韋韜

【摘要】沖突管理在企業(yè)管理當(dāng)中擁有較為重要的地位，它關(guān)乎著企業(yè)的成長(zhǎng)速度和能否實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。認(rèn)識(shí)沖突及沖突管理的重要性，了解其主要表現(xiàn)形式，有效地進(jìn)行沖突的管理，將對(duì)企業(yè)管理者起到巨大的幫助，幫助企業(yè)更好更快地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，沖突管理甚至影響到了企業(yè)的存亡問(wèn)題。企業(yè)管理者需要正確意識(shí)到?jīng)_突的利弊，適當(dāng)?shù)乩脹_突來(lái)促進(jìn)企業(yè)的建設(shè)。

【關(guān)鍵詞】企業(yè) 沖突管理 應(yīng)用

引言：在企業(yè)建設(shè)中，沖突具有兩面性，除了以往大家所認(rèn)同的“危險(xiǎn)性”和“破壞性”之外，我們也需要看到?jīng)_突所帶來(lái)的正面效果?，F(xiàn)代企業(yè)沖突管理的重點(diǎn)在于如何有效地進(jìn)行沖突的管理、利用沖突進(jìn)行創(chuàng)新和研究分析管理的方式等，中小企業(yè)管理者需要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行沖突管理。

一、沖突與沖突管理的含義

當(dāng)個(gè)人、組織和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行阻止、限制另一部分個(gè)人、組織和團(tuán)隊(duì)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的一系列活動(dòng)時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生一定的沖突。沖突產(chǎn)生的根源是由于個(gè)體之間存在的相互依賴性和差異性。

現(xiàn)階段，人們對(duì)沖突理論的了解停留在以下方面。第一種是傳統(tǒng)沖突理論，這種理論認(rèn)為所有的沖突都具有危害性和破壞力，給組織帶來(lái)諸多的消極影響。所以，管理者需要做的是減少?zèng)_突，降低沖突發(fā)生的概率：第二種為人際關(guān)系理論，這種理論持這一觀點(diǎn)，即沖突是無(wú)可避免的，我們需要理智地去對(duì)待沖突，認(rèn)識(shí)到它為組織的發(fā)展所帶來(lái)的積極作用和它所存在的合理性：第三種為現(xiàn)代沖突理論，其觀點(diǎn)展現(xiàn)了互相作用，組織內(nèi)部過(guò)于和諧、融洽，當(dāng)面對(duì)變革之際，容易呈現(xiàn)出消極、冷漠和遲鈍，同時(shí)也較為缺乏創(chuàng)新精神，不利于組織的發(fā)展。企業(yè)的管理人員需要讓企業(yè)內(nèi)擁有一定的沖突，但是要維持好其強(qiáng)度，現(xiàn)代沖突理論具有一定的合理性，沖突的好壞是取決于沖突的目標(biāo)的，支持組織目標(biāo)更好實(shí)現(xiàn)的沖突是良性沖突，反之，影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突為破壞性沖突。

二、沖突的表現(xiàn)類型

1.目標(biāo)差異沖突

當(dāng)員工沒(méi)有正確地認(rèn)識(shí)、理解到管理者的目標(biāo)和行為，對(duì)其產(chǎn)生抵觸之時(shí)，差異沖突便產(chǎn)生了。因?yàn)槟繕?biāo)形成的環(huán)境、條件等的不同，使得個(gè)體追求目標(biāo)的要求也不同。對(duì)企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，他們將重點(diǎn)放在企業(yè)的整體戰(zhàn)略和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)上，同時(shí)他們也注重企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和社會(huì)地位等。在管理者制定目標(biāo)的時(shí)候，把企業(yè)放在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，結(jié)合很多方面進(jìn)行考慮。而對(duì)于企業(yè)中的員工來(lái)說(shuō)，他們制定的個(gè)人目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)自己的意愿，為了完成個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展，提升個(gè)人業(yè)績(jī)。由于出發(fā)點(diǎn)和著眼點(diǎn)不同，導(dǎo)致了沖突的產(chǎn)生。

2.利益差異沖突

利益是企業(yè)和個(gè)人為之奮斗的一種原動(dòng)力。管理者較為注重的是企業(yè)的整體利益，他的很多行為也是為了去維護(hù)企業(yè)的利益，在進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、制度建立和組織建設(shè)等方面所制定的策略和方法都是根據(jù)企業(yè)的總體來(lái)進(jìn)行考慮的。這是一種具有綜合性、方向性的利益驅(qū)動(dòng)，是為了企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展而采取的措施。企業(yè)內(nèi)部的員工，各人都有著自己的利益驅(qū)動(dòng)原因，這些利益追求是大不相同的，每個(gè)人都在一些方面有所側(cè)重，基本上可以分成以下幾種：工資薪水、工作環(huán)境、權(quán)力地位、有關(guān)待遇。在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，參與者們因?yàn)樵谌蝿?wù)分配、薪酬待遇等方面存在著分歧和差異，這些分歧的程度也都不同。一些企業(yè)較為注重企業(yè)文化建設(shè)，可以使較多數(shù)員工的目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)形成一致，但是，即使這樣，企業(yè)內(nèi)部各個(gè)組織和各組織內(nèi)部的成員之間的目標(biāo)和利益也是無(wú)法達(dá)成一致的，這些都是沖突產(chǎn)生的原因。

3.價(jià)值觀差異沖突

社會(huì)成員根據(jù)自己所形成的價(jià)值觀來(lái)評(píng)價(jià)一些行為和事物，價(jià)值觀是他們從各種可能的目標(biāo)當(dāng)中選取符合自己的目標(biāo)的準(zhǔn)則。價(jià)值觀是驅(qū)使人們做出很多行為的內(nèi)驅(qū)力，它影響著人們的行為，決定著行動(dòng)。

雖然在相同的企業(yè)發(fā)展環(huán)境當(dāng)中，管理人員和企業(yè)員工對(duì)于一件事情會(huì)因?yàn)閮r(jià)值觀的不同而產(chǎn)生不同的行為。有人較為注重工作成效，有人看重地位和所擁有的權(quán)利，也有人注重薪酬福利，這是價(jià)值觀不同所產(chǎn)生的。由于價(jià)值觀的差異，會(huì)使企業(yè)管理者和企業(yè)工作人員在管理制度、條例等方面存在著沖突，當(dāng)出現(xiàn)這種情況時(shí)，需要管理人員在發(fā)展方向和經(jīng)營(yíng)方式等方面做出重要的決策，逐漸將其變成企業(yè)的價(jià)值觀，被更多的員工所接受，成為員工支持的核心價(jià)值觀。這樣一來(lái)，能夠?qū)⑺械膯T工凝聚在一起，將沖突合理地化解，為企業(yè)增添一份內(nèi)在的動(dòng)力。

三、如何解決沖突

沖突是無(wú)法完全避免的，組織需要承受它所代理的各項(xiàng)考驗(yàn)，如何在沖突中生存，是企業(yè)和個(gè)人需要關(guān)注的。雖然說(shuō)沖突會(huì)帶來(lái)很多紛爭(zhēng)，但是它確實(shí)是一個(gè)組織和個(gè)人發(fā)展的動(dòng)力因素。企業(yè)需要對(duì)沖突有正確的認(rèn)識(shí)、持有端正的態(tài)度，找到合適方法去化解沖突。

1.重視防范和引導(dǎo)潛在沖突

在企業(yè)的建設(shè)過(guò)程中，會(huì)有很多潛在的沖突，對(duì)于這些潛在的沖突，首先需要去預(yù)測(cè)其可能帶來(lái)的后果。因?yàn)闆_突分成良性沖突和惡性沖突。如果這種沖突是有利于企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的，可能順應(yīng)其發(fā)展的趨勢(shì)，將它歸到規(guī)范化的方向當(dāng)中。一些沖突可能對(duì)企業(yè)造成較大的危害，對(duì)于此類沖突，需要極早地發(fā)現(xiàn)，控制其蔓延的趨勢(shì)，盡快將其消滅，做到防范于未來(lái)。

2.了解沖突產(chǎn)生原因，根據(jù)特征進(jìn)行處理

沖突的種類有很多，管理者需要根據(jù)沖突的種類來(lái)進(jìn)行解決，不同的處理模式將會(huì)帶來(lái)不同的結(jié)果。面對(duì)觀念和利益方面的沖突，不能一直想著要如何去消除它們，這樣反而會(huì)帶來(lái)很多消極的影響。遇到利益沖突，需要有效地進(jìn)行調(diào)整，關(guān)鍵在于向沖突各方增加影響，這樣才能形成一個(gè)可協(xié)調(diào)沖突又相對(duì)較為公正的環(huán)境，有利于結(jié)合各方的力量，在處理沖突的原則方面形成一致。對(duì)于觀念沖突，也需要去正視它，將沖突及產(chǎn)生沖突的理由都展現(xiàn)出來(lái)。這樣可以站在全局的角度找到解決沖突的方法，將引發(fā)沖突的觀念進(jìn)行化解。在進(jìn)行沖突的解決過(guò)程中，將會(huì)有新的看法和突破，可以帶來(lái)一定的創(chuàng)新和改變。

3.解決組織沖突的兩種方式endprint

在解決組織沖突時(shí)，有兩種方式，其一為權(quán)威命令式，另一種為信任一溝通一磋商式。權(quán)威命令式一般用在緊急需要解決的沖突中，此時(shí)需要有雙方都較為認(rèn)可的權(quán)威參與進(jìn)來(lái)使用強(qiáng)制性手段來(lái)調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)最好不要對(duì)下屬進(jìn)行直接批評(píng)，當(dāng)批評(píng)成為強(qiáng)制手段時(shí)，也需要遵循以下原則：批評(píng)針對(duì)事情不針對(duì)人：盡量不當(dāng)眾批評(píng)人，特別是在批評(píng)對(duì)象的下屬在場(chǎng)的情況下：就事論事，準(zhǔn)確進(jìn)行批評(píng)，不扯到之前的事情；當(dāng)批評(píng)結(jié)束和問(wèn)題解決后便不再提及此事，減少更多的糾紛。最好采取協(xié)商式的溝通方法。群體之間需要相互進(jìn)行信任，以保證溝通的順利開(kāi)展。組織在制度上要保證一定的開(kāi)放性和真誠(chéng)，只有這樣，企業(yè)內(nèi)部各個(gè)組織和個(gè)人才有交流和了解的機(jī)會(huì)，做到了相互信任和互相理解，有利于有效溝通，為沖突的解決提供了很好的條件基礎(chǔ)。

四、沖突管理在企業(yè)建設(shè)中的應(yīng)用

1.形成競(jìng)爭(zhēng)性組織，培養(yǎng)合適的團(tuán)隊(duì)文化氛圍

在企業(yè)的團(tuán)隊(duì)之中，不可避免要去面對(duì)各種形式的沖突，管理者需要幫助團(tuán)隊(duì)成員形成正確的組織沖突的觀念，讓團(tuán)隊(duì)成員之間形成一定的競(jìng)爭(zhēng)性，將其作為組織的核心文化。同時(shí)激勵(lì)員工通過(guò)團(tuán)隊(duì)的支撐為個(gè)人的發(fā)展創(chuàng)造條件，如果成功，可以實(shí)現(xiàn)財(cái)富的共同分享；倘若失敗，則鼓勵(lì)他們繼續(xù)努力和常識(shí)。在不斷地學(xué)習(xí)和教育的過(guò)程中，引導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)到良性沖突所發(fā)揮的建設(shè)性作用，以此正確深入地理解沖突，正面面對(duì)沖突，利用好沖突，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的目標(biāo)和價(jià)值。

2.通過(guò)管理藝術(shù)提高沖突的建設(shè)性功效

為了提高沖突的建設(shè)性作用，領(lǐng)導(dǎo)者需要親身參與其中，這是不可或缺的一項(xiàng)條件。領(lǐng)導(dǎo)者需要發(fā)揮好自身的領(lǐng)導(dǎo)作用促使員工積極地發(fā)表自身一件：制定出科學(xué)具體的獎(jiǎng)懲規(guī)則也能激發(fā)出良性沖突，運(yùn)用好獎(jiǎng)勵(lì)的藝術(shù)去鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)擁有不同意見(jiàn)的人員：溝通藝術(shù)地運(yùn)用也可以激發(fā)適當(dāng)?shù)臎_突。如果組織沖突的水平不夠，并沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí)之際，管理者可以使用意思相近或者具有威脅性質(zhì)的話語(yǔ)來(lái)提高沖突的程度，而使用非正式溝通也能引發(fā)一些良性沖突。

3.改變?nèi)肆Y源情況，適當(dāng)引進(jìn)外部人才

為了使內(nèi)部良性沖突能夠產(chǎn)生，有時(shí)候引進(jìn)一些外部的刺激是十分有必要的，成功的領(lǐng)導(dǎo)者都意識(shí)到從外部引進(jìn)新生力量的重要性。適當(dāng)?shù)卦诮M織中增添一些在背景、價(jià)值觀和管理風(fēng)格方面都和當(dāng)下的群體成員不同的人員，將有利于內(nèi)部良性沖突的構(gòu)建。一方面，這樣可以調(diào)整內(nèi)部人員的結(jié)構(gòu)組成，同時(shí)也能讓內(nèi)部人員意識(shí)到一定的壓力，為他們注入一定的刺激，以此激勵(lì)他們努力工作不斷向前發(fā)展，利用好“鯰魚(yú)效應(yīng)”為企業(yè)發(fā)展增添一份活力。

結(jié)語(yǔ)：企業(yè)沖突管理是企業(yè)管理當(dāng)中的重要環(huán)節(jié)之一，它關(guān)系到企業(yè)的快速成長(zhǎng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，每個(gè)企業(yè)都需要正確地認(rèn)識(shí)到并將其重視起來(lái)。企業(yè)管理人員需要利用好沖突管理，將沖突變成動(dòng)力、化壓力為動(dòng)力，讓企業(yè)和員工實(shí)現(xiàn)更好地發(fā)展。endprint