劉小楊

案例簡介：

小亞（化名）是南航外國語學(xué)院英語（國際貿(mào)易）專業(yè)2011級的學(xué)生。在大四上學(xué)期的關(guān)鍵階段，他慢慢將自己封閉起來，不去上課，不跟同學(xué)交流，不去找工作，關(guān)閉了自己生活中的所有心門，期末考試出現(xiàn)了一門課程取消考試資格、三門課程掛科。這種狀態(tài)持續(xù)他將面臨無法畢業(yè)，更別提就業(yè)。

小亞從小性格內(nèi)向，喜歡古代文學(xué)，熱愛哲學(xué)，擅于自我思考，對待問題愛鉆牛角夾，卻總是陷入死胡同，可以不上課不吃飯不睡覺也要將一個(gè)問題思考明白。漸漸地，他開始逃離現(xiàn)實(shí)生活，面對同學(xué)的關(guān)心他置之不理，面對老師的批評他只是微微一笑，面對未來的不確定他說不用工作自己肯定有飯吃，對于一切他都開啟了自我屏蔽模式，他將自己關(guān)在一座與世隔絕的牢籠，不論是對他好的還是不好的，他統(tǒng)統(tǒng)隔離，只是偶爾在網(wǎng)絡(luò)游戲中進(jìn)行自我抒發(fā)。

案例分析處理：

這一天，接到了專業(yè)老師的電話，溝通學(xué)生的情況，了解到小亞已經(jīng)多次曠課，若再不參與正常課程學(xué)習(xí)，他將被取消考試資格。我與其宿舍同學(xué)、班長先了解了一下小亞最近在忙什么，大家普遍說不清楚，不過跟大部分同學(xué)的步調(diào)不一致，別人在大四都越來越積極，而他卻越來越消極，寢室同學(xué)拽他去上課，帶他去投簡歷，約他一起去happy，他都無動于衷。于是我約了小亞下午到辦公室聊一聊。

他如約而至，輕輕地敲了敲辦公室的門，有禮貌地跟我問了聲好，規(guī)矩地坐在了我旁邊，但是眼睛卻始終向下方看，頭發(fā)有些凌亂，穿著也有些不修邊幅，看樣子又有幾天沒過規(guī)律的生活了。他并沒有主動想要跟我說些什么，一副做好了等待被批的架勢，我沒有直截了當(dāng)?shù)厝ヅu他，反而跟他像朋友一樣閑聊起來。問問他中午有沒有吃飯，昨晚有沒有睡覺，了解一下他在玩什么游戲，等級如何等，偶爾開開小玩笑，漸漸地他卸下了包袱，跟我聊的越來越多，從開始的點(diǎn)頭搖頭，到后來與我分享他秉承的苛刻的“不以物喜、不以己悲”的生活態(tài)度，正因此他屏蔽來自周圍對他的關(guān)心和問候，他要向范仲淹一樣活得灑脫。對于他理解上的偏執(zhí)我沒有絕對的否定，與他繼續(xù)深入交流，更多的給予他意見的肯定，滲透式地表露我的見解和建議。交談中比較意外的是，他對家里人也表現(xiàn)出豁達(dá)淡然、毫不在乎的態(tài)度，他的家庭并不寬裕，供出他這名大學(xué)生實(shí)屬不易，讓我意識到他現(xiàn)在的狀態(tài)應(yīng)該是和家里有一定的關(guān)系，但是，對于這個(gè)問題他卻不愿意與我繼續(xù)交流。我們的這次交談愉快的結(jié)束了，他與來時(shí)的態(tài)度有了一些轉(zhuǎn)變，由陰轉(zhuǎn)晴，他表示會按時(shí)到課，積極準(zhǔn)備專業(yè)考試。而我卻高興不起來，這是一塊“頑石”，還需要更多次的溝通觸碰到他內(nèi)心最柔軟的地方，那里他渴望被愛。

我開始思考，如何去用愛澆灌這塊堅(jiān)硬的石頭，這不是我一個(gè)人能夠完成的，需要借學(xué)生、老師和我們學(xué)生工作人員多維度去攻這塊“頑石”。我又對此情況與專業(yè)教師進(jìn)行了溝通，希望老師對他能夠嚴(yán)中有愛，發(fā)揮老師的師德魅力鼓勵(lì)他逐步樹立信心，順利度過學(xué)業(yè)難關(guān)。我還聯(lián)系了他的招生老師，對情況進(jìn)行了說明，借助她老鄉(xiāng)的身份與他進(jìn)行平等交流，打開他的心結(jié)。我找來他的班級干部、寢室同學(xué)一起坐下來交談，了解他的平時(shí)具體表現(xiàn)，也同時(shí)將他的情況告訴大家，共同出謀劃策，在生活中的小細(xì)節(jié)來幫助他、關(guān)心他，同時(shí)也讓他感受到他在同學(xué)心中的重要價(jià)值。了解到他除了對網(wǎng)絡(luò)游戲感興趣，對猜字謎和打牌也很擅長，于是組織一次“文武競技”，在輕松的娛樂活動中，發(fā)揮他的閃光之處，讓他重拾信心，融入到同學(xué)中。不同角色對小亞的關(guān)愛讓他漸漸的走出了封閉自己的牢籠，狀態(tài)也更加積極。

我們乘勝追擊，同學(xué)督促他做簡歷，帶著他跑招聘會，合適的招聘信息第一時(shí)間通知他，從開始只參加院內(nèi)宣講會，到前往南京大學(xué)參加宣講、筆試面試等，他漸漸地感受到了來自老師和同學(xué)對他的關(guān)愛，他知道我們從未放棄過他，意識到了自身的價(jià)值，他也開始敞開心扉，用實(shí)際行動來詮釋他對我們最真摯的“愛”。兩個(gè)月后，他成功的通過了天津電力建設(shè)集團(tuán)的面試，拿到了入職offer，如今他已是一名即將奔赴海外的國際銷售人員，讓自己從石頭中綻放，成為最堅(jiān)韌之花。

工作思考和建議：

很多學(xué)生在大學(xué)生活中變得越來越“低調(diào)”，失去了大家的關(guān)注從而忽略了自身的價(jià)值，像小亞一樣“與世隔絕”。小亞從之前的“乖”學(xué)生，變成了受重點(diǎn)關(guān)注的“差”學(xué)生，作為學(xué)生工作人員，給我們敲響了警鐘，我們要用愛澆灌每一位學(xué)生，才能助他們?nèi)缁ù拧?/p>

第一，關(guān)注普通生，防患于未然：工作中我們往往只注重“優(yōu)秀生”和“差等生”，往往忽略了占大多數(shù)的“普通生”，認(rèn)為他們“安全系數(shù)”較高，一般不會出現(xiàn)嚴(yán)重問題，而就是這些愛的疏忽，使很多普通生漸漸忽略了自身的價(jià)值變得越來越“低調(diào)”。在工作中，我們要積極開展大眾化、普惠式活動，通過多種方式多種維度了解每一位學(xué)生。避免像小亞這種由“普通”到“差”的情況再次出現(xiàn)。

第二，發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)，助學(xué)生成長：每一位學(xué)生都有他的閃光點(diǎn)需要我們?nèi)チ私?，需要我們給予肯定，幫助他實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。就像小亞的興趣在于哲學(xué)和文學(xué)等，以朋友的身份與學(xué)生進(jìn)行交流，跨越身份的鴻溝，對他表現(xiàn)出一定的欽佩，讓他提升自我要求，主觀要求自我成長。

第三，多維度關(guān)愛，待如花綻放：在學(xué)校里，我們不僅僅是一個(gè)管理者的角色，有時(shí)更像是一位姐姐哥哥，能夠與他們分享成功也可以分擔(dān)痛苦。做好學(xué)生和專業(yè)教師，學(xué)生和學(xué)生之間的關(guān)系紐帶，變換不同角色，協(xié)老師、同學(xué)眾力去關(guān)愛每一位學(xué)生的發(fā)展，相信我們收獲的定是如花般鮮艷。