曹晴

摘 要：隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，市場競爭日益激烈，當(dāng)今時代的市場競爭其實質(zhì)是人才和科技的競爭，這將使中小企業(yè)在獲得發(fā)展機遇的同時，也面臨嚴峻的考驗。在此背景下，加強企業(yè)的績效管理顯得尤為重要。本文將對中小企業(yè)為研究對象，對其績效管理現(xiàn)狀、流程設(shè)計、提升措施展開探討與分析。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；績效管理；指標(biāo)體系

在社會經(jīng)濟飛速發(fā)展的背景下，企業(yè)的發(fā)展面臨著較大的機遇和挑戰(zhàn)，與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)相對來說處于劣勢地位，因此，加強企業(yè)的績效管理工作成為大勢所趨。目前，在我國眾多中小企業(yè)中，普遍對績效管理的認識程度較低，因此，要想加強企業(yè)的績效管理，必須制定完善的績效管理體系，并且根據(jù)實際情況進行科學(xué)的調(diào)整和改進。

一、中小企業(yè)績效管理的現(xiàn)狀

1.績效管理體系方面存在問題

（1）不同層次的績效考核沒有區(qū)別

對于企業(yè)來說，確定考核指標(biāo)是一項十分重要的事情，同時也具有一定的難度。一旦績效考核的指標(biāo)設(shè)計不夠科學(xué)合理，則會對最終的考核結(jié)果產(chǎn)生較大的不利影響，致使考核結(jié)果失效。企業(yè)中部分部門能夠進行績效考核的量化指標(biāo)較少，并且在與績效計劃相結(jié)合的過程中也存在考慮不周等情況，有些部門由于不能夠抓住重要的指標(biāo)，從而導(dǎo)致考核指標(biāo)設(shè)計不科學(xué)的現(xiàn)象發(fā)生。此外，在績效評估標(biāo)準中摻雜大量的主觀性，這樣將無法準確的展示出每個員工的實際情況，使最終的績效考評只是形式化，沒有發(fā)揮出自身的積極作用。

（2）缺乏規(guī)范的績效指標(biāo)體系

績效考核是績效管理的前提，對員工進行績效考核能夠有效提升員工的工作效率。但是，我國目前的中小企業(yè)的績效管理中存在管理系統(tǒng)嚴重缺乏的問題，沒有真正意識到績效管理的作用，這將會導(dǎo)致績效考核的標(biāo)準難以得到科學(xué)的制定，從而造成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與績效管理不符的現(xiàn)象。在實際操作的過程中，能夠進行量化的指標(biāo)減少，并且績效計劃、績效考評與企業(yè)管理中的其他環(huán)節(jié)之間存在不相適應(yīng)的現(xiàn)象，不能夠清楚的掌握關(guān)鍵性指標(biāo)，因此，無法對每個員工的實際情況作出科學(xué)合理的評價。

（3）績效考核過程缺乏監(jiān)督

績效考核無論對于上級領(lǐng)導(dǎo)還是員工來說，往往不會特別關(guān)注，通常會認為距離考核的期限還有很久，而忽視此項工作。但是等到真正到達了考核時間，卻不能夠?qū)⒁酝龅墓ぷ饕约氨炯径鹊臉I(yè)績完成情況在腦海中清楚的再現(xiàn)出來，這主要是由于缺乏績效考核的監(jiān)督機制，使得員工和領(lǐng)導(dǎo)在心理都存在著散漫的工作態(tài)度，致使最終的考核結(jié)果難以真正發(fā)揮出自身的積極作用。

2.績效管理人員方面存在問題

（1）對績效工作認識程度不足

績效管理始終是企業(yè)中必備的一個環(huán)節(jié)，但是目前大部分企業(yè)對于績效管理都存在認識程度不足等問題，并且在管理理念、技術(shù)等方面都存在十分薄弱的現(xiàn)象。企業(yè)的上層管理人員通常會將其當(dāng)做人力資源管理中的一部分，不能夠?qū)⑵渑c企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相連接。企業(yè)的工作人員更是認為績效管理自身的效益和整體效益之間沒有太大的關(guān)聯(lián)，因此不能夠在日常工作中，將績效管理工作落到實處。

（2）績效考核和管理概念模糊

我國目前部分中小企業(yè)對于管理的觀念仍然處于傳統(tǒng)的意識當(dāng)中，沒有充分認識到實施企業(yè)績效管理的重要性，導(dǎo)致將績效管理和績效考核的概念劃分不清。大部分企業(yè)中都將績效考核當(dāng)做績效管理進行實施，致使績效管理的運行程序不夠完整。因此，應(yīng)分清績效考核和績效管理之間的區(qū)別。在績效管理中主要包括績效計劃、績效考核、績效分析等內(nèi)容，側(cè)重于利用計劃、分析、評價和反饋等得到最終結(jié)果，而績效考核只是績效管理中的一部分。如果企業(yè)將這二種概念相混淆，則會對企業(yè)的績效管理工作產(chǎn)生較大的不利影響。

二、中小企業(yè)的績效管理流程設(shè)計

1.績效計劃

績效計劃的實施屬于績效管理的起步階段，在這個階段中，以往傳統(tǒng)的績效計劃都是由企業(yè)的上層領(lǐng)導(dǎo)進行制定，下層員工按照計劃內(nèi)容實施，只是被動的接受，并沒有親自參與到計劃的制定當(dāng)中。因此，在新時期背景下，中小企業(yè)要想將績效管理的功效真正的發(fā)揮，應(yīng)加強企業(yè)員工對績效計劃制定方面的參與力度，與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)共同制定，這樣將極大的提升員工的工作效率和工作熱情。

2.績效實施

當(dāng)績效計劃制定之后，就需要對計劃內(nèi)容進行貫徹落實，在此環(huán)節(jié)中，管理者應(yīng)加強與評估者之間的溝通，并且對評估者的工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)，一旦發(fā)現(xiàn)其中存在的問題應(yīng)立即給予解決。同時，應(yīng)將員工的行為及時向上級匯報，使領(lǐng)導(dǎo)能夠了解到員工的所思所想，拉近與員工之間的距離，使員工做一些自己喜愛、擅長的工作，并且能夠充分認識到自己的不足，在實際工作中進行改進。此外，還應(yīng)讓員工定期對自身的工作情況進行自我評價，以便于員工能夠?qū)ψ约旱娜蝿?wù)和工作有充分的了解，為日后的工作積累寶貴經(jīng)驗。

3.績效考核

績效考核工作屬于企業(yè)按照績效計劃中的規(guī)定內(nèi)容，對員工實際工作的完成情況進行考察的過程。在考察期間，企業(yè)可以將員工所從事的工作按照種類和目的的不同進行劃分，并且本著具體問題具體分析的原則進行確定。例如，對于實施起來較為困難的項目，企業(yè)可以規(guī)定團隊可以在一個周期內(nèi)完成，對于較為簡單的項目來說，企業(yè)可以規(guī)定團隊在一個星期、一個月之內(nèi)完成。這樣做既能夠鼓勵員工認真完成任務(wù)，同時還能夠做到人性化，不使員工的工作積極性和熱情受到打擊，對工作產(chǎn)生不利影響。

三、提升中小企業(yè)績效管理效率的措施

1.樹立對績效管理的正確認識

企業(yè)可以通過加強對績效管理體系的認識來樹立對績效管理的正確認識，績效管理系統(tǒng)不同于以往簡單的績效考核，它所側(cè)重的是通過計劃、組織和協(xié)調(diào)控制等管理手段，幫助企業(yè)中各部門員工的績效有所提升。同時，企業(yè)管理者還應(yīng)樹立正確的績效管理理念，利用科學(xué)合理的方式對企業(yè)員工自身職責(zé)的履行程度進行考核，從而確定其工作成績。企業(yè)還應(yīng)建立獎懲機制，對于員工超出企業(yè)規(guī)定工作量的部分，企業(yè)應(yīng)進行獎勵，對于沒有完成企業(yè)規(guī)定工作量的員工，應(yīng)給予相應(yīng)的懲罰。endprint

2.完善績效管理系統(tǒng)

在現(xiàn)代化的中小企業(yè)績效管理過程中，應(yīng)將溝通激勵滲透到每一個績效管理系統(tǒng)的環(huán)節(jié)中。在績效計劃時期，企業(yè)的上下級應(yīng)進行良好的溝通，并在此基礎(chǔ)上達成對工作的一致目標(biāo)。在績效管理時期，管理者應(yīng)加強與員工之間的溝通，使員工能夠保障更好的完成規(guī)定任務(wù)，從而避免員工產(chǎn)生不滿行為，降低關(guān)鍵崗位中員工的流失率。在績效反饋時期，管理者應(yīng)與員工尋找問題所在，并對產(chǎn)生問題的原因進行良好的溝通，真正起到激勵員工的作用。此外，企業(yè)應(yīng)將各種獎勵機制與績效管理的目標(biāo)相結(jié)合，完善績效管理系統(tǒng)中的每個環(huán)節(jié)，從而真正建立起適應(yīng)企業(yè)實際發(fā)展情況和員工需求的激勵體系，保障企業(yè)能夠在激烈市場競爭中立于不敗之地。

3.加強員工的培訓(xùn)工作

若想靈活運用績效管理，則企業(yè)應(yīng)積極培養(yǎng)績效管理人員的管理意識和水平，企業(yè)可以在空閑時間組織績效管理人員進行管理技術(shù)培訓(xùn)，采用創(chuàng)辦培訓(xùn)班的方式，為績效管理人員講解相關(guān)的技術(shù)理論知識，加強績效管理人員的管理能力。并且可以采用“引進來”的方式，請與企業(yè)績效管理方面有關(guān)的專家或者學(xué)者到企業(yè)來開展講座活動，為績效管理人員現(xiàn)場講解績效管理方法和傳授往日管理經(jīng)驗。此外，企業(yè)在確定好目標(biāo)之后，將會把目標(biāo)劃分分配到每個管理人員的工作中，管理人員將會把目標(biāo)接著向下劃分給員工，員工在具體的工作中遇到問題應(yīng)及時向管理者反饋，雙方通過溝通共同協(xié)商解決，這樣做不僅能夠有效提升績效管理人員的工作效率，還能夠帶動企業(yè)整體員工素質(zhì)得到顯著的提升。

四、結(jié)束語

綜上所述，績效管理作為企業(yè)人力資源管理中的重要部分，其管理體系應(yīng)進行規(guī)范化、制度化的發(fā)展，并且與現(xiàn)代化企業(yè)管理手段相結(jié)合，采用正確的措施解決績效管理中存在的不足，消除企業(yè)中存在的對績效管理的認識程度不足、缺乏績效管理系統(tǒng)以及績效考核標(biāo)準不科學(xué)等問題。同時，企業(yè)在發(fā)展中應(yīng)加強對績效管理的重視程度，完善績效管理系統(tǒng)，從而保障績效管理的積極作用在企業(yè)中得到充分發(fā)揮。

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