大數(shù)據(jù)環(huán)境下公共圖書館移動閱讀服務(wù)調(diào)查分析
——以江西省圖書館為例

(江西省圖書館，江西 南昌 330046)

大數(shù)據(jù)環(huán)境下公共圖書館移動閱讀服務(wù)調(diào)查分析

——以江西省圖書館為例

張小燕

(江西省圖書館，江西 南昌 330046)

首先介紹了大數(shù)據(jù)和圖書館移動閱讀服務(wù)以及二者之間的關(guān)系，其次闡述了江西省圖書館移動閱讀服務(wù)的開展情況和進行大數(shù)據(jù)分析，最后結(jié)合江西省圖書館移動閱讀服務(wù)存在的問題，從平臺、資源、服務(wù)、宣傳推廣、人才隊伍建設(shè)、創(chuàng)新等層面提出了大數(shù)據(jù)環(huán)境下公共圖書館移動閱讀服務(wù)的發(fā)展策略。

大數(shù)據(jù)；公共圖書館；移動閱讀

1 大數(shù)據(jù)和圖書館移動閱讀服務(wù)

大數(shù)據(jù)(big data)，指無法在一定時間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。它的特色在于對海量數(shù)據(jù)進行分布式數(shù)據(jù)挖掘。大數(shù)據(jù)真正的意義在于通過數(shù)據(jù)提出新用途和新見解，圖書館作為存儲、傳播知識的重要場所，受大數(shù)據(jù)的影響最為深刻。

移動閱讀是指使用手機、平板、電子書閱讀器等手持移動終端進行的口袋化、移動化、個人化的電子閱讀行為，閱讀的內(nèi)容既包括圖書、期刊、報紙、博客、原創(chuàng)文學(xué)等，也包括專門定制的手機報、手機雜志、動漫及各類互動資訊等。2010年至今，我國移動閱讀的市場規(guī)模和用戶人數(shù)都呈上升趨勢，電子閱讀器閱讀、Pad閱讀及光盤閱讀等都呈增長態(tài)勢；根據(jù)中國新聞出版研究院2017年4月公布的《第十四次全國國民閱讀調(diào)查》數(shù)據(jù)顯示，數(shù)字化閱讀方式的接觸率為68.2%，較2015年的64.0%上升了4.2個百分點。其中，手機閱讀增速最快，已經(jīng)連續(xù)8年增長，2016年手機閱讀率達到66.1%，成年國民人均每天手機接觸時長為74.4分鐘，同比增長19.6%。移動閱讀正在成為國民閱讀新趨勢。

移動閱讀的興起為文化信息的傳播帶來新的發(fā)展機遇，也激勵圖書館的服務(wù)形式不斷創(chuàng)新。圖書館的移動閱讀服務(wù)，顧名思義是指讀者可以利用移動設(shè)備閱讀圖書館的文本信息、圖像、聲音等，數(shù)據(jù)具有典型的移動性與即時性。圖書館移動閱讀用戶不斷增多，用戶黏性增強，且用戶隨時隨地都在產(chǎn)生數(shù)據(jù)。圖書館擁有的數(shù)據(jù)不僅種類繁多，數(shù)量龐大，還有很多異構(gòu)數(shù)據(jù)。隨著學(xué)科化、知識化、碎片化、個性化等新型服務(wù)方式的出現(xiàn)，讀者的服務(wù)信息不斷膨脹，讀者對圖書館服務(wù)的要求越來越高，圖書館必須根據(jù)讀者的服務(wù)信息做出相應(yīng)的調(diào)整。因此，大數(shù)據(jù)環(huán)境下，從海量的數(shù)據(jù)中分析和挖掘出讀者的需求已非常迫切。

2 江西省圖書館移動閱讀服務(wù)調(diào)查分析

江西省圖書館2011年針對手機、Pad等應(yīng)用終端推出了基于iOS、Android系統(tǒng)的“掌上贛圖”手機APP?！罢粕馅M圖”核心理念是突破時間和空間限制，為讀者提供無所不在的信息服務(wù)，實現(xiàn)讀者對所有知識的普遍訪問?！罢粕馅M圖”是一套完整的移動圖書館應(yīng)用服務(wù)，依托目前比較成熟的無線移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、云計算技術(shù)，在手持設(shè)備上實現(xiàn)了館藏資源的檢索、借閱、到期提醒、預(yù)約借書、續(xù)借服務(wù)等移動OPAC服務(wù)和新聞、通告、手機咨詢等服務(wù)，還實現(xiàn)了對海量圖書、報刊、論文、音視頻等資源的統(tǒng)一導(dǎo)航、統(tǒng)一檢索和資源調(diào)度，提供資源的瀏覽和下載，讓讀者不受時間和空間限制，方便靈活地查詢、瀏覽和獲取所需資源?！罢粕馅M圖”的特色之一是碎片化閱讀，讀者可以查到并閱讀所有關(guān)于某個主題的章節(jié)；特色之二是接入功能強大的云共享服務(wù)體系，“掌上贛圖”提供24小時云傳遞服務(wù)，無論是電子圖書還是期刊論文，都可以通過郵箱接收全國723家圖書館的電子全文；特色之三是有大數(shù)據(jù)挖掘與分析功能，可以對讀者特征、閱讀習(xí)慣、軟件總點擊量、讀者登錄次數(shù)、圖書下載數(shù)量、在線終端量、圖書、外文、報紙、期刊、學(xué)位論文等數(shù)字資源的文獻傳遞量、讀者評論與薦購等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計與分析，為圖書館開展移動閱讀服務(wù)提供依據(jù)。

圖1 “掌上贛圖”有效注冊讀者年齡餅狀圖

圖2 “掌上贛圖”有效注冊讀者職業(yè)餅狀圖

圖3 “掌上贛圖”有效注冊讀者受教育程度餅狀圖

“掌上贛圖”有效注冊讀者年齡情況如圖1所示：18歲以下的讀者所占比率為14%，18—25歲讀者所占比率為21%，26—35歲讀者所占比率為28%，36—45歲讀者所占比率為24%，45歲以上讀者所占比率為13%?！罢粕馅M圖”有效注冊讀者的職業(yè)情況如圖2所示：全日制學(xué)生所占比率為13%，專業(yè)技術(shù)人員所占比率為24%，企業(yè)職員所占比率為20%，政府公職人員所占比率為30%，其他人員所占比率為13%?！罢粕馅M圖”有效注冊讀者受教育程度情況如圖3所示：高中及以下所占比率為32%，?？扑急嚷蕿?1%，本科所占比率為41%，研究生及以上所占比率為6%。從以上數(shù)據(jù)我們可以看出，“掌上贛圖”的用戶大部分在26—45歲之間，以政府公職人員和專業(yè)技術(shù)人員居多。

利用“掌上贛圖”的大數(shù)據(jù)挖掘與分析功能，筆者對2017年3月28日至4月26日共30天的總點擊量進行統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)總點擊量合計 1 981 996 次，最高 635 132 次，最低 20 869 次，平均 66 066.53 次，總點擊量線狀圖(按天)如圖4所示。

圖4 “掌上贛圖”2017年3月28日至4月26日點擊量

2017年3月28日至4月26日期間的圖書下載量(冊次)如圖5所示，圖書下載量總計 71 828 冊次，最高 4 801 冊次(4月23日)，最低 1 031 冊次(4月21日)，平均冊次為 2 394.27 冊次。

圖5 “掌上贛圖”2017年3月28日至4月26日圖書下載量單位：冊次

從圖4和圖5可以看出，“4·23”世界讀書日活動期間，“掌上贛圖”的點擊量直線上升，是前一天點擊量的30.43倍，而圖書下載量也是近30天最高的，是前一天圖書下載量的4.65倍。江西省圖書館在4月23日當天開展了“悅讀·在路上”大型全民閱讀推廣活動，其中就包含手機閱讀服務(wù)推廣，將“掌上贛圖”手機APP推送給當天到館的大量讀者?？梢姡麄魍茝V對圖書館移動閱讀服務(wù)的順利開展和范圍擴展是非常重要的，同時也提高了數(shù)字資源利用率。

“掌上贛圖”文獻傳遞內(nèi)容包含中文圖書、外文圖書、報紙、中文期刊、外文期刊和學(xué)位論文。筆者在后臺對2017年3月28日至4月26日的文獻傳遞量進行了統(tǒng)計，圖書的文獻傳遞總量為2974冊，外文圖書文獻傳遞總量為1939冊，報紙文獻傳遞總量為992份，期刊文獻傳遞總量為1910冊，外文期刊文獻傳遞總量為17冊。“掌上贛圖”2017年3月28日至4月26日的文獻傳遞量(按天)線狀圖如圖6。

圖6 “掌上贛圖”2017年3月28日至4月26日文獻傳遞量

從這些數(shù)據(jù)中我們不難發(fā)現(xiàn)，讀者對圖書的文獻傳遞需求最多，外文圖書和期刊的文獻傳遞需求稍弱，報紙的文獻傳遞需求次之。

“掌上贛圖”分為書架、館藏查詢、抗戰(zhàn)記憶、學(xué)術(shù)視頻、公開課、報紙等模塊，根據(jù)近一年各模塊的點擊率，發(fā)現(xiàn)受喜愛程度最高的模塊是書架，其次是學(xué)術(shù)視頻和館藏查詢。在近一個月的讀者薦言中，筆者發(fā)現(xiàn)讀者希望在“掌上贛圖”功能模塊中加入互動娛樂功能，加入聊天、通信等社交功能，加大資源整合，提供地圖搜索功能，提供更多適合中老年讀者的資源等。

2013年推出的電子書借閱機是江西省圖書館移動閱讀服務(wù)的延伸，為讀者提供身邊的移動數(shù)字化閱讀服務(wù)。電子書借閱機采用42寸觸屏立式機器，不僅能提供電子圖書免費下載，還嵌入了江西省圖書館自建的“江西省公共數(shù)字文化服務(wù)平臺”，為讀者提供江西省各文化場館的資訊、講座、展覽、演出等公共文化機構(gòu)的資訊服務(wù)。在電子書借閱機管理平臺的大數(shù)據(jù)中，筆者發(fā)現(xiàn)，從2017年3月28日至4月26日，江西省圖書館大廳6臺借閱機的圖書下載量分類排名柱狀圖如圖7。

圖7 江西省圖書館電子書借閱機圖書下載量分類排名柱狀圖

單位

冊

通過以上圖表，筆者發(fā)現(xiàn)，經(jīng)管理財、經(jīng)典名著、人生哲學(xué)和成功勵志類電子書最受讀者歡迎，小說傳記、人文社科、生活保健、親子育兒類電子書居中，文學(xué)藝術(shù)、歷史軍事、精品推薦和政治法律類電子書下載量非常少。通過這些數(shù)據(jù)，我們不難發(fā)現(xiàn)讀者的真實需求。圖書館不僅要學(xué)會從大數(shù)據(jù)中挖掘出有價值的信息，還要善于運用數(shù)據(jù)分析結(jié)果。

3 大數(shù)據(jù)環(huán)境下公共圖書館移動閱讀服務(wù)策略

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，公共圖書館移動閱讀服務(wù)不論是從技術(shù)上還是發(fā)展的模式上都存在很多不足，筆者結(jié)合江西省圖書館移動閱讀服務(wù)存在的問題，提出以下幾點公共圖書館移動閱讀服務(wù)的發(fā)展策略。

3.1 平臺層面

目前，絕大部分公共圖書館都推出了移動數(shù)字圖書館，但是，各公共圖書館不論是通過WAP形式或是手機APP形式提供移動閱讀服務(wù)，都是各自為政，各有各的平臺，且數(shù)字資源不能共享?！皵?shù)字圖書館推廣工程”自2010年正式啟動以來，在全國各省市蓬勃發(fā)展，建設(shè)目標是建成以國家圖書館為總館，以全國各省、市、縣館為節(jié)點，覆蓋全國的數(shù)字圖書館虛擬網(wǎng)，建設(shè)分級分布式數(shù)字資源庫群，借助手機、數(shù)字電視、移動電視等新興媒體，以互聯(lián)網(wǎng)、移動通信網(wǎng)、廣電網(wǎng)為通道，為政府立法決策、教育科研、公民終身學(xué)習(xí)等提供多層次、多樣化、專業(yè)化、個性化的數(shù)字圖書館服務(wù)。目前，“數(shù)字圖書館推廣工程”在全國的建設(shè)情況為：覆蓋全國的數(shù)字圖書館虛擬網(wǎng)已經(jīng)大體建成，數(shù)字資源庫群也初具規(guī)模，借助電腦、數(shù)字電視等設(shè)備，以互聯(lián)網(wǎng)、廣電網(wǎng)為通道，為大眾提供數(shù)字閱讀服務(wù)。移動閱讀服務(wù)還沒有在全國層面鋪開，雖然國家圖書館推出了自己的手機圖書館WAP服務(wù)和“掌上國圖”APP服務(wù)，但是沒有在全國范圍內(nèi)形成合力，沒有將其他公共圖書館納入到國家圖書館的移動閱讀服務(wù)平臺中。筆者認為，國家圖書館應(yīng)該借助“數(shù)字圖書館推廣工程”的深入建設(shè)，在全國層面建成一個有大數(shù)據(jù)挖掘與分析功能的統(tǒng)一移動閱讀平臺，將各公共圖書館納入到平臺中，給各公共圖書館開放接口，接入各館的數(shù)字資源，讀者通過用戶統(tǒng)一認證享受各節(jié)點館的移動閱讀服務(wù)，實現(xiàn)資源共建共享。同時平臺可以通過先進的數(shù)據(jù)倉儲、數(shù)據(jù)挖掘以及搜索引擎等技術(shù)手段，全面揭示數(shù)據(jù)的應(yīng)用、管理，并深入挖掘大量數(shù)據(jù)資源背后的信息。

3.2 資源層面

江西省圖書館開展移動閱讀服務(wù)多年，現(xiàn)在還存在電子書版權(quán)保護過度、計算機端和手機端資源不同步、建設(shè)標準不一、手機端資源整合度不高、資源異構(gòu)、不能實現(xiàn)所有數(shù)字資源統(tǒng)一檢索等問題，這些問題嚴重影響了數(shù)字資源使用率。全國各公共圖書館普遍存在著以上問題。公共圖書館應(yīng)建立適合移動閱讀平臺的資源加工標準規(guī)范，國家應(yīng)通過考核機制和立法來推進各公共圖書館、數(shù)據(jù)庫廠商資源加工標準規(guī)范的實施和解決電子書版權(quán)問題；建立適合計算機、手機和其他移動設(shè)備的統(tǒng)一閱讀平臺，實現(xiàn)數(shù)字資源統(tǒng)一發(fā)布，內(nèi)容同步；整合按照統(tǒng)一標準規(guī)范建設(shè)的數(shù)字資源，納入到平臺中，提供基于元數(shù)據(jù)的分類導(dǎo)航和統(tǒng)一檢索，為讀者提供資源龐大，操作簡便的移動閱讀服務(wù)。需要注意的是，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，圖書館的數(shù)字資源形式多樣，有文字、圖片、音頻、視頻等。按照數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)劃分，分為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)就是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，音視頻數(shù)據(jù)就是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，HTML文檔數(shù)據(jù)就是半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。圖書館在整合數(shù)字資源時，應(yīng)以各類結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為底層基礎(chǔ)，利用不同數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)管理工具之間的相互映射、融合和集成，實現(xiàn)異構(gòu)數(shù)據(jù)的整合。

3.3 服務(wù)層面

移動閱讀服務(wù)不僅應(yīng)該包含館藏資源服務(wù)、外購資源服務(wù)，還應(yīng)包含圖書館的其他服務(wù)，如活動預(yù)告、新書推薦、讀者交流、個性化定制、離線信息推送等。移動閱讀時代，每個讀者有自己的閱讀習(xí)慣。圖書館應(yīng)透過大數(shù)據(jù)了解讀者的特征、行為習(xí)慣和想法，精準地提供符合讀者個性化的閱讀內(nèi)容，推送讀者喜愛的各類相關(guān)性資源，使讀者愛上圖書館的移動閱讀服務(wù)。移動設(shè)備客戶端APP還可以加強互動交流功能，可嵌入QQ、微博、微信等主流的信息交流工具，使讀者可以隨時隨地發(fā)表想法，提出薦言，圖書館工作人員也可以隨時為讀者提供即時解答服務(wù)，讓讀者感受圖書館的人性化服務(wù)，提高讀者體驗。同時，可利用社交媒體，如微博、微信公眾號、電子郵件等推送數(shù)字資源，提供館藏查詢、借閱服務(wù)，為讀者提供多種方式的移動閱讀體驗。

3.4 宣傳推廣層面

從江西省圖書館移動閱讀服務(wù)的數(shù)據(jù)中不難看出，宣傳推廣對移動閱讀服務(wù)的開展有很大的促進作用。2017年“4·23”世界讀書日當天開展推廣活動時，很多讀者表示并不知道有“掌上贛圖”手機圖書館，也不知道有江西省圖書館微信公眾號。的確，江西省圖書館開展移動閱讀服務(wù)的七年來，雖然也做過宣傳，但是宣傳力度遠遠不夠，宣傳方式也比較傳統(tǒng)?！?·23”世界讀書日當天開展服務(wù)活動，僅僅是吸引了到館讀者對移動閱讀服務(wù)的關(guān)注，數(shù)據(jù)就成倍增長。如果圖書館在公交車站、地鐵站、24小時街區(qū)圖書館等人流量密集的地方做好圖書館移動閱讀服務(wù)的推廣，通過手機、報紙、電視、微信、微博、公交移動設(shè)備等工具做好移動閱讀服務(wù)的宣傳，從等著讀者上門到主動將公益性的移動閱讀服務(wù)推出去，想必圖書館一定會擁有大量移動閱讀的忠實用戶。這樣，公共圖書館便能更好地傳播文化資源，服務(wù)科研和大眾，發(fā)揮社會教育職能。

3.5 人才隊伍層面

公共圖書館移動閱讀服務(wù)建設(shè)，人才隊伍是保障。全國各省、市公共館人才隊伍尚可，然而，基層圖書館，特別是不發(fā)達地區(qū)，少有專業(yè)技術(shù)人員，更別說一支專業(yè)人才隊伍，即使有一兩個專業(yè)技術(shù)人員，技術(shù)力量很薄弱。沒有相關(guān)技術(shù)人員，即使有軟硬件基礎(chǔ)，在運行過程中，一旦出現(xiàn)問題，難以解決，移動閱讀服務(wù)難以順利開展，更別說在全國鋪開移動閱讀服務(wù)。解決辦法有：一是通過加大基層圖書館編制數(shù)，招攬專業(yè)技術(shù)人才；二是提高基層圖書館工作人員待遇，避免人才流失；三是各省級公共圖書館應(yīng)發(fā)揮龍頭作用，在全省范圍內(nèi)加大移動數(shù)字圖書館建設(shè)、移動閱讀服務(wù)的培訓(xùn)力度，開展移動閱讀服務(wù)的專題培訓(xùn)，加強業(yè)界交流，通過集中面授、遠程培訓(xùn)、開展講座、知識競賽等多種方式提高基層圖書館專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，努力打造一支規(guī)模合理、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、素質(zhì)優(yōu)良的移動閱讀服務(wù)專業(yè)人才隊伍。

3.6 創(chuàng)新層面

當AR、VR、3D技術(shù)、近場通信等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進入到圖書館，圖書館應(yīng)將科技和媒體合為一體，通過新技術(shù)、新手段為讀者提供新型移動閱讀服務(wù)，提升讀者閱讀體驗。一是開展VR+電子書服務(wù)，公共圖書館不僅提供電子書下載，還可以提供APP下載，讀者戴上VR眼鏡，便可進入電子書內(nèi)容中的虛擬實境，讓讀者進入沉浸式閱讀；二是提供AR+電子書服務(wù)，通過移動閱讀平臺分頁識別電子圖書，電子圖書的內(nèi)容便形成3D影像在移動端展現(xiàn)，使讀者印象深刻；三是可以利用體感技術(shù)在公共圖書館館內(nèi)多處設(shè)置感應(yīng)空間，當有讀者經(jīng)過，可以在旁邊墻面上推薦熱門讀物，如果讀者身上帶有讀者證，則能分析讀者借閱記錄并推薦同類型的新書；四是利用近場通信技術(shù)在人類生活的每個角落提供移動閱讀服務(wù)，圖書館可以在人們生活的社區(qū)、街道、文化場館等地方放置“非接觸式射頻識別”(RFID)及互聯(lián)技術(shù)設(shè)備，當人們拿著手持移動設(shè)備靠近時，移動設(shè)備就能實現(xiàn)與圖書館移動閱讀平臺的連接，利用手持移動設(shè)備進行借閱，讓圖書館的移動閱讀服務(wù)無處不在；五是可以研發(fā)提供移動閱讀服務(wù)的可穿戴設(shè)備，比如智能手表和眼鏡，內(nèi)里集成支持聲音、畫面、視頻、Flash等多媒體功能的電子讀物，并可在線更新，為人們的移動閱讀提供更加便利的方式。

4 結(jié)束語

曾經(jīng)，公共圖書館是一個傳統(tǒng)的閱讀場所，如今，新興技術(shù)飛速發(fā)展，公共圖書館正在努力將現(xiàn)代科技技術(shù)與創(chuàng)新引入到自身的發(fā)展中，不斷推動數(shù)字閱讀，特別是移動閱讀的發(fā)展，完善公共圖書館職能。然而，在這條道路上，公共圖書館面臨的挑戰(zhàn)還有很多。如何在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，分析數(shù)據(jù)，得出結(jié)論，根據(jù)讀者需求調(diào)整移動閱讀服務(wù)內(nèi)容和形式；如何利用新技術(shù)、新手段提供無所不在的移動閱讀服務(wù)；如何通過考核機制和統(tǒng)一管理，實現(xiàn)全國公共圖書館移動閱讀服務(wù)聯(lián)合等，都是我們需要不斷思考的問題。公共圖書館界在移動閱讀服務(wù)領(lǐng)域不斷努力，相信在不久的將來，移動閱讀將會進入一個全新的時代。

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[3]宋玉珊，仇劍書，楊子文，等.大數(shù)據(jù)時代移動閱讀發(fā)展策略探討[J].移動通信，2015，39(22)：88—91.

G258.2

B

1005-6041(2017)05-0064-05

2017-05-10

張小燕(1985—)，女，本科，館員，江西省圖書館。