醫(yī)療糾紛檔案管理現(xiàn)狀及改善措施

徐華

【中圖分類號(hào)】R271 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-6851（2017）10--01

一、醫(yī)療糾紛檔案管理的現(xiàn)狀

醫(yī)療糾紛檔案是指在接待、處理、調(diào)查醫(yī)療糾紛中所匯集成的各種資料的綜合。隨著醫(yī)療糾紛案件的增多，做好醫(yī)療糾紛檔案管理，對(duì)于醫(yī)院而言有著至關(guān)重要的作用，其應(yīng)與其他檔案管理內(nèi)容一同被醫(yī)院列入重點(diǎn)管理[1]。然而，當(dāng)前我國(guó)醫(yī)院卻普遍存在如下現(xiàn)狀：重視醫(yī)療糾紛處理，忽視醫(yī)療糾紛檔案記錄及管理；重視對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行素質(zhì)教育以避免醫(yī)療糾紛，忽視配置檔案管理隊(duì)伍；重視制定規(guī)避醫(yī)療糾紛的對(duì)策；忽視創(chuàng)新檔案管理手段及制定相應(yīng)的檔案管理制度。醫(yī)院普遍存在的這些現(xiàn)象，導(dǎo)致我國(guó)醫(yī)療糾紛檔案管理水平低下，醫(yī)療糾紛資料的收集、立卷、檢索等都表現(xiàn)出一定難度，醫(yī)療糾紛檔案利用率也很低，未能發(fā)揮其真正的效用。

二、當(dāng)前我國(guó)醫(yī)療糾紛檔案管理存在的問(wèn)題

（一）醫(yī)院對(duì)醫(yī)療糾紛檔案管理的重視不夠。對(duì)于我國(guó)多數(shù)醫(yī)院而言，醫(yī)療糾紛檔案被視為是病人病例材料的收集、整理與保存，在此種思想的影響下，檔案管理人員在整理好醫(yī)療糾紛檔案后，便以為完成了對(duì)醫(yī)療糾紛檔案的管理。實(shí)際上，醫(yī)療糾紛檔案管理內(nèi)容除了收集和整理材料及進(jìn)行保存之外，還包括將這些資料錄入電腦中以存檔，方便以后要用時(shí)進(jìn)行檢索。

（二）檔案管理隊(duì)伍力量不足。由于我國(guó)許多醫(yī)院對(duì)醫(yī)療糾紛檔案重視不夠，所以導(dǎo)致許多醫(yī)院并不會(huì)特意去壯大檔案管理隊(duì)伍，甚至許多醫(yī)院內(nèi)部只有1名檔案管理人員，這些人員要負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛檔案、病例診療檔案、醫(yī)務(wù)人員檔案等的收集、整理與歸檔，隨著醫(yī)院規(guī)模的擴(kuò)大，由于檔案管理人員太少，檔案管理的工作效率必然低下。

（三）醫(yī)療糾紛檔案管理手段落后。當(dāng)前，我國(guó)還有不少醫(yī)院的醫(yī)療糾紛檔案管理仍然停留在手工管理水平上，尤其是一些小醫(yī)院。而手工管理與現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)化管理存在很大的差距，其檔案信息存儲(chǔ)量小，收集和整理效度低下，且也不方便檢索。盡管在國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展之下，計(jì)算機(jī)并沒有真正應(yīng)用到該管理中，使得許多中小醫(yī)院至今仍然未能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理，醫(yī)療糾紛檔案也就難以做到資源共享，利用率很低。

三、我國(guó)醫(yī)療糾紛檔案管理的改善措施

（一）提高對(duì)醫(yī)療糾紛檔案管理的重視。

1.醫(yī)院負(fù)責(zé)人需重視醫(yī)療糾紛檔案管理。作為醫(yī)院負(fù)責(zé)人，應(yīng)認(rèn)識(shí)到醫(yī)療糾紛檔案管理的重要性，并在每周召開會(huì)議時(shí)，要求檔案管理人員也一同參加醫(yī)務(wù)人員的周例會(huì)，并在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員需時(shí)刻警醒避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生，而檔案管理人員則應(yīng)做好醫(yī)療糾紛相關(guān)資料的收集與整理，包括患方投訴材料、相關(guān)科室對(duì)醫(yī)療糾紛爭(zhēng)議事實(shí)說(shuō)明及事件的處理進(jìn)度跟蹤和整理、糾紛病例資料復(fù)印件、醫(yī)療機(jī)構(gòu)技術(shù)鑒定意見及材料，以及后續(xù)的訴訟材料等。同時(shí)，在周例會(huì)中應(yīng)要求檔案人員匯報(bào)醫(yī)療糾紛檔案的收集及整理情況，以及醫(yī)院以前是否也有類似的案件等。在日常工作中，醫(yī)院負(fù)責(zé)人也應(yīng)時(shí)刻與檔案管理人員溝通，以了解其檔案管理情況，讓所有醫(yī)務(wù)人員及檔案管理人員都認(rèn)識(shí)到做好醫(yī)療糾紛檔案管理的重要性。

2.建立醫(yī)療糾紛檔案管理制度。加強(qiáng)醫(yī)療糾紛檔案管理是一個(gè)系統(tǒng)的管理過(guò)程，必須按照有關(guān)法律法規(guī)的要求，并結(jié)合單位實(shí)際情況，制定可行性規(guī)章制度和服務(wù)程序，以保障醫(yī)療檔案服務(wù)做到有法可依、有章可循。對(duì)于醫(yī)院而言，其要做的便是建立醫(yī)療糾紛檔案管理制度。首先，制度制定者應(yīng)先明確醫(yī)務(wù)人員及檔案管理人員的責(zé)任制。其次，制度制定者還應(yīng)制定醫(yī)療糾紛檔案管理內(nèi)容、管理程序及管理中應(yīng)遵循的規(guī)章制度。

（二）提高檔案管理隊(duì)伍力量。隨著醫(yī)院規(guī)模的不斷擴(kuò)大，醫(yī)院應(yīng)認(rèn)識(shí)到醫(yī)療糾紛頻繁發(fā)生的危害性，并要求檔案管理人員做好醫(yī)療糾紛檔案管理的所有工作，而這就需要醫(yī)院提高檔案管理隊(duì)伍力量。首先，醫(yī)院主要負(fù)責(zé)人應(yīng)下達(dá)人力資源做好檔案管理人才的招收與培訓(xùn)工作。其次，應(yīng)成立檔案管理部，該部門應(yīng)至少有1名負(fù)責(zé)人，部門還應(yīng)包括3-5名的檔案管理人員，這些檔案管理人員應(yīng)自覺組成一支隊(duì)伍，分工合作。分清每個(gè)檔案管理人員所應(yīng)負(fù)責(zé)的工作。比如可分工如下：1-2人負(fù)責(zé)所有醫(yī)療糾紛材料的收集；1人負(fù)責(zé)對(duì)這些收集到的資料進(jìn)行整理，包括檔案的立卷和檔案內(nèi)容的順序排列，以及校對(duì)資料是否充足；1人負(fù)責(zé)將這些資料錄入電腦和進(jìn)行歸檔、分類，方便日后檢索（該人員必須具備一定的計(jì)算機(jī)技術(shù)和檔案管理知識(shí)）；1人負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)療糾紛檔案進(jìn)行隨時(shí)查看，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免日后再發(fā)生類似的醫(yī)療糾紛問(wèn)題。

（三）創(chuàng)新醫(yī)療糾紛檔案管理手段。我國(guó)醫(yī)院應(yīng)創(chuàng)新檔案管理手段，應(yīng)轉(zhuǎn)變以前的手工管理向網(wǎng)絡(luò)化管理轉(zhuǎn)變。這需要醫(yī)院加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療糾紛檔案管理的重視，在檔案管理部中配備計(jì)算機(jī)設(shè)備，并實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，且應(yīng)做到每個(gè)檔案管理人員配備一臺(tái)電腦，以提高檔案管理人員的工作效率，讓醫(yī)療糾紛案例能夠順利錄入電腦和歸檔，方便日后檢索。

四、小結(jié)

通過(guò)分析得知，當(dāng)前存在的主要問(wèn)題為醫(yī)院對(duì)醫(yī)療糾紛檔案管理的重視不夠、檔案管理隊(duì)伍力量不足、醫(yī)療糾紛檔案管理手段落后。為幫助我國(guó)醫(yī)院改善醫(yī)療糾紛檔案管理，最后提出提高對(duì)醫(yī)療糾紛檔案管理的重視、提高檔案管理隊(duì)伍力量、創(chuàng)新醫(yī)療糾紛檔案管理手段的改善措施。

參考文獻(xiàn)

夏寶華.醫(yī)療糾紛檔案管理探討[J].蘭臺(tái)世界，2016（12）：136.endprint