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      淺談高校圖書館流通部的優(yōu)化服務(wù)工作

      2017-11-17 09:20:18楊曉豐董華偉
      科技視界 2017年19期
      關(guān)鍵詞:圖書館服務(wù)

      楊曉豐 董華偉

      【摘 要】介紹了高校圖書館流通部日常服務(wù)工作,以及在此基礎(chǔ)上流通部優(yōu)化服務(wù)工作的必要性。并以湖北醫(yī)藥學(xué)院圖書館流通部自然科學(xué)閱覽室為例,探討了圖書館流通部優(yōu)化服務(wù)工作的幾個方面的做法。

      【關(guān)鍵詞】圖書館;流通部;服務(wù)

      1 高校圖書館流通部服務(wù)工作簡述

      教育部2015年發(fā)布《 普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》 總則第二條明確規(guī)定:“高等學(xué)校圖書館是學(xué)校的文獻信息資源中心,是為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu),是學(xué)校信息化建設(shè)的重要組成部分,是校園文化和社會文化建設(shè)的重要基地?!?/p>

      圖書館流通部是面向廣大讀者的一線部門,其重要性不言而喻。其日常的一般工作大致有以下幾方面:

      驗收入庫圖書;圖書借還、預(yù)約、催還;圖書遺失、污損的處理;調(diào)查、統(tǒng)計、分析圖書的利用情況;館藏圖書的宣傳推廣以及閱讀推廣;學(xué)生館員和志愿者的日常管理;室內(nèi)圖書安全防護等等。

      如何在提升讀者的滿意度,使讀者有更好的閱讀體驗。那就需要增強讀者服務(wù)的意識,在做好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,注重讀者的需求,開拓創(chuàng)新,不斷優(yōu)化流通部的服務(wù)工作。

      2 優(yōu)化流通部的服務(wù)工作

      優(yōu)化流通部的服務(wù)工作,需要在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)工作基礎(chǔ)上,從工作的實際狀況出發(fā)并結(jié)合讀者的需求,同時注意吸收借鑒一些優(yōu)秀圖書館的好的做法,積極主動地為讀者開創(chuàng)性的開展服務(wù)工作。

      以下,是以湖北醫(yī)藥學(xué)院圖書館流通部自然科學(xué)閱覽室為例,簡述從幾個方面入手,優(yōu)化服務(wù)工作:

      在近年來,我館流通部自然科學(xué)閱覽室做好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)工作的基礎(chǔ)上,結(jié)合讀者們的需求,開展了幾個方面的工作。

      2.1 細化排架工作

      我館流通部自然科學(xué)閱覽室的藏書,以前均采用按中圖法分類號來分類排架。但由于近年來館藏圖書的不斷增多,存在某一個分類號下的圖書較多。根據(jù)這一情況,自然科學(xué)閱覽室按照圖書館和流通部的總體部署和安排,在原有的排架基礎(chǔ)上,將一些館藏量較大的圖書進一步的細化。有的架次能通過分類號可以繼續(xù)細分的,則繼續(xù)細分;有的架次館藏量大,依據(jù)分類號無法再細分的情況下,我們根據(jù)我館自然科學(xué)閱覽室的實際情況,在按照《中國圖書館分類法》的分類號排架基礎(chǔ)上再結(jié)合著者號進一步的分類細化。以便于讀者更加方便的查找。

      通過這一舉措,大大節(jié)省了讀者找書而花費的寶貴時間,讀者朋友們看到了這一變化,體驗到了找書的方便快捷的這一變化,可想而知,讀者的滿意度會隨之提升。

      2.2 堅持開展了“志愿者服務(wù)培訓(xùn)管理規(guī)范”

      2.2.1 我校圖書館流通部志愿者的特點

      基本上每兩周都會有志愿者前來做志愿活動。根據(jù)長期的打交道,我們發(fā)現(xiàn)志愿者們有這樣以下幾個特點:

      ①流動性較大,每次都有新的志愿者前來,每次都增添不少的新面孔;對閱覽室館藏和工作流程需要一個系統(tǒng)的了解和認識。

      ②志愿者來了之后,不僅是志愿服務(wù)的過程,同時也是工作實踐鍛煉的過程。

      ③圖書館的這些志愿者們普遍的求知欲望更加強烈一些,想更加有效的使用這些館藏的圖書資源信息;

      2.2.2 分步驟開展志愿活動

      根據(jù)這些特點,我們擬定了“志愿者服務(wù)培訓(xùn)管理規(guī)范”,每次志愿服務(wù)工作分為以下幾個步驟來進行:

      ①首先向志愿者們講解圖書館以及我們自然科學(xué)閱覽室的館藏布局以及圖書排架情況,并留給一定的參觀時間,讓其對閱覽室有一個大致的了解;

      ②志愿者進行志愿活動,也是體驗工作,進行工作實踐鍛煉的過程,我們會給志愿者們講解我們的日常工作,并讓其參與到我們的具體的工作事務(wù)中來;會示范講解怎么依據(jù)分類號來整理圖書、清理亂架圖書,怎樣進行圖書上架等等;

      ③最重要的是,志愿者們的到來,近距離的感受到了豐富的圖書資源信息,為其所用。所以我們會最后安排一定的時間,讓大家看看“湖北醫(yī)藥學(xué)院推薦圖書”的專架、新書專架或者讀者們感興趣的一些圖書。

      ④最后我們還會聽取志愿者們的意見和建議,了解他們的想法,進行記錄并作好解答工作,我們也會及時的吸納他們提出的一些好的建議,改進我們的工作。

      2.3 開展了“圖書整架進度記錄”工作

      圖書整架,是開架書庫必不可少的工作內(nèi)容之一。由于藏書多、開架閱覽等情況勢必會造成亂架較多的情況。針對此問題,我們自然科學(xué)閱覽室的值班老師、學(xué)生館員、學(xué)生志愿者服務(wù)隊三方面的力量相結(jié)合,共同的來推動這項工作的開展。

      為了更加有序的開展此工作,我們制作了整架進度表,比如當天自然科學(xué)閱覽室的值班老師整架從R2到了R322,下一次值班的老師或者學(xué)生館員可以依次來推進此工作,以便做好工作上的銜接,也使整架工作更加的有序。

      2.4 堅持開展了“讀者咨詢、意見記錄”

      因為我們的老師在一線窗口工作,天天和大量的讀者朋友們打交道。有些讀者的咨詢,如果我們自然科學(xué)閱覽室能夠解決的,我們會當場解決辦理;如果不是我們閱覽室的事情,我們會反饋到相關(guān)的部門去解決;當然,如果是我們當時無法解決的事情,或者讀者的意見和建議,我們會做好記錄,力爭早日解決并反饋給讀者。

      2.5 通過一些大數(shù)據(jù)了解讀者們的需求

      我校圖書館使用的interlib系統(tǒng),以此為例:

      2.5.1 interlib中流通模塊——借閱查詢統(tǒng)計——文獻借閱排行榜,可以通過排序,了解某個時段內(nèi)讀者借閱情況,從中可以了解到讀者們的需求;

      2.5.2 interlib中OPAC查詢,檢索欄下面有一些搜索熱詞,系統(tǒng)統(tǒng)計了搜索熱詞以及近30天內(nèi)讀者們的搜索詞,從中也可以參考或者了解到讀者們大致的圖書資源的需求。

      通過這些數(shù)據(jù),我們可以了解到讀者們的一些需求以及一些潛在的需求,做到工作中讀者服務(wù)過程中心中有數(shù),也為我們更好的為讀者服務(wù)有一個客觀數(shù)據(jù)參考和支撐。

      2.6 延展了好書推薦工作

      好書推薦工作是我館近年來開展的主動服務(wù)之一,每年會面向廣大讀者推薦宣傳幾十期的好書,比如一本書,我們會寫出內(nèi)容簡介、推薦理由,做成一期簡報,通過多途徑的宣傳向廣大的讀者朋友推薦一本本好書。我們自科閱覽室也積極配合館里和部門的開展此項工作。除了我們自然科學(xué)閱覽室的老師推薦圖書之外,我們還積極探索,將專家的好書推薦引入到了其中,比如邀請我們學(xué)校或者附屬醫(yī)院的某個學(xué)科的專家學(xué)者,通過他們向我們的廣大讀者朋友來推薦一些專業(yè)書或者值得品讀的好書。在今后,我們自科閱覽室還繼續(xù)會利用一些機會,將一些老師、學(xué)者、專家甚至校外的一些讀者的好書推薦引入其中,以豐富我們的好書推薦工作。

      3 結(jié)語

      以上,為湖北醫(yī)藥學(xué)院圖書館流通部自然科學(xué)閱覽室的近期工作為例,探討了從讀者需求出發(fā)并結(jié)合我館流通部自然科學(xué)閱覽室的實際情況,開展優(yōu)化讀者服務(wù)工作的幾個方面(當然,以上工作中也有很多不成熟以及需要不斷改進和完善的地方)。

      做好高校圖書館流通部讀者服務(wù)工作任重而道遠,需要在做好流通部傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,從讀者的需求出發(fā),主動作為,開拓創(chuàng)新,不斷地優(yōu)化讀者的服務(wù)工作。

      【參考文獻】

      [1]教育部文件.普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程.北京:中華人民共和國教育部.2015.

      [2]姜正云.圖書館流通工作中存在的問題探析[J].圖書館雜志,2007(6):40-42.endprint

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