于斌

【摘要】：當前大多數(shù)的博物館都會為社會公眾提供優(yōu)質服務，而為公眾提供的服務也是對博物館事業(yè)的健康發(fā)展起到促進作用。對于博物館的公眾服務可以更好發(fā)揮需要進行多方面的思量，例如《博物館條例》等制度可以作為保障，還要通過博物館職業(yè)道德準則的自律與約束，衡量博物館行業(yè)是否成熟關鍵在于職業(yè)道德準則的約束。而當前的博物館在處理公眾服務關系時，對于服務的政策以及對待相關物品時，該如何做得更好，還需要相關人士理性探討。

【關鍵詞】：職業(yè)道德；公眾服務；博物館

當前博物館界最受關注的問題便是公眾服務功能，但業(yè)界人士在討論時往往更加關注公眾服務相關的行為，而忽視了這些相關行為所隱藏的精神驅動力問題。這樣的公眾服務直接作用于博物館以及外人看來及其完善的公眾服務功能，如何做好公眾服務工作等多方面的自發(fā)性，內(nèi)在性的應力，便是我們常說的職業(yè)道德。

一、“系統(tǒng)”和“維度”

眾所周知，博物館中通常都同時運行著兩個“系統(tǒng)”：常見的珍貴就是半閉合或者閉合的系統(tǒng)。博物館作為人類珍貴遺產(chǎn)的保管者，承擔著社會人類的利益以及具有收集、保存、研究這些珍貴遺產(chǎn)的職能，盡可能讓人類的文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)能夠永久流傳，這就是博物館的閉合系統(tǒng)。還有另一個是開放系統(tǒng)，它與閉合系統(tǒng)同時運作，這就是博物館與其他文化機構的區(qū)別。博物館作為一個公共機構，人民大眾是其服務的對象，博物館通過各種各樣的方式讓社會人民能認識、欣賞人類的文化遺產(chǎn)。因此，博物館為人民大眾提供的公眾服務是必行的職責，反之則不能稱作是“博物館”。而公眾服務的內(nèi)涵在隨著時代的發(fā)展變化和社會環(huán)境的改變逐漸發(fā)生變化，意思就是說，當博物館與人民大眾要想達成某種利益關系時，相關的利益方勢必要達成一致。博物館與人民大眾的利益關系絕大部分會反映到從業(yè)人員或博物館本身，并且還可以轉變成標準的行為和規(guī)范。

要實現(xiàn)這一系列的行為和規(guī)范，就必須要通過政策以及法律規(guī)章等等制度來實現(xiàn)，也可以用職業(yè)精神和職業(yè)道德來實現(xiàn)。而這個利益關系可以通過“兩個維度”來進行考察：一是以從業(yè)人員的職業(yè)道德準則進行精神約束，二是以規(guī)章制度和法律政策來進行考察。在當前博物館繁雜的事物管理問題上，博物館的管理者常常會將公眾服務的重心放在法律規(guī)章的制度框架下再對公眾服務行為進行描述，不可否認這是非常有必要的。但這僅僅只是一個“維度”，另一個“維度”卻常常被忽視，而這個就是博物館的公眾服務所存在的職業(yè)道德建設，就是我們所說的職業(yè)道德語境下博物館的公眾服務。

二、公眾服務水的不斷提升

我們站在博物館觀眾的角度上想想，是什么在驅動著博物館公眾服務水平的提升？首先，優(yōu)質的公眾服務可以幫助觀眾撫平內(nèi)心的不良情緒，讓觀眾可以盡情享受博物館的活動；而較差的公眾服務則會影響觀眾的情緒，給觀眾留下不好的印象，從降低參觀博物館的次數(shù)。第二，從博物館的角度來看，優(yōu)質的公眾服務勢必會給博物館本身帶來利益，盡管有的利益是即刻發(fā)生的，有的則要經(jīng)過時間的過渡才能顯現(xiàn)，但這并影響優(yōu)質的公眾服務還是能給博物館帶來的巨大利益，博物館也因為優(yōu)質的公眾服務而改觀了幾個方面：

1.博物館的市場潛力大大提升，觀眾因為受到優(yōu)質的公眾服務后，會對博物館進行宣傳。

2.員工士氣提升。觀眾在享受優(yōu)質服務后，對于博物館的贊美對于員工士氣的鼓舞有提高作用。

3.觀眾會帶動新的觀眾來參觀博物館，還會自愿組織成為博物館的志愿者。

4.在人民大眾的擁護下，社會各界人士以及政府會積極對博物館進行人力物力以及資金的投入。

綜上所述，優(yōu)質的公眾服務給博物館帶來的利益具有巨大的誘惑力以及驅動力。但這僅僅是由于在制度的約束下才形成的公眾服務的標準和規(guī)范，也只是我們想探究的關于博物館公眾服務問題的冰山一角。

三、制度設計實現(xiàn)博物館公眾服務功能

毫無疑問，制度的合理設計能幫助博物館實現(xiàn)優(yōu)質的公眾服務。具體體現(xiàn)在以下幾點：

1.博物館提供的公眾服務所達到的標準

2.博物館提供的各方面條件，例如活動、設備、人員

3.預估觀眾的要求及方式

4.相關人員如何達到制定的目標和標準

5.博物館和人民大眾的信息溝通方式

四、通過職業(yè)道德提升博物館的公眾服務功能

毋庸置疑，在過去幾十年里的博物館在公眾服務方面取得了長遠的進步，對于硬件設施這方面更是領先一步。即使這樣，博物館還是滿足不了觀眾的需求。而博物館研究者妮娜西蒙列舉了博物館觀眾不滿意的幾點問題：

1.博物館和人民大眾的實際生活沒什么關聯(lián)性；

2.博物館的基礎設施變化不大，觀眾缺乏參觀興趣；

3.博物館對于公眾的想法漠不關心；

4.在博物館中，公眾的心聲難以表達或難以作出自己的貢獻；

5.公眾在博物館參觀時內(nèi)心的想法沒有得到和好的交流。

盡管這樣，對于博物館的不滿意不僅是在硬件設施上，更重要的是精神層面沒有得到滿足。因此，我們可以對公眾服務職業(yè)道德準則的角度展開分析。

（一）博物館職業(yè)道德規(guī)范特征

1.是博物館從業(yè)人員行為的指導觀念

2.隨著博物館事業(yè)的發(fā)展而逐漸調整

3.解決博物館從業(yè)者的行為問題

4.是博物館的自律工具

5.對博物館從業(yè)者的自我約束具有積極作用

6.博物館發(fā)展到一定程度的產(chǎn)物，可以適應社會發(fā)展。

五、結束語

博物館的職業(yè)道德規(guī)范約束著博物館的的管理者以及博物館的從業(yè)者，并且還制約著公眾服務的各項行為。職業(yè)道德不僅僅是外在的規(guī)定和條款，如何做好公眾服務更多的是看博物館以及從業(yè)人員的態(tài)度和服務理念，應該將其轉化于從業(yè)人員和管理者內(nèi)心的價值觀念，更好的建設博物館的職業(yè)道德觀。

參考文獻：

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