【摘要】在高校的學(xué)生管理工作中，突發(fā)事件的處置既關(guān)系到學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)安全及合法權(quán)益的保護(hù)，又直接影響學(xué)校教學(xué)秩序及社會(huì)的穩(wěn)定。本文分析了突發(fā)事件的分類及特點(diǎn)，確定了突發(fā)事件處置的工作目標(biāo)，研究了突發(fā)事件處置的原則和方法，為有效預(yù)防和處置高校突發(fā)事件提供了參考。

【關(guān)鍵詞】學(xué)生 突發(fā)事件 應(yīng)急處置

【中圖分類號(hào)】G647 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2017）42-0169-01

近年來，在高校的學(xué)生管理工作中，突發(fā)事件發(fā)生的頻次有所上升，領(lǐng)域有所擴(kuò)大，影響了學(xué)校的正常教學(xué)秩序和學(xué)生的日常生活，有些嚴(yán)重的甚至在社會(huì)上造成了一些不良影響，致使突發(fā)事件的快速處置變得日益重要。這就要求學(xué)生工作者在做好學(xué)生日常教育管理的同時(shí)，不斷提升應(yīng)急能力，運(yùn)用科學(xué)、有效的方法，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，并做好防范與處置工作。

一、突發(fā)事件的分類及特點(diǎn)

學(xué)校突發(fā)事件劃分大致可劃為：自然性突發(fā)事件；心理危機(jī)；意外性群體傷害事件；政策誘發(fā)性群體事件；傳銷詐騙事件。

突發(fā)事件的主要特點(diǎn)有：（1）突發(fā)性。（2）擴(kuò)散性。（3）敏感性。

二、突發(fā)事件處置的工作目標(biāo)

學(xué)生突發(fā)事件處置工作目標(biāo)為：“化解于基層、消除于萌芽，攔截于校內(nèi)”；限制在最短時(shí)間、最小范圍內(nèi)，防止造成小事拖大、大事拖難、難事拖亂，把影響和損失減小到最低程度，盡快恢復(fù)正常的教學(xué)和生活秩序。

三、突發(fā)事件的應(yīng)急處置

在突發(fā)事件的處置中必須堅(jiān)持一個(gè)中心：即以人為本，堅(jiān)持一切從關(guān)心、愛護(hù)學(xué)生出發(fā)，最大限度地減少損失或不良影響，維護(hù)學(xué)校的安全穩(wěn)定。

準(zhǔn)確把握“兩個(gè)原則”：一是“情、理、法”相結(jié)合的原則。“情”是指要本著人文關(guān)懷精神，以情入手，盡量穩(wěn)定家長(zhǎng)或者受損害方的情緒，獲取支持和理解；“理”是指在穩(wěn)定情緒后，應(yīng)進(jìn)入分析事實(shí)、查找原因階段，有理有據(jù)，要和當(dāng)事人一同分析事件原因，明辨責(zé)任，；“法”是指在突發(fā)事件處置中要始終堅(jiān)持以法律為準(zhǔn)繩。二是“快、準(zhǔn)、凈”的原則?！翱臁笔侵竿话l(fā)事件處置過程要快速、高效；“準(zhǔn)”是指事件的分析和預(yù)測(cè)要準(zhǔn)確，與相關(guān)當(dāng)事人的談話，要簡(jiǎn)明扼要，表達(dá)準(zhǔn)確；“凈”是指事件的處置過程要“干凈”、徹底、不留隱患，事件完結(jié)后要簽署有法律效力的“事件善后處理協(xié)議”。

穩(wěn)妥處理好“四個(gè)關(guān)系”：一是處理好與司法機(jī)關(guān)的關(guān)系。突發(fā)事件一般會(huì)不同程度地涉及法律領(lǐng)域，在事件發(fā)生后，不應(yīng)諱疾忌醫(yī)，要積極與司法機(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系，并取得支持，在可控的范圍內(nèi)保證司法機(jī)關(guān)可以隨時(shí)介入的態(tài)勢(shì)，形成一定的法律威懾力，使處置工作能順利進(jìn)展；二是處理好與教育主管部門的關(guān)系。三是處理好與新聞媒體的關(guān)系。突發(fā)事件的處理結(jié)果關(guān)乎學(xué)校聲譽(yù)，在處理過程中要指定專門人員負(fù)責(zé)配合媒體開展工作，通過媒體及時(shí)將事件的處理情況發(fā)布出來，積極有效的促進(jìn)事件處置；四是處理好與學(xué)生家長(zhǎng)的關(guān)系。以情入手讓學(xué)生家長(zhǎng)理性、理智地看待突發(fā)事件，配合學(xué)校對(duì)事件進(jìn)行善后處理。

積極開展“五項(xiàng)工作”： 一是“預(yù)防為主，教育為本”。因?yàn)橥话l(fā)事件的不確定性，要求學(xué)生工作者必須加強(qiáng)學(xué)生的日常教育管理，不以善小而不為，不斷完善各項(xiàng)日常管理制度體系，防微杜漸；加強(qiáng)思想政治工作的作用和威力，該說的時(shí)候一定要說，利用各種場(chǎng)合和機(jī)會(huì)說；要加強(qiáng)針對(duì)性、實(shí)效性、說服力，尤其是引用身邊的案例教育學(xué)生，讓學(xué)生由“不愛聽”變得“愛聽”甚至“想聽”；二是“重點(diǎn)人群，重點(diǎn)防護(hù)”。針對(duì)突發(fā)事件的高發(fā)、易發(fā)人群，尤其是心理方面有障礙、容易偏激、情緒化嚴(yán)重、經(jīng)濟(jì)困難、就業(yè)困難等重點(diǎn)人群重點(diǎn)關(guān)注，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)排除；三是“敏感事件，公平公正”。在學(xué)生“獎(jiǎng)、勤、助、貸”助學(xué)工作、推優(yōu)入黨、學(xué)生干部推選、評(píng)優(yōu)評(píng)先以及違紀(jì)處理等關(guān)乎學(xué)生切身利益的工作中，一定要堅(jiān)持公平、公正原則，避免矛盾的累積，形成突發(fā)事件的導(dǎo)火索；四是“健全制度，抓好隊(duì)伍”。建立突發(fā)事件處置應(yīng)急預(yù)案及各項(xiàng)規(guī)章制度，做好突發(fā)事件處置的人員及物質(zhì)準(zhǔn)備，抓好輔導(dǎo)員、班主任、學(xué)生黨員、學(xué)生骨干隊(duì)伍建設(shè)，做到關(guān)鍵時(shí)候拉得出、用得上、有成效；五是“構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)，暢通信息”。建立多層次、全覆蓋的學(xué)生信息網(wǎng)絡(luò)，做到信息上傳下達(dá)的順暢，及時(shí)掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)。

在學(xué)生工作中，突發(fā)事件不可避免，只要學(xué)生工作者做到不斷完善預(yù)防體系和工作機(jī)制，胸中有丘壑，遇事不怕事，提升應(yīng)急能力，積極應(yīng)對(duì)，妥善處置，確保學(xué)校教學(xué)、工作和生活的安全穩(wěn)定，確保學(xué)生合法權(quán)益不受侵害，保障學(xué)生在校期間順利成長(zhǎng)成才。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：

荀新文（1975-），男，寧夏永寧人，漢族，本科，助理工程師。