程莉莉+齊璇

【摘要】煙草企業(yè)由于其本身壟斷專賣和高度集中的特點，導(dǎo)致在員工管理過程中缺乏流動性和競爭壓力。為了有效應(yīng)對行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和重組所帶來的一系列挑戰(zhàn)，煙草企業(yè)正在逐步引入績效管理工具來提高、激發(fā)員工的工作積極性，但是在引入過程中也面臨一些問題。本文將通過對現(xiàn)存問題的分析，探討出合理的對策建議。

【關(guān)鍵詞】煙草企業(yè) 績效管理 現(xiàn)狀 優(yōu)化

近年來，隨著《煙草控制框架公約》的施行及市場競爭機制的引入，煙草行業(yè)內(nèi)部也進(jìn)行了工商分營、兼并重組及用工制度的改革。在這種背景下，為了提升市場競爭力和適應(yīng)力，煙草企業(yè)開始在人力資源管理中推廣運用績效管理，如何提高和加強績效管理的作用就成為煙草企業(yè)必須面對的重要課題。

一、煙草企業(yè)績效管理現(xiàn)狀

1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工對績效管理的重要性認(rèn)識不足。從根本上看，績效管理工作能否有序展開與領(lǐng)導(dǎo)的重視及員工的配合密切相關(guān)。然而在實際運用過程中，不少企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對績效管理的目的認(rèn)識不到位，存在著為考核而考核的心理。這就導(dǎo)致了考核要求形式化、考核工作簡單化、考核評定主觀化的問題。同時，對于員工來講，不少人都認(rèn)為引入績效管理實際上對他們并沒有實際影響，他們?nèi)粤?xí)慣于按以往的考核要求、考核方式來開展工作。在他們看來，績效管理的形式作用大于實質(zhì)作用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工不能正確認(rèn)識績效管理的作用，可以說是導(dǎo)致一切問題產(chǎn)生的最重要誘因。

2.績效考核指標(biāo)設(shè)置的科學(xué)性不足。煙草企業(yè)在選擇績效考核指標(biāo)、構(gòu)建指標(biāo)體系的過程中普遍存在以下幾個方面的問題。一是在設(shè)置考核指標(biāo)時，各職能部門仍習(xí)慣于按照自身要求提出考核指標(biāo)，而各部門間的溝通與協(xié)調(diào)則相對缺乏，這就導(dǎo)致了指標(biāo)體系本身也時常存在對立和矛盾。而上級主管部門有時還需要不斷調(diào)整指標(biāo)的名稱、數(shù)量、統(tǒng)計方式、統(tǒng)計口徑等，這也給下級單位、部門的考核工作造成不小的被動。二是考核體系的各項指標(biāo)不能完全反映所要達(dá)成的最終績效目標(biāo)，比如客戶經(jīng)理按下達(dá)的卷煙銷售收入和銷量進(jìn)行考核，但這些指標(biāo)并不能準(zhǔn)確反映客服部門所提供服務(wù)的質(zhì)量。三是有些工作無法進(jìn)行量化考核，因此就不得不用定性標(biāo)準(zhǔn)加以替代，這就給準(zhǔn)確評估及針對性指導(dǎo)造成了很大困難。四是有些工作不能進(jìn)行加分考核，就轉(zhuǎn)而采用倒扣方式進(jìn)行評價，這種方式難以調(diào)動這些部門員工的積極性、主動性。

3.績效管理過程控制的不夠合理。對于煙草企業(yè)來講，相關(guān)考核一般都放在月末或年底，而且考核一般是通過計劃表或責(zé)任書的形式來明確各部門、人員的工作目標(biāo)、應(yīng)擔(dān)責(zé)任，在月末或年底時則據(jù)此對具體部門、人員進(jìn)行獎勵或處罰。這種考核制度往往導(dǎo)致企業(yè)對最終結(jié)果、事后管理過分關(guān)注，而對過程的監(jiān)督、控制則相對薄弱。同時，在到了真正考核的時候，由于部門職責(zé)的交叉重疊、人際關(guān)系的盤根錯節(jié)等因素，都可能導(dǎo)致績效管理無法落實，從而成為一紙空文。

4.績效結(jié)果的運用有待進(jìn)一步拓寬。煙草企業(yè)對于績效考核結(jié)果的運用主要體現(xiàn)在年底薪酬發(fā)放的調(diào)整中，雖然在各種績效管理辦法中也會有一些諸如晉升、培訓(xùn)、優(yōu)先的激勵運用，但管理者的主觀需求往往決定了其能否被實際應(yīng)用，尤其是在晉升方面。同時，考核結(jié)果不能與個人發(fā)展實現(xiàn)有效掛鉤，培訓(xùn)和在職教育往往被當(dāng)作是一項工作任務(wù)，而非是一種激勵先進(jìn)的有效手段。因此從關(guān)聯(lián)程度及總體上看，考核結(jié)果的運用都不夠充分。此外，考核結(jié)果的運用中也沒有體現(xiàn)出不同工作內(nèi)容與工作性質(zhì)對于需要掛鉤的要求間的差異性。

二、煙草企業(yè)績效管理的優(yōu)化路徑分析

1.要轉(zhuǎn)變觀念，樹立科學(xué)的績效管理理念。要在煙草企業(yè)內(nèi)部樹立起全員績效管理意識，盡可能地減少人情、面子、關(guān)系因素對績效考核有效性的影響。要就績效管理工作的重要性做好干部員工的培訓(xùn)和教育，讓他們真正理解施行績效管理的目的在于節(jié)約管理成本、提升人資水平、實現(xiàn)員工成長、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

2.構(gòu)建科學(xué)合理的績效管理體系。當(dāng)前要逐步建立健全企業(yè)績效管理的配套措施，實現(xiàn)企業(yè)績效管理的規(guī)范化、制度化、體系化運行。一是要不斷優(yōu)化績效管理方案及其實施細(xì)則，對績效考核的原則、對象、范圍、流程、指標(biāo)體系、計算方式、結(jié)果運用等作出明確規(guī)定。二是要進(jìn)一步完善企業(yè)內(nèi)部控制的其他相關(guān)制度，諸如生產(chǎn)經(jīng)營、安全管理、教育培訓(xùn)、勞動保障、綜合管理等環(huán)節(jié)都要實現(xiàn)與績效管理的配套，以保證績效管理各環(huán)節(jié)的順利實施。

3.全員參與績效管理全過程。煙草企業(yè)的管理者在績效管理過程中，對于績效計劃、實施、考核、溝通以及改進(jìn)等，都必須做好與下屬員工的溝通交流，無論是明確工作目標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)、期望成績，還是為需要幫助的員工提供支持與幫助，每個環(huán)節(jié)都要盡可能保證管理者與員工的共同參與。這種共同參與不僅能確?？冃У靡詫崿F(xiàn)，同時也是現(xiàn)代績效管理區(qū)別于傳統(tǒng)績效考核的重要特征之一。

4.擴大考核結(jié)果運用范圍?？己私Y(jié)果如果不與獎勵、懲戒、晉升聯(lián)系起來，就不能發(fā)揮其應(yīng)有的導(dǎo)向和激勵作用。對于煙草企業(yè)來說，當(dāng)前要進(jìn)一步擴大績效考核結(jié)果的運用范圍，并逐步實現(xiàn)考核的流程化、規(guī)范化，以實現(xiàn)企業(yè)管理各個環(huán)節(jié)與企業(yè)績效目標(biāo)更為緊密的結(jié)合。比如可以根據(jù)對考核數(shù)據(jù)和反饋信息的分析，開展崗位及職務(wù)轉(zhuǎn)換、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、員工在職學(xué)習(xí)培訓(xùn)、待崗或退出等應(yīng)用，使全體員工對考核期內(nèi)自身所完成的具體工作、作出的業(yè)績成效都有清晰的認(rèn)識，以此激發(fā)員工對獎勵、晉升的熱情和期望，讓員工充分體驗到競爭和壓力，從而形成更大的工作積極性和主觀能動性。

績效管理作為人力資源管理的核心環(huán)節(jié)，是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、促進(jìn)員工發(fā)展不可或缺的重要手段。他不僅為煙草企業(yè)提供了一個有效的考核工具，同時也減少了部門間、員工間的矛盾，激發(fā)了部門、員工的主動性、創(chuàng)造性。因此，必須正確認(rèn)識績效管理的作用，并針對實施中出現(xiàn)的問題采取切實措施加以改進(jìn)，才能有效提高員工績效、增強企業(yè)競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展。endprint