在線短租模式存在的問題與對(duì)策

劉皓穎 山東省青島五十八中學(xué)

在線短租模式存在的問題與對(duì)策

劉皓穎 山東省青島五十八中學(xué)

在線短租平臺(tái)是新興行業(yè)，在許多方面還處于探索階段，在線短租平臺(tái)為完成自己的發(fā)展，需要一直改進(jìn)自己的盈利模式和經(jīng)營(yíng)模式。我國在線短租要結(jié)合我國市場(chǎng)需求的基本情況，發(fā)展具有中國特色的在線短租盈利模式和經(jīng)營(yíng)模式。例如要靈活安排房屋短租時(shí)間，充分利用閑置房源，合理配置資源；在線短租行業(yè)既可以同行業(yè)合作，也可以跨行業(yè)合作，實(shí)現(xiàn)信息共享，發(fā)展共享經(jīng)濟(jì)。

在線短租 模式 問題與對(duì)策

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，出現(xiàn)了新的房屋租賃方式，租戶可以通過電腦上網(wǎng)或者是在手機(jī)客戶端尋找房源，并在線上與屋主進(jìn)行溝通，租住短期房屋。在線短租，無論是租賃方法，還是在租賃形式上，都是嶄新的。在線短租搭載上電子商務(wù)的巨輪，O2O等各種新型的電子商務(wù)模式的推陳出新，使得在線短租的使用范圍越來越廣，為越來越多的客戶所使用。在線短租屬于舶來品，是我國學(xué)習(xí)和模仿歐美國家的商業(yè)模式。西方國家最初出現(xiàn)這種租賃形式的時(shí)候，是結(jié)合西方國家的社會(huì)環(huán)境、人文特點(diǎn)以及政治特點(diǎn)等諸多因素而推出的新的租賃形式。國內(nèi)與國外在這些環(huán)境條件上存在很大的差別，所以一味地照搬國外的在線短租模式只能在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)繁榮，但隨著時(shí)間的深入，國內(nèi)在短租存在的問題也會(huì)逐漸暴露出來，如果不能結(jié)合中國市場(chǎng)的實(shí)際加以調(diào)整，在線短租在中國市場(chǎng)必定會(huì)問題重重。

一、在線短租模式概述

（一）在線短租模式的發(fā)展

在線短租的租賃模式最早出現(xiàn)在美國，其中最具代表性的兩家企業(yè)分別是HomeAway和Airbnb,前者成立于2005年，后者成立于2008年。其中較早成立的HomeAway則是當(dāng)今全世界最大的假日租賃在線服務(wù)提供商，其市場(chǎng)估值大約為33億美元。但Airbnb雖然成立的時(shí)間晚于HomeAway，但它也迅速在在線短租市場(chǎng)上分得了一杯羹，迅速崛起，很快成為在線短租行業(yè)的代表，業(yè)內(nèi)一直將其稱作是在線短租行業(yè)內(nèi)的eBay。Airbnb盈利的方式是從借助其平臺(tái)所成交的交易中抽取交易額的百分之十，而目前該企業(yè)通過C輪融資籌集了將近1.17億美元的資金，實(shí)現(xiàn)了市值接近30億的目標(biāo)。

中國在線短租也發(fā)展迅速，在2011年里，途家、愛日租、螞蟻短租、游天下、小豬短租等在線短租平臺(tái)不斷上線并投入運(yùn)營(yíng)使用。而緊隨其后的2012年則是我國在線短租市場(chǎng)的大爆發(fā)，整個(gè)的市場(chǎng)交易額接近了1.4億元，跟前年對(duì)比交易額翻了18倍，被稱為我國在線短租的爆發(fā)年。截至到2012年，游天下、螞蟻短租以及愛日租這三家在線短租企業(yè)共占據(jù)了國內(nèi)在線短租市場(chǎng)近百分之八十的市場(chǎng)份額，其中愛日租所占的市場(chǎng)份額最高，接近百分之三十，螞蟻短租和游天下緊隨其后，大有三足鼎立之勢(shì)。

（二）國內(nèi)在線短租平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀

自2012年至2016年，在線短租市場(chǎng)規(guī)模發(fā)展迅猛，2016年的交易額達(dá)87.8億元。短短的四年來能夠如此快速的發(fā)展表明了市場(chǎng)的培育已經(jīng)有了效果。從幾年的發(fā)展來看預(yù)估2017年的交易規(guī)模會(huì)達(dá)到125.2億元左右，整個(gè)中國的在線短租市場(chǎng)會(huì)有一個(gè)全新的局面。螞蟻短租是定位“家庭出游”住宿市場(chǎng)，主張“整體出游”解決方案；小豬短租是立足共享經(jīng)濟(jì)，以“社交文化”為紐帶的住宿分享；住百家是第一家上市的共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)，開拓了多元延伸服務(wù)。住百家是一個(gè)面向國內(nèi)旅客的以海外短租為核心的一站式出境游平臺(tái)，通過“共享經(jīng)濟(jì)”模式，打造分享世界的理念，為中國出境自由行群體提供高品質(zhì)的短租預(yù)訂、并24小時(shí)中文在線客服和當(dāng)?shù)匮由旆?wù)；途家是我國首家中高端度假公寓在線短租平臺(tái)，主打公寓民宿客戶市場(chǎng)，積極拓展行業(yè)多元化，是全球公寓民宿預(yù)訂平臺(tái)，主要的目標(biāo)市場(chǎng)為國內(nèi)市場(chǎng)，并積極拓展海外及港澳臺(tái)市場(chǎng)。

二、在線短租模式存在的問題

在互聯(lián)網(wǎng)+的背景下,共享經(jīng)濟(jì)應(yīng)運(yùn)而生。資源擁有者可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的使用權(quán)和所有權(quán)的分離,完美的提高了資源利用率。與此同時(shí)客戶也擔(dān)當(dāng)著提供者與生產(chǎn)者的角色,互聯(lián)網(wǎng)短租企業(yè)也不斷在我國發(fā)展迅速。短租市場(chǎng)主要存在B2C和C2C的在線短租企業(yè),前者具有代表性的企業(yè)是途家，提供從線上交易到線下物業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。后者具有代表性的企業(yè)是Airbnb與小豬短租，看重客戶與房主之間的關(guān)系,以社交與文化作為突破口。但目前的在線短租行業(yè)也存在很多弊端，作為一種新興的租賃方式，法律對(duì)其的監(jiān)管尚未覆蓋到方方面面。

（一）在線短租衛(wèi)生安全問題得不到保障

在線短租平臺(tái)只能夠在網(wǎng)上為租戶提供短租房的照片，或者是以語言的形式向租客描述短租房?jī)?nèi)的具體設(shè)施。然而在缺乏有力監(jiān)管的情況下，很容易就會(huì)出現(xiàn)平臺(tái)提供的照片或者是平臺(tái)的文字描述失真的情況。很多短租租客到達(dá)短租房后，發(fā)現(xiàn)短租房的條件并沒有平臺(tái)上所展示的那么好。而在線短租所主打的賣點(diǎn)就是能夠幫助游客體驗(yàn)原汁原味的民俗，所以平臺(tái)上很多房源是景區(qū)內(nèi)或者是景區(qū)周邊住戶的家用住宅，便是所謂的民宿。私人民宿的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)沒有行業(yè)內(nèi)的統(tǒng)一規(guī)范，所以其衛(wèi)生質(zhì)量良莠不齊。

（二）房屋質(zhì)量問題和房源源頭糾紛

調(diào)查表明,不少在線短租企業(yè)對(duì)房屋的質(zhì)量安全問題沒有進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目刂?單純依賴客戶對(duì)房屋的建議來監(jiān)督短租房的質(zhì)量和安全問題,這很容易出現(xiàn)住宅的真實(shí)情況與現(xiàn)場(chǎng)描述不符合的問題。部分由C2C運(yùn)營(yíng)的在線短租平臺(tái)上還有很多房源是由商業(yè)住宅運(yùn)營(yíng)商提供的,用短期租賃的名分不和法的經(jīng)營(yíng)酒店,躲避有關(guān)方面的規(guī)定。在我國“二房東”擁有了很多短期租賃房屋,因?yàn)槎唐谧赓U行為持續(xù)時(shí)間不長(zhǎng),如果有非法轉(zhuǎn)租的現(xiàn)象，也不會(huì)輕易被監(jiān)管部門與原房主察覺。而且這種轉(zhuǎn)讓房屋行為還存在著責(zé)任人不明確的缺陷,容易給客戶帶來不利，若出現(xiàn)安全問題，客戶無法找到實(shí)際的責(zé)任人。

（三）社會(huì)誠信及文化習(xí)慣問題

交易的成本與效率被社會(huì)誠信水平所影響著。我國的社會(huì)誠信水平仍然比不上歐美發(fā)達(dá)國家，這導(dǎo)致在線短租在我國發(fā)展得到很大的阻礙。因?yàn)槎套馄脚_(tái)的不完善與信息不對(duì)稱,導(dǎo)致客戶只有花費(fèi)較高的時(shí)間成本才能選擇短租產(chǎn)品,使在線短租的消費(fèi)效率低于酒店行業(yè)。而且當(dāng)前對(duì)房源質(zhì)量的評(píng)價(jià)僅僅依賴于客戶的事后評(píng)價(jià),也許會(huì)出現(xiàn)不正當(dāng)?shù)乃维F(xiàn)象,極易出現(xiàn)客戶被虛假信息騙的現(xiàn)象，并導(dǎo)致其他客戶做出錯(cuò)誤選擇。另外,在我國個(gè)人居所向來是很隱私的環(huán)境,為了短租市場(chǎng)的開發(fā)我們要試圖克服“心理障礙”。

（四）在線短租導(dǎo)致中介市場(chǎng)混亂

在短租平臺(tái)里一般最長(zhǎng)的服務(wù)期限也不會(huì)超過半個(gè)月，但是有大量的長(zhǎng)期租賃在短租平臺(tái)上達(dá)成交易，這導(dǎo)致中介市場(chǎng)的混亂。以互聯(lián)網(wǎng)搭建的中介平臺(tái)使短租平臺(tái)提供了舒適的服務(wù)的同時(shí)降低了營(yíng)運(yùn)成本，讓短租平臺(tái)成為酒店行業(yè)的新興競(jìng)爭(zhēng)者。

三、在線短租模式的改進(jìn)策略

對(duì)國內(nèi)的在線短租企業(yè)進(jìn)行了詳細(xì)的研究和比較,從在線短租市場(chǎng)邊界的重新構(gòu)造,整合各種優(yōu)勢(shì)渠道,在線短租業(yè)務(wù)平臺(tái)共享經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)模型等角度提出創(chuàng)新的提議。

（一）應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化趨勢(shì)，重新定位企業(yè)的目標(biāo)客戶

由于中國在線短租業(yè)務(wù)在發(fā)展初期,抄襲了其他國家的在線短租業(yè)務(wù)模式,所以我國在線短租的關(guān)鍵用戶群體和國外在線短租企業(yè)沒有很大的區(qū)別,都是背包客,輔以其他類型的用戶。然而,在我國現(xiàn)階段老齡化問題將變得尤其顯著,由于人口老齡化趨勢(shì),老年人口急劇上升,會(huì)導(dǎo)致旅游需求的增加,或走出去的短期需求,老年人將會(huì)是未來的潛在用戶。雖然很多旅行社已經(jīng)制定了多種日落旅游類產(chǎn)品,但是作為傳統(tǒng)的旅游類產(chǎn)品,并非是新的想法,更沒有獨(dú)特的制定。而老年人對(duì)于他鄉(xiāng)居住或他鄉(xiāng)旅游要求越來越高,越來越多的老年人不僅想體驗(yàn)到獨(dú)特的度假,還希望在度假勝地短期內(nèi)得到修養(yǎng)。因此,從年齡的角度來看,高齡組的客戶也會(huì)成為在線短租企業(yè)的客戶,這個(gè)社會(huì)群體可以作為一個(gè)潛在的在線短租企業(yè)群體加深探索。

（二）豐富房屋類型和使租賃時(shí)間靈活化

從住房類型而言,在線短租主要由個(gè)人住房與房地產(chǎn)中介為主,別的形態(tài)的住房作為填充。而目前愈多的親朋團(tuán)體免費(fèi)出行,酒店與日住房已經(jīng)無法滿足個(gè)人需求。以分析親朋團(tuán)體自游行為例。通常來說,這種群體主要由2個(gè)以上的家庭組成,而旅游的目的通常是以家庭為單位的旅行或老人的修養(yǎng)期。這類人群對(duì)個(gè)性化的要求一般都相對(duì)高。這只是越來越多的個(gè)性化群體之一。針對(duì)這種群體,單位間的短期租賃不再完全控制,所以需要擴(kuò)大房間來源類型。從租賃時(shí)間而言,以前在線短租企業(yè)提供的租金通常是在短時(shí)間內(nèi)出租,一個(gè)多月的租期已經(jīng)很少了。而虛假人群的休養(yǎng)程度將不可避免地需要較長(zhǎng)的租期,企業(yè)進(jìn)駐旅游領(lǐng)域的租金出租期間也將超出現(xiàn)有的在線短租服務(wù)所提供的主要范疇。為了順應(yīng)市場(chǎng)要求,在線短租企業(yè)提供服務(wù)的時(shí)間必然進(jìn)行調(diào)整。

（三）信息共享渠道合作

在線短租企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在,企業(yè)管理和銷售渠道都已形成初步的規(guī)模,在線短組企業(yè)要想發(fā)展和擴(kuò)展企業(yè)自身的業(yè)務(wù)范圍,則需要由整合信息共享渠道的方面進(jìn)行切入。和在線短租企業(yè)有密切聯(lián)系的行業(yè)有旅游類行業(yè)、房屋租賃行業(yè)、房地行業(yè)等等。和這種行業(yè)展開合作，將對(duì)方的有利資源轉(zhuǎn)化為自己的資源優(yōu)勢(shì)，讓這種行業(yè)所具有的優(yōu)勢(shì)變?yōu)樵诰€短租企業(yè)信息共享的一個(gè)新渠道。

（四）發(fā)展分享經(jīng)濟(jì)

不管在線短租平臺(tái)如何發(fā)展，如何對(duì)自身的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整，但是其主要的經(jīng)營(yíng)模式和盈利模式的基本特點(diǎn)不會(huì)發(fā)生大的變化。那么,怎樣守護(hù)現(xiàn)有的市場(chǎng)份額與渠道,并且進(jìn)一步拓展現(xiàn)有的市場(chǎng)份額,是目前在線短租平臺(tái)急需處理的基本難題。為了處理這種難題,既不能單純依賴市場(chǎng)和社會(huì)環(huán)境的自然發(fā)展,又要采取相對(duì)應(yīng)的措施來對(duì)環(huán)境加以引導(dǎo)和優(yōu)化。例如,要推動(dòng)建設(shè)社會(huì)誠信體制,完善信任機(jī)制,改善在線短租業(yè)務(wù)交易、擔(dān)保等環(huán)節(jié)。同時(shí)發(fā)展共享經(jīng)濟(jì)對(duì)在線短租平臺(tái)也具有著重大意義。建設(shè)健全社會(huì)信用制度,是實(shí)現(xiàn)分享經(jīng)濟(jì)的基石。借助于分享經(jīng)濟(jì)，更多的閑置房屋可以有平臺(tái)貼出個(gè)人的招租信息,同時(shí)更多的旅客可以考慮以在線短租的方式選擇房屋,實(shí)現(xiàn)個(gè)人制定的旅游。

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指導(dǎo)教師：王先鹿，青島理工大學(xué)商學(xué)院。