左毅

摘要：離退休職工的管理服務(wù)政策性強(qiáng)、涉及面廣，其質(zhì)量的優(yōu)劣，關(guān)系著黨的政策和國家法律法規(guī)能否認(rèn)真貫徹落實(shí)，離退休職工晚年幸福、家庭和睦和社會穩(wěn)定，可以說不是中心、牽動中心，不是大局、影響大局。做好離退休職工管理服務(wù)工作不僅是廣大離退休職工的迫切要求，也是各級離退休管理服務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員責(zé)無旁貸的職責(zé)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)離退休；職工管理；服務(wù)工作；思考

一、當(dāng)前離退休職工管理服務(wù)工作的難點(diǎn)

隨社會發(fā)展，制約離退休服務(wù)質(zhì)量提升的個性問題逐步顯現(xiàn)，成為離退休職工工作的難點(diǎn)。難點(diǎn)一：服務(wù)隊(duì)伍的萎縮與服務(wù)對象的擴(kuò)大之間的矛盾，造成管理服務(wù)頻于應(yīng)付。筆者對開灤范呂社區(qū)組建八年來離退管理人員和服務(wù)對象變化對比，發(fā)現(xiàn)工作人員逐年減少與管理服務(wù)對象增長矛盾凸顯。一名退管干部，二三位工作人員，負(fù)責(zé)幾千個離退休職工管理服務(wù)工作，管理服務(wù)頗于應(yīng)付。難點(diǎn)二：離退人員精神文化需求與基礎(chǔ)設(shè)施不完善之間的矛盾，導(dǎo)致活動缺乏吸引力。一是場地設(shè)施不能滿足活動要求。因受場地、資金等限制，場地設(shè)施概況，人均擁有量，日?；顒铀急壤徽家恍〔糠帧６腔顒觾?nèi)容、方式有待于更新。離退休黨員數(shù)量眾多、構(gòu)成比較復(fù)雜，如果仍沿用過去教育管理服務(wù)的老辦法、老套路，用“一個方子開藥”，就很難適應(yīng)離退休職工需求。三是因人員設(shè)置導(dǎo)致服務(wù)缺位，自我服務(wù)、自我管理服務(wù)在引導(dǎo)上有欠缺。難點(diǎn)三：離退待遇不統(tǒng)一與特殊群體生活困難，引發(fā)老同志不滿情緒。一是隨著角色變化，心態(tài)調(diào)整不到位。從工作崗位上退下來，離退休職工普遍存在“失落感”和“自卑感”。社會交往少，產(chǎn)生空虛感，孤獨(dú)感，攀比心理作怪。二是待遇上的差異，導(dǎo)致心理失衡。特別是近幾年機(jī)關(guān)和事業(yè)單位的退休人員工資水平的提高頻率和幅度均高于企業(yè)退休人員。退休金、喪葬費(fèi)、遺屬撫與恤金差異也十分明顯，引起企業(yè)退休人員的不滿。三是特殊群體的現(xiàn)實(shí)困難。如提前退休職工待遇，傷退職工待遇、現(xiàn)行醫(yī)療保險政策、工亡遺屬待遇，以及因病致貧帶來的生活困難、子女上學(xué)的經(jīng)濟(jì)壓力、長期住房困難的困擾等。

二、對策和建議

（一）注重思想引領(lǐng)

1.形成離退休職工價值取向。在現(xiàn)代社會中，社會的穩(wěn)定與發(fā)展需要一個和諧良好的環(huán)境作為基礎(chǔ)。在現(xiàn)今通信發(fā)達(dá)的今天，許多離退休老同志的思想非常活躍，因此必須做好離退休老同志思想引領(lǐng)工作，加強(qiáng)正面宣傳，向老同志傳遞正能量。如今，我們可通過開辦老年大學(xué)向老年人舉辦知識科學(xué)講座，我們還可以設(shè)置老年人文化學(xué)習(xí)園地，定期召開學(xué)習(xí)會和座談會宣貫上級文件精神，認(rèn)真解讀政策，向老年人傳遞健康知識，使得老年人的退休生活豐富多彩。2.提升做好離退休職工管理服務(wù)工作的能力和水平。離退休干部的服務(wù)工作涉及方方面面，也涵蓋了千家萬戶，需要對文件進(jìn)行認(rèn)真解讀，做好定期幫扶送溫暖活動。在服務(wù)離職老職工時，管理人員是服務(wù)主體，其個人素質(zhì)高低將決定服務(wù)效果，這就要求管理工作者可以與時俱進(jìn)，不斷提升個人素質(zhì)和水平，以便可以更好地服務(wù)老年人。在對管理者進(jìn)行培訓(xùn)時，要加強(qiáng)對管理者法律法規(guī)知識的培訓(xùn)，結(jié)合管理者在實(shí)際工作中遇到的問題，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容，搭建培訓(xùn)交流平臺，使得管理者可以隨時與培訓(xùn)者進(jìn)行溝通，提升管理服務(wù)工作。在管理時，管理者應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變自身意識，由被動管理向主動管理進(jìn)行轉(zhuǎn)變，自覺提升退休職工的服務(wù)工作水平。

（二）注重機(jī)制建設(shè)

1.注重長效性與常態(tài)化有機(jī)結(jié)合。在服務(wù)退休職工之時，我們應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持一切為了老職工，為了一切老職工的服務(wù)理念，為老職工提供安心的休養(yǎng)環(huán)境。首先，我們必須完善信息體系，將所有退休職工的信息輸入信息庫中，記錄退休職工的家庭住址和聯(lián)系電話，對退休職工的身體狀況進(jìn)行詳細(xì)記載并及時更新，使得離退休管理工作可以有數(shù)據(jù)化支撐平臺。其次，我們還必須建立工作體系。對于管理工作應(yīng)當(dāng)做到定期評估，對于服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)做好定期考核，以使得工作可以更加有效。最后，應(yīng)當(dāng)完善服務(wù)體系。我們應(yīng)當(dāng)做好老職工訪談制度，尤其對于特困老職工來說應(yīng)當(dāng)做好定期補(bǔ)助制度，對于老職工的生日也應(yīng)當(dāng)做好生日制度，以便更好地為老職工提供豐富多彩的活動。2.注重工作評價與激勵機(jī)制的有機(jī)結(jié)合。在日常工作中，我們應(yīng)當(dāng)做好離退休職工管理服務(wù)激勵機(jī)制，通過激勵機(jī)制提升工作人員的活動積極性。例如我們可以完善老職工選人激勵制度，完善老職工評優(yōu)評先激勵制度，完善老職工五好家庭激勵制度。通過以上的方法既可以促進(jìn)工作人員更加用心工作，又可以促進(jìn)老職工自我完善、自我教育。

（三）完善基礎(chǔ)設(shè)施，提升服務(wù)質(zhì)量

在不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施的基礎(chǔ)上，立足現(xiàn)有狀況，挖掘潛力，提升服務(wù)質(zhì)量。一是管理服務(wù)制度化。根據(jù)老同志們的實(shí)際情況，建立重要節(jié)假日走訪慰問制度，定期走訪、慰問及有病探視制度。把對離退休老同志的關(guān)懷形成一種工作制度。不斷拓寬離退休工作的項(xiàng)目和內(nèi)容，開展個性化服務(wù)，幫助離退休老同志解決晚年生活中的實(shí)際困難，努力為他們做好事、辦實(shí)事、解難事。通過日常的走訪慰問，與老同志溝通情況，交流思想，聯(lián)絡(luò)感情，密切與老同志之間的聯(lián)系。二是服務(wù)項(xiàng)目人性化。離退休管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，要改變千人一面的服務(wù)模式，針對社會科技發(fā)展和老年人需求，應(yīng)該多搞一些針對老年人的科普宣傳和培訓(xùn)，多研發(fā)出適合老年人使用的“人性化”產(chǎn)品。針對部分老年人進(jìn)行輔導(dǎo)培訓(xùn)。老年大學(xué)要從課程設(shè)置、師資配備、日常管理服務(wù)等方面予以改進(jìn)，開展心理咨詢、政策解答活動。真正建設(shè)成為老同志老有所為的陣地，文體娛樂的場所，傳播知識的課堂，為老同志服務(wù)的窗口，聯(lián)系老同志的紐帶和橋梁。三是團(tuán)隊(duì)活動群眾化。要在進(jìn)一步完善基礎(chǔ)設(shè)施為廣大離退休職工提供一個較好的娛樂、休閑場所的同時，組織撲克、跳棋、象棋、釣魚、乒乓球、羽毛球、門球等業(yè)余團(tuán)隊(duì)活動。加強(qiáng)日常引導(dǎo)和服務(wù)。針對老同志喜歡熱鬧、渴望交流的特點(diǎn)，在豐富內(nèi)容上下工夫，舉辦的郊游、歌唱、書法比賽、舞蹈表演、保健知識講座等活動。

三、結(jié)論

做好離退休職工管理服務(wù)工作是構(gòu)建和諧社會、維護(hù)老同志合法權(quán)益、實(shí)現(xiàn)發(fā)展成果共享的一項(xiàng)重要任務(wù)。因此要結(jié)合時代特點(diǎn)，不斷與時俱進(jìn)，研究和探索工作的規(guī)律和方法，實(shí)現(xiàn)老有所為、老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂，提升離退休管理服務(wù)的水平，為促進(jìn)企業(yè)改革、轉(zhuǎn)型、發(fā)展凝聚力量。

參考文獻(xiàn)：

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[2]方彤.淺議新時期企業(yè)離退休職工思想政治工作[J].經(jīng)營管理者，2014（1）.

（作者單位：中石化第四建設(shè)有限公司）