人性化護(hù)理在內(nèi)科護(hù)理管理中應(yīng)用研究

劉會(huì)影

【中圖分類號(hào)】R473.5 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】2095-6851（2017）10--01

前言

要想在內(nèi)科護(hù)理中應(yīng)用人性化服務(wù)，必須提高護(hù)理人員的思想品德，增強(qiáng)護(hù)理人員的技術(shù)水平，使得護(hù)理人員的道德修養(yǎng)能夠達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)護(hù)理工作的開展。

1 具體實(shí)施的人性化管理措施

1.1 樹立人性化的服務(wù)觀念

隨著人們生活水平的不斷改善，患者對(duì)護(hù)理要求有所提高，因此醫(yī)療服務(wù)行業(yè)為了改善護(hù)理質(zhì)量，興起了整體護(hù)理理念，這是一種以患者為核心、以護(hù)理為基本內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程，體現(xiàn)出人性化服務(wù)的精神。在確定進(jìn)行整體優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，必須對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。尤其是樹立其人性化服務(wù)的觀念，這樣能提高護(hù)理人員的職業(yè)覺悟和責(zé)任感，促使護(hù)理人員能夠長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。

1.2 營(yíng)造良好的護(hù)理管理環(huán)境

一個(gè)良好的工作氛圍和良好的工作團(tuán)隊(duì)對(duì)于護(hù)理管理是重要的兩方面。一個(gè)舒適的工作環(huán)境和工作氛圍可以提高工作的效率和質(zhì)量。因此管理工作人員需要在內(nèi)科的護(hù)理部門中建立一種民主、公正但輕松的工作環(huán)境。另外，管理人員特別是護(hù)士長(zhǎng)需要廣泛聽取意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)在工作中出現(xiàn)的問題并且能及時(shí)取出糾正。努力營(yíng)造一種輕松、開放和自由的工作氛圍。可以適當(dāng)在護(hù)理工作人員中開展聯(lián)誼或是會(huì)談，鼓勵(lì)護(hù)理工作人員將其心中的意見和想法提出來，從而達(dá)到增強(qiáng)集體凝聚力的目的。并且適當(dāng)讓護(hù)理工作人員參與病房的管理，可以幫助增加其工作中的主體意識(shí)以及增加責(zé)任感。

1.3 對(duì)病患實(shí)施情感管理

在護(hù)理的過程中，要剔除傳統(tǒng)中護(hù)士只是負(fù)責(zé)規(guī)定護(hù)理工作的觀念，實(shí)施人性化的情感關(guān)注。例如循例探視病人時(shí)，態(tài)度要柔和有禮，積極詢問病人的病況，如病人處于初診期，要加強(qiáng)巡視和關(guān)心；并且要注重和病患家屬溝通，掌握各種有利于診治的信息以及遇到的困難等，盡最大努力幫助患者解決問題，適時(shí)疏導(dǎo)患者情緒，使其以最好的狀態(tài)接受治療，并讓病人感受到護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度良好。

1.4 多采取非語言溝通策略

相比于語言溝通，肢體動(dòng)作、眼神、面部表情等非語言行為也可以作為一項(xiàng)傳遞豐富信息的溝通技巧，甚至有時(shí)候比語言溝通所獲得的效果更顯著。例如，和患者見面面帶笑容、親切地點(diǎn)點(diǎn)頭、安慰患者的時(shí)候眼柔和及認(rèn)真傾聽患者的訴說等，這樣一些非語言的溝通辦法，能夠令患者倍感親切，從而使其更愿意和護(hù)理人員積極交流。

1.5 實(shí)行合理的激勵(lì)機(jī)制

人性化護(hù)理是一種需要較強(qiáng)內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力支撐進(jìn)行的行為，因此我院管理人員適當(dāng)?shù)刂贫ㄒ恍┘?lì)措施，以激發(fā)、維護(hù)護(hù)理人員的內(nèi)驅(qū)力。所制定的激勵(lì)機(jī)制包括物質(zhì)和精神兩個(gè)方面，即對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的護(hù)理人員給予與工資、獎(jiǎng)金掛鉤的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以及口頭表揚(yáng)、書面表揚(yáng)等精神獎(jiǎng)勵(lì)。

2 討論

人性化護(hù)理是在"以人為本"的理念下，為患者提供最優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的一種創(chuàng)造性護(hù)理模式，可為患者在疾病治療的整體過程中給予支持，給患者提供舒適、方便、滿意的就醫(yī)環(huán)境[1]。人性化的護(hù)理要求護(hù)理人員從觀念上牢固"以患者為中心"的護(hù)理理念，堅(jiān)持"以人為本"的理念對(duì)患者實(shí)施護(hù)理，真正關(guān)心患者，使患者能夠以最佳的狀態(tài)接受治療，改善患者心理狀態(tài)[2]。在內(nèi)科患者的臨床護(hù)理中開展人性化的護(hù)理模式，不僅有力地促進(jìn)醫(yī)院護(hù)理水平的提高，還可以轉(zhuǎn)變醫(yī)院護(hù)理人員的傳統(tǒng)護(hù)理觀念，提高護(hù)理人員在內(nèi)科護(hù)理中的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)[3]，由被動(dòng)地接受治療轉(zhuǎn)化為主動(dòng)治療，從我院的研究結(jié)果來看，實(shí)施人性化護(hù)理的觀察組患者治療依從性明顯高于常規(guī)護(hù)理的對(duì)照組患者，患者滿意度也有明顯提高。

內(nèi)科是醫(yī)院的主要部門之一，其護(hù)理服務(wù)質(zhì)量高低、好壞對(duì)患者康復(fù)及醫(yī)院權(quán)益有著密切關(guān)系。實(shí)行人性化管理，從人性化理念樹立、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、對(duì)患者給予情感關(guān)懷等眾多層面進(jìn)行干預(yù)，可有效緩解護(hù)理人員各方壓力，確?；颊吒杏X舒適。

本研究結(jié)果顯示，進(jìn)行人性化護(hù)理服務(wù)干預(yù)后，觀察組患者具有更好的生活質(zhì)量，心理狀況遠(yuǎn)優(yōu)于對(duì)照組。且患者滿意度調(diào)查顯示，觀察組的滿意度優(yōu)于傳統(tǒng)護(hù)理組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。此外，實(shí)施人性化護(hù)理組的護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理水平顯著提高，服務(wù)態(tài)度得到了明顯改善，患者及家屬對(duì)護(hù)士工作滿意度得到了提高，護(hù)患關(guān)系更為融洽。

總之，人性化護(hù)理服務(wù)這類工作模式，它不僅是可以保護(hù)患者生命安全、維護(hù)患者隱私、捍衛(wèi)患者人格尊嚴(yán)，而且能夠有效提高護(hù)理質(zhì)量，同時(shí)補(bǔ)充了以人為本，以病人為中心的整體護(hù)理內(nèi)涵，加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心，提高護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度。是一種與廣大患者要求相一致現(xiàn)代化的護(hù)理模式，可以使護(hù)理做到個(gè)性化、系統(tǒng)性且行之有效。

結(jié)束語：

人性化管理是從現(xiàn)代的行為學(xué)科學(xué)衍生的一種管理概念，其意義在于在管理過程中要對(duì)人性要素給予充分的關(guān)注，使得人的潛能能被充分開掘[1]。內(nèi)科的特點(diǎn)是護(hù)理工作人員與患者的接觸較多，因此護(hù)理質(zhì)量的好壞對(duì)于患者的在住院期間的身心照顧和疾病的恢復(fù)有著很重要的意義。因此提高內(nèi)科護(hù)理的質(zhì)量[2]，對(duì)內(nèi)科管理實(shí)施人性化的管理，不單能提高護(hù)士的工作積極性和效率，最重要的是能提高內(nèi)科整體的護(hù)理質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

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