楊露

廣州作為國家重要中心城市，保障社會秩序和公眾生活穩(wěn)定的重要性不言而喻。當(dāng)電網(wǎng)業(yè)務(wù)插上“云大物移智”的翅膀，通過精益管理手段，保障電力的穩(wěn)定供應(yīng)，最大的受益者自然就是老百姓。

作為特大型城市電網(wǎng)的運(yùn)營者，電力先行官南方電網(wǎng)公司廣州供電局先后推出各項(xiàng)措施，用移動互聯(lián)手段改造傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，在移動應(yīng)用場景下進(jìn)行電力服務(wù)，大大提升了電網(wǎng)企業(yè)的工作效率，更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)民生。

移動應(yīng)用加快效率

廣州在諸多突發(fā)事件中的快速反應(yīng)和高素質(zhì)的有序應(yīng)對，彰顯出廣州極高的社會治理能力。2017年8月下旬，廣州遭遇臺風(fēng)“天鴿”與“帕卡”的雙連擊。南沙區(qū)作為廣州南端靠海地帶，自然首當(dāng)其沖。

今年8月23日，家住南沙龍穴島的周先生通過南方電網(wǎng)公司在廣州的供電服務(wù)熱線95598，告知客服人員臺風(fēng)造成家中魚塘停電。隨后，95598座席人員立即下單到低壓故障快速復(fù)電移動平臺，廣州南沙供電局搶修人員第一時間通過手機(jī)上的快速復(fù)電APP收到提示信息：不僅包括整個事件，還包括聯(lián)系人的基礎(chǔ)信息。

“龍穴島地理偏僻，離供電搶修駐點(diǎn)近20公里?！惫╇姄屝奕藛T點(diǎn)擊APP上的“紙飛機(jī)”標(biāo)識，故障具體地點(diǎn)躍然顯示在地圖上。僅28分鐘后，搶修人員抵達(dá)現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)雷擊將魚塘電表前的線路燒毀了。拍照、勘察情況、選擇故障類別，現(xiàn)場情況源源不斷發(fā)送到廣州供電局運(yùn)營監(jiān)控中心。

在后方技術(shù)人員實(shí)時的援助下，一個小時后魚塘就恢復(fù)供電?！靶姨澞銈兙S修及時。”塘主周先生表示，魚蝦養(yǎng)殖依賴增氧器供給，如果不及時恢復(fù)通電將會給他造成極大的經(jīng)濟(jì)損失。

“如果沒有快速復(fù)電APP的幫助，在1個半小時內(nèi)就恢復(fù)供電，是不可以想象的?！睆V州南沙供電局配電部主任陳文煒告訴記者。

自2016年開始，快速復(fù)電APP投入使用，使廣州市低電壓搶修復(fù)電時間下降了59%?！半S著智能手機(jī)成為人們的常用終端，利用移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用推動工作效率的提升，已經(jīng)勢在必行?！睆V州供電局信息中心副主任索智鑫表示，不止搶修復(fù)電，供電局主導(dǎo)開發(fā)的18個移動APP廣泛應(yīng)用在設(shè)備狀態(tài)、現(xiàn)場安全、安防保衛(wèi)等各種電網(wǎng)業(yè)務(wù)場景。

所有數(shù)據(jù)源源不斷地傳送回后臺，在廣州南沙供電局運(yùn)營監(jiān)控中心的液晶顯示屏上，具體的事物事件，轉(zhuǎn)化為了抽象的數(shù)字圖表。

在以前，電網(wǎng)運(yùn)營監(jiān)控人員只能通過一線人員手動填表上報(bào)的臺賬，對巡視、搶修進(jìn)行監(jiān)測和評估。這高度依賴一線人員的自覺性和自控性，容易造成人浮于事的弊端。現(xiàn)在，運(yùn)營監(jiān)控中心和移動智能終端的結(jié)合使用，就像人體工程學(xué)中的“復(fù)眼”一樣，讓任何試圖偷工減料、偷閑做懶的行為無所遁形。

位于海珠區(qū)濱江東路的佳興大廈開關(guān)房，廣州供電局開發(fā)的智能電房巡檢機(jī)器人正在對電房設(shè)備和環(huán)境狀態(tài)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控。局部測試、紅外測溫、開關(guān)狀態(tài)識別……源源不斷的數(shù)據(jù)傳送到后臺數(shù)據(jù)庫。廣州供電局通過“機(jī)器代人”的智能方式加強(qiáng)對供用電設(shè)備的“監(jiān)控”，可以為該大廈的用戶提供更可靠的供電。

“比如對龍穴島的搶修，對佳興大廈的巡視，我們可以通過傳送回來的場景軌跡或者設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測等信息，對整個過程展開全景、全息、全過程的監(jiān)控指導(dǎo)，以確保巡視和搶修的質(zhì)量?！睆V州供電局生產(chǎn)技術(shù)部配網(wǎng)管理科長羅林歡告訴記者。

運(yùn)營監(jiān)控人員對電網(wǎng)業(yè)務(wù)開展全面監(jiān)控，并非是整個流程的終結(jié)。更重要的是，要在此基礎(chǔ)上進(jìn)行勢態(tài)感知，以供決策人員基于全局情況做出行之有效的指令?！澳男┌嘟M負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)的線路經(jīng)常出故障？故障的原因是不是和線路的材質(zhì)有關(guān)系？那些設(shè)備經(jīng)常出故障？是不是出自同一個廠家？”羅林歡表示，“諸如此類，我們可以通過對這些數(shù)據(jù)的分析和挖掘，指導(dǎo)改進(jìn)今后的工作?！?/p>

精細(xì)服務(wù)滿足客戶需求

2017年8月10日，廣州黃埔供電局客戶經(jīng)理接到捷普電子（廣州）有限公司的電話?！八麄兿Ｍ軌蛟?月15日前增容9000千伏安，并且將停電接電安排在星期日。因?yàn)橥ｋ娨蝗諏p失2000萬?！痹摻?jīng)歷介紹說，這是非常嚴(yán)苛的用電需求。按照以往速度，該公司可能要到明年才能用上電。

面對客戶需求，廣州供電局開辟綠色通道，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，保證項(xiàng)目進(jìn)展順利。30天后，新的電源就按需求在星期日接入了。“我們訂單太多，緊急加裝生產(chǎn)線，用電要得急，這次供電局幫了大忙?！苯萜针娮樱◤V州）有限公司負(fù)責(zé)人表示。

這種精細(xì)服務(wù)在廣州供電局已成為常態(tài)。“我們要以客戶為中心，進(jìn)一步簡化流程，盡最大可能讓客戶用電需求盡快得到滿足?！睆V州供電局市場部主任蘇志鵬介紹說，今年公司采取簡化流程、精簡資料等措施，將用電報(bào)裝時間壓減。

據(jù)了解，廣州供電局研發(fā)出報(bào)裝APP，實(shí)時監(jiān)控全市用電報(bào)裝辦理情況，保證事項(xiàng)“限時辦完”。每個區(qū)局班長以上的工作人員都能查到是否有新申請單進(jìn)來、各個項(xiàng)目進(jìn)度等情況。APP通過監(jiān)控進(jìn)度、催辦提醒，并對各區(qū)完成率、超時率等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和排名，并且納入年終考核獎懲中。

經(jīng)過一系列措施，廣州用電報(bào)裝時間大幅縮減，不僅讓民眾和企業(yè)辦事更方便，還能給企業(yè)創(chuàng)造效益。比如，普通居民用電報(bào)裝，國家標(biāo)準(zhǔn)辦理時限是7個工作日送電，廣州是4個工作日；商鋪等低壓非居民客戶國家標(biāo)準(zhǔn)辦理時限是18個工作日，廣州是8個工作日；小工廠等高壓客戶，原來建設(shè)時間需半年以上，現(xiàn)在80個工作日內(nèi)。

環(huán)境優(yōu)化用電無憂

廣州現(xiàn)有近一千個開放式老舊社區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施老化曾是居民的心中愁。越秀區(qū)仰忠社區(qū)就是其中一個典型。越秀區(qū)仰忠社區(qū)，改造前，樓與樓之間老舊的電線、網(wǎng)線、電話線相互纏繞，讓本來就狹窄的巷子安全隱患。

2016年，廣州市政府啟動社區(qū)“微改造”項(xiàng)目，計(jì)劃用5年時間完成943個老舊小區(qū)更新改造。南方電網(wǎng)廣州供電局率先響應(yīng)，進(jìn)行用電整治，僅一個月就完成仰忠社區(qū)改造。如今，走進(jìn)仰忠社區(qū)，以往殘舊雜亂的舊電線消失了，取而代之的是安全美觀的新電線。廣州供電局還在社區(qū)安裝了庭院燈，將部分架空線改為電纜，進(jìn)一步美化了社區(qū)環(huán)境。

“對于這些民生工程，我們將全力以赴，切實(shí)把社區(qū)微改造這件事辦好、辦實(shí)?！睆V州供電局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，廣州供電局還將供電服務(wù)深入融入政府網(wǎng)格化工作，同步設(shè)立網(wǎng)格化用電經(jīng)理，將供電服務(wù)“前線”由營業(yè)廳前移至社區(qū)，打通客戶服務(wù)的“最后一公里”，讓居民用電更加便捷高效。

城中村用電問題是困擾城市發(fā)展的一大痼疾。針對城中村這一民生用電難題，廣州供電局于2014年推動廣州市政府印發(fā)《廣州市城中村安全隱患整治 2014—2016年行動計(jì)劃的通知》。

截至目前，廣州供電局共投入城中村改造資金90億，政府財(cái)政補(bǔ)貼1億，全市累計(jì)推動新增配變4786臺，可滿足200萬千瓦新增用電負(fù)荷需求。

近年來，廣州經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型加快，構(gòu)建高端高質(zhì)高新現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系。2017年，廣州市提出發(fā)展新一代信息技術(shù)、人工智能與生物科技等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)?！敦?cái)富》論壇在廣州的落戶，將進(jìn)一步提升城市的競爭力和吸引力。廣州強(qiáng)化國家重要中心城市作用，建設(shè)航運(yùn)、航空以及科技三大國際樞紐，這些都需要世界級的供電服務(wù)。在政府的支持下，廣州電網(wǎng)建設(shè)逐年加快，電力負(fù)荷基本得到釋放。但是，如果只是單純地投入資金人力，粗放式的發(fā)展方式不能滿足城市發(fā)展對于世界級供電服務(wù)的呼喚。