)和10個(gè)二級(jí)指標(biāo)，并對(duì)每個(gè)指標(biāo)給出詳細(xì)說明和權(quán)重賦值，構(gòu)建一個(gè)物流服務(wù)供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，使得A月艮裝公司的物流服務(wù)供應(yīng)商評(píng)價(jià)工作可以順利進(jìn)行。

三是運(yùn)用上述的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)A服裝公司三個(gè)備選物流服務(wù)供應(yīng)商X、Y、Z進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，在最終結(jié)果中選擇了物流服務(wù)供應(yīng)商Y，從而證明所建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的合理性和可行性。endprint