提煉企業(yè)核心價值觀的3V模型

葛樹榮

在企業(yè)文化實踐中，“什么是核心價值觀、怎么提煉”是個常見問題。因為概念不明，以價值觀為標題的條文，卻不是價值觀的內容；因為沒有范例，對價值觀找不到感覺；因為沒有方法工具，提煉時無從下手。作者在協(xié)助企業(yè)相關工作中，開發(fā)了一個簡單的工具——3V模型。兩年多來，已經協(xié)助多家企業(yè)便捷地完成價值觀提煉。其開發(fā)過程是對社會主義核心價值觀及國內外經典的企業(yè)價值觀文本做內容結構分析，研究其深層結構并生成模型。與此同時，還發(fā)現價值觀在表述形式上的語法規(guī)律。現分享給大家。

“核心價值觀”概念與經典范例

所謂價值觀，英文Values，是個社會學范疇，是人們“關于事物是非的判斷標準和重要性的排序”。而企業(yè)核心價值觀，就是企業(yè)在經營管理活動中那些最關鍵的是非標準和重要性排序。在中外企業(yè)實際有關行文中，企業(yè)的“價值觀”和“核心價值觀”，互用同義，本文也同樣。

該定義與下面的價值觀經典范例對照印證，便可把握價值觀的精髓及內容和形式上的規(guī)律。而所謂3V模型的提煉，也正是基于下面的七個經典范例。

1.社會主義核心價值觀

最經典的核心價值觀架構，莫過于我國國家層面的社會主義核心價值觀，見圖1。它有三個層面，共12條。其表達方式是“兩字詞組對偶四言式”。如，富強與民主、文明與和諧，同類呼應，簡明易記，是大家最喜歡的表達模式。

2.微軟公司價值觀：擁有偉大價值觀的偉大員工

（1）正直誠實；

（2）對客戶、合作伙伴和新技術充滿熱情；

（3）直率地與人相處，尊重他人并且助人為樂；

（4）勇于迎接挑戰(zhàn)，并且堅持不懈；

（5）嚴于律己，善于思考，堅持自我提高和完善；

（6）對客戶、股東、合作伙伴或者其他員工而言，在承諾、結果和質量方面值得信賴。

譯自英語原文的微軟價值觀，共計6項。其語法為不規(guī)則的“直陳短語式”，不計較字數的均衡和韻律，直接陳述語義。這種句法，在中國企業(yè)的價值觀表述上，非常罕見。

3.愛依斯全球電力公司

（1）安全第一

（2）正直行事

（3）信守承諾

（4）追求卓越

（5）工作樂趣

譯自英語原文的愛依斯價值觀，共計5項，語法為規(guī)則的“均衡短語式”。譯成漢語后，可歸為“四言短語式”。無論是英語原文還是漢語譯文，其特點是排列工整、字數均衡，音韻具有節(jié)奏感。在漢語經典作品中，四字一句的句型，比如，《千字文》的“天地玄黃、宇宙洪荒”，最具韻律感，朗朗上口。

社會主義核心價值觀，也屬于“四言短語式”。“富強·民主”“文明·和諧”各視為一句，詞組之間注意用一個點號進行區(qū)隔，變形成“兩字詞組對偶四言式”語法，屬于“四言短語式”大范疇。

4.GE價值觀

GE的10項價值觀非常有名，其中前3項為基礎價值觀。

（1）不妥協(xié)的誠信；

（2）承諾行動；

（3）渴望變革；

（4）對顧客的熱情；

（5）精英主義；

（6）成長驅動，全球導向；

（7）尊重每個人及其創(chuàng)意；

（8）進取而為；

（9）擁抱速度和卓越；

（10）遵守GE領導標準（共四項）。

譯自英語原文的GE價值觀，共計10項，語法為較規(guī)則的“直陳短語式”。

GE后任CEO在繼承的基礎上，提出了新版本的價值觀表述：

○全體GE員工永遠保持堅定的誠信。

○以極大的熱情全力以赴地推動客戶成功。

○視“六個西格瑪”質量為生命，確?？蛻粲肋h是其第一受益者，并用質量去推動增長。

○堅持完美，決不容忍官僚作風。

○以無邊界工作方式行事，永遠尋找并應用最好的想法而無需在意其來源。

○重視全球智力資本及其提供者，建立多元化隊伍去充分利用它。

○視變革為可以帶來增長的機會。

○確立一個明確、簡單和以客戶為核心的目標，并不斷更新和完善它的實施。

○創(chuàng)建一個挑戰(zhàn)極限、振奮、不拘形式和信任的環(huán)境，嘉獎進步，頌揚成果。

○永遠保持對客戶有感染力的熱情。

該表述，屬于不規(guī)則的“直陳宣言式”語法。

5.惠普價值觀

（1）我們熱忱對待客戶；

（2）我們信任和尊重個人；

（3）我們追求卓越的成就與貢獻；

（4）我們注重速度和靈活性；

（5）我們專注有意義的創(chuàng)新；

（6）我們靠團隊精神達到共同目標；

（7）我們在經營活動中堅持誠實與正直。

惠普的7項價值觀，以排比式短句展開，屬于“排比宣言式”語法。

6.阿里巴巴核心價值觀

阿里巴巴參照惠普的7條價值觀，編寫了自己的6條價值觀，稱“六脈神劍”。其語法為“四言短語式”+“兩字詞組式”。

（1）客戶第一

（2）團隊合作

（3）擁抱變化

（4）誠信

（5）激情

（6）敬業(yè)

7.杜邦公司核心價值觀

杜邦公司的核心價值觀，共有6條，表達語法與阿里巴巴相同。

（1）安全；

（2）健康；

（3）環(huán)保；

（4）商業(yè)道德；

（5）尊重他人；

（6）人人平等。

企業(yè)價值觀3V模型

綜觀上述從微軟到杜邦的典型企業(yè)價值觀范例，其內容不外乎涉及三類問題：

V1：做人標準（含員工個人及企業(yè)法人），如誠信、尊重，屬于人品或企業(yè)品格，側重內在品格修養(yǎng)，是道德范疇。

V2：做事標準，如敬業(yè)、激情，屬于職品或事品，側重工作態(tài)度、職業(yè)精神。

V3：行業(yè)或企業(yè)要事，屬于社會責任或經營戰(zhàn)略范疇，如化工行業(yè)的“安全、健康、環(huán)?！?，為行業(yè)要事，出現在杜邦核心價值觀中；“速度和靈活性”“客戶第一”為企業(yè)要事，在惠普和阿里巴巴的價值觀中得以強調。

根據對通常企業(yè)價值觀的內容分析，可以歸納出常見的3V要素，見表1-3。

3V模型應用案例

該模型產生的機緣，是作者應邀協(xié)助某地鐵集團提煉價值觀。在總共的7天時間里，首先用了5天時間調研并開發(fā)該模型。然后，在兩天時間內利用該模型做訪談，并產生提案。

訪談問題是：

1.“您認為，XX地鐵集團做人標準是什么？請參考V1表格，若無可選項，請您補充?！?/p>

2.“您認為，XX地鐵集團做事標準是什么？請參考V2表格，若無可選項，請您補充。”

3.“您認為，XX地鐵集團所在行業(yè)和作為企業(yè)最重要的事情是什么？請參考V3表格，若無可選項，請您補充。”

一輪訪談下來，基本上都在三個表格中找到了選項。征求集團領導對價值觀表達風格的要求，結果為類似社會主義核心價值觀的“兩字詞組對偶四言式”。經過文字合并整理，形成如下提案。

3V模型初次應用成功之后，又在廣東盛和塾總共七期的哲學文化手冊工作坊和多家公司使用，順利地協(xié)助幾十家企業(yè)自己提煉出價值觀。舉例如下：

1.珠?？屏ν娖饔邢薰?/p>

誠信·責任

利他·感恩

自勝·精進

2.佛山康榮陶瓷有限公司

誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、利他

3.常州合和圓緣食品

安全·誠信

責任·擔當

謙善·利他

精進·創(chuàng)新

4.江蘇美吉工貿

敬畏·誠信

擔當·熱情

感恩·包容

匠心·完美

5.東莞小林電子有限公司

本分·誠信

謙虛·勤儉

實干·突破

6.四川明信集團

惟真惟實，惟變不變；

開放包容，價值至上

7.上海沃銳人力資源有限公司

客戶至上，誠信擔當

專業(yè)務實，團隊合作

感恩利他，激情奮進

價值觀表述的最佳語法形式

經驗證明，在價值觀的表達形式上，企業(yè)界最喜歡的語法形式為“兩字詞組對偶四言式”以及上述四川明信、上海沃銳的“四言短語式”。至于價值觀要素的數量，通常是4～7條。如，惠普7條、阿里巴巴6條。

兩字詞組對偶，是指兩個字組成的詞組之間，性質相同或相似地組合為一組形成呼應，其間用點號隔開，成為四個字的句子。如，敬畏·誠信；擔當·熱情。

這正暗合了四言句式的漢字經典句型。熊春錦老師研究經典誦讀的論文《生命健康與智慧的韻動波》指出：

《黃帝四經》和帛書《老子》在排序和文字結構上，有一個最大的特點，就是以四言句子為主。比如，“道可道也，非恒道也；名可名也，非恒名也”。這四句經文，就構成兩個完美的連續(xù)的S波。“玄之又玄，眾妙之門”的“玄”，其甲骨文“8”，就是兩個S波。古文中有三言律、四言律、五言律、六言律、七言律、八言律甚至九言律。節(jié)律上四字一句，是最佳和最完美的。

大家不約而同喜歡的“兩字詞組對偶四言式”和“四言短語式”，都具有四個字一句的音律形式。其背后的原理，就是四字一句的韻律容易產生S波。而S波符合宇宙和人體奧秘，正如安樂椅和秋千使人愉悅一樣。

以上給大家列舉了經典的價值觀范例及其語法形式，并推理出提煉價值觀的3V模型，給出了應用案例。希望有助于大家價值觀的提煉工作。

（責任編輯：羅志榮）