謝瑾 孔雁 高百慧

【摘要】運(yùn)用文獻(xiàn)資料、問卷調(diào)查法、訪談法等研究方法，進(jìn)行了南京市英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)調(diào)查。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教師資歷不明，教學(xué)水平有待提高；機(jī)構(gòu)體驗(yàn)課程質(zhì)量有高于實(shí)際授課課程質(zhì)量現(xiàn)象；各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)間存在價(jià)格不統(tǒng)一，管理走形式等現(xiàn)象；機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)體系，追蹤服務(wù)不完善等問題?；谡{(diào)查結(jié)果及分析，提出了規(guī)范市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制、規(guī)范培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部機(jī)制、提高消費(fèi)者意識(shí)等針對(duì)性的建議，旨在為完善南京市英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供參考依據(jù)。

【關(guān)鍵詞】英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 市場(chǎng)調(diào)查 追蹤服務(wù) 評(píng)價(jià)體系 內(nèi)部機(jī)制

【基金項(xiàng)目】南京航空航天大學(xué)金城學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新項(xiàng)目資助項(xiàng)目（編號(hào)：2016007YZ）。

【中圖分類號(hào)】G64 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2017）42-0100-02

南京作為一個(gè)國(guó)際化的都市，擁有眾多外資企業(yè)，對(duì)外交流尤其廣泛和頻繁，而嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)下社會(huì)對(duì)外語(yǔ)的要求愈來(lái)愈高，使得南京英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)不斷壯大?；诖?，本研究通過(guò)線上線下問卷調(diào)查及訪談的形式對(duì)南京英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)展開深入調(diào)研，本研究旨在探究南京市英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)現(xiàn)狀，剖析目前英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)所存在的問題，深入分析問題存在的原因，并給予相應(yīng)建議。

一、研究對(duì)象與方法

（一）研究對(duì)象

課題小組對(duì)南京市8家英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展調(diào)查，因南京英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的種類及數(shù)目眾多，進(jìn)而考慮到消費(fèi)群體之多變，我們將英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)劃分成學(xué)前英語(yǔ)培訓(xùn)、校園英語(yǔ)類培訓(xùn)、職場(chǎng)英語(yǔ)培訓(xùn)和海外英語(yǔ)培訓(xùn)四大類進(jìn)行研究，有泡泡少兒英語(yǔ)（學(xué)前英語(yǔ)）、瑞思學(xué)科英語(yǔ)（學(xué)前英語(yǔ)）、勵(lì)步英語(yǔ)（學(xué)前英語(yǔ)）、英孚英語(yǔ)（學(xué)前英語(yǔ) & 海外英語(yǔ)）、朗閣英語(yǔ)（海外英語(yǔ)）、美聯(lián)英語(yǔ)（校園英語(yǔ)類 & 職場(chǎng)英語(yǔ) & 海外英語(yǔ)）、華爾街英語(yǔ)（四類皆有）和新東方（四類皆有）。研究對(duì)象涉及到培訓(xùn)學(xué)員、家長(zhǎng)及機(jī)構(gòu)方等群體。

（二）研究方法

1.文獻(xiàn)資料法

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的相關(guān)信息資料，通過(guò)中國(guó)期刊網(wǎng)、電子報(bào)刊等多種渠道查閱相關(guān)文獻(xiàn)。

2.問卷調(diào)查法

采用線上和線下發(fā)放相結(jié)合的方式，對(duì)南京英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)學(xué)員及家長(zhǎng)進(jìn)行了問卷調(diào)查，共計(jì)發(fā)放問卷400份，回收397份，回收率為99.25%，經(jīng)選擇剔除，最終有效問卷為394份，其中機(jī)構(gòu)及機(jī)構(gòu)教師問卷24份，參訓(xùn)學(xué)員問卷270份，家長(zhǎng)問卷100份，回收問卷有效率在95%以上，滿足本研究需要。問卷發(fā)放前在南京航空航天大學(xué)金城學(xué)院進(jìn)行了問卷施測(cè)，回收率達(dá)100%，隨后對(duì)施測(cè)問卷進(jìn)行完善修改，按照科研常規(guī)進(jìn)行了效度和信度檢驗(yàn)，再投放正式問卷，符合統(tǒng)計(jì)學(xué)要求。

3.訪談法

采用互聯(lián)網(wǎng)、電話與實(shí)地訪談相結(jié)合的方式對(duì)南京市8所英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行結(jié)構(gòu)式訪談，獲取培訓(xùn)方面的信息。

4.數(shù)理統(tǒng)計(jì)

運(yùn)用問卷星平臺(tái)和Excel軟件對(duì)其中有效問卷做常規(guī)數(shù)理統(tǒng)計(jì)處理。

二、研究結(jié)果分析

（一） 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)基本情況與情況分析

1.品牌效應(yīng)

在當(dāng)今英語(yǔ)的重視度普遍比較高的情況下，現(xiàn)在的學(xué)生、家長(zhǎng)或想要提高英語(yǔ)能力的求職者在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，會(huì)將品牌放在首要位置，對(duì)100位家長(zhǎng)的調(diào)查顯示，37%的家長(zhǎng)在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)率先考慮品牌知名度，而率先考慮師資力量因素的占24%，在某種程度上，品牌知名度反映著師資力量。因而小組發(fā)現(xiàn)南京市英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)現(xiàn)今多趨向品牌化發(fā)展，隨著消費(fèi)者對(duì)英語(yǔ)培訓(xùn)品牌認(rèn)知的不斷提升，“無(wú)品牌”或“弱品牌”培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將逐漸出局。南京市培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多向業(yè)內(nèi)有口碑的品牌看齊，如本土業(yè)內(nèi)巨頭“新東方”，在吸取他人經(jīng)驗(yàn)之長(zhǎng)的同時(shí)打造自己的品牌特色，注重品牌效應(yīng)。家長(zhǎng)考慮培訓(xùn)地點(diǎn)和培訓(xùn)設(shè)施條件的分別占16%和10%，13%的家長(zhǎng)會(huì)優(yōu)先考慮培訓(xùn)價(jià)格。

2.體驗(yàn)課程設(shè)置

課題小組在走訪中發(fā)現(xiàn)大多數(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會(huì)為消費(fèi)者設(shè)置體驗(yàn)課程來(lái)吸引學(xué)生，擴(kuò)大生源，但出于商業(yè)利益，有調(diào)查者反映，存在后期課程質(zhì)量低于體驗(yàn)課程的現(xiàn)象，報(bào)名前后機(jī)構(gòu)服務(wù)態(tài)度“打折扣”的現(xiàn)象。

3.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)情況分析

上述培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在的現(xiàn)象都是機(jī)構(gòu)為吸引消費(fèi)者，提升知名度，獲取消費(fèi)者信任而采取的措施，其宗旨就是“新”，用與正規(guī)學(xué)校不同的教學(xué)方式吸引消費(fèi)者注意，但培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多為投資性辦學(xué)，目的仍以盈利為主，追求“新”的創(chuàng)意與方式帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益，卻未考慮到學(xué)員的長(zhǎng)期發(fā)展與人格培養(yǎng)。

（二）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教師隊(duì)伍情況

課題小組實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教師本科生居多，英專生占據(jù)一定的比例。（見表1）有消費(fèi)群體反映，專業(yè)出身的教師也存在缺乏一定的授課技巧與教育教學(xué)理論知識(shí)的現(xiàn)象。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)教師資歷不明或者夸大教師資歷現(xiàn)象，而消費(fèi)者也不注重核實(shí)教師資歷。如今許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都會(huì)聘請(qǐng)外籍教師授課，配合中籍外教，甚至有外籍教師為主、中籍教師為輔的教學(xué)模式，但外籍教師的自身資歷則愈加無(wú)法核實(shí)考證，外籍教師持有教師資格認(rèn)定的人數(shù)不多。另外，學(xué)員往往面臨培訓(xùn)下一學(xué)期無(wú)故更換授課教師，甚至在一期培訓(xùn)中被迫多次更換教師的現(xiàn)象，這樣的英語(yǔ)培訓(xùn)方式一定程度上不利于學(xué)生受到長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)和熏陶。

表1 調(diào)研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資構(gòu)成情況

（三）參訓(xùn)學(xué)員反饋情況與情況分析

1.機(jī)構(gòu)追蹤服務(wù)及評(píng)價(jià)管理體系

接受調(diào)查的270位學(xué)員中，48.9%的學(xué)員表示培訓(xùn)效果有提升但不明顯，并且普遍反映培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只注重短期培訓(xùn)效果，沒有對(duì)參加培訓(xùn)的學(xué)員做追蹤服務(wù)。有28.9%的學(xué)員感到有很大提升，22.2%表示感覺不到有任何提升。而即使是在培訓(xùn)期間，大多機(jī)構(gòu)也并未對(duì)學(xué)員做相關(guān)追蹤，如及時(shí)了解學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)、課后輔導(dǎo)等。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因盈利目的只關(guān)注是否完成授課內(nèi)容，而漠視評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建與落實(shí)，即使有的機(jī)構(gòu)定期對(duì)學(xué)員進(jìn)行相關(guān)問卷調(diào)查，也不免出現(xiàn)敷衍了事、過(guò)分夸大事實(shí)真相的現(xiàn)象。課題小組注意到有的機(jī)構(gòu)會(huì)直接在宣傳海報(bào)上寫上“××學(xué)員在機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)多少時(shí)間以后，在某次考試中取得×分，名次提升了×名”。英語(yǔ)學(xué)習(xí)本身是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，綜合素養(yǎng)與能力的提高難以在短期內(nèi)得到飛速提升，這樣的宣傳信息不免令人咋舌。另，許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雖然設(shè)立了總部與分部，有管理機(jī)構(gòu)，但實(shí)際管理效果卻不得而知。

2.參訓(xùn)學(xué)員維權(quán)意識(shí)

當(dāng)參訓(xùn)學(xué)員感到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)不到位時(shí)，做出的反映也是不盡相同，有19.1%的學(xué)員選擇不做任何行動(dòng)，同樣19.1%的學(xué)員只選擇向朋友抱怨，選擇向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高層反映和向該機(jī)構(gòu)做出投訴的分別占27%和41.3%，選擇向政府有關(guān)部門和媒體投訴的人數(shù)偏少，維權(quán)意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。

3.參訓(xùn)學(xué)員反饋情況分析

部分學(xué)員對(duì)培訓(xùn)效果不明顯及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)敷衍等現(xiàn)象沒有維權(quán)意識(shí)，經(jīng)小組分析認(rèn)為，是由于學(xué)員在學(xué)校學(xué)習(xí)的過(guò)程中習(xí)慣了學(xué)生應(yīng)該服從老師安排的學(xué)習(xí)理念。學(xué)員潛意識(shí)認(rèn)為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與學(xué)校一樣，值得信賴，卻忽略了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)盈利性的本質(zhì)。機(jī)構(gòu)大多追求短期利益，并不像學(xué)校那樣注重學(xué)生的長(zhǎng)期發(fā)展。

（四）參訓(xùn)學(xué)員家長(zhǎng)調(diào)查與調(diào)查分析

1.參訓(xùn)學(xué)員及家長(zhǎng)了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)途徑

在對(duì)家長(zhǎng)了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的途徑調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)今學(xué)員家長(zhǎng)了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的途徑日益多元化，在電視及網(wǎng)絡(luò)中了解到信息的占比61.90%，可見如今培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)電視網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的投資力度非常之大；經(jīng)熟人介紹選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)占比60.32%，可見機(jī)構(gòu)的口碑對(duì)機(jī)構(gòu)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要性。（見表2）

表2 學(xué)員及家長(zhǎng)了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的途徑（多選） N=370

2.培訓(xùn)結(jié)果滿意度

20%的家長(zhǎng)表示對(duì)培訓(xùn)結(jié)果非常滿意，30%表示相對(duì)滿意，不太滿意和不滿意比例占21%和15%，極不滿意的高達(dá)14%?？傮w來(lái)看，家長(zhǎng)對(duì)南京市英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)結(jié)果滿意度一般。談及英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)時(shí)，高達(dá)76%的受訪者認(rèn)為南京市英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)偏高，認(rèn)為價(jià)格不高不低的有15%。經(jīng)調(diào)查，南京市英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)相對(duì)較高，一年的培訓(xùn)費(fèi)用多達(dá)兩萬(wàn)甚至更高，少的也在一萬(wàn)上下。訪談過(guò)程中發(fā)現(xiàn)同樣在南京，在考慮區(qū)域間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的條件下，同一個(gè)時(shí)期的同一培訓(xùn)課程，存在收費(fèi)不一，甚至價(jià)格“虛高”的現(xiàn)象。被問及不滿意原因時(shí)，59%的家長(zhǎng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教師的授課技巧和專業(yè)水準(zhǔn)提出了質(zhì)疑，有29%的受訪者認(rèn)為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教材枯燥乏味，12%的家長(zhǎng)認(rèn)為整個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)態(tài)度有待提高。

3.家長(zhǎng)對(duì)培訓(xùn)效果的認(rèn)識(shí)

許多家長(zhǎng)對(duì)培訓(xùn)效果的認(rèn)識(shí)不是非常清晰明確，沒有深入關(guān)注到孩子對(duì)第二語(yǔ)言的習(xí)得程度，我課題小組收到的家長(zhǎng)回答多為“還行吧”、“基本可以”，比如家長(zhǎng)在孩子接受英語(yǔ)培訓(xùn)過(guò)程中只是關(guān)注到孩子學(xué)到了哪些新單詞，近期英語(yǔ)考試名次及分?jǐn)?shù)是否有提升等，對(duì)孩子的發(fā)音、表達(dá)等則無(wú)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

4.參訓(xùn)學(xué)員家長(zhǎng)調(diào)查分析

經(jīng)分析，小組認(rèn)為南京市英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)高昂的培訓(xùn)費(fèi)用的因素有三：首先，多數(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在店面房租、廣告運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)推銷上投入了大量的資金，這些費(fèi)用加大了運(yùn)營(yíng)成本；其次，辦公人員與課程咨詢顧問工資也占據(jù)了成本支出的大半壁江山；最后才是機(jī)構(gòu)支付的教師工資。這樣的高運(yùn)營(yíng)成本，迫使培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將市場(chǎng)壓力轉(zhuǎn)移至消費(fèi)者，最終導(dǎo)致了英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)費(fèi)用昂貴的局面。

我課題小組認(rèn)為，目前家長(zhǎng)選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的因素及對(duì)機(jī)構(gòu)各方面的滿意程度的表現(xiàn)是因?yàn)椋菏紫?，家長(zhǎng)由于自身知識(shí)的限制及對(duì)英語(yǔ)的了解程度不深而在英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇上缺乏全方位考慮，因而盲目追求品牌，容易接受熟人建議或相信廣告。其次在社會(huì)大環(huán)境下，家庭對(duì)教育的重視度不斷提高，即使培訓(xùn)費(fèi)用昂貴，出于望子成龍、望女成鳳的期望，家長(zhǎng)持有“為了孩子的學(xué)習(xí)，花再多的錢也是值得的”的觀念，選擇投入大量金錢，依賴培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的力量。

三、建議

（一）規(guī)范市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制

相關(guān)部門應(yīng)該制定相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)行為，以減少或杜絕行業(yè)不良現(xiàn)象，如要求中外籍老師需持有教師認(rèn)定資格證才能上崗、制定統(tǒng)一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)厲打擊不實(shí)辦學(xué)機(jī)構(gòu)，關(guān)停無(wú)良辦學(xué)機(jī)構(gòu)。教育相關(guān)部門應(yīng)該為消費(fèi)者把好第一道關(guān)。

（二）規(guī)范培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部機(jī)制

雖然英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的行業(yè)準(zhǔn)入門檻較低，有很強(qiáng)的盈利性，但是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該切切實(shí)實(shí)地在培訓(xùn)理念、培訓(xùn)方式、師資力量、管理體系、評(píng)價(jià)體系、品牌打造等方面爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)新，以吸引消費(fèi)者占據(jù)市場(chǎng)不敗之地。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)機(jī)構(gòu)教師加強(qiáng)培訓(xùn)與管理，以保證教學(xué)質(zhì)量。英語(yǔ)培訓(xùn)不僅僅是教授英語(yǔ)知識(shí)，還應(yīng)培養(yǎng)優(yōu)良的思維方式、情感態(tài)度等。機(jī)構(gòu)在招聘教師時(shí)，應(yīng)該嚴(yán)控把關(guān)，加強(qiáng)教師資歷審查，尤其是外籍教師。

機(jī)構(gòu)總部與分部應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系與交流，落實(shí)完善管理體系，互促發(fā)展，共同進(jìn)步。對(duì)于評(píng)價(jià)體系應(yīng)做到實(shí)事求是，不弄虛作假；對(duì)于課程質(zhì)量，要做到體驗(yàn)課程與實(shí)際授課課程質(zhì)量百分百等同，不欺瞞消費(fèi)者。在教師流動(dòng)性大的問題上，應(yīng)與家長(zhǎng)及學(xué)員及時(shí)溝通，攜手解決難題，使培訓(xùn)達(dá)到長(zhǎng)期性、潛移默化式的熏陶與感染的效果。

（三）提高消費(fèi)者意識(shí)

學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)該對(duì)自身培訓(xùn)引起高度重視，及時(shí)和培訓(xùn)方反映培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的有關(guān)問題，積極溝通，及時(shí)解決授課模式、上課內(nèi)容等不適合自身情況等問題。家長(zhǎng)也應(yīng)嚴(yán)把關(guān)，不盲目聽信培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的宣傳，要深入了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，有力甄別真實(shí)虛假信息，當(dāng)發(fā)生機(jī)構(gòu)未征得學(xué)員及家長(zhǎng)同意擅自調(diào)整授課教師、合并班級(jí)等現(xiàn)象，要勇于維護(hù)自己的權(quán)益，向有關(guān)部門投訴檢舉。同時(shí)，家長(zhǎng)也應(yīng)努力提升自身素養(yǎng)，客觀評(píng)價(jià)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)效果，不能只將教學(xué)任務(wù)寄托于機(jī)構(gòu)。

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作者簡(jiǎn)介：

謝瑾（1995年9月-），女，浙江紹興人，南京航空航天大學(xué)金城學(xué)院2014級(jí)本科，英語(yǔ)系，英語(yǔ)（商務(wù)翻譯）專業(yè)。

孔雁（1983年3月-），女，山東臨沂人，南京航空航天大學(xué)金城學(xué)院英語(yǔ)系副教授，碩士，主要從事英語(yǔ)翻譯教學(xué)與研究。

高百慧（1997年3月-），女，江蘇泰州人，南京航空航天大學(xué)金城學(xué)院2016級(jí)本科，英語(yǔ)系，英語(yǔ)專業(yè)。