馬光焱，銀白云

（長春工業(yè)大學(xué) 馬克思主義學(xué)院，吉林 長春 130012）

淺析新媒體在危機事件中的應(yīng)用

馬光焱，銀白云

（長春工業(yè)大學(xué) 馬克思主義學(xué)院，吉林 長春 130012）

當前，隨著全球化的發(fā)展，社會上各種不確定因素的存在，導(dǎo)致危機事件時有發(fā)生。如何在新媒體發(fā)達的今天規(guī)避危機事件肆意傳播的負面影響，如何采取措施使新媒體“為之所用”，并提出相應(yīng)的對應(yīng)措施和建議，成為本文研究的主要目標。

新媒體；危機事件；輿論溝通

一、新媒體的定義及特征

（一）新媒體的定義。新媒體是在新的技術(shù)支撐下出現(xiàn)的媒體形態(tài)，通過數(shù)字化交互性的固定或即時移動的多媒體終端向用戶提供信息和服務(wù)的傳播形式，如數(shù)字媒體、手機媒體、移動媒體、觸摸媒體等。[1]

（二）新媒體的特征。第一，即時性。政治、經(jīng)濟、文化、娛樂、生活各個方面信息的快速傳播，新媒體運用強大的軟件及時更新信息，輕松實現(xiàn)隨時隨地了解新聞的需求。第二，互動性。突破傳統(tǒng)被動接受消息的途徑，受眾不再被動接受消息，可以通過新媒體表達想法與觀點，廣泛了解和得到更多的信息。第三，廣泛性。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布第31次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況統(tǒng)計報告》，截止到2012年底，我國網(wǎng)民達到5.64億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為42.1%；其中手機網(wǎng)民為4.2億。充分說明了新媒體的廣泛性以及在日常的廣泛應(yīng)用。

二、新媒體在危機事件中的應(yīng)用

（一）政府溝通民眾的輿論平臺。2017年2月8日晚22點40分，安徽省銅陵市恒興化工廠高沸點溶劑罐發(fā)生爆炸，此時新媒體作為溝通民眾的途徑之一，第一時間通過官方發(fā)布消息：“請大家在事故未調(diào)查清楚之前，不信謠不傳謠！對于剛剛發(fā)生的事故，我市消防隊官兵已趕赴現(xiàn)場救援！具體情況須經(jīng)官方核實無誤后才能發(fā)出！夜已深，請大家注意各自安全！早點休息！”隨后央視新聞轉(zhuǎn)發(fā)此條微博。新媒體可以作為溝通民眾的輿論平臺，在危機發(fā)生后運用各個渠道發(fā)布信息，使得政府與民眾保持一種良好的溝通信任關(guān)系。[2]通過對危機事件及時、正面地回復(fù)，不僅樹立了良好的服務(wù)型政府的形象，而且提高了政府的公信力。

（二）危機發(fā)生前的監(jiān)測預(yù)警。新媒體具有即時性以及互動性的特點，根據(jù)這些特點，政府可以建立危機發(fā)生前的應(yīng)急機制，使得政府可以在危機發(fā)生前及時對事件監(jiān)控。[3]充分利用新媒體的互動性，危機發(fā)生時不僅可以監(jiān)控危機發(fā)生地點的實時狀況，還可根據(jù)反饋及時做出批示，采取行動。

（三）建立“對話溝通”新模式。傳統(tǒng)媒體傳播速度較慢，危機事件發(fā)生后，民眾沒有及時獲取新聞的渠道，導(dǎo)致對事件肆意猜測，謠言四起。在新媒體方便快捷的傳播途徑下，建立一個政府與民眾之間“對話溝通”的新模式。這種“對話溝通”在民主決策方面也有運用，例如，在政策發(fā)布之前的“問需于民、問政于民、問計于民”的自由民主互動，也是二者“對話溝通”的典型寫照。改變傳統(tǒng)的政府一元治理模式，實現(xiàn)協(xié)同治理、合作的對話溝通模式。

三、新媒體在危機事件中的應(yīng)用對策和建議

（一）及時高效發(fā)布信息。政府在危機發(fā)生后迅速主動做好公關(guān)，牢牢把握信息發(fā)布的主動權(quán)。在把握主動權(quán)的同時，強調(diào)信息的發(fā)布必須是準確、及時的。如果發(fā)布錯誤的信息或者發(fā)布的信息不及時，更容易造成社會秩序混亂的局面。[4]政府應(yīng)該充分利用新媒體傳播及時高效的特點，在危機發(fā)生時對事件的具體進展進行及時高效傳播。

（二）建立責任監(jiān)督機制。面對紛繁復(fù)雜的媒體傳播途徑，政府在危機事件中必須建立責任監(jiān)督機制，確保信息發(fā)布的高效化、專業(yè)化、準確化。在危機事件中，新媒體的傳播起著至關(guān)重要的作用，建立責任機制可以監(jiān)督盲目跟風的不法造謠者。有效的責任監(jiān)督下的新媒體傳播機制才是更科學(xué)更高效的信息傳播。[5]

（三）建立完善的評估系統(tǒng)。新媒體在危機事件中的運用必須有一個完善的評估系統(tǒng)。針對不同機構(gòu)在危機發(fā)生時的不同作用，建立完善的評估機制。評估機制作為誘因機制的存在，保證新媒體在運作時的高效性、及時性。只有在完善評估系統(tǒng)下的新媒體，才能高效及時地運轉(zhuǎn)，才能保證新媒體及時準確獲取新的新聞消息。

（四）完善相關(guān)法律法規(guī)?，F(xiàn)行立法對我國媒體賦予的義務(wù)多為原則性規(guī)定，這只能被認定為內(nèi)部工作規(guī)劃，不屬于法定義務(wù)。新媒體的廣泛應(yīng)用在法律法規(guī)方面仍需不斷完善，從而保證新媒體傳播的合法性。

四、結(jié)語

新媒體的出現(xiàn)，絕不是對傳統(tǒng)媒體的取代，而是傳統(tǒng)媒體的發(fā)展和創(chuàng)新。把現(xiàn)代化的媒體方式運用在危機事件處理以及各種政府公務(wù)的處理上，政府充分利用高效快捷的新媒體，建立輿論監(jiān)督機制，構(gòu)建服務(wù)型政府的形象。

[1]石磊.《新媒體概論》[M].北京.中國傳媒大學(xué)出版社.2009年版.

[2]高驥.《基層黨建E時代》[M].上海.上海人民出版社.2012年版.

[3]羅豪才.健全公民參與機制.推動政治文明建設(shè)[N].人民日報.2003(9):9.

[4]趙士林.《突發(fā)事件和媒體報道》.復(fù)旦大學(xué)出版社.2006年版.

[5]何珊.我國突發(fā)事件應(yīng)急反應(yīng)的運行機制研究[D].中國海洋大學(xué)碩士學(xué)位論文，2010.

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銀白云（1993-），女，河南新鄉(xiāng)人，碩士研究生，研究方向，基層政府管理與公務(wù)員制度。